Минская турфирма обманула клиентов

Директор агентства считает виноватым российского туроператора и обещает вернуть деньги.

«Мы впервые обратились за путевкой в турагентство — и прогорели», — рассказывает историю своего испорченного отпуска минчанка Алена. Сразу после Нового года она вместе с друзьями собиралась отправиться в путешествие по Африке: сначала слетать в Маврикий, а оттуда и на Мадагаскар.

Маршрут был спланирован еще летом, и тогда же они заплатили более 70 миллионов компании «Оушен Тревел» за авиабилеты. Но за неделю до поездки руководство сообщило новость: извините, ничем не можем вам помочь. Таким же образом фирма сорвала отдых еще как минимум одиннадцати белорусам.

— Мы каждый год ездили отдыхать и всегда заказывали все самостоятельно. А на этот раз просто нашли выгодное предложение по билетам через турфирму. Они предложили нам цену на 20% ниже, чем те, что были на сервисах бронирования. А это значительная экономия при большой сумме, — объясняет Алена, почему они пошли в злополучную компанию.

Туристы заключили договор с агентством еще в июне. И тогда же заранее заплатили всю сумму в 70,9 миллиона рублей. Билеты им обещали отдать на руки 23 декабря. Но за несколько дней до поездки клиентам позвонил учредитель компании Руслан Косенков и сообщил, что у фирмы проблемы и поездка не состоится.

— Руслан сказал, что сейчас он не в Беларуси и ничем не может нам помочь. Он объяснил все тем, что у них в офисе был обыск, после которого у компании конфисковали все бумаги и деньги. И рассчитаться с нами фирме нечем, — рассказывает Алена.

Почему оплаченные летом билеты до сих пор никто не выкупил, никто не объяснил.

Алена написала на «Оушен Тревел» заявление в милицию.

Уже в милиции Алена познакомилась и с другими туристами, которые также заплатили «Оушен Тревел» за испорченный отдых.

Дарья с молодым человеком собиралась провести новогодние каникулы в Таиланде.

— Нашли в интернете эту компанию. Они предложили нам двухнедельный тур на двоих за полторы тысячи долларов. Вылет планировался 4 января. В конце ноября мы заключили договор и отдали все деньги. Причем оплату фирма принимала только в валюте. Чеков не выдавали — только договор с прописанной суммой, — вспоминает Дарья.

Паре обещали отдать ваучер на гостиницу и авиабилеты за несколько дней до поездки. Каждую неделю Дарья созванивалась с фирмой, чтобы узнать новости и убедиться, что ничто не срывается. Но менеджер каждый раз уверяла, что все забронировано и беспокоиться не стоит.

— А потом в 20-х числах декабря они перезвонили и сказали, что у компании закрыли счета. И, мол, теперь нам нужно обратиться в другую турфирму, если мы все-таки хотим поехать в отпуск. Обещали вернуть деньги. Но до сих пор ничего, — говорит Дарья.

Похожие истории и у других туристов.

Сегодня телефоны «Оушен Тревел» не работают, а офис закрыт. С погоревшими туристами связь исключительно по Viber держит лишь учредитель Руслан Косенков.

Уже после публикации материала он связался с редакцией, чтобы опровергнуть слова туристов, что расчеты с клиентами компания вела в валюте, и уточнить, что у фирмы есть и другие совладельцы, кроме него.

— Администрация здания на Немиге, 38, где турфирма арендовала помещение, говорит, что в офисе «Оушен Тревел» уже почти три недели никто не появляется. Но они видели несколько дней назад Руслана, который заходил за какими-то бумагами, — рассказывают туристы. — Охранники здания подтверждают, что какой-то рейд в агентстве действительно был. Чей, точно не известно.

В интернет-переписке учредитель Руслан Косенков объяснил проблемы своей фирмы «внешними причинами».

— С клиентами связь держим: пытаемся их успокоить. Деньги возвращаем по возможности. Рассчитываем закрыть все вопросы в течение трех месяцев, — уверяет Руслан Косенков.

По закону он должен расплатиться со своими клиентами за испорченный отдых в течение 7 дней после отмены поездки.

«Оушен Тревел» стала уже третьей турфирмой 25-летнего бизнесмена за последние два с половиной года. Он несколько раз открывал новые фирмы в разных местах и под разными вывесками: сначала была Travel Prive, потом «Буэно Тревел».

29 декабря Руслан Косенков написал своим клиентам письмо, где рассказал, почему у него не получилось отправить людей в отпуск:

«Уважаемые клиенты, приносим извинения за случившееся. Мы сами стали жертвой российского оператора, с которым работали. Всем без исключения деньги будут возвращены в порядке очередности».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Абхазии вернули правила въезда детей из РФ без загранпаспорта, а Беларуси — нет

Эту ситуацию и пути выхода из нее обсудят на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе

Абхазии вернули правила въезда детей из РФ без загранпаспорта, а Беларуси — нет

Возможность выезда из РФ в Абхазию по свидетельству о рождении сохранена для детей в возрасте до 14 лет на 2026-2027 гг. Об этом сообщил первый заместитель руководителя администрации президента РФ Сергей Кириенко на пленарном заседании форума «Абхазия — инвестиции в будущее». Между тем, по остальным странам вступившие в конце января ограничения остались прежними. Беларусь — в их числе. Искать пути выхода из ситуации туроператоры будут 8 апреля на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, партнером которого выступает Profi.Travel.

Напомним, с 20 января этого года дети до 14 лет отправляются в поездки в Абхазию, Белоруссию, Казахстан, Киргизию и Южную Осетию только по загранпаспорту. Свидетельство о рождении вычеркнуто из списка разрешенных документов для пересечения границы.

Это уже привело к негативным последствиям для туризма: туроператоры сообщали об отменах и переносах туров в Абхазию семей с детьми из-за того, что многие не успевали оформить ребенку загранпаспорт к дате поездки. Профильные ассоциации не раз обращались к властям с просьбой отменить нововведение. На абхазском направлении эта идея увенчалась успехом, а вот на других — пока нет.

По словам директора туркомпании «ИЛВА» Ларисы Петровской, решение об отмене паспортных требований для детей в Абхазии — вынужденная, но логичная мера, продиктованная экономикой курортного региона.

«Для Абхазии это вопрос выживания. Лето — их основной сезон, и основной поток — это семьи с маленькими детьми. Когда появились дополнительные требования к документам, они очень быстро почувствовали резкое снижение турпотока. Для курортной территории это фактически катастрофа», — отмечает эксперт.

В Беларуси ситуация менее критичная, но схожие тенденции уже очевидны. По словам Ларисы Петровской, требования по оформлению паспортов для детей до 14 лет стали ощутимым барьером сразу для нескольких сегментов. «Мы уже фиксируем спад. В первую очередь — в организованном детском туризме. До 70% школьных групп — это дети до 14 лет, и именно они сейчас «выпадают». Любое усложнение — это всегда потеря клиента», — поясняет она.

Дополнительные сложности — не только в финансовых затратах, но и в организационных. Ради одной поездки родители не готовы оформлять ребёнку паспорт, особенно на фоне ограниченного числа зарубежных направлений. «Часто слышим от клиентов: «Тогда проще поехать в другой регион, например, в Казань». То есть выбор делается в пользу более простых с точки зрения документов направлений», — говорит глава туроператора.

Страдает и санаторно-курортный сектор. Традиционно летом сюда активно приезжают семьи с детьми и бабушки с внуками. «Для санаториев это тоже чувствительный сегмент. И родители с детьми, и старшее поколение с внуками — это значительная часть потока. Сейчас он снижается», — уточняет эксперт.

Также проблемы затронули детские фестивали, творческие и образовательные поездки. «Фестивали, кадетские, экологические программы — это в основном дети среднего школьного возраста. И здесь те же ограничения работают как стоп-фактор», — добавляет она.

В целом, подчеркивает Лариса Петровская, любое дополнительное требование напрямую влияет на спрос: «Туризм очень чувствителен к барьерам. Чем их больше — тем ниже поток. Абхазия это увидела быстрее, потому что у них выше зависимость от детского и семейного отдыха. У нас эффект менее драматичный, но он уже есть и будет усиливаться».

Эту ситуацию и пути выхода из нее обсудят на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, который начинается 7 апреля в Минске. Profi.Travel выступает партнером мероприятия и будет вести с него репортаж. С программой можно ознакомиться здесь.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Как это скажется на спросе?

Шри-Ланка планирует ввести бесплатные визы для россиян

Власти Шри-Ланки планируют изменить правила въезда в страну. Как следует из решения кабинета министров, правительство одобрило подготовку и передачу в парламент проекта нормативных актов, необходимых для запуска программы. Она предусматривает выдачу бесплатных туристических виз сроком на шесть месяцев для граждан 39 стран, включая Россию, Великобританию, США, Китай и Индию, пишет News On Air.

Речь идет о временной мере: туристы будут получать электронное разрешение на въезд без визового сбора, что, по мнению чиновников, должно сделать направление более доступным. Инициатива направлена на восстановление и рост туризма, который остается одним из ключевых источников дохода страны.

Документы, подготовленные в соответствии с законом об иммиграции и эмиграции, должны быть утверждены парламентом. То есть окончательное введение бесплатных виз зависит от прохождения законодательных процедур.

Эксперты отмечают, что Шри-Ланка уже не впервые идет на подобные шаги: ранее страна запускала пилотные программы бесплатных виз для отдельных рынков, чтобы стимулировать турпоток.

Но в этом году он начал снижаться. Так, по статистике в период с 1 по 25 марта страну посетили 151 693 туриста, что на 22% меньше по сравнению с данными за аналогичный период прошлого года. Эксперты связывают падение спроса с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке.

Напомним, правила оформления виз на Шри-Ланку для россиян уже менялись несколько раз. Сейчас туристы из нашей страны могут получить бесплатное электронное разрешение ETA, которое позволяет находится в стране сроком до 30 дней. Новые правила подразумевают возможность пребывания в стране до 6 месяцев, соответственно, на классических туристах изменения не скажутся. Скорее они могут повлиять на решение путешественников, которые отправляются в страны ЮВА на зимовку.

Между тем, по словам экспертов, подобные позитивные инфоповоды обычно вызывают дополнительный интерес к направлению в целом.

Напомним, ранее посол РФ в Шри-Ланке Леван Джагарян выражал надежду, что «Аэрофлот» сохранит авиарейсы и продолжит полеты в Шри-Ланку в летний период.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме