Туристические сервисы долго воспринимались турагентами скорее как конкуренты: зачем туристу обращаться к агенту, если экскурсию, отель или другую услугу он может самостоятельно забронировать онлайн? Но бороться с привычкой туристов пользоваться сервисами бессмысленно. Возможно, выгоднее сделать так, чтобы их самостоятельные бронирования тоже работали на вас.

Трипстер предлагает именно такую модель: турист может выбирать и бронировать экскурсии или туры сам, а агент — сохранять клиента и получать комиссию. Более того, сервис можно встроить в привычный процесс продажи тура — от персональной ссылки до интеграции с Qui-Quo. Поговорили со старшим менеджером туристического направления Трипстер Милой Свиридовой о том, как онлайн-платформа может работать не вместо турагента, а вместе с ним.

– Мила, в Трипстере для турагента предусмотрено все: есть аналитика, реферальные ссылки, ручное бронирование, виджеты. Что из этого агенты используют чаще всего — и что, по вашим наблюдениям, недооценивают?

– Лучше всех с нами зарабатывают турагенты, которые соединяют в работе ручное самостоятельное бронирование, делятся ссылками с туристами через почту, соцсети, а также размещают наши виджеты на своих сайтах и лендингах. Это самая успешная и выгодная для турагента модель.

Чаще всего используют реферальные ссылки и ручное самостоятельное бронирование.

На втором месте — масштабирование через соцсети: турагенты ведут каналы в MAX, ТГ, VK, там они делают посты для своей аудитории, что помогает быстро получать новые бронирования и давать интересный контент изо дня в день.

Далее по популярности идут наши виджеты. При их установке на сайт или лендинг турист может сам выбрать нужную экскурсию или тур, а турагент получает комиссию в любом случае.

– Партнерская программа дает агенту комиссию с каждого успешного бронирования: и по его собственным броням, и по тем, что турист оформил сам по реферальной ссылке. Как это работает технически?

– Мы даем уникальный инструмент — реферальную ссылку, которую можно отправить с любой страницы Трипстера. Это наша знаменитая зеленая кнопка «Поделиться с клиентом», а внутри — «Ссылка для клиента».

Суть этой ссылки — в наличии партнерской метки, благодаря которой заказ, который сделает сам турист, «привязывается» к турагенту. После того как турист перешел по ссылке, она действительна в течение 3 месяцев. И все бронирования, которые он сделает, будут отображаться в ЛК турагента.

Кстати, цена для туриста и для турагента одинаковая, это частый вопрос, поэтому подсвечиваю этот момент.

После успешного завершения заказа в ЛК турагента будет начислена комиссия: 10% за экскурсию и 4% за тур.

При регистрации мы даем возможность получить повышенную комиссию для новых ТА на полгода. Это очень мотивирует наших турагентов незамедлительно начинать работу.

– Вы первые на рынке сделали интеграцию с Qui-Quo. Это возможность добавить экскурсии в ту же подборку, где уже лежат перелет и отель, и отправить туристу одним письмом. Как родилась эта идея и что пришлось сделать, чтобы это заработало?

– Да, мы очень гордимся нашей интеграцией с Qui-Quo. Это действительно первый подобный эксперимент на туррынке.

Мы пришли с этой идеей к фаундерам Qui-Quo, и они поддержали нас. Ведь сервис Qui-Quo создан именно для того, чтобы облегчить работу турагента. Мы реализовали возможность для всех турагентов, у которых есть ЛК в Qui-Quo и Трипстер, быстро и удобно дополнять свои подборки с турами и отелями нашими экскурсиями.

Достаточно связать свой ID в Qui-Quo и в Трипстере— это делается в два клика в ЛК Qui-Quo, — и вы можете дополнить подборку интересными экскурсиями. А главное — отправить ссылку со своей партнерской меткой туристу: она будет зашита в подборке, чтобы он сам выбрал для себя дополнительные впечатления, а турагент получил свою комиссию, не затратив на это ни минуты.

Все просто: связал айдишник Qui-Quo и Трипстер, поставил галочку «Отображать кнопку Трипстер на странице подборки туристу» — и вуаля: кнопка с экскурсиями вшита в подборку, а ваш чек увеличивается до 13% без усилий, а турист получает полный спектр услуг и заботу от своего агента.

И уже не нужно думать о том, какую экскурсию купить на месте в Турции, Египте или Азии, и бояться, что попадется недобросовестный гид. Ведь перед бронированием можно прочитать отзывы, выбрать все заранее и наслаждаться не только отдыхом у моря, но и интересной культурной программой.

– Что делает Трипстер, чтобы агент мог спокойно рекомендовать ваши экскурсии и туры своим туристам?

– Мы делаем наш продукт с 2013 года. В него вложено огромное количество усилий, мы с каждым годом расширяем ассортимент, улучшаем инструменты, заботимся о качестве предоставляемых услуг и делаем это с любовью и душой. Мы не просто размещаем предложения гидов, организаторов и принимающих компаний. Мы тщательно отбираем лучшее. Трипстер— это большая команда вовлеченных и заинтересованных специалистов: команда развития бизнеса, команда развития организаторов и продаж, команда разработки, команда качества, команда саппорта.

Трипстер заинтересован в том, чтобы турагент с первых дней разобрался в процессе работы, наших инструментах, увидел, насколько широкий и классный ассортимент мы предлагаем. Мы всегда на связи по всем вопросам и делаем максимум для того, чтобы турагент мог быстро повысить свой средний чек благодаря нашим предложениям. А также стать для своего туриста тем, через кого можно всегда получить самые лучшие туры и экскурсии. Ведь сейчас лояльность туриста выходит на первый план.

– Кстати, расскажите о том, как вы отбираете гидов и организаторов для своего сервиса. Наверняка турагенты всегда интересуются этим?

– Да, это один из главных вопросов от наших турагентов. Гидов мы отбираем тщательно и строго. У гидов очень серьезный и жесткий SLA.

Главное: гид не может быть новичком, должны быть реальные отзывы в интернете и доказанный опыт. В зависимости от страны, где гид оказывает услуги, мы проверяем соответствие его лицензии имеющемуся законодательству. Для РФ это еще и обязательная аттестация.

Также наши гиды проходят собеседование с нашими профайлерами, а еще обучение стандартам Трипстера. И, конечно, неважно, где работает гид, будь то Япония, Аргентина, Маврикий или Китай, он должен прекрасно владеть русским языком, ведь мы работаем для русскоязычных туристов по всему миру.

– Мила, представьте: вы сами турагент, турист пришел и говорит: «Было классно, хочу еще круче». Как выбрать из тысяч вариантов на Трипстере, что ему предложить — есть какой-то свой алгоритм?

– Да, предложений у нас действительно огромное количество. Мы лидеры рынка. На платформе Трипстера размещено более 20 000 экскурсий и более 2000 экскурсионных туров.

Конечно, алгоритм есть. Для этого необходимо снять подробный запрос туриста, а дальше — дело техники. У нас очень удобные фильтры и рубрики. Мы сделали это специально, чтобы турагент или его турист смогли быстро подобрать нужный тур или экскурсию.

Можно выбрать даты, формат: индивидуальный, групповой, мини-группа; способ передвижения: авто, пеший, водный; ценовой диапазон. А также, если есть запрос на посещение определенной достопримечательности, можно отобрать это сразу при подборе. И вот вы уже получаете именно то, что нужно. Быстро и точечно.

– Вы публикуете готовые посты с подборками по направлениям, разбираете инструменты и классные кейсы в Telegram-канале и в канале в MAX. Это для тех, кто только начинает, или опытные агенты тоже находят там что-то полезное?

– Да, мы ведем классный канал в ТГ, MAX и VK именно для наших турагентов. В нем мы регулярно публикуем подборки по самым топовым локациям. Мы всегда отслеживаем запросы, тренды, поэтому вы можете смело использовать подборки от Трипстер в своих соцсетях и рассылках. Это всегда свежие и актуальные предложения в Турции, Египте, Вьетнаме, Таиланде, Китае и, конечно, огромный ассортимент по России и всему миру. Также в канале мы рассказываем про инструменты партнерской программы и кейсы успешных продаж наших турагентов, делимся секретами и лайфхаками.

Подписывайтесь на каналы, вас ждет много полезного контента для работы и масштабирования продаж:

Telegram: https://t.me/tripster_for_travelagents
MAX: https://max.ru/id7840100571_biz
VK: https://vk.ru/id1110291737

– В этом сезоне вы запустили вебинары для турагентов. Расскажите подробнее, о чем они и чем могут быть полезны для турагента?

– Мы провели уже более 10 вебинаров. В них мы освещаем все, что может быть полезно именно турагенту: инструменты, учим снимать возражения на примерах реальных кейсов, рассказываем о том, как продавать экскурсии и туры с высоким чеком, что из ассортимента Трипстера лучше продавать в определенный сезон.

Отдельное внимание уделяем работе с семьями, где есть дети. Мы все знаем, что это один из самых требовательных сегментов туристов, им важно предложить интересные, познавательные и безопасные экскурсии. У нас огромный выбор экскурсий для детей: это и мастер-классы, и квесты, и посещение ферм, а также мотивационные экскурсии с возможностью заложить базу для выбора будущей профессии.

Отдельно мы запустили серию вебинаров с нашими гидами. Эти вебинары пользуются огромным успехом. Ведь на них турагенты могут вживую познакомиться с гидами из Азии, Турции, Египта, России. Задать все интересующие вопросы, получить важную и инсайдерскую информацию о тех или иных топовых экскурсиях и турах. После вебинаров мы получаем большое количество теплых сообщений, а главное — новых бронирований, это доказывает, что мы движемся в правильном направлении. В планах новые темы, и мы всегда рады советам наших турагентов, готовы делать вебинары под их запросы и быть с ними в полном синхроне.

– Вы стали эксклюзивным партнером для многих сообществ турагентов. Расскажите подробнее, почему пошли в эту нишу, какие вынесли для себя интересные наблюдения, сотрудничая с такими объединениями?

– Да, в этом году мы вошли в качестве партнеров в такие объединения, как Адвентура, ТурМиллионер, НОТА, Турсливки.

Это уникальные сообщества людей, которые живут туризмом, у которых горят глаза, которые нацелены на то, чтобы дать туристу лучшее из того, что существует на рынке, а также заработать максимум комиссии и использовать все возможности для того, чтобы турист стал постоянным.

Турагенты, с которыми мне посчастливилось познакомиться на мероприятиях, которые проводят партнеры, — это именно те коллеги, которые хотят обучаться, узнавать про новые инструменты, расширять ассортимент того, что они могут дать туристу. Я получаю огромное удовольствие от общения с турагентами внутри подобных объединений. Мы знакомимся, шутим, делимся инсайтами, обсуждаем болевые точки, проблемы, думаем над их решением, делимся контактами. Для таких сообществ у нас созданы отдельные чаты, мы читаем вебинары специально для них.

Трипстер гордится тем, что смог стать желанным партнером для вышеперечисленных объединений и продолжает работу по развитию агентской сети.

– Мила, и в заключение — блиц. Дайте топ-5 причин, по которым турагент должен сегодня же зарегистрироваться в вашей партнерской программе и начать продавать экскурсии и туры Трипстер.

– Всего 5? Жаль, я могла бы и больше. Легко. Поехали:

1. Комиссионное вознаграждение за каждое успешное бронирование от 10% до 13% — обычно турагент получает нетто-цену на экскурсии.
2. Самые удобные инструменты продаж: реферальная ссылка, интеграция с Qui-Quo, ручное бронирование, виджеты, фильтры.
3. Самый большой ассортимент экскурсий и многодневных экскурсионных туров от проверенных гидов: от классических маршрутов до полетов на самолетах, экскурсий в закрытые монастыри и ночевок в пустыне.
4. Условия бесплатной отмены — за 48 часов до заезда: и для экскурсий, и для туров.
5. Возможность вести переписку с гидом в ЛК для того, чтобы заранее, до экскурсии и даже до бронирования, уточнить все нюансы, а также скорректировать маршрут, если это требуется.

Мы хотим, чтобы Трипстер стал для турагента главным ресурсом для бронирования экскурсий и многодневных туров. Поэтому открыты для диалога с теми, для кого работаем, и развиваем нашу партнерскую турагентскую нишу.

Пусть каждый новый турист станет постоянным, а мы поможем вам, дорогие турагенты!

Регистрация в партнерской программе Трипстер для турагентов.