Coral Travel ответил сетям на угрозу бойкота

Тем временем сети начали сворачивать свою работу с этим туроператором.

Туроператор Coral Travel, турпакеты которого в открытом письме призвали бойкотировать ведущие турагентские сети, в среду опубликовал свою официальную позицию по данному конфликту.

Тем временем стало известно, что угроза бойкота стала постепенно воплощаться в жизнь: с 1 июля с Coral Travel разорвала контракт одна из сетей, подписавшая открытое письмо, и ещё несколько планируют это сделать в ближайшем будущем. Впрочем, свою консолидированную позицию по дальнейшим отношениям с Coral Travel представители розницы обещали предоставить в четверг.

Итак, ниже публикуем полный текст ответа Coral Travel:

«В связи с публикациями в ряде СМИ письма за подписью руководителей управляющих компаний сетей «Горячие Туры», «МГП», «Травел Бизнес Сервис», «Спутник», «ГлобалТревел», «1001 тур» и «Велл», направленного против нашей компании, Coral Travel считает необходимым изложить позицию по данному вопросу.

В течение многих лет Coral Travel открыто сотрудничает со всеми партнерами, в том числе с инициаторами письма, на рыночных и взаимовыгодных условиях. Мы полагаем, что если одну из сторон договора не устраивают те или иные условия сотрудничества, она в любое время  вправе принять решение прекратить работу и работать с тем партнером, условия которого наиболее приемлемы. Рыночные условия экономики России и наличие значительного количества туроператоров, в том числе упомянутых в письме, позволяют это сделать. При этом наша компания всегда готова к рабочему диалогу с партнерами, и об этом обстоятельстве инициаторам письма хорошо известно.

Однако они избрали другую позицию. В июне в наш адрес были получены  односторонние коммерческие требования, ответом на которые с нашей стороны было информирование о неприемлемости такого рода ультиматума и возможности обсуждения и решения всех вопросов в рабочем порядке. Наши предложения, по всей видимости, не удовлетворили инициаторов письма. Считаем, их целью является не упомянутое в письме представление интересов российского малого бизнеса и всех турагентов, а давление определенной группы сетевых объединений на туроператора с целью получить дополнительные преференции. Данное обстоятельство дополнительно подтверждает несоблюдение норм деловой этики в тексте письма. Призыв этих лиц и необоснованные тезисы рассматривается нами в общем контексте письма попыткой ограничить конкуренцию».

В конце туроператор обещает «внимательно следить за развитием ситуации и принимать соответствующие меры». При этом подчёркивается, что «туристический рынок не нуждается в оценке деятельности компании Coral Travel, которую дают вышеупомянутые лица».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Юрист рассказала, на что имеют право клиенты турфирмы если условия договора были изменены

Выбор без выбора: должен ли турист доплачивать, если время вылета изменилось

Время вылета чартера сдвинулось на 6 часов назад. Рейс Air Cairo, который должен был отправиться 23 мая в 00:45, а прилететь в Египет в 06:35, перенесли на вечер 22 мая. В отеле туристы окажутся ночью, а заселение — после 14:00. «Если туроператор меняет время вылета, разве он не должен предоставить размещение?» — спрашивает турагент из сообщества Loyalty.

«Туристы прилетают посреди ночи, они спать на ресепшн должны?» — возмущается турагент. По ее словам, туристам предложили два варианта на выбор: доплатить за сутки 262 у.е. или аннулировать тур без ФПР. Третий вариант — ожидать заселения, то есть, «спать на ресепшн».

«Мама с тремя детьми не может на ресепшн столько времени ждать. Забронировать у другого туроператора не получалось, ведь деньги так быстро не вернут. Туристы были вынуждены согласиться на доплату, хотя это было для них совершенно неприемлемо,» — пояснила турагент.

«Туроператор может предложить изменить условия договора, так как возможности исполнить его на тех, что были изначально, — нет. Меняется дата вылета и, соответственно, меняется стоимость, поскольку необходима доплата за одни сутки. Гражданский кодекс, закон о туристской деятельности не запрещают делать такие предложения, — пояснила юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская. — Турист вправе согласиться на эти изменения и, соответственно, доплатить, или отказаться и потребовать не только полный возврат средств, но и компенсацию убытков, если такие появятся. Например, «сгорят» билеты к месту вылета, если туристы иногородние. Кроме того, если туристы купят аналогичный тур, но по более высокой цене, разница тоже может считаться убытком».

При этом юрист подчеркнула, что у потребителя, если он доплатит за сутки, теоретически появляется возможность обосновать, что туроператор вынудил его согласиться на эти изменения. То есть, если обстоятельства складываются так, что другого выхода у туриста не было, он также может потребовать компенсацию в претензионном порядке.

«Например, если турист сможет доказать, что возврат средств обещался не скоро, а лететь нужно было сейчас, отпуск согласован. То есть — это выбор без выбора, туристу навязали эти условия. Тогда он может потребовать возврат доплаты. Это будет решаться уже в судебном порядке, добровольно туроператоры, скорее всего, не будут удовлетворять такие претензии», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме