Инна Рындина: «Один довольный гость приведет второго, а недовольный пожалуется десятку»

Как «Русские Сезоны» завоевывают сердца

Инна Рындина: «Один довольный гость приведет второго, а недовольный пожалуется десятку»

Коммерческий директор группы отелей «Русские Сезоны» Инна Рындина рассказала о том, что можно считать главным достижением отельеров, какие новинки ждут гостей в наступающем году и где еще можно успеть забронировать номер на праздничные даты.

— По традиции перед новогодними праздниками мы все подводим итоги. Расскажите о главных событиях 2024 года для вашей компании: что хотелось бы выделить особенно, о чем сказать в первую очередь?

— На мой взгляд, одним из самых важных показателей успешности бизнеса является признание продукта потребителями. Под этим я подразумеваю высокий рейтинг и тот факт, что наши объекты входят в число лучших в своей категории. Например, «Русские Сезоны Курорт Пересвет» вошел в десятку лучших отелей Подмосковья, и вот это для нас очень приятный итог года.

Другое, не менее важное событие — рост большой семьи «Русских Сезонов». В этом году в самом красивом селе России — Вятском, которое находится в Ярославской области, — открылся курорт под нашим брендом. В старинных купеческих домах после бережной реставрации расположились комфортные номера 4- и 5-ти звездочных отелей, реконструированы залы для мероприятий, открыт спа-отель с термальным комплексом и подогреваемым бассейном, рестораны, в меню которых входят блюда европейской и русской кухни, аппетитная выпечка. А еще был запущен целый комплекс дополнительных услуг: детский клуб, сафари-парк, банная деревушка с купелями, музеи, лыжные трассы. Эта локация радует гостей с мая 2024 года.

— Расскажите, каких новинок ждать от компании в 2025 году?

— В планах развитие инфраструктуры и совершенствование сервиса. На курорте «Пересвет» произойдет реновация трех отелей, появится фестивальная площадка с бассейном. А в Вятском расширится территория глэмпингов.

— Новый Год и Рождество — традиционно пиковые даты для отельеров. У вас еще остались свободные номера?

— Спрос на праздничные даты действительно очень высокий, но шанс «запрыгнуть в последний вагон» еще есть. Осталось небольшое количество номеров в «Пересвете» и Вятском. В программе — новогодний банкет и вечернее шоу, насыщенная анимационная программа на весь период новогодних каникул и, конечно, любимая гостями система «все включено» с широким выбором дополнительных услуг. Можно будет понежиться в спа-зоне, насладиться массажем, прокатиться на лыжах или тюбинге, совершить прогулку по заснеженному лесу или отдохнуть в баньке, принять участие в мастер-классах или спеть в караоке. Выбор активностей такой, что скучать точно не придется!

В отеле «Русские Сезоны Курорт Пересвет» в Новый год детей ждет пижамная вечеринка с бумажной дискотекой, candy-баром, кинотеатр и масса игровых развлечений, а взрослые смогут отлично отдохнуть на праздничной шоу-программе с выступлением групп «Корни» и «Фабрика». В Вятском из приглашенных артистов на новогоднем банкете ожидаем группу «Приключения Электроников».

— Сразу несколько отелей, входящих в группу «Русские сезоны», принимают туристов, которые путешествуют по Золотому кольцу. Кто они, чем интересуются, и что вы предлагаете им?

— Это очень популярный маршрут, и вопреки устоявшемуся мнению о том, что его выбирают в основном пожилые люди, он пользуется отличным спросом у самых разных гостей, в том числе у 25-летней молодежи. Знакомиться с красотой русской природы, архитектурными шедеврами и традициями интересно, пожалуй, в любом возрасте.

Гости, которые путешествуют по этому маршруту, с удовольствием останавливаются в селе Вятском и на курорте «Пересвет». А чтобы погружение в русскую культуру было еще более полным, туристы размещаются в старинных купеческих домах конечно, с весьма технологичной «начинкой». И конечно, мы предлагаем вполне современные развлечения: караоке, дискотеки, термальные зоны и бассейны, посещение банных комплексов, знакомство с животными в сафари-парке и многое другое.

— Что, на ваш взгляд, нужно отелю для того, чтобы в него хотелось вернуться?

— Возвращаться хочется туда, где чувствуешь себя комфортно. Именно такую обстановку мы и пытаемся создать в каждом из отелей «Русских Сезонов»: сочетание домашнего уюта, классного сервиса и большого разнообразия вариантов отдыха.

— Что для вас, кроме финансовых показателей — самого очевидного индикатора, — говорит об успешности отеля?

— Любовь гостей — это не только высокие рейтинги и позитивные отзывы, но и чувства искренней радости, благодарности и позитива, которое мы видим на лицах наших гостей во время их пребывания в отелях «Русских Сезонов». Как известно, один довольный гость приведет второго, а недовольный пожалуется десятку. Исходя из того, что даже в низкий сезон загрузка отелей достигает более чем 90%, наши гости — самые счастливые.

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Почему происходит охлаждение спроса на внутреннем рынке

Спрос на летний отдых в России упал почти на 5%

Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%. Причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Отели в целом по России практически не подорожали, рост цен всего 3,5%, что ниже уровня инфляции. Такие цифры озвучил президент РСТ Илья Уманский на пресс-конференции в НСН.

Спад турпотока — естественный процесс

Он напомнил, что динамика спроса на внутреннем рынке начала снижаться еще в прошлом году. Если в 2024-м внутренний турпоток вырос на 15% по сравнению с данными за 2023 год, то в прошлом — увеличение составило всего 5%. А в этом — уже начался спад.

Илья Уманский отметил, что, если брать 2024 год, то тогда рост продаж на предстоящий летний период составлял 9,8%. Вероятно, шанс изменить ситуацию все же есть. «Тенденция для нас не позитивная. Но, с другой стороны, стоит к данным относиться спокойно, потому что это в некотором смысле естественная коррекция после нескольких лет достаточно бурного роста», — сказал глава РСТ.

По его словам, такая коррекция должна происходить естественным образом. «Мы достигли некоторого предела насыщения рынка, инфраструктура, которая развивается в нашей стране, не способна расти такими темпами. Рост номерного фонда — более инертный процесс», — пояснил Илья Уманский. Второй фактор, который влияет на внутренний туризм, — это укрепление курса рубля, которое делает предложения отдыха за рубежом более привлекательными.

Краснодарский край и Крым в плюсе

Первая десятка самых популярных направлений по сравнению с прошлым годом практически не изменилась. В топе спроса Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, Крым, Ставропольский край, Московская область, Татарстан, Калининградская область, Приморский край и Ярославская область. Главное изменение, по словам Ильи Уманского, выпадение из топа Дагестана, что объясняется природными катаклизмами, которые происходили в регионе. Если раньше на него приходилось 2% от всех бронирований, то в этом году — 0,8%.

Впрочем, спрос практически на все направления, которые в этом году вошли в первую десятку, не растет. Исключение — Краснодарский край (+4%) и Крым (+7,5%). Илья Уманский объяснил это тем, что регионы, расположенные на черноморском побережье, имеют некоторую «консервативную модель потребления». То есть, поездка туда планируется заранее, семьи едут с детьми и ради детей.

Правда, ранее эксперты называли несколько иные причины. Краснодарский край вытягивает Анапа. Спрос на нее активно растет, а вот, например, если брать Сочи, то, по словам туроператоров, этот регион сейчас в минусе. «В целом, можно сказать, что эти два мощных курорта, бронирования одного из которых растут, а второго — падают, позволяют краю балансировать на нулевой отметке: то есть турпоток пока планируется примерно на прошлогоднем уровне», — говорил Profi.Travel генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин. Ближе к сезону, после официальных заявлений об открытии части пляжей 1 июня, динамика бронирований Анапы, вероятно, еще больше возросла. Спрос на Крым традиционно увеличивается уже пару лет и этот год, судя по статистике, не станет исключением.

Какие регионы теряют туристов

На остальные регионы из первой десятки пока спрос падает, причем, на некоторые довольно существенно. Так, по данным Ильи Уманского, Москва теряет 8,4% турпотока относительно прошлогодних показателей, Санкт-Петербург — 6,5%, Ставропольский край — 15,2%, Московская область — 4,2%, Татарстан — 9,3%, Калининградская область — 15%, Приморский край — 3,1%, Ярославская область — 9,1%.

«То есть, снижение наблюдается на регионы с более спонтанным спросом. Если брать за основную поездку тур на Черное море с семьёй, то здесь спрос стабилен. А вот, если говорить о дополнительном путешествии, о желании посмотреть что-то новое, совершить поездку экспромтом в такие регионы, как, например, Калининград, то тут спрос сокращается», — пояснил Илья Уманский.

Кроме того, еще ранее эксперты отмечали падение спроса на санаторный отдых. Возможно, эта тенденция привела к тому, что снижение интереса к Ставропольскому краю оказалось наиболее существенным.

Цены тоже не растут

Говоря о стоимости размещения, Илья Уманский отметил, что в среднем цена суток в гостинице подорожала на 3,5% и сейчас составляет 11 285 руб. Годом ранее рост цен на летний сезон оценивался в 12,5%.

При этом эксперт отметил, что есть регионы, в которых средняя стоимость размещения в гостинице снижается по сравнению с прошлогодними показателями. Причем, в списке и регионы из первой десятки. Например, Москва, Санкт-Петербург, Калининградская область. Также снижение средней стоимости наблюдается в Архангельской, Калужской, Мурманской, Тульской областях, Калмыкии, Якутии, Тыве, Чечне.

Об отсутствии роста цен в ряде регионов России сообщали и другие эксперты. И, как видно из статистики, даже снижение не помогает наращивать турпоток. Как ранее говорил Profi.Travel Сергей Ромашкин, «причина сокращения спроса, наверное, не в том, что подросшая цена перестала устраивать туристов, а в том, что изменились их настроения — их сейчас не устраивает любая цена».

Впрочем, естественно, летний турпоток, хоть и в меньших объемах чем раньше, все равно — очень большой сегмент туротрасли. «На внутренний туризм приходится почти 90 000 000 туристических поездок. Большинство из них совершаются летом. Те изменения, о которых мы говорим, цифры — нужны скорее для того, чтобы оценивать динамику. Все равно доля внутреннего туризма по-прежнему огромная», — сказал Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале