Агент хочет продавать путешествия, а не координировать десятки поставщиков
Как сократить ручную работу и сфокусироваться на отдыхе туристов
  |
Теряете клиентов, пока ждёте расчёта услуг от разных поставщиков? Новый премиум-агрегатор Ad Astra позволяет собрать путешествие онлайн — с трансферами, арендой яхт и другими индивидуальными услугами. Агент быстро получает подходящие варианты и оперативно отвечает клиенту. Сервис даёт доступ к туристическим услугам по всему миру, позволяет проводить расчёты в рублях и оформлять документы под брендом агентства. Всё это — в рамках российской туроператорской модели. |
— Господин Айдын, в туризме существует множество систем бронирования. Какую принципиальную проблему решает Ad Astra для агентов?
Для туриста поездка выглядит как единое целое: отель, перелёт, трансфер, экскурсии и другие услуги. Для агента же эта поездка часто означает работу в нескольких системах бронирования, чаты с разными контактами, отдельные подтверждения, платежи и документы. Специалисту приходится постоянно переключаться между каналами и вручную связывать все элементы путешествия между собой.
Именно эту проблему мы хотели решить в Ad Astra. Мы создали систему, которая объединяет разные составляющие путешествия в одном запросе туриста и делает процесс максимально бесшовным.
Так у агента остаётся больше времени на то, в чём действительно важна его экспертиза: рассказать туристу о направлении и отелях, подобрать подходящий вариант и вдохновить на поездку.
— Что представляет собой Ad Astra?
Ad Astra — это премиум-агрегатор для профессионалов тревел-индустрии, работающий в статусе российского туроператора. Его задача — объединить в одной системе весь путь агента: поиск и сравнение вариантов, бронирование, подтверждение, оплату, оформление документов и управление всеми составляющими поездки.
В Ad Astra представлен широкий выбор отелей, но возможности системы не ограничиваются размещением. Запросы туристов могут быть самыми разными: организовать индивидуальный тур, арендовать автомобиль определённого класса или яхту, подобрать трансфер, экскурсии и другие услуги. Всё это агент может собрать в одной системе, сравнить варианты и цены и быстро сформировать подходящее предложение для клиента.
Ещё одно важное преимущество — возможность работать с зарубежным продуктом и проводить расчёты в рублях, даже если DMC или другой поставщик находится за границей.
Если подытожить, Ad Astra объединяет международный тревел-продукт, российскую платёжную инфраструктуру и технологии в одной B2B-системе, чтобы агент мог собрать путешествие целиком, оплатить его в рублях, сохранить полный контроль над своим бизнесом и не упустить клиента.
— То есть вы не ставили перед собой цель стать агрегатором с самым большим количеством отелей?
Конечно, широкий ассортимент важен. Но сегодня само по себе большое количество предложений уже не решает задачу агента. Более того, иногда оно только усложняет работу: среди множества вариантов нужно быстро найти тот, который действительно соответствует запросу клиента и подходит по условиям.
Поэтому для нас важно не просто дать агенту доступ к широкому международному продукту, а сделать работу с ним максимально удобной и понятной. Наша задача — не показать сто вариантов ради самого выбора, а помочь быстро найти подходящее решение и собрать из него готовое путешествие.
При этом работа с зарубежным продуктом выстроена через российскую туроператорскую структуру Ad Astra. Для партнёра это означает понятную договорную модель, расчёты в рублях и комплект необходимых закрывающих документов.
— Для турагентства в России сегодня один из самых важных вопросов — бронирование и оплата зарубежного турпродукта. Как этот процесс устроен в Ad Astra?
Это один из принципиальных элементов нашей модели. Агент может работать с зарубежными отелями и услугами и оплачивать их в рублях. Мы понимаем, насколько сегодня для российского рынка важна именно эта связка: с одной стороны, доступ к глобальному продукту, с другой — понятная инфраструктура расчётов внутри России.
Агенту не нужно самостоятельно решать платежный вопрос отдельно с каждым зарубежным поставщиком. Эту часть процесса берет на себя Ad Astra.
— Почему агенту выгодно искать отель через Ad Astra, а не в привычных ему системах бронирования?
Мы не ставим перед собой задачу заставить агента отказаться от привычных инструментов. Для нас важнее другой вопрос: сколько ручной работы сегодня требуется, чтобы найти действительно подходящие условия? Часто специалист открывает несколько систем, вводит один и тот же запрос, сравнивает тарифы, условия отмены и доступность. Наша технология позволяет выполнять эту работу значительно быстрее и эффективнее.
Одна из ключевых идей Ad Astra — multi-source сравнение. Система работает с разными источниками, включая прямые контракты с поставщиками, чтобы агент мог оценить все доступные варианты в рамках одного процесса.
Мы также работаем на нетто-условиях. Для агента это принципиально важно: он видит экономику предложения и самостоятельно управляет своей маржой. Для нас прозрачность важнее громкого обещания «самой низкой цены». Задача системы — дать менеджеру достаточно информации, чтобы он мог принять решение о финальной цене с учётом ожидаемой прибыли от продажи тура.
— Вы несколько раз упоминали путешествие как единый продукт. Как это выглядит на практике?
Представим типичный индивидуальный запрос: клиенту нужен отель в Италии, перелёт, индивидуальный трансфер, несколько дней на побережье, аренда яхты и программа на месте. Для путешественника всё это — одна поездка. Но для агента каждый её элемент может быть связан с отдельным поставщиком, системой бронирования и коммуникацией. В итоге он фактически становится координатором между несколькими сервисами.
В Ad Astra мы хотим изменить этот процесс и объединить проживание, перелёты, трансферы, экскурсии, яхты и индивидуальные услуги вокруг одного запроса. Речь не просто об удобстве работы в одном окне. Важно, что у всей поездки появляется единая логика управления: агент видит все услуги, запланированные для туриста, и всё, что происходит в рамках путешествия, остаётся для него прозрачным и контролируемым.
— Вы отдельно подчёркиваете важность скорости подтверждения. Почему это особенно актуально для премиального сегмента?
Помимо того, что быстрый ответ важен для комфорта клиента, в премиальном сегменте особенно ценна каждая продажа: вознаграждение агента здесь, как правило, выше. Если клиент уже готов принять решение, а агент вынужден сказать: «Давайте подождём до завтра, пока поставщик ответит», риск потерять бронирование становится вполне реальным. Поэтому там, где продукт доступен онлайн, наша задача — максимально сократить путь от поиска до подтверждения.
Часть процессов в Ad Astra автоматизирована: агент сразу видит доступность, получает подтверждение и может переходить к дальнейшему оформлению без лишней переписки. В сложных индивидуальных маршрутах участие специалиста, конечно, остаётся необходимым, но и здесь система помогает сократить объём механической работы.
В конечном счёте для нас важна не скорость сама по себе, а бизнес-результат: агент быстрее даёт клиенту конкретный ответ, быстрее переводит запрос в бронирование и снижает риск потерять продажу.
— Сейчас практически любая технологическая компания говорит об AI. Какую реальную роль он играет в Ad Astra?
Для нас AI — не самостоятельный продукт и тем более не попытка заменить турагента. Напротив, мы считаем, что ценность сильного специалиста особенно высока там, где нужны знание направлений, вкус, опыт и глубокое понимание клиента.
При этом есть большой объём задач, в которых человеческая экспертиза почти не задействована: обработка множества вариантов, первичный подбор, сравнение параметров, соединение отдельных компонентов маршрута. Именно такую рутинную работу и должна брать на себя технология.
Мы развиваем AI-инструменты так, чтобы система могла понимать запрос, сформулированный простым языком, помогать с подбором и логикой маршрута, анализировать варианты и сокращать время, которое агент тратит на механические действия. Для нас идеальная модель выглядит так: технология берёт на себя рутину, а специалист сосредотачивается на тех задачах, где действительно важен его профессионализм.
— У турагентств есть ещё одно понятное опасение: если они передают бронирование агрегатору, не возникнет ли у клиента желание в дальнейшем бронировать поездки самостоятельно?
Для нас это принципиальный вопрос. Ad Astra — B2B-партнёр агентства, и мы не стремимся становиться дополнительным брендом между агентом и путешественником.
Ad Astra остаётся инфраструктурой за кадром, а отношения с клиентом полностью сохраняются за агентством. Именно поэтому в системе предусмотрена white-label логика: документы и ваучеры оформляются под брендом партнёра.
Наша задача — усиливать бизнес агентства, а не конкурировать с ним за клиента. Если турист пришёл в конкретное агентство и доверяет своему специалисту, именно эти отношения должны оставаться в основе работы.
— Есть ли уже реальные бронирования, которые подтверждают, что модель Ad Astra работает на практике?
Да. Через Ad Astra уже проходят бронирования по различным международным направлениям — в том числе в Азии, на Мальдивах, в Европе и ОАЭ. Для нас это особенно важно, потому что именно реальные запросы помогают понять, какие процессы стоит автоматизировать, где агентам не хватает информации и какие элементы системы нужно развивать дальше.
Мы не рассматриваем Ad Astra как продукт, который однажды можно считать полностью завершённым. Наоборот, чем больше реальных сценариев проходит через систему, тем точнее мы понимаем потребности профессионального рынка и тем полезнее можем сделать сервис для агентств.
— Что нужно сделать агентству, чтобы начать работать с Ad Astra?
Мы постарались сделать начало работы с Ad Astra максимально простым и понятным. Агентство проходит регистрацию, предоставляет данные компании и необходимые документы. После проверки партнёр получает доступ к системе и может сразу работать с реальными запросами.
При этом я бы не советовал оценивать Ad Astra только по описанию. Самый наглядный способ — взять конкретную заявку, с которой агентство работает прямо сейчас, провести поиск через систему и самостоятельно сравнить доступность, условия и стоимость.
Для нас важно, чтобы партнёр мог оценить Ad Astra не по рекламным обещаниям, а на практике — в своей ежедневной работе.
adastravel.ru
info@adastravel.ru
+7 499 130 21 31
Telegram: @adastravel_pro
Чат поддержки в Telegram: @adastravel
