Совет 063: если турист решил, что вы его игнорируете?

Как поступить, если туроператор не спешит отвечать, а турист негодует?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Составьте промежуточное письмо. Официально.

Юристы советуют, если вы переадресовали претензию туриста партнеру, но он не торопится на нее отвечать, нужно писать промежуточный ответ — от себя, разумеется.

Желательно отправить его заказным письмом. Клиент видит, что вы занимаетесь его проблемой и перестает воспринимать агентство как главного врага. В противном случае он может упрекнуть вас в бездействии и отправиться за справедливостью в суд, который, скорее всего, окажется на стороне потребителя.

Одна из возможных форм ответа:
«В связи с необходимостью проверки сведений турагентство ООО „Вояж“ отправило запрос туроператору ООО „Тревел“. После получения ответа от контрагентов ООО „Вояж“ направит его в Ваш адрес».

 

?Коллеги, а как вы поступаете, если туроператор не спешит отвечать на претензию?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

18 апреля, 09:25
Клиентам желательно вообще как можно чаще давать обратную связь о процессе. особенно, когда клиент не может самостоятельно отследить стадию процесса.
Алеся
10 апреля, 18:07
сегодня прислали ответ на мою претензию, промежуточный...разозлилась еще больше...
Ольга
10 апреля, 15:57
Попрошу менеджера соединить меня с руководителем.

Международный круглый стол по развитию туризма в СНГ пройдёт 1 июня на Profi.Travel

Обсудим, как будет строиться новая архитектура туристического сотрудничества в странах Содружества

Международный круглый стол по развитию туризма в СНГ пройдёт 1 июня на Profi.Travel

1 июня в рамках онлайн-выставки OTM: Рестарт состоится круглый стол «Travel Hub Содружество Online». Организаторами выступают Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ и Комитет по международной деятельности Российского союза туриндустрии.

С 2020 года Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ реализует международный туристический проект Travel Hub «Содружество» — платформу для взаимодействия органов власти, некоммерческих структур и предпринимательского сообщества для увеличения взаимных туристических потоков между странами Содружества. Интерес к направлениям СНГ со стороны российского рынка устойчиво растёт: туроператоры и турагентства активно ищут партнеров в СНГ и наращивают работу на этих рынках.

1 июня 2026 года в рамках проекта в онлайн-формате пройдет круглый стол — «Развитие взаимного туризма в СНГ: барьеры, возможности и совместные решения». В повестке вопросы повышение транспортной доступности, формирования совместных туристических маршрутов, координации продвижения и создания эффективных форматов взаимодействия государственных структур и бизнеса. Встреча ориентирована на представителей органов госвласти в сфере туризма, национальных туристических организаций и отраслевых ассоциаций стран СНГ. Модератор встречи — Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel, соруководитель Комитета РСТ по международной деятельности.

Алексей Венгин Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel, соруководитель Комитета РСТ по международной деятельности:

«Сегодня очень важно развивать деловые связи и наращивать взаимные туристические потоки между странами СНГ. Мы фиксируем рост интереса рынка к ряду направлений — прежде всего к Азербайджану, Узбекистану и другим странам Содружества. Одна из ключевых задач как Profi.Travel, так и Российского союза туриндустрии — соединять эти рынки: выстраивать контакты между государственными органами, отраслевыми ассоциациями и бизнесом. Именно для этого мы проводим Travel Hub в онлайн-формате — он позволяет решать эти задачи быстро, экономично и без барьеров. Это первая ласточка, и мы намерены продолжать такое сотрудничество».

Онлайн-формат позволяет объединить участников из всех стран Содружества без географических и логистических ограничений. Возможные форматы взаимодействия, которые будут обсуждаться на круглом столе, касаются как представителей госсектора — координации НТО и профильных ведомств, — так и прямых контактов между принимающими компаниями и операторами въездного туризма. 

Регистрация открыта здесь >>

Круглый стол станет частью деловой программы Дней СНГ онлайн-выставки OTM: Рестарт, которая пройдет с 1 по 11 июня на платформе Profi.Travel. Выставка будет местом встречи ведущих туроператорских компаний, поставщиков турпродукта и тысячи туристических агентств, заинтересованных в новых предложениях и альтернативе традиционным летним направлениям. В программе предусмотрены отдельные тематические дни, полностью посвященные путешествиях по странам СНГ — с презентациями туристических возможностей, участием НТО, отелей и принимающих офисов.

На вопросы об участии в круглом столе ответит Юлия Зайкова, руководитель международного туристического проекта Travel Hub «Содружество», тел. +7 911 256 256 2, zyn@iacis.ru.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

ИИ, внесезонный туризм и образ России для иностранцев: что ещё обсудят на МТФ «Путешествуй!» 2026

Международный туристический форум пройдет в июне  на ВДНХ — деловая программа уже готова

ИИ, внесезонный туризм и образ России для иностранцев: что ещё обсудят на МТФ «Путешествуй!» 2026

Российский туризм переживает трансформацию: меняются запросы путешественников, появляются новые маршруты, цифровые сервисы перестраивают логику выбора поездки, а регионы конкурируют за туристический поток круглый год. Чтобы не отстать, профессионалам отрасли нужны актуальные знания, контакты и понимание, куда движется рынок. Именно это даёт МТФ «Путешествуй!» — одна из ведущих отраслевых площадок, на которой собирается вся индустрия.  В 2026-ом Международный туристический форум пройдет в Москве на ВДНХ с 11 по 14 июня. Информационный партнер медиахолдинг Profi.Travel.

В этом году МТФ «Путешествуй!» станет мультиформатным событием и объединит три ключевых элемента: выставку, фестиваль и деловую программу. Выставка представит новейшие туристические продукты, фестиваль создаст яркую эмоциональную атмосферу, а деловая программа станет площадкой для прямого диалога госвласти, бизнеса и путешественников с обсуждением актуальных вопросов отрасли. Организатором Международного туристического форума выступает Фонд Росконгресс совместно с Министерством экономического развития РФ при поддержке Правительства Российской Федерации.

Дмитрий Чернышенко, заместитель Председателя Правительства Российской Федерации «Главные направления развития туризма мы обсудим на форуме "Путешествуй!", который ежегодно становится центральным событием в этой сфере. Мероприятия форума будут интересны как любителям путешествий, так и профессионалам отрасли. Приглашаю всех принять участие!»

В основе деловой программы форума с 10 по 12 июня — три стратегических блока: «Продвижение», «Продукт» и «Инфраструктура». Блок «Продукт» посвящён разработке и совершенствованию туристических предложений. «Продвижение» фокусируется на маркетинговых стратегиях, цифровых инструментах и коммуникационных подходах для привлечения туристов. Блок «Инфраструктура» затрагивает вопросы развития транспортной доступности, гостиничного сервиса, придорожной сети и других элементов, формирующих комфортную среду для путешественников.

Четыре ключевые сессии посвящены самым актуальным вопросам туристической отрасли. Первая сессия — «Тектонические сдвиги: как цифровые платформы меняют туризм» — разговор пойдет о переходе от экономики впечатлений к экономике алгоритмов: участники обсудят, как цифровые платформы и искусственный интеллект всё чаще конструируют маршрут путешественника и трансформируют индустрию в целом. Вторая сессия — «Километры впечатлений: как дорожная инфраструктура развивает автотуризм» — рассмотрит автомобильные маршруты как самостоятельный вид турпродукта, в котором дорога, остановки и придорожный сервис становятся полноценной частью впечатлений.

Третья сессия — «Внесезон: как гармонизировать туристический поток в течение года» — нацелена на поиск решений для выравнивания сезонных колебаний: речь пойдёт о поддержке поездок в низкий сезон, адаптации турпродукта и событийного календаря под круглогодичную работу, динамическом ценообразовании и использовании данных для эффективного управления загрузкой. Четвертая сессия — «Снег, медведи и балет: как туроператоры презентуют Россию иностранным туристам» — исследует эволюцию образа России для зарубежной аудитории: от привычного набора символов к более сложной и многослойной картине страны. Туроператоры продемонстрируют, как, опираясь на узнаваемые образы, дополняют их региональными маршрутами, арктическими и сибирскими турами, гастрономическими предложениями, природными ландшафтами, элементами современной городской культуры и креативными индустриями.

Максим Решетников, министр экономического развития Российской Федерации: «Все сессии направлены на анализ современных тенденций и поиск практических решений на вопросы, с которыми сталкивается туристическая индустрия. Участники форума смогут найти полезные контакты, потенциальных партнёров, свежие идеи, чтобы реализовать новые проекты, способствующие устойчивому развитию туризма в нашей стране».

Пройдёт на форуме и серия практико-ориентированных семинаров, посвященных развитию туристических территорий и продуктов за счёт переосмысления экскурсий, работы с идентичностью регионов, формирования сильных управленческих команд и ревитализации промышленных зон. Участники смогут посетить семинар «От общего к частному: переосмысление экскурсий как туристического предложения», где обсудят трансформацию классических экскурсий в полноценные модульные продукты, встроенные в маршрут и рассчитанные на разные сегменты аудитории. На семинаре «Формирование управленческих команд в регионе: запуск и развитие проектов по созданию или изменению территориальной инфраструктуры» эксперты обсудят методы сборки и развития команд для реализации сложных инфраструктурных и туристических проектов — от идеи до воплощения.

Молодёжный день МТФ «Путешествуй!» ориентирован на студентов, молодых специалистов и начинающих предпринимателей в сфере туризма. Для них запланирована сессия «Научно-популярный туризм: где наука встречается с приключением», посвящённая форматам, объединяющим экспедиции, полевые школы, геологические и экологические маршруты с ярким приключенческим опытом. Ещё одна сессия — «О дивный новый мир: медиаконтент как инструмент развития туристической привлекательности регионов» — станет площадкой для дискуссии о том, как видео и спецпроекты в медиа формируют образ территорий и напрямую влияют на выбор маршрутов. Специальная пленарная сессия «Кто хочет стать путешественником?» предназначена для тех, кто строит карьерные планы в туризме. Участники смогут разобраться, какие роли и компетенции будут востребованы в отрасли в ближайшие годы, узнать, что важно работодателям, и получить информацию о доступных образовательных и стажировочных возможностях.

Антон Кобяков, советник Президента Российской Федерации, ответственный секретарь Организационного комитета МТФ «Путешествуй!»: «В России продолжается реализация национального проекта "Туризм и гостеприимство", основная задача которого — делать путешествия по России доступными, комфортными и безопасными. По всей стране открываются отели и глэмпинги, модернизируются и разрабатываются туристические маршруты, проводятся масштабные фестивали и праздники, создается инфраструктура, соответствующая всем требованиям современных путешественников, а бизнес получает всестороннюю поддержку государства. В этой связи Международный туристический форум "Путешествуй!" является важной платформой для обсуждения проектов развития туристической отрасли, обмена опытом между регионами и представителями бизнеса, а также для налаживания партнёрских связей с целью раскрытия туристического потенциала каждого уголка страны».

Для поиска партнеров на форуме будет  работать  система нетворкинга для обмена контактами,  а специальные нетворкинг-менеджеры помогут  участникам обрабатывать заявки и назначать  встречи.  Регистрация здесь>>

 

Контакты:
Официальный сайт МТФ «Путешествуй!» https://rustravelforum.com
Официальный сайт Фонда Росконгресс roscongress.org
t.me/Roscongress

Новости по теме