Туристы оплатили бизнес-зал из-за задержки рейса: есть ли шанс на компенсацию?

Юристы рассказали, к кому обращаться в подобных случаях

Туристы оплатили бизнес-зал из-за задержки рейса: есть ли шанс на компенсацию?

Сразу две длительных задержки допустили египетские авиакомпании при рейсах из России и в нашу страну 9 января. Турагенты поделились проблемами: туристов, чей рейс из Казани в Шарм-эль-Шейх отложили на пять часов, не обеспечили напитками и питанием. А при опоздании вылета из египетского курорта в Москву на 17 часов возникли проблемы с гостиницей. Юристы рассказали Profi.Travel, есть ли шанс у россиян на компенсацию расходов и неудобств, и к кому стоит обращаться.

Утром 9 января более чем на пять часов задержался рейс Казань — Шарм-эль-Шейх SM 908 авиакомпании Air Cairo. По словам представительницы турагентства, туристов не обеспечили ни питанием, ни напитками. Сложность была в том, что клиенты — из Ижевска, в аэропорту они уже провели примерно 11 часов. В итоге пассажирам пришлось самим оплатить бизнес-зал, где они смогли покормить детей и уложить их спать. Турагент написала оператору, на что получила ответ: «К сожалению, мы не регулируем подобные моменты. Нужно обратиться в авиакомпанию напрямую (стойка в аэропорту либо на горячую линию)».

Как пояснили Profi.Travel юристы, если речь идет о турпродукте, можно обращаться с претензиями как в авиакомпанию, так и к туроператору. Однако не факт, что проход в бизнес-зал компенсируют.

«Если условия при задержке рейса не были выполнены авиакомпанией, то пассажир может их обеспечить себе самостоятельно и потребовать с перевозчика компенсацию. Если перелет был в составе турпродукта, то требования могут быть предъявлены как к авиакомпании, так и к туроператору», — уточнила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, вопрос покупки прохода в бизнес-зал нужно обосновывать и пробовать предъявлять к компенсации, так как этот момент напрямую законом не урегулирован.

«Чтобы возместить убытки, важно доказать факт непредоставления услуг, кроме того, применительно к бизнес-залу может возникнуть вопрос о чрезмерности и неоправданности понесенных туристами расходов. В том случае, если билеты входили в состав туристского продукта, обращаться с претензией можно и нужно к туроператору», — подтвердила адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.

Второй случай произошел вечером 9 января: задержался рейс MS 727 авиакомпании Egypt Air, но уже из Шарм-эль-Шейха в Москву. Пассажирам предоставили питание и воду, разместили в гостинице, но лишь глубокой ночью. При этом спать взрослым туристам — отцу и сыну — пришлось на одной кровати, а на соседней находился незнакомый им коллега по несчастью. В этой ситуации, по словам юристов, шансов на компенсацию меньше. «Что касается правил расселения в отель при задержке рейса, то этот вопрос не регламентируется законодательством, обычно порядок предусмотрен правилами авиакомпании», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме