Metrojet в зоне риска. А как же Brisco?

Авиационные власти делают громкие заявления о судьбе перевозчика, а турбизнес тем временем обсуждает перспективы его главного партнера — компании Brisco. Впрочем, сам оператор пока не собирается искать альтерантивные «крылья».

Авиационные власти делают громкие заявления о судьбе перевозчика, а турбизнес тем временем обсуждает перспективы его главного партнера — компании Brisco. Впрочем, сам оператор пока не собирается искать альтерантивные «крылья».

Авиавласти ставят ультиматум

На этой неделе в центре внимания туротрасли вновь оказалась авиакомпания «Когалымавиа». В Газете.ру появилась информация, что Росавиация предложила перевозчику добровольно отказаться от сертификата эксплуатанта из-за «тяжелого финансово-экономического состояния и наличия сложностей в поддержании летной годности воздушных судов».

Согласно данным Газета.ру, компания «Когалымавиа» задолжала за аэронавигационное обслуживание 28 млн рублей, а по информации Роструда, выплаты по зарплате за сентябрь и октябрь прошлого года в размере 73 млн руб. были проведены только в декабре. При этом зарплата за ноябрь и декабрь в размере 68,9 млн рублей до сих пор не выплачена.

Что интересно, в пресс-службе «Когалымавиа» корреспонденту Profi.Travel сообщили, что эта информация уже давно не актуальна. По словам представителя перевозчика, Росавиация дала свою рекомендацию аж месяц назад — 4 февраля, и тот факт, что СМИ только сейчас подняли эту тему, вызывает у руководства компании ряд вопросов. Кроме того, уже после этих событий — с 18 по 20 февраля — в «Когалымавиа» прошла плановая инспекционная проверка, и по ее итогам не было найдено нарушений, из-за которых перевозчика можно было бы лишить права на полеты. Да, в числе замечаний от инспекторов указано, что «Когалымавиа» должна ликвидировать задолженность по зарплате перед сотрудниками, однако сами по себе финансовые сложности авиакомпании не могут служить поводом для отзыва лицензии. По крайней мере до тех пор, пока они не сказываются на летной годности и безопасности полетов.

Важный момент: как рассказали в компании, в ходе проверки «Когалымавиа» представила авиационной инспекции бизнес-план на 2016 год, разработанный «для устранения негативных финансовых последствий после катастрофы 31 октября и прекращения полетов в АРЕ и Турцию». Этот нюанс особенно интересен в связи со вчерашним заявлением министра транспорта. Напомним, Максим Соколов выступил перед СМИ с ультиматумом: «Когалымавиа» должна предложить программу развития, обновления воздушного парка или же уйти с рынка.

Возникает закономерный вопрос: если две недели назад «Когалымавиа» уже предоставила властям антикризисный бизнес-план, то о какой еще «программе развития» говорит чиновник? Соответствующий запрос мы отправили в Росавиацию, однако пока ответа не последовало.

Что будут делать «Когалымавиа» и Brisco?

Высказывания Росавиации и Минтранса серьезно всполошили рынок: если авиакомпания действительно «сложит крылья», то что ждет ее партнера — туроператора Brisco?

Напомним, после «закрытия» Турции обе компании взяли тайм-аут. С тех пор турагентов не раз поступали жалобы на то, что оператор не возвращает их клиентам деньги за несостоявшиеся туры в Египет и Турцию. Многие туристы уже подали в суд — кто на туроператора, а кто и на своего турагента. Вместо возврата средств Brisco предлагает многим клиентам перебронироваться на Болгарию: о запуске программ по этому направлению с 14 мая туроператор заявил еще в январе.

Судя по комментариям и туроператора, и перевозчика, эти планы до сих пор в силе — несмотря на последние новости о финансовых сложностях «Когалымавиа». Так, в Brisco заявляют, что ключевым перевозчиком по летним программам, как и было заявлено, остается Metrojet. Это подтверждают и представители авиакомпании.

Светлана Яковлева, пресс-секретарь «Когалымавиа»:

— Мы продолжаем работать — и не только над летними программами, но и над программами круглогодичными. Всё идет в штатном режиме: подписание договоров, предварительное согласование по слотам и многое другое.

Впрочем, даже если «Когалымавиа» все-таки лишат лицензии, то оператор сможет найти ему замену, уверены авиационные эксперты: сегодня на рынке явный избыток перевозки. Правда, непонятно, хватит ли у туроператора на это ресурсов. Если у холдинга THC, куда входят и Brisco, и Metrojet, нет средств, чтобы выплатить долги сотрудникам авиакомпании, а также вернуть клиентам деньги за несостоявшиеся туры в Египет и Турцию, то как он оплатит услуги стороннего перевозчика?

В то же время эксперты напоминают: THC — это огромный международный холдинг, для которого туристический бизнес — лишь один из видов деятельности, и другие сферы приносят ему достаточно дохода. Но если раньше туроператор мог предложить «свои» крылья и «свои» отели, входящие в единый холдинг, благодаря чему обеспечивал весьма конкурентные цены и продвигался на рынке, то теперь модель бизнеса меняется. Так что главный вопрос в том, будет ли интересно холдингу инвестировать в тревел-проект в изменившихся условиях.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

Дмитрий
08 марта, 00:49
Как сотрудник компании,подтверждаю,что долги работникам авиакомпании до сих пор не погашены,как и многие другие долги (АНО,аренда помещений и т.п.). Собственник И.Лепиев "не мычит,не телится",ген.директор просто "пешка",в планы компании её сотрудников не посвящают уже давно...Людей держат хрен знает для чего, вопрос о сокращении персонала тоже не ставится-надо же выплачивать компенсации будет. Как проходят комиссии и проверки одному богу известно.
Петя
04 марта, 07:40
Понятно, что ничего непонятно, как и в стране в целом...
Елена
03 марта, 23:28
Похоже теперь точно мы не увидим денег от Бриско за аннулированный Египет.
Иван
03 марта, 20:09
metrojet давно пора на металлолом списать, как и другие некоторые чартеры
Павел
03 марта, 15:37
Стоп.
Возврат долгов - это как бы не инвестиция ))
Глеб
03 марта, 11:41
Это похоже на ситуацию с Лабиринтом. Все знали, но молчали. Как и Оренбург им дает лететь в кредит, но молчали. Как дол сих пор непонятны отношения Трансов с Библиками. Кто кому заплатил, кто потратил, кто летел в ущерб и тгд.
Господа, все и так знают ведения бизнеса связки Бриско/Когалым, думаю душить их сейчас просто нечестно. В стране где на запретную Анталию увеличиваются полеты со стороны АФЛ , просто надо поддержать такие авиакомпании. Так будет честнее. Да, они заслуживают но не потому что работают непонятно как, а просто сегодня они , а завтра те чьи интересы будут пересекаться с нашими. Тогда нам уже ничто и никто не поможет.
Не знаю как Вы, но я за честность. Хотели прикрыть то надо было это делать до злополучного вылета в конце октября.

До завершения регистрации на OTM: Summer со скидками осталось несколько часов

Тарифы минус 50% действуют только до полуночи

Сегодня — финальный день лучших цен на OTM: Summer 2026: только 31 января участие в международной онлайн‑выставке доступно по тарифам раннего бронирования от 500 рублей. Уже завтра стоимость билетов вырастет вдвое. Участие можно оплатить баллами программы Loyalty, накопленными за прошлый год — 1 февраля в 23:59 они сгорят.

OTM: Summer 2026 — может стать главным онлайн-событием перед летним сезоном для каждого турагента. С 16 февраля по 6 марта на Profi. Travel отели, туроператоры, DMC, авиакомпании, офисы по туризму представят самые актуальные предложения на 2026 год, а ведущие эксперты туррынка научат монетизировать эти знания на специальном интенсиве «Стратегии продаж и заработка в 2026 году». Будет 6 эфиров о том, как перейти на брони с высоким чеком, приводить все заявки к заключению договора и оплате, рассказывать о турах так, чтобы клиенты не думали, а покупали. И еще два — о налогах в туризме и искусственном интеллекте, который тоже помогает продавать. В финале OTM — розыгрыш бесплатного отдыха на лучших курортах.

Выставка проходит на Profi. Travel уже 10 лет, для многих турагентов это давно считается обязательной частью подготовки к новому сезону. Два года назад OTM стала платной. Это позволило приглашать на эфиры ведущих практиков отрасли и гарантировать им внимание только заинтересованной аудитории. Возможность купить входной билет на OTM: Summer 2026 по самой низкой цене есть только сейчас.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Мы на Profi.Travel, несмотря на инфляцию, не поднимаем цены, хорошо понимая, как непросто агентам зарабатывать. Наша задача — сохранить выставку доступной. Те, кто давно с нами, уже знают: самые выгодные условия — в первые два-три дня после открытия регистрации на OTM. Это классическое раннее бронирование, когда даётся лучшая цена входного билета, и никакие последующие промокоды её не перебивают. Наши скидки прозрачны, поэтому все понимают, когда участие будет стоить уже не 500, 2000 и 3000 рублей, а 1000, 3000 и 5000 рублей. Многие стараются успеть именно в этот первый период — и мы сознательно поддерживаем такой подход, чтобы максимально сохранить порог входа. Опустить стоимость ниже мы не можем, иначе пострадает программа и качество самой выставки. Поэтому нынешний уровень цен — по сути, наш главный подарок рынку. Сейчас самое время пользоваться этим окном возможностей: покупать по минимальной цене и получать удовольствие от OTM: Summer, которая в этом году действительно очень сильная по содержанию».

Специальные цены для OTM будут доступны до конца субботы. Есть три тарифа, и скидки действуют на каждый. Интенсив по стратегиям по продаж и участие в розыгрыше всего призового фонда выставки включены в стоимость тарифов «Полный» и «Полный плюс». Это максимально наполненные пакеты для максимально эффективной работы.

  • ● Базовый — 500 ₽ / 500 Loyalty (только продуктовые вебинары, без интенсива «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 1 000 ₽

  • ● Полный — 2000 ₽ / 2000 Loyalty (продуктовые вебинары онлайн и в архиве + интенсив «Стратегии продаж и заработка в 2026 году»)

С 1 февраля — 3 000 ₽

  • ● Полный Плюс — 3000 ₽ / 3000 Loyalty (продуктовые вебинары + доступ к интенсиву «Стратегии продаж и заработка в 2026 году» + доступ к мастер-классу по нейросетям для агентов, а также архивам всех вебинаров)

С 1 февраля — 5000 ₽

Выставка OTM: Summer 2026 как всего проходит на платформе Profi.Travel. Удобный формат подразумевает обучение в течение трех-четырех часов в день, не выходя из офиса. Не нужно искать информацию в разных источниках. Эксперты придут сами и ответят на все вопросы. Эфиры может будет пересмотреть и после окончания OTM.

Зарегистрироваться на ОТМ

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Экспертное мнение

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме