Представительница турагентства поделилась ситуацией, с которой столкнулись ее туристы в Турции. Во время отдыха они обратились ко врачу из-за сыпи у ребенка. Ему диагностировали ветрянку. Хотя, как утверждают родители, он более ей менее года назад. Семью отправили на карантин в номере отеля. Но больше в данный момент их волнует обратный рейс: смогут ли они улететь домой вовремя без дополнительных обращений к врачу.

«Туристам сказали, что перед вылетом им необходимо получить справку, которая будет свидетельствовать о том, что ребенок уже не заразен, и они могут лететь. Теперь они спрашивают у меня, насколько обязательно обращаться за этой справкой? К туроператору с вопросами пока не обращались», — рассказала Profi.Travel представительница турфирмы.

Своей историей она поделилась и в профильном телеграм-канале. Там коллеги поделились опытом: на рейс, действительно, могут не посадить без справки. А одна из участников группы рассказала историю своих туристов: они попытались замаскировать сыпь, чтобы без проблем попасть в самолет. Однако сотрудники авиакомпании заметили и потребовали справку. Ее, впрочем, за 50 долларов выдал врач в аэропорту.

«Я советую подойти к вопросу комплексно. В любом случае, обращение в страховую компанию — правильное решение: нужно, чтобы ребёнок проходил амбулаторное лечение, — сказала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Я бы попробовала обезопасить себя получением справки, о которой говорят врачи. Напрямую, в принципе, нигде не прописано, что авиакомпания может в случае ветрянки или другого вирусного заболевания снять пассажира с рейса, но такие прецеденты, действительно, происходят. Если, например, отталкиваться от российского законодательства, то у авиакомпании есть право отказать в перелете, когда сотрудники перевозчика считают, что состояние здоровья пассажира угрожает здоровью всех остальных».

В случае такого отказа, подчеркнула юрист, вернуть средства за авиабилет авиакомпания должна, но компенсировать проживание и разницу в стоимости новых билетов — нет. «Здесь может помочь как раз эта справка, в которой будет написано, что противопоказаний к контакту и к перелету у заболевшего нет, — подчеркнула Мария Чапиковская. — Я бы в этой ситуации постаралась взять справку, чтобы спокойно поехать в аэропорт».

По ее словам, со справкой им отказать в перелете не должны. Но даже если это случится, они могут самостоятельно оплатить отель и обратные билеты, а по прилете требовать эти денежные средства либо с авиакомпании, либо с туроператора, если речь идет о турпродукте. Со справкой у них будут все доказательства того, что им отказали в одностороннем порядке, что с точки зрения закона недопустимо.

Если же справки не будет, а в перевозке откажут, то компенсация всех расходов, кроме отказа средств за авиабилет, окажется под вопросом. «Я не думаю, что, если ребенок не выглядит критично больным, то его не пустят на рейс, — подчеркнула Мария Чапиковская. — Если же у него действительно сложное состояние, тогда необходимо согласовывать со страховой лечение, перенос вылета, проживание».

Как подчеркнула директор филиала «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» Юлия Алчеева, инфицирование ветрянкой возможно и второй раз. Без справки, по ее словам, вероятно не выпустят: могут заметить сыпь и не посадить на самолет. «Плюс это очень и очень заразно! — подчеркнула она. — Ребенок может инфицировать многих вокруг! Поэтому с этим строго».

По страховке, уточнила эксперт, обычно оплачивается визит врача для получения разрешения на полет, тем более, если пациент находился на карантине. «Мы лично оплачиваем обратные билеты ребенку и одному сопровождающему, плюс 300 у.е. на номер для проживания (в отеле чаще всего) во время карантина», — добавила Юлия Алчеева. По ее словам, условия полиса стоит уточнить в компании, где застрахованы туристы.