Суды по Brisco начинаются. Как турагентству защитить себя?

Тучи над «Когалымавиа» и Brisco продолжают сгущаться: Росавиация ввела ограничение на полеты авиакомпании, а с туроператором уже судятся по меньшей мере 50 клиентов. Как действовать турагентам — рассказывают юристы.

Тучи над «Когалымавиа» и Brisco продолжают сгущаться: Росавиация ввела ограничение на полеты авиакомпании, а с туроператором уже судятся по меньшей мере 50 клиентов. Как действовать турагентам — рассказывают юристы.

Когда будут деньги?

Вчера стало известно, что Федеральная налоговая служба подала иск о признании авиакомпании «Когалымавиа» (Metrojet) банкротом. Позже Росавиация уведомила московские аэропорты о запрете на выполнение рейсов перевозчика. Сейчас Metrojet заявляет, что примет меры для возобновления полетов. Однако, если компании это не удастся, осуществление уже анонсированных на лето полетных программ будет невозможно.

Главным образом рынок волнуют программы туроператора Brisco. Компания еще не рассчиталась с клиентами за несостоявшиеся туры в Египет, и вместо возврата средств предлагает перебронироваться на Болгарию, которую анонсировала на летний период. Однако из-за финансовых сложностей оператора и перевозчика агенты опасаются бронировать продукт Brisco, особенно теперь, когда положение Metrojet на рынке становится все более шатким.

Власти и до этого делали весьма недвусмысленные намеки о судьбе «Когалымавиа». Несколько недель назад Росавиация предложила перевозчику добровольно отказаться от сертификата эксплуатанта из-за «тяжелого финансово-экономического состояния». Так же появилась информация, что авиакомпания задолжала 28 млн рублей за аэронавигационное обслуживание, и 68,9 млн рублей — своим сотрудникам по зарплатам.

По словам розницы, оператор вот уже четыре месяца откладывает сроки возврата средств. «В последний раз в Brisco сообщили, что отдадут деньги только в конце марта — начале апреля», — рассказывают турагенты. Однако непонятно, как компания надеется рассчитаться с долгами, если ее операторская деятельность была приостановлена на целый сезон.

Народ против Brisco

Отказываясь и дальше ждать, многие туристы идут в суд. «Мне известно примерно о 50 исках потребителей к туроператору Brisco по турам в Египет. И их количество с каждым днем растет: люди устали ждать», — отмечает юрист Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра.

По словам юристов, судебной практики по данной конкретной ситуации еще нет — тяжбы только начинаются. А потому сложно сказать, как поведут себя судьи: решат взыскать средства с туроператора, обяжут страховщика расплатиться из фингарантий, или же приравняют «закрытие» Египта к форс-мажору, а значит, турист может претендовать только на возврат средтств за вычетом ФПЗ.

Эдуард Шалоносов, эксперт в туризме, директор одноименного юридического центра:

— Перед турагентствами стоит выбор: либо ждать лета и верить, что оператор «полетит» в Болгарию и вернет деньги, либо уже сейчас отправлять клиентов в суд. В первом случае есть риск, что турист, так ничего и не получив, обернет свои претензии против турагентства. Поэтому второй вариант более безопасен. Клиенту нужно объяснить, что вы свою часть обязательств по договору выполнили, и потому комиссия остается у вас, а вот остальную сумму нужно взыскивать с туроператора, причем в качестве соответчика указывать страховую компанию: есть вероятность, что ее обяжут «распаковать» фингарантии.

Гражданская ответственность туроператора Brisco до конца мая застрахована в САО «ВСК», с 1 июня фингарантом будет выступать уже компания «Свисс-Гарант» (сумма финобеспечения — 30 млн рублей).

Впрочем, эксперты предупреждают: если турист не расторгал договор в одностороннем порядке, то туроператор, скорее всего, будет ссылаться на форс-мажор — Египет «закрыли», поэтому и не было возможности исполнить обязательства перед туристом.

У страховщика в свою очередь тоже найдутся аргументы в свою защиту: во-первых, форс-мажор — это не страховой случай, а во-вторых, туроператор не заявлял о приостановке деятельности и невозможности исполнения обязательств, а значит, официальной причины для выплаты страховки нет.

Одним словом, решение о том, кому все-таки отвечать рублем, зависит от многих обстоятельств, и как именно поведет себя суд в каждом конкретном случае, предсказать сложно.

Турагентам тоже досталось

К сожалению, некоторые потребители подают в суд не на туроператора, а на турагента, именно с него пытаются взыскать средства. Юристы отмечают, что если агент качественно выполнил свою работу, то при грамотном представительстве в суде у него есть все шансы победить.

Светлана Мержвинская, юрист, советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами Северо-западного регионального отделения РСТ:

— В таких случаях главное — доказать в суде, что все обязанности, возложенные законом и договором реализации туристского продукта, агент выполнил: тур забронировал, оплату перевел, обо всех изменениях туриста оповещал вовремя . Нужно донести до суда, что ответственность за предоставление самих услуг несет туроператор. При этом практика показывает, что вполне реально добиться сохранения агентской комиссии: менеджер свою работу сделал качественно, а значит вознаграждение заработал.

Если же в действиях агента или в договоре о реализации турпродукта были недочеты, то у клиентов есть реальные шансы отсудить стоимость своих путевок именно у турагентства. Так, один из юристов рассказал о случае, когда менеджер по какой-то причине не оформил договор с туристом, но деньги за египетский тур принял и перевел оператору. Теперь потребитель через суд требует деньги именно с менеджера, так как у него нет никаких документально подтвержденных оснований удерживать средства туриста.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Рассказываем, что вас ждет во время онлайн-выставки.

Запускаем летний сезон путешествий по России: регистрация на «Знай наше: лето 2024» открыта

Программа онлайн-выставки «Знай наше: лето 2024» обещает быть насыщенной: 50+ продуктовых и редакционных эфиров пройдут с 8 по 28 апреля. Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

В чем особенность выставки «Знай наше»?

Выставки под брендом «Знай наше» проводятся уже 10 год, в 2021 проект стал лауреатом премии Правительства РФ в области туризма. Это онлайн-выставка российского турпродукта с системой нетворкинга. Она будет интересна тем, кто создает и продает турпродукт по России, хочет найти новых партнеров в разных регионах страны.

Пополните свой ассортимент выгодными предложениями из разных регионов России. Пляжный и экстремальный туризм, оздоровление и спа, фитнес и экстрим туры — выберите то, что подойдет вашим клиентам.

Зарегистрироваться

Что будет на выставке?

Как всегда, участников ждут презентации турпродукта и предложения на летний сезон из разных регионов России: свой турпродукт представляют региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. По традиции, партнеры и экспоненты выставки подготовили для участников призы.

На редакционных эфирах вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, современных технологиях и изменениях законодательства, альтернативных направлениях для продажи: что продавать, если не знаешь, что продавать, а что знакомо — уже закончилось. А также пройти интенсив по внутреннему турпродукту и узнать, где еще взять клиентов.

Уже не первый год мы проводим тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как найти новых бизнес-партнеров?

На «Знай наше: лето 2024» работает система нетворкинга, где можно найти потенциальных бизнес-партнеров, обменяться с ними визитками и провести онлайн-встречу, не покидая выставки. Все, что вам нужно, чтобы начать общение — зарегистрироваться в системе и найти интересующих вас игроков туррынка, используя фильтры для поиска.

Кто представит свой продукт?

Выставка стартует 8 апреля, но стенды части экспонентов уже открыты — и каждый день появляются новые.

К встрече с вами готовятся:

Регионы: Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Агентство развития Норильска, АО «Курорты Северного Кавказа», «Русь Новгородская», ТИЦ Вологодской области, Фонд развития туризма Чукотского округа, Алтайский край.

Туроператоры: Frigate Aero Tours Japan, LB Tour/"ЛБ Тур" («Тур Алтай»), «Авадан», «Байкалика», «Бурятифул», Бюро путешествий и экскурсий, «Ветер перемен», «Игора Тур», «Камчатинтур», "КАМЧАТКА ТРЭВЕЛ ГРУПП«/Kamchatka Travel Group, «Лайт», «Лаки Турс», «МАГТУР», «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Тари Тур», "Территория Байкал«/Клуб уникальных путешествий, ТО «Цвет», Туристическая компания «Балтма Турс», «Мультитур».

Объекты размещения: VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, парк-отель «Дача Винтера», Mamaison All-Suites Spa Hotel Pokrovka, отель Page 20, сеть отелей Vertical, отель «МонАрх».

Курорты: Роза Хутор.

Парки и места отдыха: Пасторское озеро.

Сервисы бронирования: «Мой Агент».

Мы будем анонсировать мероприятия выставки, делиться новостями и самыми интересными тезисами выступлений в Telegram-канале «Знай наше».

Ждем вас — и до встречи на выставке «Знай наше: зима 23/24».

Зарегистрироваться

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров!

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое!

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Новости по теме

Написать редакции: