Кто возместит ущерб туристам, если турагент признан недееспособным?

Юрист рассказал, как распределяется ответственность в таких случаях

Кто возместит ущерб туристам, если турагент признан недееспособным?

В Туле расследуется дело о возможном мошенничестве в туризме, заявления подали почти 40 человек. Они оплатили туры, но уже на месте или еще до поездки узнали, что бронирований со стороны агента не было. При этом, как написал телеграм-канал SHOT, примерно 200 человек остались без отдыха, а руководитель турагентства, со слов клиентов, якобы была госпитализирована в психиатрический стационар. Освобождает ли заболевание от необходимости вернуть деньги и от ответственности, имеет ли смысл в таком случае подавать в суд, Profi.Travel рассказал юрист компании «Байбородин и партнёры» Юрий Щербинин.

«Само по себе психическое заболевание не отменяет обязанность вернуть деньги. В уголовной же плоскости возможен иной исход — если экспертиза подтвердит, что человек не осознавал характер и последствия своих действий, дело могут прекратить, а самого пациента направить на принудительное лечение, — пояснил эксперт. — Но в гражданско-правовой части обязательство по возврату средств сохраняется. Даже при признании недееспособности интересы ответчика представляет опекун».

Юрист уточнил, что если сделки признаются недействительными, применяется двусторонняя реституция, то есть: каждая сторона возвращает полученное.

Важный вопрос: адресат иска. «Если турагент — это ИП, иск подаётся к нему как к физическому лицу: по ст. 24 ГК РФ гражданин отвечает по обязательствам всем своим имуществом (за исключением имущества, на которое нельзя обратить взыскание)», — пояснил эксперт.

При этом он уточнил, что признание недееспособности влечет установление опеки (ст. 34 ГК РФ). При отсутствии опекуна процесс могут приостановить и назначить судебно-психиатрическую экспертизу. Заявитель вправе ходатайствовать о назначении временного представителя.

«Если же турагент действовал как директор ООО, но находится в стационаре, суд всё равно будет рассматривать дело. ООО — это самостоятельный субъект права, — пояснил Юрий Щербинин. — При этом, если имеются другие учредители — они могут представлять компанию при наличии полномочий. Если же ООО — это по сути один человек, которого признали недееспособным, решения от его имени принимает опекун, в рамках управления Обществом».

Он вправе инициировать ликвидацию ООО. При этом будет назначена ликвидационная комиссия, к которой переходят полномочия по управлению. Комиссией принимаются требования кредиторов по очередности, составляется промежуточный и затем окончательный ликвидационный баланс, после чего общество исключается из ЕГРЮЛ.

«На практике пострадавшим целесообразно вместе с иском заявлять обеспечительные меры — запрет регистрационных действий в отношении ООО и арест имущества: предмет спора имущественный, риски вывода активов высоки», — подчеркнул юрист.

Отдельный момент, по его словам, на что можно обратить взыскание. Юрист напомнил, что в случае с ИП — на личное имущество физлица, а если ответчик ООО — на имущество компании. Если в период спорных действий активы оформлялись на родственников или третьих лиц, такие сделки оспариваются. Суд оценивает реальность сделки, осведомленность одаряемых или покупателей и время, когда она проходила.

«Ждать выздоровления или выписки из стационара, прежде чем идти в суд, не нужно, — подчеркнул юрист. — Заявление подается в районный суд по правилам ст. 131–132 ГПК РФ. При обращении с требованиями к ИП как к физическому лицу суд уведомит истца по месту регистрации или направит извещение в медучреждение, а также учтет состояние ответчика, при необходимости запросит материалы у органов опеки и назначит экспертизу».

Если же в последующем ответчика признают недееспособным, взыскание может быть обращено на имущество.

«Правила обращения в суд с требованиями к ООО как юридическому лицу аналогичны. Судом будут приняты меры по уведомлению Общества о рассмотрении дела. При этом, в отсутствие директора, если он является единственным участником ООО, интересы могут представлять уполномоченные лица по доверенности. Если же единственный участник Общества впоследствии признан судом недееспособным, назначается опекун. Он не становится автоматически представителем ООО, но участвует в управлении как представитель, а для суда может назначить нового директора. Кроме того, в уставе может быть указано, кто заменяет руководителя. Если замена не предусмотрена, функцию директора могут передать иному лицу другие участники Общества при их наличии».

По итогам рассмотрения дела, если законность требований доказана, судом выдается исполнительный лист на принудительное взыскание денежных средств.

«Практически это означает, что потерпевшим нужно сделать три шага прямо сейчас: собрать доказательства (договоры/заявки, платежные документы, переписку, рекламные обещания, списки пострадавших), определить надлежащего ответчика (ИП или ООО) и подать иск с пакетом обеспечительных мер, — подчеркнул Юрий Щербинин. — Всё остальное — процессуальная техника, в которой суд уже сам даст оценку медицинским документам, наличию реальных услуг и движению средств».

При этом он добавил, что эти разъяснения носят справочно-информационный характер. Каждая ситуация требует индивидуального анализа с учетом медицинского статуса ответчика, процессуальных ролей, наличия возбужденного уголовного дела. «Но главный вывод прост и не меняется: лечение — не индульгенция от долга. Право на возврат денег защищается в гражданском порядке», — уточнил юрист.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Несмотря на то, что возврат оформили еще до полета

Авиакомпания Southwind отказалась возвращать деньги за неиспользованные пассажирами услуги

Туристы должны были лететь в Турцию авиакомпанией Southwind Airlines и попросили турагента докупить им дополнительное место багажа. Однако уже на следующий день поняли, что эта услуга им не нужна. Турагент оформила официальный возврат на сайте авиакомпании, где и докупала багаж. После этого туристы успели слетать на отдых и вернуться, но авиакомпания до сих пор не возвращает деньги, ссылаясь на «внутренние правила».

«Я им миллион писем написала, дозвонилась по турецким телефонам, где мне и сообщили, что деньги не вернут. Я объяснила, что прав удерживать средства у них нет, оформила претензию. Они продают услуги на территории России, соответственно, должны руководствоваться законом о защите прав потребителей», — рассказала турагент.

Сумма небольшая — 2 520 руб., столько стоила возможность провоза дополнительных 10 кг багажа. Но, по словам агента, важен сам факт: имеет ли право авиакомпания удерживать эти деньги. «В другой ситуации сумма могла быть значительно больше. Я постоянно покупаю дополнительные услуги туристам», — пояснила турагент. Главное, по ее словам, что отказ был сделан до полета, туристы на рейс явились.

На сайте авиакомпании указано: «В случае неявки на рейс возврат за дополнительные услуги не осуществляется». Есть специальный раздел «Возврат дополнительных услуг». Найти информацию в открытом доступе о том, что отказаться от услуги можно, но деньги за нее не вернут, не удалось.

«Сейчас я инициировала процедуру чарджбэка, так как платила за багаж картой Сбербанка. Жду их решения», — отметила турагент.

«Поскольку перелет был из России, то можно ориентироваться в том числе на российское законодательство, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Если дополнительный багаж был оформлен как отдельная услуга, но она не была оказана и от нее заблаговременно отказались, то можно требовать полный возврат. Также имеет смысл самостоятельно изучить правила перевозчика и удостовериться, что там есть норма о невозврате. Если же таковой нет, то это для иностранной авиакомпании — значимый аргумент».

При этом юрист подчеркнула, что коммуникация с любой иностранной авиакомпанией — процесс сложный, нужно пробовать получить ответ, направляя обращения, претензии.

«Если не получилось, то можно обратиться в суд в РФ и там доказывать свою правоту. Шансы на это есть. Если у авиакомпании работает представительство в России, существует расчетный счет в российском банке, то решение вполне исполнимо (можно получить средства по исполнительному листу через банк)», — подчеркнула Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Проблема характерна для курорта, говорят туристы

В пятизвездочных отелях в Белеке жалуются на неприятный запах

Гости отелей Gloria Serenity Resort и Gloria Golf Resort в Белеке жалуются на неприятный запах. Это не первое нарекание: курорт славится неплохой экологией, он очень зеленый, здесь растут сосны, кедры и эвкалипты, но проблемы с запахами, по словам и туристов, и местных жителей, возникают периодически. Одной из причин называют переработку оливок.

«Никто не в курсе, что за неприятный запах у амфитеатра в Serenity по вечерам?» — такие сообщения начали появляться в чатах отеля на этой неделе. В Gloria Golf жалуются на запах в основном между корпусом и аквапарком.

Туристы, которые уехали из отеля в конце прошлого месяца подтверждают: тогда они тоже страдали от зловония, причем даже в номерах. «Запах был часто по ночам. Мы очень чувствительны к запаху я даже ночью просыпалась», — рассказала одна из гостей отеля.

Туристы задали этот вопрос на ресепшн. Там им пояснили возникновение неприятного «амбре» оливковыми заводами. «Нам сказали, что этот запах во всем Белеке, и он с заводов, которые занимаются переработкой оливок», — поделились путешественники. Как поясняют профессионалы, сам по себе процесс отжима масла из оливок не приводит к появлению посторонних запахов (если технология не нарушена). Как правило, его причина — в сточных водах. При промывке оливок в систему уходит вода с органическими остатками: мякотью, косточками, другими компонентами плодов. Она сама по себе имеет довольно выраженный, специфический запах, а при бактериальном разложении этот аромат может заметно усиливаться.

Есть в этих отелях и жалобы на запах гари, но, как и другие неприятные запахи, — это не постоянное явление. «В районе 7 утра только был запах гари, потом нормально», — написала сегодня туристка. Этот запах может объясняться пожарами в Турции, которые, впрочем, непосредственно туристические районы не затрагивают.

На неприятные «канализационные» запахи есть нарекания и из других отелей. Так, например, жалоба на отель Adam & Eve была опубликована 26 июля по итогам проживания там в середине месяца, которое пришлось прервать досрочно. Автор утверждает, что на территории отеля повсеместно стоял тяжелый неприятный запах. В итоге туристы провели в нем только одну ночь вместо оплаченных трех.

Гость, отдыхавший в июне 2026 года в Kirman Belazur, сообщил в отзыве на сайте Tripadvisor о сильном запахе канализации, который, по словам туриста, ощущался на территории отеля каждый день. В ответ отель заявил, что передал замечания по экологическим и эксплуатационным факторам ответственным подразделениям, но конкретную причину запаха не назвал.

Кстати, еще 2024 году власти Турции сообщали о прокладке 12 км новых канализационных сетей в Белеке, Кадрие, Карадае и Богазкенте именно на фоне жалоб жителей на переполнение септиков и неприятные запахи.

Таким образом, проблема с запахами в Белеке есть, и ей уже несколько лет. Однако, судя по отзывам, она носит временный и локальный характер. Где появится, где исчезнет неприятный запах — угадать сложно, вероятно, это зависит от розы ветров, работы мусоросжигающего завода и предприятия по переработке оливок. Стоит ли предупреждать об этом туристов? Вероятно, если в самых свежих отзывах есть жалобы. При этом стоит помнить, что ситуация может измениться в любой момент.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме