Туристы оплатили бизнес-зал из-за задержки рейса: есть ли шанс на компенсацию?

Юристы рассказали, к кому обращаться в подобных случаях

Туристы оплатили бизнес-зал из-за задержки рейса: есть ли шанс на компенсацию?

Сразу две длительных задержки допустили египетские авиакомпании при рейсах из России и в нашу страну 9 января. Турагенты поделились проблемами: туристов, чей рейс из Казани в Шарм-эль-Шейх отложили на пять часов, не обеспечили напитками и питанием. А при опоздании вылета из египетского курорта в Москву на 17 часов возникли проблемы с гостиницей. Юристы рассказали Profi.Travel, есть ли шанс у россиян на компенсацию расходов и неудобств, и к кому стоит обращаться.

Утром 9 января более чем на пять часов задержался рейс Казань — Шарм-эль-Шейх SM 908 авиакомпании Air Cairo. По словам представительницы турагентства, туристов не обеспечили ни питанием, ни напитками. Сложность была в том, что клиенты — из Ижевска, в аэропорту они уже провели примерно 11 часов. В итоге пассажирам пришлось самим оплатить бизнес-зал, где они смогли покормить детей и уложить их спать. Турагент написала оператору, на что получила ответ: «К сожалению, мы не регулируем подобные моменты. Нужно обратиться в авиакомпанию напрямую (стойка в аэропорту либо на горячую линию)».

Как пояснили Profi.Travel юристы, если речь идет о турпродукте, можно обращаться с претензиями как в авиакомпанию, так и к туроператору. Однако не факт, что проход в бизнес-зал компенсируют.

«Если условия при задержке рейса не были выполнены авиакомпанией, то пассажир может их обеспечить себе самостоятельно и потребовать с перевозчика компенсацию. Если перелет был в составе турпродукта, то требования могут быть предъявлены как к авиакомпании, так и к туроператору», — уточнила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, вопрос покупки прохода в бизнес-зал нужно обосновывать и пробовать предъявлять к компенсации, так как этот момент напрямую законом не урегулирован.

«Чтобы возместить убытки, важно доказать факт непредоставления услуг, кроме того, применительно к бизнес-залу может возникнуть вопрос о чрезмерности и неоправданности понесенных туристами расходов. В том случае, если билеты входили в состав туристского продукта, обращаться с претензией можно и нужно к туроператору», — подтвердила адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.

Второй случай произошел вечером 9 января: задержался рейс MS 727 авиакомпании Egypt Air, но уже из Шарм-эль-Шейха в Москву. Пассажирам предоставили питание и воду, разместили в гостинице, но лишь глубокой ночью. При этом спать взрослым туристам — отцу и сыну — пришлось на одной кровати, а на соседней находился незнакомый им коллега по несчастью. В этой ситуации, по словам юристов, шансов на компенсацию меньше. «Что касается правил расселения в отель при задержке рейса, то этот вопрос не регламентируется законодательством, обычно порядок предусмотрен правилами авиакомпании», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Первая состоится уже в июне, а ATM в Дубае перенесена на сентябрь

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами

Крупнейшие туристические выставки на Ближнем Востоке определились с датами проведения. Первая — Saudi Travel Market 2026 — состоится в июне. Сначала планировалось, что она пройдет в марте, потом — в мае. Новые даты — 17-19 июня. Arabian Travel Market (ATM), а также ATM Travel Tech 2026, ранее запланированные на 17-20 августа 2026 года, теперь перенесены на 14-17 сентября. Это уже второй перенос: изначально выставки должны были пройти в мае. Новое изменение, как сообщают на сайте организатора и в соцсетях ATM, связано с удобством для экспонентов и посетителей.

«Мы предпринимаем этот шаг, чтобы расширить международное участие и предоставить более эффективную платформу для мировых лидеров в области путешествий и туризма», — сообщали в своих соцсетях организаторы выставки STM. Напомним, Profi.Travel является основным медиапартнером выставки в России.

Перенос крупнейшей выставки в Дубае также объясняется стремлением расширить международное участие. «Компания RX объявила, что выставка Arabian Travel Market 2026 пройдет с 14 по 17 сентября 2026 года во Всемирном торговом центре Дубая (DWTC) после продолжительных консультаций с экспонентами и представителями отрасли. Это решение отражает стремление организаторов прислушиваться к потребностям мировой туристической индустрии», — говорится в сообщении организаторов выставки.

В RX Global заявили, что перенос должен помочь обеспечить более широкое участие представителей турбизнеса и создать лучшие возможности для деловых встреч.

Организаторы уточнили, что билеты и регистрации будут действительны и на новые даты. Все сессии и мероприятия в рамках ATM и ATM Travel Tech пройдут в соответствии с первоначальным планом.

Интересно, что еще одна туристическая выставка, которая состоится впервые, — WTM Spotlight Riyadh в Саудовской Аравии — по официальному календарю WTM пройдет 8–10 сентября 2026 года. То есть тем, кто заинтересован в развитии туризма на Ближнем Востоке, не придется надолго покидать регион.

Ранее IAAPA Expo Middle East, которая должна была пройти 30 марта — 2 апреля 2026 года в Abu Dhabi National Exhibition Centre, была перенесена на 12–15 апреля 2027 года. Кроме того, на год перенесена M&I Expo Abu Dhabi — MICE-выставка, запланированная по расписанию на апрель 2026 года.

То, что организаторы крупных выставок определились с датами и первая состоится уже менее чем через месяц, говорит о масштабном рестарте туризма в регионе. Турбизнес уже активно готовится к участию в STM, а сдвиг дат проведения ATM объясняется в том числе и большим количеством участников. И Ближний Восток активно планирует возвращать себе туристов, и турбизнес других стран рассчитывает на восстановление спроса на регион. Проведение крупных туристических выставок сразу в двух странах Ближнего Востока в июне и сентябре может свидетельствовать о том, что рынок рассчитывает на восстановление и успешный зимний сезон.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Паттайе четыре человека пострадали при пожаре в отеле

Россиян среди них нет

В Паттайе четыре человека пострадали при пожаре в отеле

В отеле JA Plus в Северной Паттайе произошел пожар. Из здания эвакуировали сотни гостей и сотрудников, среди постояльцев было много иностранных туристов. По данным The Pattaya News, пострадали четыре человека. Россиян среди них нет. Турагенты рассказали, востребована ли была гостиница у российских туристов.

Возгорание произошло накануне поздно вечером. На место прибыли представители районной администрации, полиция, спасатели и пожарные расчеты. Огонь быстро распространялся, что затруднило тушение на начальном этапе. На ликвидацию пожара потребовалось более часа.

В результате происшествия три человека получили отравление дымом: две гражданки Таиланда и ребенок из Индонезии. Еще один таец получил ожоги более 20% поверхности тела, когда пытался выбраться через пламя. Всем пострадавшим оказали помощь на месте и доставили их в больницы.

По словам сотрудников отеля, первым пожар заметил работник на верхних этажах. Он попытался справиться с возгоранием с помощью огнетушителя, однако пламя распространялось слишком быстро, и были вызваны экстренные службы.

Предварительно установлено, что пожар начался в ресторане на крыше верхнего этажа. В момент возгорания посетителей там не было. Точную причину происшествия установит расследование.

При этом на момент пожара отель был полностью забронирован: заняты были 178 номеров, в основном иностранными туристами. Спасатели проверили здание, чтобы убедиться, что внутри никого не осталось. Власти подтвердили, все гости были эвакуированы, а отель организовал для них альтернативное размещение.

По словам турагентов, гостиница не пользуется спросом у путешественников из России. Отзывы о нем на популярных российских ресурсах найти не удалось. Предложения по турам — только GDS. Велика вероятность, что на момент пожара гостей из нашей страны там не было.

«Я живу в центре Джомтьен, это самый популярный район у российских туристов. Здесь даже дыма не было видно. Для жителей нашего района это ЧП прошло незаметно», — рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty Светлана Милосердова. Она отметила, что никогда не продавала этот отель своим клиентам. Также турагент подчеркнула, что в местных русскоязычных пабликах нет информации о том, что кто-то из россиян в момент пожара отдыхал в JA Plus.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме