Турагентам в очередной раз предрекли смерть от ИИ. Предположения о том, что нейросеть вытеснит турагентов, звучат уже не первый год. Два с половиной года назад редакция Profi.Travel проводила эксперимент, пытаясь понять, способен ли чат ChatGPT ответить на вопросы туристов и подобрать варианты отдыха под их запрос. В августе 2025 года, когда нейронки уже прошли большой путь и многому научились, мы вновь сделали попытку заменить турагента нейросетью. Что из этого вышло — судите сами.

За прошедшие 2,5 года ChatGPT научился показывать фотографии и цены, рекомендовать агрегаторов, туроператоров и сетевые турагентства. Скидок по-прежнему не дает, но сообщает, где их можно получить. Вот только с подбором подходящих вариантов для отдыха — по-прежнему проблемы. Профессиональные турагенты оценили старания нейросети «на троечку». На скриншотах — лишь часть ответов ИИ, эксперты видели всю беседу целиком.

Турция: ChatGPT отправил туристов с ребенком в отель 18+

Как и в первый раз, начали мы с самого стандартного запроса: попросили подобрать приличный отель в Белеке на UAI, чтобы был пляж, детский клуб и вкусная еда.

ChatGPT предложил три отеля и даже составил сравнительную таблицу, а также сделал несколько важных замечаний:

Цены, правда, сначала выдал почему-то в белорусских рублях, несмотря на уточнение, что запрос из России. Потом исправился:

Мы попросили найти что-то подешевле — и в список попал Xanadu Resort Hotel стоимостью около 333 000 ₽. Уточнили: до 300 тыс. руб.

«Нейросеть все смешала в одну кучу — и предложение туроператора, который основывает программы на регулярных рейсах, и варианты агрегатора. Так, ИИ пишет: Tez Tour предлагает туры в Белек из Москвы на 7–8 ночей с UAI от ≈ 100 000 ₽ на человека». Он не понимает, что там GDS-рейсы с доплатой по тарифу. Или: «Проверить у других операторов (Anex, Coral, Onlinetours)» — Onlinetours вообще не оператор«, — комментируют агенты из сообщества Loyalty.

«Ну, а дальше — полное фиаско: Amon Hotels Belek, „Ультра всё включено“. ИИ добавляет ребенка и высчитывает цену — порядка 150 000 ₽ за троих. Вот только искусственный интеллект пытается отправить семью с ребенком в отель, к которому с детьми и близко подходить не стоит. Тем более, что теперь в него с ребенком и не пустят: он стал 18+. О каком детском клубе говорит нейросеть?!» — удивляется турагент. И выносит суровый вердикт: полный провал ИИ — от поиска цен до финальной подборки отеля 18+ для детей.

С таким выводом соглашается и руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская. «Сравнительные характеристики очень слабые: нейросеть опирается на стоимость, но цены могут существенно отличаться — в зависимости от сезона, туроператора. Из поисковиков он берет компании, у которых нет чартерных программ, и заявляет минимальные цены, но мы прекрасно знаем, что таких цен просто не существует», — пояснила она.

Дубай: нейросеть не разобралась с логистикой и ценами

Информация в последнем столбце вызывает множество вопросов, как и само ее название «Удобство до центра». Но с данными о ценах все оказалось еще хуже.

«Конечно, тут ситуация получше, чем с Турцией, но выбраны одни из самых дорогих отелей, — отметила Светлана Обоянская. — Если мы говорим о первой береговой линии, то реальный выбор гораздо больше. Все-таки искусственный интеллект на данный момент не сравнится даже со средним менеджером агентства, который работает по этому направлению».

«Все предложенные варианты в Эмиратах — почему-то не турпакеты, а сборка GDS-туров, где придется еще докупать платный трансфер. Да еще и с перевозкой не в тот аэропорт, который нужен, а в Аль-Мактум. Юольшая проблема с поиском вариантов с питанием, которой просто не может быть у операторов и агентов, продающих туры в ОАЭ», — отмечают турагенты.

Вывод экспертов: ChatGPT дал много полезной информации об отелях, но с ценами, доплатами, питанием и логистикой не справился.

Круизы: поисковик справится лучше

На просьбу посоветовать недорогой круиз по Персидскому заливу с посещением Дубая, Катара и Омана в конце октября ChatGPT не сразу уточнил, что такие путешествия нужно искать на ноябрь. Светлана Обоянская подтвердила: круизов с началом в конце октября не бывает: сначала нейросеть ошиблась.

Однако все предложения датированы уже ноябрем:

В основном рекомендовал круизы MSC Euribia. По словам агентов, адекватное предложение.

«Сразу начал с MSC Euribia, MSC Cruises — молодец, — комментируют турагенты. — Дальше круизы совсем другого уровня: Norwegian Cruise Line (NCL), Norwegian Dawn/Sky».

Однако первое предложение нейросети не выдерживает никакой критики: никто не продаст 1 ночь на MSC Euribia, да никто и не поедет в такой «круиз». Еще один недостаток: отсутствуют предложения туроператоров, которые обычно включают в себя различные выгодные акции, доппакеты.

Дальше ИИ рассказал про самое большое судно, аквапарки, а еще о том, принимают ли на борт россиян. И допустил ошибку: в частности сообщил, что на лайнеры Norwegian Cruise Line (NCL) — принимают. Однако согласно информации на сайте компании, она присоединилась к санкциям и ее круизы недоступны российским туристам. Исключение: наличие второго гражданства или постоянное проживание в стране, на которую ограничения не распространяются.

По мнению Светланы Обоянской, подбор «слабенький» — даже обычный поисковик справился бы лучше.

Сочи: странный выбор отелей и туроператоров

Мы попросили ChatGPT порекомендовать хороший отель 4* в Адлере. Вот что предложила нейросеть (описания отелей даны без правок):

Иногда сложно понять, по какому принципу чат-бот выбирал описания отелей. Например, если с большой территорией, соотношения цены и качества все ясно, то каким образом могут сочетаться атмосфера и расположение с удобствами — не очень. По идее, во всех «четверках» с удобствами проблем быть не должно.

«Здесь нейросеть явно опирается на какие-то оценки туристов, а мы прекрасно знаем, как они пишутся. Кроме того, сопоставляются вообще не сравнимые между собой отели. Например, „Богатырь“ и „Цитрус“. Первый — отель с развитой инфраструктурой, с хорошим питанием по системе „Все включено“, с бассейном, спа-центром, с доступом для всех проживающих в тематический парк. „Цитрус“ — это тоже 4*, но перечень услуг там существенно меньше. Это как сравнивать колбасу за 1000 и за 100 рублей. В реальности таких сравнений не бывает — каждый турагент ориентируется на бюджет клиента. При этом в Сочи ведь очень много хороших отелей 4* даже на первой береговой линии», — отметила Светлана Обоянская.

Удивил экспертов и выбор туроператоров:

«Судя по всему, он не понимает, как загрузить варианты от туроператоров — опять предлагает GDS-туры с уточнением тарифов, — отметил турагент из сообщества Loyalty. — Хотя, надо отметить, что „Библио-Глобус“ с пакетными турами все же упомянул».

Цены, по словам эксперта, для двух взрослых на 7 ночей указаны нереалистичные: в частности не учтены актуальные тарифы на авиарейсы.

Тут работу ИИ турагенты также оценили на «троечку».

Отдых на Байкале: проблемы с географией

С расположением Байкала, как и в прошлом году, у ChatCPT возникли проблемы. Мы просили порекомендовать турбазу очень хорошего уровня с кафе или рестораном рядом, а также с возможностью взять лодку напрокат. Вот какие варианты выдала нейросеть:

«ИИ предложил в качестве подходящего под запрос места „Байкальский Прибой“, но месторасположение объекта не соответствует действительности, а все предложенные ссылки — некорректные. К тому же этот вариант никак не подпадает под определение „очень хорошей базы“, — говорит Мария Журавлева, руководитель сервиса бронирования путешествий по России и миру „Турслет“ (входит в „Слетать.ру“). — База отдыха „Шарыжалгай“, действительно, находится буквально в нескольких шагах от озера Байкал, однако не в поселке Большое Голоустное, как сообщил ChatCPT. Прокатиться на лодке здесь можно. Ссылки снова некорректные, соответствие запросу — такое же, как и у первого варианта».

Единственный ответ, в котором указано верное расположение, — «Воробьёвы горы». По словам эксперта, это действительно хорошее место отдыха, где можно прокатиться на катере. Правда, со ссылками снова есть проблемы: если при переходе по первой в списке можно отыскать эту базу, то вторая — некорректная.

«Имение „Заречное“ находится в 2 км от озера Байкал, как и указала нейросеть. Катания на лодке либо катере в качестве сопутствующей размещению услуги здесь нет, но взамен ей есть другое развлечение — бублинг (сплав на двуместных надувных суденышках-бубликах по реке Бугульдейка), — пояснила эксперт. — По туркомплексу „Тутайский Прибой“ информации представлено крайне мало. Тутайский залив всего в 150 м от базы. Её гости могут отправиться в небольшое водное путешествие или прокатиться на катамаране».

После наших уточнений ИИ справился с задачей намного лучше: для первого варианта указаны правдивые данные. Но во втором — нейросеть так и не смогла определить верное месторасположение объекта. Не удалось ей и предоставить корректную ссылку на базу отдыха.

«Первый вариант: ChatCPT не смог точно сориентировать и направить на нужный сайт. Второй: верная ценовая ориентировка, корректная ссылка.

Третий: на официальном сайте объекта размещения данные о летних домиках по цене от 1800 р/сутки отсутствуют», — отметила Мария Журавлева. Были у нейросети и проблемы в ответе на вопрос об удобствах в средствах размещения.

«После уточнения информации у принимающей стороны мы получили подтверждение о наличии указанных баз отдыха, однако с таким комментарием: рекомендовать как хорошие варианты точно не стоит», — отметила эксперт.

Виза в Буркина-Фасо и скидки

Однако, и это подтвердили эксперты, за 2,5 года ChatGPT научился более подробно отвечать на вопросы и даже называть цены, чего не было в 2023 году. Правда, стоит ли ориентироваться на его варианты — вопрос, поскольку ИИ, судя по всему, пока сложно разделить GDS-туры и предложения, основанные на чартерных программах или блоках мест. Да и при выборе отелей нейросети не заменить агентов, которые занимаются этим направлением и ориентируются в особенностях средств размещения, или же могут запросить достоверную информацию.

«ChatGPT научился предоставлять более обширную информацию на запрос, однако корректность данных хромает, как и прежде. Предложенные варианты необходимо перепроверять. Соответственно, опираясь только на рекомендации ИИ в их текущем виде, турист вряд ли сможет организовать для себя отдых, соответствующий ожиданиям», — отметила Мария Журавлева.

«Искусственному интеллекту еще учиться и учиться. Возможно, ему такие вопросы задают, что он так плохо учится», — отметила Светлана Обоянская.

Общий вывод — турагентов нейросеть не заменит.

Может ли ИИ использоваться в туризме? В целом, да. Например, он способен быстро найти прикладную информацию, но ее придется проверять. Например, на вопрос о визе в Буркина-Фасо ChatGPT в этот раз ответил очень подробно, но не совсем верно:

При этом на сайте МИД РФ уточняется: «Для владельцев паспортов граждан России, направляющихся в Буркина-Фасо с транзитными или краткосрочными (до 90 дней) целями, с 1 января 2022 года действует система получения электронных виз «evisa Burkina». Посольство Буркина-Фасо в Москве отмечает, что этот вариант возможен с февраля 2023 года. В самом же посольстве уточнили, что вопросы с визами не решают, и отправили на сайт платформы. А вот виза по прибытии российским туристам, судя по официальным данным, недоступна.

При этом про визу во Вьетнам ChatGPT ответил без ошибок: о ней в сети, несомненно, больше информации — запрос гораздо более популярный, чем по Буркина-Фасо.

Кстати, ИИ по-прежнему не готов заманивать туристов скидками: за ними он отправляет или к туроператорам, или в онлайн-агентства. Впрочем, выбор конкретных компаний тоже может вызвать вопросы: почему, например, в список топ-агрегаторов попали туроператоры и онлайн-сервисы для бронирования туров?