Туроператор не подписал договор и оставил себе полмиллиона за отмененный тур

Юристы рассказали о необычном случае из практики.

Туроператор не подписал договор и оставил себе полмиллиона за отмененный тур

Юристы поделились с Profi.Travel подробностями судебного разбирательства, в котором подписанного договора между оператором и агентом не было, зато был спор на полмиллиона рублей — за тур, который сам же ТО и отменил. Читайте рекомендации, как действовать турагенту в таких ситуациях.

«В ноябре большая компания туристов купила через турагентство путешествие на поезде «Золотой орел» по городам Северо-Запада России на Новый год. Поездка была оплачена, и агент перевел деньги оператору в полном объеме: за две путевки — 1 385 632 руб. За десять дней до выезда туроператор аннулировал тур в одностороннем порядке, — рассказал руководитель компании «Юристы для турбизнеса „Байбородин и партнеры“ Александр Байбородин. — Турагент получил сообщение об отмене и обещание возврата денежных средств в течении 10 дней. При этом сами представители оператора попросили направить им официальный запрос о возврате денег Почтой России».

Турагент так и сделал, но, спустя время, отправленные им документы вернулись обратно. Оператор же повторно запросил заявление на возврат денежных средств. Агент снова направил документы, но на этот раз — уже по электронной почте.

Только спустя месяц туроператор произвел возврат, но не 100% суммы. На счет агента пришло в общей сложности 862 224 руб., последний транш был произведен уже после праздников, 22 января. Таким образом, компания вернула чуть более 60% от стоимости турпродукта. Остаток задолженности составил 523 400 руб.

При этом турагент вернул туристам всю сумму за тур сразу же — из своих собственных сбережений. А когда не получил аналогичный возврат от туроператора, обратился за помощью к юристам.

По словам Александра Байбородина, особенность этого процесса в том, что агентского договора, подписанного со стороны туроператора, не оказалось: турагент отправил свой по электронной почте, но обратно, с подписью оператора, он так и не вернулся. «Тем не менее, собрав все необходимые материалы по делу, наши юристы пошли в суд и подали иск на возмещение по следующим пунктам:

возврат денежных средств за аннулированные туры в размере остатка долга, проценты на сумму долга за использование денежных средств в размере 37 892 руб., — рассказал юрист. — Суд удовлетворил предъявленные исковые требования, а также дополнительно все заявленные судебные расходы. Всего с туроператора в пользу турагента взыскали сумму основного долга, проценты в размере 37 892 руб., причем с начислением их до момента фактической выплаты, госпошлину в сумме 11 712 руб., расходы на юристов в размере 95 000 руб. Таким образом, сумма основного долга увеличилась с 523 400 руб. до 668 004 руб., то есть почти на 30%».

Юристы компании дали рекомендации, как вести себя турагентам в подобной ситуации. По их мнению, туроператор в этом деле надеялся на отсутствие подписанного договора. Однако, даже если агентский договор не подписан, суд признает «фактически сложившиеся правоотношения» между сторонами и интерпретирует их по доказанным обстоятельствам. В этом случае, учитывая статус туроператора и турагента, платежные документы, которые ушли от туристов турагенту, а от турагента — туроператору, отношения были признаны как агентские в сфере туризма.

«Признав это, суд будет принимать решения так, как будто договор подписан. Просто условия будет брать не из договора, а из закона. Именно поэтому в рассмотренном деле взысканный процент так невелик: потому что была применена общая статья 395 ГК РФ (проценты за пользование чужими денежными средствами). А вот если бы договор был подписан, то согласно пункту об ответственности была бы взыскана неустойка в большем размере», — отметил Александр Байбородин.

Таким образом, юристы рекомендуют агентам внимательнее относиться к документообороту и контролировать возврат подписанных документов. А в случае возникновения обоснованных претензий — стремиться договариваться и заключать мировое соглашение, чтобы максимально снизить или избежать дополнительных санкций в виде неустоек, госпошлины и судебных расходов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Родион
10 августа, 10:44
Осталось узнать имя туроператора, такого замечательного. Что за тайна мадридского двора?
Ольга
07 августа, 02:29
99% туроператор был Библио Глобус, это они обычно запрашивают отправить оригиналы документов через почту и ведут себя таким образом…
Татьяна Попова
08 августа, 03:45
БГ возвращает деньги непосредственность туристу. А оригинал договора многие ТО просят по почте
Наталья Гомзякова
06 августа, 21:15
Можно озвучить наименование этого непорядочного туроператора, чтобы никто больше с ним не работал.
Надежда
06 августа, 20:30
Подскажите , какой был туроператор ?

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

По словам родителей, в семейной гостинице не должно быть подобных опасных зон

«Отельеры должны задуматься»: мать погибшего в Египте ребенка рассказала подробности

Турагент Елена из Ярославля, мать погибшего в Египте ребенка, который упал с высоты в 6 метров в отеле Xanadu Makadi Bay, рассказала Profi.Travel подробности случившегося. Пока она решала вопросы с заселением в отель, ее муж с двумя сыновьями 4 и 5 лет вышел на улицу. Дети заинтересовались фонтаном с эффектом «Инфинити». Младший ребенок упал с ничем не огороженного края фонтана и разбился.

«Как только произошла трагедия, сотрудники отеля оперативно вызвали скорую помощь. Нас направили в клинику в Хургаде. Насколько я выяснила позже, по информации страховой компании, с этой клиникой сотрудничает врач, работающий в отеле. Скорая приехала очень быстро, но, к сожалению, ребёнка спасти не удалось, травмы были несовместимы с жизнью», — рассказала Елена.

При этом, по ее словам, отель не извинился перед семьей, а во время допроса, который проводили сотрудники полиции, начался прессинг — родителей убеждали написать, что они не имеют претензий к гостинице.

«В тот момент, пока сын был ещё жив, я написала, что на данном этапе я не могу четко дать ответ, есть ли у нас претензии к отелю. Но в то же время, будучи работником турсферы, я понимаю, что в семейном отеле такого уровня априори не может быть опасных зон, тем более находящихся в нескольких метрах от ресепшен», — пояснила она.

Она добавила, что возвращаться в Россию пришлось срочно — это необходимо было сделать, чтобы не подвергать дополнительному стрессу пятилетнего сына, из-за авиаколлапса задача была непростой. Билеты семья приобрела самостоятельно, вылетали практически сразу после покупки. Сотрудница отеля помогла побыстрее пройти все формальности в аэропорту.

«По информации, которую мы получили от туроператора, фактически все понесённые расходы по заявке отель взял на себя. Денежные средства за тур нам сразу же вернули. Помимо тура, у меня была оформлена страховка страховой компании ВСК. Они были готовы взять на себя обязательства по репатриации тела ребёнка. Но мы решили сотрудничать со страховой компанией «Евроинс», договор с которой входил в состав турпакета. Они нам очень помогли, постоянно находились на связи, оперативно передавали информацию. Потом госпиталь нам прислал всю историю болезни ребёнка. Мы её перевели на русский язык. Наш судмедэксперт ознакомился с историей болезни, потому что мы в госпитале не понимали, что какие реанимационные действия производятся, какие препараты были назначены сыну. Но по тем документам, которые нам пришли, было ясно, что шансов на спасение не было», — рассказала Елена.

«Страховая компания оказала помощь в доставке его тела домой, его вчера привезли в Ярославль и сегодня мы с ним простились, — продолжила она. — Во время ожидания мы написали обращение на имя председателя Следственного комитета РФ Александра Бастрыкина. И очень надеемся, что виновные в трагедии понесут наказание. Такого рода конструкции не могут находиться в семейном отеле. Они ничем не огорожены, нет ни одного предупреждающего знака, ни одной таблички. Нигде рядом не было ни одного сотрудника службы безопасности, который мог бы предотвратить это происшествие».


Фото от Лана Света

По ее словам, бассейны с эффектом «инфинити» всегда предполагают наличие хотя бы таблички. Кроме того, над технической зоной, которая находится на глубине 6 метров, могла быть установлена сетка или козырек — тогда трагедии не случилось бы.

«Мы очень надеемся, что эта ситуация заставит задуматься отельеров в Египте и в других странах над своими опасными зонами, которые недопустимы в общественных местах отелей, оказывающих услуги семьям с детьми», — подчеркнула Елена.


Фото от Лана Света

Она добавила, что пострадать мог и взрослый. Высота бортика на углу в месте, где произошла трагедия, — не более 40 см. Человек, просто подойдя к этой зоне, может потерять координацию и упасть, а внизу — только бетон. Только после трагедии отель установил дополнительную перегородку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Кот
16 мая, 21:46
Отель,отель,4 года ребенок,в незнакомом месте должен находиться рядом с родителем,папа виновен прежде всего,бегали ,мог и второй улететь так же!

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Статьи по теме