Украинцы не смогли вылететь из Канады
Авиакомпания заявила, что их билеты были аннулированы еще 27 января.
Двенадцать украинцев не смогли сесть на рейс «Люфтганза» из Торонто — авиакомпания заявила, что билеты аннулированы еще 27 января. Одновременно выяснилось, что их продавец (компания «Альфа-Авиа») выехал из своего киевского офиса в неизвестном направлении.
«Авиакомпания отказалась сообщить нам, по какой причине аннулированы билеты, так как мы не являемся прямым покупателем. Туристы соблазнились низкими ценами „Альфа-Авиа“, но пришли к нам (раньше пользовались нашими услугами) с просьбой купить билеты именно там, — объяснил представитель другого билетного агентства, выступившего посредником. — Я сама съездила в офис „Альфа-Авиа“ на Довженко, 12А, подписала документы, привезла им деньги. Хотя ЕДРПО у них в бумагах был нечеткий, я не заподозрила обмана. А когда выяснилось, что туристам отказали в посадке, телефоны этой компании уже не отвечали. Мы опять поехали к ним в офис, но оказалось, что там уже никого нет. Фирма съехала, не оставив и следа».
Получилось, что группа детей с мамами полетела в Канаду на соревнования, а обратно из 15 человек смогли вернуться своим рейсом только трое. «Сейчас туристы в Торонто, хотят, чтобы мы оплатили им проживание в отеле, — пояснила собеседница. — Они также требуют купить им обратные билеты, что накануне вылета будет стоить около 24 тысяч евро — очень большая сумма для нас. Мы уже написали заявление в полицию, а теперь думаем, что делать дальше. Похоже, мы оказались крайними».
«Первым делом нужно обратиться в Lufthansa и узнать, по какой причине авиакомпания аннулировала билеты. Если перевозчик не говорит этого агенту, мотивируя тем, что покупал их кто-то другой, узнать правду могут сами пассажиры по номерам билетов, владельцами которых они являются, — объясняет региональный менеджер МАУ по продажам в странах СНГ и Центральной Азии Александр Джиджора. — Мы не знаем реальных причин аннуляции. Таких может быть десяток или даже сотня, поэтому первым делом уточняем почему, а потом уже, исходя из этого, действуем. Вдруг там просто некорректно были оформлены билеты?». В то же время эксперт уточняет, что авиакомпания вправе сделать аннуляцию, если деньги не были перечислены.
Тот, кто перечислял деньги авиакомпании (а в данном случае это могло быть и физлицо), имел возможность отозвать свой платеж или написать заявление на возврат всей суммы. А если это так, то речь вряд ли идет о покупке билетов заранее. Скорее всего, они приобретались незадолго до вылета, поэтому туристы и успели улететь в Канаду, полагает собеседник.
Другой эксперт считает, что билеты были куплены на сайте авиакомпании или онлайн-кассы, у которой простой доступ авторизации карт: «Все зависит еще и от банка, и от типа карты. Через кого в итоге покупали — авиакассу, ГДС, или магазин — неважно. Они являются ничего не ведающими исполнителями. У Air Arabia и flydubai есть для таких случаев чудесное решение: предъяви карту при посадке в самолет».
Любопытно, что на форуме «Турсовета» один из участников написал, что такие ситуации с «Альфа-Авиа» уже возникали раньше, поэтому компания и меняет регулярно свои офисы. Он уверен, что за билеты там расплачиваются деньгами с чужих кредитных карт, используя украденные данные. Мол, именно поэтому туристам предлагают билеты за половину реальной стоимости. Получая от туристов наличку, можно заплатить с чужой карты и в два, и в три раза больше.
По словам Александра Джиджоры, ответственность перед пассажиром в случае аннуляции билетов несет то агентство, которое оформило перевозку. По законодательству Украины — то, которое выдало билеты и приняло оплату. А по факту взаимоотношений с авиакомпанией — агентство, которое имело иатовский код. То есть агенту-посреднику, через которого туристы передавали деньги, не будет легко.
Пока неизвестно, есть ли другие пострадавшие от «Альфа-Авиа». Если да, то речь может идти о весьма приличных суммах.
Написать комментарий