Наша прибыль завтра зависит от того, что мы узнали сегодня
Интервью с заместителем гендиректора Profi.Travel Олесей Олейниковой
До старта онлайн-выставки OTM, которая поможет турагентам успешно подготовиться к летнему сезону — 2025, осталось совсем немного времени: буквально через три недели начнется интенсив Profi.Travel, который в этот раз называется «Продукт, продажи, продвижение». О том, на какие вопросы агентов он поможет найти ответы, будет ли снова платным и почему, рассказала заместитель генерального директора компании Олеся Олейникова. В качестве бонуса она поделилась своим секретом успеха на современном рынке.
— Олеся, расскажи, как прошел эксперимент команды Profi.Travel: сделать платный доступ к выставке ОТМ, которую рынок привык воспринимать как бесплатное мероприятие?
— Если честно, мы и сами не ожидали, что эксперимент окажется настолько удачным. Но суть в том, что мы не просто начали брать деньги за доступ к бесплатной выставке, а переформатировали ОТМ в крутой интенсив по прокачке скилов турагентов. И не только в области продукта. Мы сосредоточились на теме повышения среднего чека клиента — наши эксперты делились опытом, как начать зарабатывать больше.
Для тех, кто с нами впервые, краткий экскурс в историю: медиапортал Profi.Travel запустил онлайн-выставку Online Travel Mart (OTM) по зарубежному турпродукту 10 лет назад. Изначально мы придумали ее, чтобы туроператоры и отели могли перед началом сезона рассказать турагентам об особенностях продукта, новинках, ценах и скидках, дать им ориентиры — на что обратить внимание в этот раз. С тех пор ОТМ проходит дважды в год: в феврале агенты узнают на ней, что продавать летом, а в сентябре — что рекомендовать туристам зимой.
ОТМ заменила оффлайн-выставки тем, кто решил перестать тратить свое время на их посещение. У нас рынок получает всю необходимую информацию для успешных продаж, профессионалы успевают пообщаться с потенциальными партнерами, а также выиграть призы. И наши постоянные слушатели уже знают, что самый лучший способ апгрейдить знания по продукту на зимний или летний сезон — сходить на наше
Как и на любой другой выставке, помимо вебинаров по продукту туроператоров, отелей и других поставщиков, у нас в какой-то момент появились сессии с экспертами на актуальные, наиболее острые для турбизнеса темы. Но лишь осенью 2024 года мы созрели для того, чтобы в рамках ОТМ, параллельно с вебинарами клиентов, проводить собственные полноценные интенсивы, объединяя продуктовый поток с прикладными знаниями. В которых специалисты турфирм нуждаются ничуть не меньше. Тогда мы впервые и сделали выставку платной для нашей аудитории (для экспонентов мероприятие, разумеется, было платным всегда, как и любая другая оффлайн-выставка).
— В прошлом году, когда ОТМ стала платной для слушателей, посещаемость снизилась?
— Общая — незначительно, до
Таким образом мы и наши клиенты получили гораздо более мотивированную, качественную аудиторию. К нам пришли подготовленные агенты, нацеленные на получение информации, потому что четко осознавали, зачем они здесь. У них была цель: сделать продажи в новом сезоне более эффективными, увеличить свою прибыль.
Причем ведь у нас была возможность оплатить доступ к выставке баллами (правда только для агентов сообщества Loyalty Profi.Travel), сэкономить на записях вебинаров, заплатив вдвое меньше, а еще — получить скидку 50%, воспользовавшись ранним бронированием. Мы были уверены, что большинство выберет более экономичный базовый пакет и поспешит купить его со скидкой. Но это оказалось не так. Значительная часть предпочла доплатить за вариант с записями, а кроме того, «билеты» продавались до самого дня старта выставки, полная цена никого не отпугнула.
Словом, эксперимент оказался даже удачнее, чем мы ожидали. Конечно, мы предполагали, что замотивируем аудиторию, увеличим посещаемость вебинаров, но заранее сказать, что все на 100% получится, не мог никто. Понятно, что если продукт нужен и интересен аудитории, она и платно придет. А если не нужен... Словом, агенты проголосовали за наш продукт рублем, и мы убедились, что тот контент, который мы делаем, готовы покупать. Это, безусловно, мотивирует нас работать над ним и дальше — и делать выставку еще более полезной и актуальной год от года.
— А были еще какие-то неожиданности? Открытия?
— Да, были. По окончании нашей первой платной выставки мы спросили аудиторию: что понравилось, а что стоило бы поменять? Выяснилось, что турагентам достаточно сложно в течение
Мы долго думали: как это реализовать? Ведь у нас много обучающих вебинаров, и если просто ограничить их первой половиной дня, то выставка растянется месяца на два. Однако стало очевидно: в век клипового мышления нам действительно нужно менять подачу информации — оставлять только самое важное, даже если нам самим кажется, что интересно и полезно все. Мы стали договариваться с партнерами и клиентами, работать со спикерами, настраивая их на более короткое и емкое изложение. Так часовые вебинары стали
— ОТМ уже скоро. Чего ждать на этот раз?
— Самое важное в нашей новой выставке, как мне кажется, — это сама тема интенсива. На сей раз за три недели ОТМ мы не только прокачиваем знания к лету-2025, но еще и даем агентам ответ на главный вопрос: где брать туристов к этому летнему сезону?
Эту выставку мы впервые делаем в коллаборации с Еленой Белоусовой — по-настоящему крутым специалистом по диджитал-маркетингу в туризме. Лена подобрала для нас очень классных спикеров на тему того, как туркомпании выстроить правильное продвижение в интернете. Она и ее коллеги каждый вторник и четверг в течение трех недель будут «разжевывать» аудитории всю методологию раскрутки во всех топовых каналах в России сегодня.
Там новой информации — просто вагон. Я искренне считаю, что такое точно нельзя пропустить: вместо ста разных обучений — один курс за 3 недели, каждый день с 10 до 14 — и ты полностью готов к сезону и подкован. Не только в курсе новинок отелей и программ туроператоров, но и полностью определишься со своим диджитал-продвижением, выделишь для себя нужные каналы и составишь стратегию, которая подходит именно тебе. И все это — по цене чашки кофе. Искренне считаю, что если бы такой программы на рынке не было — ее стоило бы выдумать (смеется).
— Кстати, о цене чашки кофе. Стоимость доступа к вебинарам выставки вырастет?
Сегодня все поднимают цены на всё из-за инфляции. Но мы по-прежнему стараемся быть очень демократичными. Базовый пакет у нас все так же можно купить за 500 руб. по акции раннего бронирования, до 30 января. После он будет стоить 1 тыс. рублей. По нему все вебинары будут доступны только онлайн, как и в прошлый раз.
А вот дальше начинаются отличия от предыдущей выставки. Полный пакет предполагает доступ к архиву вебинаров, но только продуктовых. Обучающий курс по привлечению клиентов можно будет смотреть только в онлайне. По РБ такой вариант будет стоить 2 тыс. руб., а после — 3 тыс. руб.
И мы ввели еще один пакет: «Полный плюс» — вот по нему доступны абсолютно все записи, а также telegram-канал, где эксперты будут отвечать на вопросы по привлечению туристов. То есть теоретические знания, которые агенты получат на вебинарах, можно будет поддержать практикой: обсудить с профи по продвижению конкретные ситуации, найти решения, которые подходят непосредственно вам. По акции раннего бронирования пакет «Полный плюс» можно приобрести за 4 тыс. руб, после — за 5 тыс.
То есть мы по-прежнему не ставим своей целью собрать много денег с аудитории — все продуктовые вебинары и обучающий курс у нас можно посмотреть, как я уже сказала, по цене чашки кофе в Москве. Тут дело не в этих 500 руб., а в том, что делая для себя выбор, готовы ли вы отдать деньги за это мероприятие, вы отвечаете себе на вопрос: нужно оно вам или нет. А мы заинтересованы именно в таких замотивированных слушателях. При этом логично, что всегда есть те, кто готов заплатить больше, но и получить больше. В этот раз у них для этого есть все возможности.
Кстати, после прошлой выставки агенты справедливо заметили: те, кто купил пакет дороже, должны иметь доступ ко всему призовому фонду, а те, кто дешевле — к ограниченному. Нам показалось это логичным. И в этот раз участники, купившие пакет «Базовый», могут выиграть 6 ночей в Таиланде: 3 ночи в The Oriental Beach Pearl Resort и 3 — в The Beach Village Resort. Те же, кто оплатит более дорогие пакеты, помимо Таиланда, смогут претендовать на 3 ночи на Мальдивах, в Holiday Inn Resort Kandooma Maldives, 3 ночи в ОАЭ, в Fujairah Rotana Resort & Spa, и 2 ночи в Sofitel Al Hamra Beach Resort.
Что еще нового? У нас улучшена система регистрации — теперь она подписывает участника на все вебинары, а от тех, которые вы хотите смотреть в записи, можно отказаться вручную. Кроме того, в новом режиме работает нетворкинг: в нем доступна только опция сбора визиток — как наиболее востребованная.
— Олеся, а почему именно эту тему взяли для обучающего курса — привлечение клиента? Ты считаешь, что сейчас есть проблема с поиском туриста?
— Еще какая! Мы проводили кастдев, и выяснили, что это — самая болезненная и острая тема для рынка. Мир вокруг нас изменился кардинально: если раньше можно было просто открыть турагентство в проходном месте, и приток туристов был обеспечен, то сейчас этого совершенно недостаточно. Теперь все мы «живем» в сети, и любое путешествие туриста тоже начинается в интернете. А там — совсем другие методы и способы привлечения клиентов.
Тут легко отчаяться, даже не принявшись за работу. Потому что постоянное ведение соцсетей, раскрутка личного бренда, качественный PR — все это большинству нормальных людей недоступно в реальной жизни. Если ты не блогер, и у тебя есть какая-то другая работа, помимо записи рилсов, ты именно ей и занимаешься в первую очередь. А на остальное чаще всего времени и сил уже не хватает. Публичность — вообще очень непростая работа, на которую просто не получится выделять меньше, чем полдня. Так? Вот этот психологический момент очень важно понять и отразить. Потому что сейчас все мы живем в такой психологической фрустрации: все уже создали свой блог, а я — нет. Ладно, а я его создал, но у меня все еще нет 10 тыс. подписчиков, 100 тыс. подписчиков — и так до бесконечности. Развитию бизнеса и привлечению клиентов такое состояние, по большому счету, не помогает. А только мешает.
Поэтому мы выбрали основной темой нашего обучающего курса «Продукт, продажи, продвижение» не раскрутку блогов, личного бренда и т.д., а ответ на вопрос: что делать обычному турагенту, чтобы привлечь клиентов? Вот что я могу сделать как непубличный человек? Если у меня нет возможности бесконечно снимать все эти рилсы, рассказывать и показывать аудитории ежедневно свою жизнь так, чтобы это было действительно интересно? Я вообще что-то могу? Оказывается, очень много.
Например, есть подходящая агентам тактика и стратегия работы «Вконтакте», есть стратегия привлечения туристов через telegram-канал, через «Google карты» и другие инструменты — их достаточно большое количество. Эти способы — не сложные, их нужно воплотить один раз, и они будут на вас работать. Но для этого в них нужно разобраться: иметь возможность изучить подходящие и сделать себе так называемый правильный сплит, как говорят маркетологи, то есть выбрать оптимальный набор каналов.
Наш курс будет длиться три недели: каждый вторник и четверг лучшие эксперты по продвижению будут обучать работе с самыми перспективными инструментами для привлечения аудитории. За семь занятий вы досконально разберетесь, какие каналы есть для турагентства и как из них выбрать те, которые не потребуют огромных временных затрат, но при этом будут эффективны. Как остановиться на
— Кто те люди, которые будут учить агентов искать клиентов и подход к ним?
— Мы с Еленой Белоусовой пригласили только практиков. Которые сами каждый день работают над тем, чтобы получить клиентов в сети, или взаимодействуют с агентами, помогая им наладить постоянный приток туристов. Это:
— непосредственно сама Елена Белоусова, travel-маркетолог, специалист по продвижению, автор проекта Travel Marketing. Она расскажет, какую стратегию поиска клиентов выбрать турагентству, какие каналы коммуникации использовать в 2025 году и как оценить эффективность продвижения.
— Дмитрий Потапов, сo-Founder проекта TurMarketing.ru. Он поможет создать стабильный поток обращений и броней для агентов в VK с помощью рекламы, чат-бота и рассылки.
— Диана Фердман, автор сообщества «Страна туризма», генеральный директор агентства путешествий «Бельмаре». Она даст на выбор более десятка неочевидных методов продвижения турагентства и бесплатных способов привлечения туристов.
— Алла Малафеева, основатель нишевого агентства по интернет-продвижению в туризме ADSTravel. Это эксперт по Telegram, которая понятно объяснит агентам правила маркировки и принципы поиска выгодных подписчиков.
— Дарья Лосева, директор по развитию холдинга «Русский экспресс», CEO тревел-школы Sequoia. Это тот человек, который сможет «прибавить звук» вашему «сарафанному радио» — научит повышать лояльность туристов, чтобы они возвращались сами и приводили друзей.
— Наталья Недбай, собственник турагентств Pegas Touristik и Anex Tour (г. Красноярск). Она проведет работу над ошибками турагентов, не продающих через соцсети. А еще с ней каждый сможет сделать лучший reels для успешных продаж.
Наверняка, кого-то из наших спикеров вы хорошо знаете, например, Диану Фердман или, может быть, Елену Белоусову, которая собирает огромную аудиторию везде, где бы ни выступала со своими курсами и лекциями. Я сама каждый раз слушаю ее с огромным удовольствием, потому что знаю: здесь будет мегаполезный материал, без «воды», на 100% применимый на практике и уже апробированный ею на клиентах. Если же кого-то из наших спикеров вы еще не знаете, то это потому, что пока не углублялись в тему.
— А в продуктовом контенте что запланировано в этот раз?
