Если турист решил встретить Новый год в Санкт-Петербурге...

Встретить Новый год в Санкт-Петербурге — это классика жанра! Где, как не в богемной и элегантной Северной столице, можно погрузиться в  чарующую атмосферу, напоминающую о лучших традициях зимних празднеств? А безграничные экскурсионные возможности делают новогодние каникулы в городе на Неве ярким событием, которое запомнится на весь год! Остается только выбрать правильный тур, и в этом нашим читателям поможет туроператор «АЛЕАН», настоящий эксперт по организации путешествий по России. 

Встретить Новый год в Санкт-Петербурге — это классика жанра! Где, как не в богемной и элегантной Северной столице, можно погрузиться в  чарующую атмосферу, напоминающую о лучших традициях зимних празднеств? А безграничные экскурсионные возможности делают новогодние каникулы в городе на Неве ярким событием, которое запомнится на весь год! Остается только выбрать правильный тур, и в этом нашим читателям поможет туроператор «АЛЕАН», настоящий эксперт по организации путешествий по России. 

Для молодых и активных

Эту категорию туристов привлекают в первую очередь демократичные цены и масштабность происходящего. И пусть классических экскурсий будет немного, зато нестандартных решений для досуга должно быть достаточно. Ведь только так получится привезти домой самые незабываемые эмоции и пополнить свой профиль яркими снимками.

Специально для молодежной аудитории Национальный туроператор «АЛЕАН» подготовил совершенно новую программу, отвечающую популярным трендам и веяниям, — «Селфи тур: 101 кадр Петербурга», рассчитанный на 3 дня.

Абсолютно каждый сможет сделать эффектные фотокадры, которые поразят друзей и сохранят воспоминания об отлично проведенном времени. Помимо посещения достопримечательностей под грифом «must see», гостей ждут приключенческий лабиринт «Мистика Петербурга», праздничная ярмарка, экскурсия-фуршет в Музей русской водки и загородная поездка в один из самых знаменитых пригородов Петербурга — Петергоф — с посещением Большого Императорского дворца.

Даты тура: 31.12.2015 – 02.01.2016.
Проживание — в самом центре Санкт-Петербурга: в отеле «Фонтанка» 3*, в гостиницах «Ибис» 3* и «Октябрьская» 4*. 

Программу можно повторить 03.01 – 05.01.2016, но уже с другим набором экскурсий: экскурсия в Исаакиевский собор с подъемом на колоннаду и загородная экскурсия в Царское Село с осмотром знаменитой Янтарной комнаты. В тур включены посещение праздничной Рождественской ярмарки и прохождение приключенческого лабиринта «Мистика Петербурга». А также дегустация пива, баварских закусок и посещение музея иллюзий! Проживание возможно в гостиницах «Охтинская» 3* или «Москва» 4*.

Еще один тур, который подойдет молодежной аудитории, —  «Новогодний Лайт» продолжительностью 3, 5 и 7 дней. Не столь насыщенная экскурсиями программа со свободными днями идеальна для самостоятельного знакомства с городом. В стоимость включена загородная экскурсия в Царское Село с осмотром знаменитой Янтарной комнаты.

Даты туров: 31.12.2015 – 02.01.2016 (3 дня), 31.12.2015 – 04.01.2016 (5 дней), 29.12.2015 – 04.01.2016 (7 дней).
Проживание в гостинице «Спутник» 3*.

В Санкт-Петербург всей семьей! 

Как правило, туристы с детьми выбирают классические программы, рассчитанные на знакомство с культурой и историей города. Для малышей особенно интересными будут туры, включающие мастер-классы и всевозможные интерактивы.

 

Так, тур «Зимнее лето», рассчитанный на 5 или 6 дней, совмещает осмотр современных достопримечательностей и «вечную классику». Среди первых — Оранжерея Ботанического сада, которая приобрела особую популярность благодаря необычным тропическим растениям, праздничные обзорные экскурсии по городу и аквапарк. А вот в списке культурно-познавательных объектов — Петропавловская крепость, Царское Село с лицеем, Русский музей и Кронштадт. Все дни тура — автобусные.

Даты туров: 05.01 – 09.01.2016 и 04.01 – 09.01.2016. 
Для проживания можно выбрать гостиницы «Прибалтийская Park Inn» 4* или Polo Regatta Hotel 3*.


Программа «Блистательная столица трех веков» (3, 5, 7 дней) также автобусная и включает много загородных поездок. Туристы смогут посетить легендарный город-крепость и военно-морскую базу Балтийского флота — г. Кронштадт, красивейший дворцово-парковый ансамбль — Петергоф и парадную резиденцию императорской семьи — Царское Село. В самом городе предусмотрены экскурсии в Кунсткамеру, Эрмитаж, храм Спас на Крови и тематическая прогулка «Город мифов и легенд» с посещением Михайловского замка.

Даты туров: 31.12.2015 – 02.01.2016, 07.01 – 09.01.2016 (3 дня); 30.12.2015 – 03.01.2016, 06.01 – 10.01.2016 (5 дней); 28.12.2015 – 03.01.2016, 04.01 – 10.01.2016 (7 дней).
Возможные гостиницы для проживания: «Октябрьская» 4*, «Спутник» 3*, «Охтинская» 3* и отель «Фонтанка» 3*.

 

Во время тура «Волшебный свет Рождества» (3, 5 дней) туроператор «АЛЕАН» организует специальную праздничную экскурсию «Небесные покровители Санкт-Петербурга...» с осмотром ансамбля Александро-Невской лавры, Казанского собора и часовни Ксении Чудотворной Петербуржской. Также в программу входят три обзорные экскурсии: по парадному центру города, «Блистательный Санкт-Петербург. Под скипетром Романовых» и по Петропавловской крепости. Еще одной изюминкой программы станет тематическая автобусная экскурсия в Юсуповский дворец «Тайны старого дворца». По традиции состоится и загородная поездка «Царские резиденции».

Даты туров: 06.01 – 08.01.2016 (3 дня), 04.01 – 08.01.2016 (5 дней). Проживание в гостиницах: Sokos Hotel Olympia Garden 4*, «Октябрьская» 4* и «Ибис» 3*.

 

Не менее интересным для семейных каникул будет тур «В ожидании праздника» (3, 5 дней). Он предполагает праздничную экскурсию «Рождественский Петербург», включающую осмотр храмовых комплексов и посещение Исаакиевского кафедрального собора. Также туристов ждет автобусная тематическая экскурсия «Город мифов и легенд» по самым загадочным местам Санкт-Петербурга и экскурсия в таинственный Михайловский замок — «Бедный Павел».

Как детям, так и родителям доставит удовольствие участие в уникальном квесте — приключенческом лабиринте «Мистический Петербург». B проекте использованы самые последние видеотехнологии и спецэффекты, голографические проекции и мультимедийные трюки, аниматронные восковые фигуры и роботы. В свободное время можно будет погулять по торгово-развлекательному центру «Нептун», здесь есть океанариум, интерактивный ресторан-аттракцион «Транс-Форс», «Дино-Парк», бистро, кафе и рестораны. В качестве загородных поездок предлагается посетить Царское Село и Гатчину.

Даты туров: 03.01 – 05.01.2016 (5 дней), 03.01 – 07.01.2016 (7 дней).
Гостиницы для проживания: «Охтинская» 3*, «Москва» 4*, «Санкт-Петербург» 4*.

 

Раскрыть все великолепие столичного города позволит тур «Зимняя Пальмира» (6, 7, 8 дней). Начнется он с обзорной экскурсии «Шедевры Северной Пальмиры…», продолжится экскурсией в г. Кронштадт — «Зарождение Северной Пальмиры» и праздничной экскурсией «История празднования Рождества в Северной Пальмире». Туристы посетят новогодние ярмарки и гулянья в центре города, а за дополнительную плату примут участие в банкете в гостинице «Прибалтийская Park Inn» или гостинице Polo Regatta Hotel. Далее по программе — посещение Эрмитажа, Дворцовой площади, Зимнего дворца, авторская тематическая экскурсия «Город мифов и легенд», поездки в императорские резиденции в Гатчине и Царское Село.

Даты заездов: 30.12.2015 – 04.01.2016 (6 дней), 29.12.2015 – 04.01.2016 (7 дней), 28.12.2015 – 04.01.2016 (8 дней).
Возможные гостиницы для проживания: «Прибалтийская Park Inn» 4* и Polo Regatta Hotel 3*.

Для продвинутых туристов

Если турист не новичок, бывал в Санкт-Петербурге не раз и успел изучить основные достопримечательности, ему необходимо предлагать особые экскурсионные туры. Например, с посещением пригородов или тематические программы. В арсенале «АЛЕАНА» достаточно и того, и другого.

Тур «Волшебство новогоднего Петербурга» (3, 5, 6, 7, 8 дней) включает тематическую экскурсию «Дворцы и их владельцы», праздничную обзорную экскурсию «Триумфальный Петербург…», которая пройдет по нарядным улицам и проспектам города, предпраздничный театрализованный фуршет и экскурсию «Город мифов и легенд».

 

Во время прохождения уникального приключенческого лабиринта «Ужасы Петербурга» перед глазами посетителей пройдут трагические судьбы и роковая гибель императора Павла и княжны Таракановой, Григория Распутина и Петра Ильича Чайковского. Гости встретят оживший Нос Ковалева из повести Гоголя и пушкинскую Пиковую даму, побывают в шинели Акакия Башмачкина, станут свидетелями убийства старухи-процентщицы и раскаяния Родиона Раскольникова, увидят, как сошел с ума Герман. Состоятся экскурсии в Кронштадт, Петергоф и Гатчину.

Даты туров: 31.12.2015 – 02.01.2016 (3 дня); 31.12.2015 – 04.01.2016 (6 дней); 30.12.2015 – 04.01.2016 (6 дней); 29.12.2015 – 04.01.2016 (7 дней); 28.12.2015 – 04.01.2016 (8 дней).
Проживание в отеле «Фонтанка» 3*, гостиницах «Ибис» 3*, «Октябрьская» 4*, Sokos Hotel Olympia Garden 4*.

 

Программа «Белый Петербург» (3, 4, 5 дней) начнется с предпраздничного театрализованного фуршета и продолжится обзорной праздничной экскурсией «Парадный Белый Петербург...». Желающие смогут принять участие в праздничных мероприятиях, организованных по всему городу. За дополнительную плату мы организуем посещение театров, цирка, планетария, дельфинария и океанариума. Экскурсия «Царские резиденции» позволит увидеть сразу два дворцовых парка в Царском Селе и Павловске, а тематическая экскурсия «Дворцы и их владельцы» — посетить Шереметевский дворец.

Даты туров: 31.12.2015 – 04.01.2016.
Проживание в гостиницах «Санкт-Петербург» 4*, «Охтинская» 4* и «Москва» 4*.


«Ледниковый период» (6, 7, 8 дней) — обширная познавательная программа, куда вошли 7 самых интересных музеев Санкт-Петербурга и 12 разнообразных экскурсий. В том числе — праздничная обзорная экскурсия по парадному центру города, пешеходная прогулка с элементами интерактива «Занимательный Петербург», загородная экскурсия «Зимняя сказка Петергофа», автобусные экскурсии «Век дворцовых переворотов» и «Чудеса и редкости Северной столицы…», поездка в Кронштадт. Туристы посетят храм Спас на Крови, Русский музей, Эрмитаж, Кунсткамеру и Зоологический музей.

Даты туров: 03.01 – 08.01.2016, 03.01 – 09.01.2016, 03.01 – 10.01.2016.
Проживание в гостиницах «Прибалтийская Park Inn» 4* и Polo Regatta Hotel 3*.

 

«Роскошный Петербург» (3 дня) — тур, рассчитанный на мини-группы с индивидуальным подходом к каждому туристу! Включает экскурсию по парадному центру «Блистательный Санкт-Петербург», по Петропавловской крепости «Зарождение династии Романовых» с посещением Петропавловского собора и тюрьмы Трубецкого бастиона, праздничную экскурсию «Традиции празднования Рождества в Северной столице», экскурсию-фуршет в Музей русской водки и экскурсию в Государственную резиденцию — Константиновский дворец. За дополнительную плату можно принять участие в банкете в гостинице «Гранд Отель Эмеральд».

Даты туров: 31.12.2015 – 02.01.2016, 03.01 – 05.01.2016, 05.01 – 07.01.2016. Проживание в люксовых отелях «Гранд отель Эмеральд» 5* и Crowne Plaza Hotel 5*.

 

Программа «Сказка зимних дворцов» (6 дней) знакомит с важнейшей частью культурного наследия Петербурга — всемирно известными дворцово-парковыми ансамблями: Петергоф, Гатчина, Царское Село и город-крепость на Финском заливе Кронштадт.

Даты тура: 03.01 – 08.01.
Гостиница для проживания: Sokos Hotel Olympia Garden 4*.


И в завершение самый насыщенный тур — «10 праздничных дней», который поможет узнать Санкт-Петербург «от и до». Он включает 14 экскурсий по городу и посещение 4 пригородов. При этом стоимость тура не превышает стоимости 7-дневного. 

Даты тура: 31.12.2015 – 09.01.2016.
Проживание в гостиницах «Спутник» 3* и «Охтинская» 4*.


Добро пожаловать в Санкт-Петербург и с наступающими праздниками!

Ознакомиться со всеми предложениями Национального туроператора «АЛЕАН» на новогодние каникулы можно по ссылке.

«“АЛЕАН”: вся Россия у нас!»

 

Национальный туроператор «Алеан»:
тел.: 8 (495) 2-300-300;
e-mail:
info@alean.ru;
www.alean.ru.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат