Совет №90: если турист недоволен отелем, в который его поселили

Как грамотно отреагировать?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не паникуйте и не действуйте без договора

Мы не раз рассказывали о том, как подстраховать себя если изменения в договор вносятся без личного присутствия туриста в офисе. Однако, не редки случаи, когда турагент все же рискует нарушить это «золотое правило».

Юристы советуют быть внимательнее, если турист уже во время отдыха заявил, что отель ему не нравится и нужно срочно менять место размещения.

Без каких-либо письменных указаний туристов турагент не должен ничего менять в программе тура: турист может в сердцах сказать, что уезжает из отеля, но все же потом вернуться туда. Если бронь будет снята и письменных документов, свидетельствующих о воле туриста, нет, то вина ляжет на плечи турагента.

 

?Коллеги, а как вы действуете, если турист во время отдыха просит что-то изменить?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

5 комментариев

Ирина
16 июля, 15:56
Еще один совет: турагенту не предпринимать никаких действий по замене отеля. Никогда! А только лишь направить туриста к гиду или в принимающую компанию. Только они имеют полномочия решать такие вопросы.
Альбина
23 мая, 10:59
У меня тоже турист как-то возмущался отелем: "Альбина! Ты сюда больше никого не посылай, здесь находится невозможно!!!...." Это было рано утром по прибытии, почти ночью. Пообещала связаться с ТО, там ответили, что попробуют поменять отель. А уже в полдень турист отзвонился и просил прощения за панику. Все решилось без проблем и недоразумений.
Турист звонит мне агенту с просьбой поменять отель, я звоню в ТО и прошу поменять туристу отель. к туристу приезжает гид с предложением поменять отель на такой-то и берет с туриста письменное согласие на переселение. и турист переселяется и все бумажки есть. Обычно все происходит так.
Алексей Коваленко
22 мая, 13:44
Совет неактуален для пакетных туров и вреден по сути. Находясь на отдыхе, турист должен не агенту писать завления, а обращаться к оператору. Возможности снять бронь в конкретном отеле у турагента нет. А вот проинформировать туриста, как правильно поступить, как связаться с туроператором, если жалобы обоснованы - как раз и есть зона ответствености и компетенции турагента.

Да и для индивидуальных туров совет крайне сомнителен. В этой сфере доверие клиента и лояльность агента - на первом месте, а отказом действовать без бумажки только разозлишь клиента. В этом случае хорошо бы понять, что не нравится туристу и подобрать альтернативу, обозначив её стоимость.
Надежда, а по факту как это сделать? Почтой из Турции согласие присылать? Выше Евгения Смагина все абсолютно верно написала. Именно так и делаем всегда. Турагент не заявку аннулирует или вносит в нее изменения, а только взаимодействует с туроператором, чтобы последний уже на месте предложил туристу альтернативы. Поэтому совет действительно неактуален.
Надежда
22 мая, 11:45
Бесполезный совет( не по теме

В Дубае упал воздушный шар с российскими туристами

Две россиянки получили серьезные травмы

В Дубае упал воздушный шар с российскими туристами

В ОАЭ произошло крушение воздушного шара с туристами, среди пострадавших — гражданки России, два человека погибли. ЧП произошло во время утреннего экскурсионного тура над пустынями Дубая, организованного компанией Rayna Tours, сообщает телеграм-канал SHOT.

Полёт проходил на высоте до 1,2 километра и был рассчитан примерно на час. На борту находились 12 человек.

Телеграм-канал уточняет, что сначала шар долго не мог подняться в воздух. Когда же судну удалось оторваться от земли, оно постоянно дёргалось. Через 40 минут после начала экскурсии шар резко накренился и стал быстро снижаться. После удара о землю корзина стала кувыркаться, а часть пассажиров, по словам очевидцев, выпала — страховочные ремни не выдержали и оторвались.

В результате катастрофы погибли двое иностранных граждан — мужчина и женщина. Российские туристки, мать и дочь, получили серьёзные травмы. Пострадавшие были доставлены в больницы в тяжёлом состоянии и средней степени тяжести. Для эвакуации использовались в том числе и вертолеты санитарной авиации.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Кто станет Генеральным партнёром Loyalty-2025? Узнаем 7 апреля!

Profi.Travel готовит торжественную премьеру 9 сезона Loyalty, где раскроет главный секрет: кто станет Генеральным партнёром программы?

Кто станет Генеральным партнёром Loyalty-2025? Узнаем 7 апреля!

Интрига сохранялась три месяца, но уже 7 апреля в 11:00 (мск) в прямом эфире онлайн-выставки «ЗНАЙ НАШЕ» будет объявлено имя нового главного партнёра Loyalty!

Что вас ждет в эфире?

  • ● Официальное объявление Генерального партнёра Loyalty-2025.
  • ● Выступление команды Profi.Travel — Алексея Венгина и Олеси Олейниковой, которые откроют новый сезон Loyalty.
  • ● Презентация от генерального директора партнёра Loyalty-2025: рекомендации по бронированию турпродукта, акценты сезона и советы по участию в конкурсе.
  • ● Обзор условий Loyalty-2025 от куратора программы Сергея Перемутова: как зарабатывать баллы, в какие рейтинги вам проще всего попасть и что изменится в 9-м сезоне.
  • ● Розыгрыш подарков среди зрителей эфира — 5 интерьерных свечей с изысканным ароматом парфюма от нового партнёра.

Регистрация на эфир доступна уже сейчас

Перейти к регистрации >>

А пока — битва экстрасенсов!

Попробуйте угадать, кто станет Генеральным партнёром Loyalty-2025 — заполняйте специальную форму, и, если окажетесь правы, получите +200 баллов в личный рейтинг. Две подарочных набора с парфюмированными свечами от партнёра будут разыграны именно среди верно угадавших. Только без фанатизма: мы засчитаем только два первых предположения от одного участника.

Угадать партнёра

Так, а что такое Loyalty?

Profi.Travel Loyalty — это уникальная программа лояльности для турагентов, где не важно из какого вы города, из большого вы турагентства или из маленького, — у вас есть возможность выбрать свою стратегию и выиграть участие в ФАМ-трипе по итогам года. Это будет ваш личный результат и награда, а не вашего агентства.

На протяжении года вы бронируете турпродукт у партнёров программы (а их у нас более 50, и вы их отлично знаете!), смотрите вебинары, проходите тесты и опросы на Profi.Travel и за каждое действие получаете баллы. Эти баллы формируют ваш личный рейтинг.

В конце года мы подводим итоги, и 15 лидеров программы отправляются в бесплатный фам-трип от Генерального партнёра. Рейтинги справедливо учитывают город агента: столицы, города-миллионники и малые города соревнуются с равными себе. Начинающие агенты могут получить место в фам-трипе, пройдя максимальное число обучающих активностей, — онлайн-выставок, вебинаров, тестирований. Генеральный партнёр возьмет в тур пятерых агентов, кто забронирует больше всего продуктов из его линейки. Здесь всё решает ваша активность, знания и успехи в продажах.

А еще Loyalty — активное, интересное комьюнити, объединяющее профессионалов, влюбленных в туризм, по всей стране.

Присоединяйтесь к сообществу участников Loyalty в Telegram — вступить в чат >>

Еще больше про Loyalty >>

Не упустите начало нового сезона!

Новости по теме