— Здесь много отелей, которые расскажут обо всех новинках сезона, о том, что поменялось, к чему готовиться туристам, а также ответят на главные вопросы турагентов. У нас запланированы три дня ОАЭ — направления, которое уже стало круглогодичным и летом по цене вполне успешно конкурирует с Турцией (10, 11 и 12 февраля). Агенты смогут выяснить все, что их интересует, у представителей Westin, Avani+ Palm View Dubai, First Collection, NH collection Dubai the palm, Dukes The Palm, Barcelo, Sofitel Al Hamra Beach Resort, Occidental Sharjah и ABundance tourism. Авиакомпания Gulf air расскажет о подробностях полетной программы. Два дня (13 и 14 февраля) мы посвятили главному летнему направлению — Турции. За это время можно будет узнать последние новости и отелей, таких как Sherwood, Megasaray Hotels, Barut Hotels, CVK Bosphorus Hotel, и DMC — Carthage. Еще два дня Мальдив (20 и 21 февраля) — надо же и летом повышать средний чек! Самую свежую информацию агентам принесут представители Marriott Mauritius, Holiday Inn Kandooma Maldives, Dhigufaru Maldives, Fushifaru Maldives.
Будут у нас в этот раз и отели Греции, куда этим летом российским туристам добраться станет проще (Miraggio Thermal Spa Resort), и Таиланда, также ставшего круглогодичным направлением для россиян (Oriental Beach Pearl Resort + The Beach Village Resort), а также Египта, Туниса и Беларуси, куда турпоток из России растет ежегодно.
О главных трендах наступающего сезона и о том, на что стоит делать ставку летом-2025, расскажут специалисты туроператора Space Travel.
— Олеся, а ты сама платишь за какие-то курсы, проходишь обучения и интенсивы? Или только продаешь их?
— Я только этим и занимаюсь (смеется). Для меня прошлый 2024 год вообще стал поворотным моментом, когда я многое переоценила и поняла. Долгое время я жила в каком-то своем информационном пузыре — знала все о туристической отрасли, но не так много о чем-то еще. В какой-то момент я начала осознанно расширять кругозор, гораздо больше читать, и не только по теме турбизнеса или маркетинга, познакомилась с самыми разными людьми, пережила кризис среднего возраста и стала иначе смотреть не вещи.
В итоге то, что я вижу в современной реальности, меня искренне завораживает. Сегодня на наших глазах разворачиваются эпохальные исторические события, но не менее существенные изменения, как мне кажется, сейчас идут и в области социологии: самые настоящие тектонические сдвиги в том, что происходит с человеком и обществом в целом. Наверное, еще никогда прежде человек не жил в такое время, когда ему было доступно абсолютно все. Так, сейчас каждый может заработать большие деньги — для этого только нужно четко знать законы бизнеса и постоянно получать актуальную информацию. И наоборот: если мы хотя бы год-два не повышаем свою квалификацию в том, чем занимаемся, мы объективно начинаем стоить дешевле.
Мне кажется, еще никогда в мире не было такой жесткой связки знаний и денег. Сейчас то, какой доход мы получим, напрямую зависит от того, какими знаниями мы обладаем, успеваем ли следить за всеми изменениями, повышаем ли постоянно свои скилы. Именно поэтому за последний год я прошла порядка 5 платных курсов. Уже несколько месяцев изучаю системный digital-маркетинг у Романа Кумар Виаса на его «Ниндзя-маркетинге». Еще я узнала, как устроена жизнь блогера, чтобы понять, как получают действительно большие охваты — на курсе по блогингу у Саши Митрошиной. Мы с командой сейчас проходим обучение по Telegram от Павла Румянцева. Пару раз ходила на серьезные программы по личностному росту, и если бы мне хватило времени, то и еще на
На Новый год я в семейном кругу играла в игру, и мне выпал такой вопрос: «Если бы у тебя была возможность написать людям все, что угодно, на огромном билборде, который было бы видно из любой точки, что бы это была за надпись?». Я, не задумываясь, ответила: Never give up. Никогда не останавливайтесь, особенно в том, что касается ваших знаний, — только так можно достичь цели.
И поскольку это мое первое интервью в новом году, я бы хотела пожелать агентам именно этого: никогда не останавливаться. Следить за всеми изменениями и успевать получать нужные знания, потому что именно это сегодня определяет, какой будет ваша жизнь уже завтра. Сегодня вам доступно обучение на любой вкус — найдите свою модель, подойдите к этому системно, поймите, в чем именно вы хотите прокачивать свои скилы, и вы очень скоро увидите результат.
Выставка OTM пройдет на Profi.Travel с 10 по 28 февраля. Продажи уже открыты: пакеты по ценам раннего бронирования доступны до 30 января.
Написать комментарий