Инна Рындина: «Один довольный гость приведет второго, а недовольный пожалуется десятку»

Как «Русские Сезоны» завоевывают сердца

Инна Рындина: «Один довольный гость приведет второго, а недовольный пожалуется десятку»

Коммерческий директор группы отелей «Русские Сезоны» Инна Рындина рассказала о том, что можно считать главным достижением отельеров, какие новинки ждут гостей в наступающем году и где еще можно успеть забронировать номер на праздничные даты.

— По традиции перед новогодними праздниками мы все подводим итоги. Расскажите о главных событиях 2024 года для вашей компании: что хотелось бы выделить особенно, о чем сказать в первую очередь?

— На мой взгляд, одним из самых важных показателей успешности бизнеса является признание продукта потребителями. Под этим я подразумеваю высокий рейтинг и тот факт, что наши объекты входят в число лучших в своей категории. Например, «Русские Сезоны Курорт Пересвет» вошел в десятку лучших отелей Подмосковья, и вот это для нас очень приятный итог года.

Другое, не менее важное событие — рост большой семьи «Русских Сезонов». В этом году в самом красивом селе России — Вятском, которое находится в Ярославской области, — открылся курорт под нашим брендом. В старинных купеческих домах после бережной реставрации расположились комфортные номера 4- и 5-ти звездочных отелей, реконструированы залы для мероприятий, открыт спа-отель с термальным комплексом и подогреваемым бассейном, рестораны, в меню которых входят блюда европейской и русской кухни, аппетитная выпечка. А еще был запущен целый комплекс дополнительных услуг: детский клуб, сафари-парк, банная деревушка с купелями, музеи, лыжные трассы. Эта локация радует гостей с мая 2024 года.

— Расскажите, каких новинок ждать от компании в 2025 году?

— В планах развитие инфраструктуры и совершенствование сервиса. На курорте «Пересвет» произойдет реновация трех отелей, появится фестивальная площадка с бассейном. А в Вятском расширится территория глэмпингов.

— Новый Год и Рождество — традиционно пиковые даты для отельеров. У вас еще остались свободные номера?

— Спрос на праздничные даты действительно очень высокий, но шанс «запрыгнуть в последний вагон» еще есть. Осталось небольшое количество номеров в «Пересвете» и Вятском. В программе — новогодний банкет и вечернее шоу, насыщенная анимационная программа на весь период новогодних каникул и, конечно, любимая гостями система «все включено» с широким выбором дополнительных услуг. Можно будет понежиться в спа-зоне, насладиться массажем, прокатиться на лыжах или тюбинге, совершить прогулку по заснеженному лесу или отдохнуть в баньке, принять участие в мастер-классах или спеть в караоке. Выбор активностей такой, что скучать точно не придется!

В отеле «Русские Сезоны Курорт Пересвет» в Новый год детей ждет пижамная вечеринка с бумажной дискотекой, candy-баром, кинотеатр и масса игровых развлечений, а взрослые смогут отлично отдохнуть на праздничной шоу-программе с выступлением групп «Корни» и «Фабрика». В Вятском из приглашенных артистов на новогоднем банкете ожидаем группу «Приключения Электроников».

— Сразу несколько отелей, входящих в группу «Русские сезоны», принимают туристов, которые путешествуют по Золотому кольцу. Кто они, чем интересуются, и что вы предлагаете им?

— Это очень популярный маршрут, и вопреки устоявшемуся мнению о том, что его выбирают в основном пожилые люди, он пользуется отличным спросом у самых разных гостей, в том числе у 25-летней молодежи. Знакомиться с красотой русской природы, архитектурными шедеврами и традициями интересно, пожалуй, в любом возрасте.

Гости, которые путешествуют по этому маршруту, с удовольствием останавливаются в селе Вятском и на курорте «Пересвет». А чтобы погружение в русскую культуру было еще более полным, туристы размещаются в старинных купеческих домах конечно, с весьма технологичной «начинкой». И конечно, мы предлагаем вполне современные развлечения: караоке, дискотеки, термальные зоны и бассейны, посещение банных комплексов, знакомство с животными в сафари-парке и многое другое.

— Что, на ваш взгляд, нужно отелю для того, чтобы в него хотелось вернуться?

— Возвращаться хочется туда, где чувствуешь себя комфортно. Именно такую обстановку мы и пытаемся создать в каждом из отелей «Русских Сезонов»: сочетание домашнего уюта, классного сервиса и большого разнообразия вариантов отдыха.

— Что для вас, кроме финансовых показателей — самого очевидного индикатора, — говорит об успешности отеля?

— Любовь гостей — это не только высокие рейтинги и позитивные отзывы, но и чувства искренней радости, благодарности и позитива, которое мы видим на лицах наших гостей во время их пребывания в отелях «Русских Сезонов». Как известно, один довольный гость приведет второго, а недовольный пожалуется десятку. Исходя из того, что даже в низкий сезон загрузка отелей достигает более чем 90%, наши гости — самые счастливые.

Turkish Airlines планирует перенести часть рейсов из Москвы в Санкт-Петербург

Emirates тоже может задуматься об этом из-за атак на московские аэропорты

Turkish Airlines планирует перенести часть рейсов из Москвы в Санкт-Петербург

Из-за участившихся сбоев в расписании московских аэропортов, вызванных угрозами атак беспилотников, как минимум две иностранных авиакомпании рассматривают возможность переноса части рейсов из Москвы в Санкт-Петербург. Одна из них — Turkish Airlines, сообщил источник «Ведомостей» знакомый с переговорами, которые ведутся между перевозчиками и российскими аэропортами.

Имя второй авиакомпании не уточняется, однако ранее президент Emirates Тим Кларк в интервью Bloomberg TV упомянул, что перевозчик может пересмотреть полетную программу на российском направлении в связи с угрозами со стороны дронов.

Основным поводом для принятия решения о переносе рейсов в Санкт-Петербург стало неоднократное закрытие воздушного пространства над Москвой из-за атак БПЛА весной текущего года. Тогда именно Turkish Airlines, по оценкам экспертов, испытывала наибольший дискомфорт из-за необходимости уводить самолеты на запасные аэропорты: у перевозчика начались масштабные сбои в расписании и отмены рейсов, а пассажирам было предложено самостоятельно добираться из Петербурга в столицу и после этого заполнять на сайте перевозчика форму на возмещение понесенных расходов. Очевидно, что авиакомпанию не устраивают дополнительные траты, возникающие из-за ограничений в московском авиационном узле.

Как комментировал Profi.Travel независимый эксперт транспортной отрасли Алексей Тузов, для перевозчиков каждое временное закрытие аэропорта приводит к оперативной переориентации маршрутов, переброске экипажей и наземного персонала, увеличению затрат на наземное обслуживание в альтернативных аэропортах.

Turkish Airlines уже активно летает из Петербурга: 42 рейса в неделю в Анталью, 21 — в Стамбул, по 4 — в Бодрум и Даламан. Однако из Москвы (аэропорт Внуково) выполняется значительно больше: 61 рейс в Анталью, 44 — в Стамбул, 11 — в Даламан, 7 — в Бодрум. Emirates же на данный момент летает из Петербурга в Дубай шесть раз в неделю, из Москвы — 21 раз.

Эксперты отмечают, что действующие межправительственные соглашения позволяют в ряде случаев переносить рейсы между городами без дополнительных согласований. А при необходимости российские власти готовы оперативно выдавать разовые разрешения или корректировать условия соглашений, чтобы сохранить международное авиасообщение.

При этом, как подчеркивает главный редактор FrequentFlyers.ru Илья Шатилин, Turkish Airlines может быть выгоднее летать именно из Петербурга — маршрут проходит через воздушное пространство ЕС и заходит в Россию с запада. Кроме того, международный терминал «Пулково» сегодня недозагружен, что позволяет без проблем принять дополнительный пассажиропоток.

Однако, по мнению экспертов туристической отрасли, такой перенос рейсов может быть чреват уже их недозагрузкой — Turkish Airlines выполняет большое количество перелетов на курорты Турции из столицы потому, что именно здесь сосредоточен основной спрос. То же касается и Emirates. Существующее соотношение перелетов, которые осуществляют эти перевозчики из Москвы и Санкт-Петербурга, отражает распределение потребительской активности. Если хотя бы треть рейсов из столицы переместится в Пулково, примерно на столько же может упасть и спрос.

С другой стороны, если выбор у авиакомпаний между полной отменой рейсов и их переводом в Санкт-Петербург, безусловно, менее болезненным для всех окажется второй вариант, считают эксперты. По их мнению, прежде перевозчики попытаются договориться с московскими авиаузлами о других слотах, как это уже сделала Egypt Air — она перенесла время вылета в Египет с ночного на вечернее, чтобы минимизировать риски. При этом, учитывая количество выполняемых рейсов, очевидно, Turkish Airlines и Emirates будет в разы сложнее повторить такой шаг. Одним из вариантов может быть, например, переход в менее загруженный аэропорт Жуковский в дневное время, полагают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат