Говоришь туристу «как есть», а он уходит к конкуренту, который наобещает с три короба. Знакомо? Но если молчать — можно получить разочарованного клиента, который больше не вернётся. Где золотая середина? Попробуем разобраться на эфире «Ментальные ловушки продаж: неочевидные причины недовольства туристов. Как их избежать?».

Вместе с экспертом по управлению ожиданиями и клиентскому опыту Евгением Зальбергом:

• разберём неочевидные причины недовольства туристов и узнаем как их избежать;
• научимся грамотно реагировать на претензии (жара, толпы, сервис) — без оправданий;
• узнаем, как реагировать на негативную обратную связь туристов и почему не всегда стоит вносить изменения в тур.

Начало вебинара указано по московскому времени (Мск).