Суды по Brisco начинаются. Как турагентству защитить себя?

Тучи над «Когалымавиа» и Brisco продолжают сгущаться: Росавиация ввела ограничение на полеты авиакомпании, а с туроператором уже судятся по меньшей мере 50 клиентов. Как действовать турагентам — рассказывают юристы.

Тучи над «Когалымавиа» и Brisco продолжают сгущаться: Росавиация ввела ограничение на полеты авиакомпании, а с туроператором уже судятся по меньшей мере 50 клиентов. Как действовать турагентам — рассказывают юристы.

Когда будут деньги?

Вчера стало известно, что Федеральная налоговая служба подала иск о признании авиакомпании «Когалымавиа» (Metrojet) банкротом. Позже Росавиация уведомила московские аэропорты о запрете на выполнение рейсов перевозчика. Сейчас Metrojet заявляет, что примет меры для возобновления полетов. Однако, если компании это не удастся, осуществление уже анонсированных на лето полетных программ будет невозможно.

Главным образом рынок волнуют программы туроператора Brisco. Компания еще не рассчиталась с клиентами за несостоявшиеся туры в Египет, и вместо возврата средств предлагает перебронироваться на Болгарию, которую анонсировала на летний период. Однако из-за финансовых сложностей оператора и перевозчика агенты опасаются бронировать продукт Brisco, особенно теперь, когда положение Metrojet на рынке становится все более шатким.

Власти и до этого делали весьма недвусмысленные намеки о судьбе «Когалымавиа». Несколько недель назад Росавиация предложила перевозчику добровольно отказаться от сертификата эксплуатанта из-за «тяжелого финансово-экономического состояния». Так же появилась информация, что авиакомпания задолжала 28 млн рублей за аэронавигационное обслуживание, и 68,9 млн рублей — своим сотрудникам по зарплатам.

По словам розницы, оператор вот уже четыре месяца откладывает сроки возврата средств. «В последний раз в Brisco сообщили, что отдадут деньги только в конце марта — начале апреля», — рассказывают турагенты. Однако непонятно, как компания надеется рассчитаться с долгами, если ее операторская деятельность была приостановлена на целый сезон.

Народ против Brisco

Отказываясь и дальше ждать, многие туристы идут в суд. «Мне известно примерно о 50 исках потребителей к туроператору Brisco по турам в Египет. И их количество с каждым днем растет: люди устали ждать», — отмечает юрист Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра.

По словам юристов, судебной практики по данной конкретной ситуации еще нет — тяжбы только начинаются. А потому сложно сказать, как поведут себя судьи: решат взыскать средства с туроператора, обяжут страховщика расплатиться из фингарантий, или же приравняют «закрытие» Египта к форс-мажору, а значит, турист может претендовать только на возврат средтств за вычетом ФПЗ.

Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра:

— Перед турагентствами стоит выбор: либо ждать лета и верить, что оператор «полетит» в Болгарию и вернет деньги, либо уже сейчас отправлять клиентов в суд. В первом случае есть риск, что турист, так ничего и не получив, обернет свои претензии против турагентства. Поэтому второй вариант более безопасен. Клиенту нужно объяснить, что вы свою часть обязательств по договору выполнили, и потому комиссия остается у вас, а вот остальную сумму нужно взыскивать с туроператора, причем в качестве соответчика указывать страховую компанию: есть вероятность, что ее обяжут «распаковать» фингарантии.

Гражданская ответственность туроператора Brisco до конца мая застрахована в САО «ВСК», с 1 июня фингарантом будет выступать уже компания «Свисс-Гарант» (сумма финобеспечения — 30 млн рублей).

Впрочем, эксперты предупреждают: если турист не расторгал договор в одностороннем порядке, то туроператор, скорее всего, будет ссылаться на форс-мажор — Египет «закрыли», поэтому и не было возможности исполнить обязательства перед туристом.

У страховщика в свою очередь тоже найдутся аргументы в свою защиту: во-первых, форс-мажор — это не страховой случай, а во-вторых, туроператор не заявлял о приостановке деятельности и невозможности исполнения обязательств, а значит, официальной причины для выплаты страховки нет.

Одним словом, решение о том, кому все-таки отвечать рублем, зависит от многих обстоятельств, и как именно поведет себя суд в каждом конкретном случае, предсказать сложно.

Турагентам тоже досталось

К сожалению, некоторые потребители подают в суд не на туроператора, а на турагента, именно с него пытаются взыскать средства. Юристы отмечают, что если агент качественно выполнил свою работу, то при грамотном представительстве в суде у него есть все шансы победить.

Светлана Мержвинская, юрист, советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами Северо-западного регионального отделения РСТ:

— В таких случаях главное — доказать в суде, что все обязанности, возложенные законом и договором реализации туристского продукта, агент выполнил: тур забронировал, оплату перевел, обо всех изменениях туриста оповещал вовремя . Нужно донести до суда, что ответственность за предоставление самих услуг несет туроператор. При этом практика показывает, что вполне реально добиться сохранения агентской комиссии: менеджер свою работу сделал качественно, а значит вознаграждение заработал.

Если же в действиях агента или в договоре о реализации турпродукта были недочеты, то у клиентов есть реальные шансы отсудить стоимость своих путевок именно у турагентства. Так, один из юристов рассказал о случае, когда менеджер по какой-то причине не оформил договор с туристом, но деньги за египетский тур принял и перевел оператору. Теперь потребитель через суд требует деньги именно с менеджера, так как у него нет никаких документально подтвержденных оснований удерживать средства туриста.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме

Написать редакции: