Совет №90: если турист недоволен отелем, в который его поселили

Как грамотно отреагировать?

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Не паникуйте и не действуйте без договора

Мы не раз рассказывали о том, как подстраховать себя если изменения в договор вносятся без личного присутствия туриста в офисе. Однако, не редки случаи, когда турагент все же рискует нарушить это «золотое правило».

Юристы советуют быть внимательнее, если турист уже во время отдыха заявил, что отель ему не нравится и нужно срочно менять место размещения.

Без каких-либо письменных указаний туристов турагент не должен ничего менять в программе тура: турист может в сердцах сказать, что уезжает из отеля, но все же потом вернуться туда. Если бронь будет снята и письменных документов, свидетельствующих о воле туриста, нет, то вина ляжет на плечи турагента.

 

?Коллеги, а как вы действуете, если турист во время отдыха просит что-то изменить?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

5 комментариев

Ирина
16 июля, 15:56
Еще один совет: турагенту не предпринимать никаких действий по замене отеля. Никогда! А только лишь направить туриста к гиду или в принимающую компанию. Только они имеют полномочия решать такие вопросы.
Альбина
23 мая, 10:59
У меня тоже турист как-то возмущался отелем: "Альбина! Ты сюда больше никого не посылай, здесь находится невозможно!!!...." Это было рано утром по прибытии, почти ночью. Пообещала связаться с ТО, там ответили, что попробуют поменять отель. А уже в полдень турист отзвонился и просил прощения за панику. Все решилось без проблем и недоразумений.
Турист звонит мне агенту с просьбой поменять отель, я звоню в ТО и прошу поменять туристу отель. к туристу приезжает гид с предложением поменять отель на такой-то и берет с туриста письменное согласие на переселение. и турист переселяется и все бумажки есть. Обычно все происходит так.
Алексей Коваленко
22 мая, 13:44
Совет неактуален для пакетных туров и вреден по сути. Находясь на отдыхе, турист должен не агенту писать завления, а обращаться к оператору. Возможности снять бронь в конкретном отеле у турагента нет. А вот проинформировать туриста, как правильно поступить, как связаться с туроператором, если жалобы обоснованы - как раз и есть зона ответствености и компетенции турагента.

Да и для индивидуальных туров совет крайне сомнителен. В этой сфере доверие клиента и лояльность агента - на первом месте, а отказом действовать без бумажки только разозлишь клиента. В этом случае хорошо бы понять, что не нравится туристу и подобрать альтернативу, обозначив её стоимость.
Надежда, а по факту как это сделать? Почтой из Турции согласие присылать? Выше Евгения Смагина все абсолютно верно написала. Именно так и делаем всегда. Турагент не заявку аннулирует или вносит в нее изменения, а только взаимодействует с туроператором, чтобы последний уже на месте предложил туристу альтернативы. Поэтому совет действительно неактуален.
Надежда
22 мая, 11:45
Бесполезный совет( не по теме

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Как это скажется на спросе?

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Власти Шри-Ланки планируют изменить правила въезда в страну. Как следует из решения кабинета министров, правительство одобрило подготовку и передачу в парламент проекта нормативных актов, необходимых для запуска программы. Она предусматривает выдачу бесплатных туристических виз сроком на шесть месяцев для граждан 39 стран, включая Россию, Великобританию, США, Китай и Индию, пишет News On Air.

Речь идет о временной мере: туристы будут получать электронное разрешение на въезд без визового сбора, что, по мнению чиновников, должно сделать направление более доступным. Инициатива направлена на восстановление и рост туризма, который остается одним из ключевых источников дохода страны.

Документы, подготовленные в соответствии с законом об иммиграции и эмиграции, должны быть утверждены парламентом. То есть окончательное введение бесплатных виз зависит от прохождения законодательных процедур.

Эксперты отмечают, что Шри-Ланка уже не впервые идет на подобные шаги: ранее страна запускала пилотные программы бесплатных виз для отдельных рынков, чтобы стимулировать турпоток.

Но в этом году он начал снижаться. Так, по статистике в период с 1 по 25 марта страну посетили 151 693 туриста, что на 22% меньше по сравнению с данными за аналогичный период прошлого года. Эксперты связывают падение спроса с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке.

Напомним, правила оформления виз на Шри-Ланку для россиян уже менялись несколько раз. Сейчас туристы из нашей страны могут получить бесплатное электронное разрешение ETA, которое позволяет находится в стране сроком до 30 дней. Новые правила подразумевают возможность пребывания в стране до 6 месяцев, соответственно, на классических туристах изменения не скажутся. Скорее они могут повлиять на решение путешественников, которые отправляются в страны ЮВА на зимовку.

Между тем, по словам экспертов, подобные позитивные инфоповоды обычно вызывают дополнительный интерес к направлению в целом.

Напомним, ранее посол РФ в Шри-Ланке Леван Джагарян выражал надежду, что «Аэрофлот» сохранит авиарейсы и продолжит полеты в Шри-Ланку в летний период.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

СМИ: на Эвересте «травили» туристов ради страховых выплат

В Непале раскрыли мошенническую схему

СМИ: на Эвересте «травили» туристов ради страховых выплат

В Непале разгорается один из крупнейших скандалов в туристической отрасли: власти расследуют схему, в рамках которой гиды могли намеренно «травить» туристов, желающих покорить Эверест, чтобы организовать дорогостоящие вертолетные эвакуации и получить страховые выплаты. По данным полиции, обвинения предъявлены 32 участникам — среди них представители трекинговых компаний, вертолетных операторов и медицинских учреждений. Об этом сообщает издание People.

Как следует из материалов расследования, схема действовала с 2022 по 2025 год и затронула тысячи туристов. Общий ущерб оценивается примерно в 20 млн долларов.

По версии следствия, в ряде случаев гиды могли намеренно вызывать у туристов симптомы, схожие с горной болезнью, — например, добавляя препараты в пищу или воду. Это позволяло убедить путешественников в необходимости срочной эвакуации.

Для них организовывались вертолетные вылеты, стоимость которых после покрывалась страховкой. Как утверждают следователи, оформлялись фиктивные медицинские заключения, выставлялись завышенные счета, а один рейс мог засчитываться как несколько отдельных.

В общей сложности, пишет The Times Of India, речь может идти о сотнях фиктивных или необоснованных эвакуаций. В расследовании фигурируют крупные суммы выплат отдельным компаниям и медицинским учреждениям.

Скандал уже вызвал серьезную обеспокоенность властей: речь идет не только о мошенничестве, но и о рисках для туристов. Эксперты отмечают, что ситуация может нанести удар по репутации Непала как одного из ключевых направлений для трекинга и альпинизма.

Власти страны заявляют о намерении ужесточить контроль за спасательными операциями и страховыми выплатами перед новым туристическим сезоном.

Между тем, в российской компании ITM group Profi.Travel сообщили, что не слышали о подобных случаях. «Мы и наши партнёры с удивлением прочитали облетевшую интернет новость. С такими случаями мы не сталкивались, а своим гидам мы доверяем полностью».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме