«Это негативное стечение обстоятельств», — Анна Подгорная о задержках рейсов Nord Wind

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

 

— Анна Альбертовна, расскажите, с чем связаны последние задержки Nord Wind из Москвы?

— Причины задержек, которые произошли в последние несколько дней — технические. Все же понимают, что воздушное судно — сложная конструкция, а безопасность перевозки превыше всего. То, что сразу несколько бортов одной авиакомпании не смогли выполнить рейсы из-за технического состояния — негативное стечение обстоятельств. Парк самолетов большой, типы самолетов абсолютно разные, здесь нет никакой закономерности. Видимо, это всех и сбило с толку: многие начали паниковать и искать причины, которых нет. Это не форс-мажор.

— Однако, сообщения о переносах рейсов появляются в последнее время с завидной регулярностью...

— Агенты могли заметить, что мы оптимизируем нашу полетную программу по всей России. Да, это очень непопулярная мера, но мы вынуждены к этому прибегать, в связи с тем, что сезон складывается достаточно тяжело для всей туротрасли. Мы минимизируем свои убытки. Сокращаются цепочки — меняется время. Это не задержка, это изменение времени вылета. Туристы вылетают в тот же день, просто в другое время.  

— Что агенты в таких случаях могут сказать своим клиентам?

— Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему. Мы прекрасно понимаем, что задержки — момент, вызывающий негативную реакцию пассажиров, но мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неприятные последствия: туристы всегда накормлены, размещены в отелях, имеют доступ к средствам связи. И это не только на территории России, но и во всех странах временного пребывания. 

 

По сведениям он-лайн табло аэропорта Шереметьево, на данный момент задержки все еще есть, поэтому, агентам необходимо быть внимательнее и своевременно предупредить своих туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

30 комментариев

04 августа, 11:35
...ага а ещё очень часто меняют аэропорт вылета.... Это вообще: жесть!!!! Каждый вылет с Пегасом это рулетка!!! Туристов в основном отговариваю от них....
александр
26 июля, 14:54
О том что есть задержки, а не переносы, уважаемая директор, вы лукавите. Существуют и переносы дат вылета. Насчет оптимизации туристы должны знать о ней до того как оказываются на регистрации, и должны иметь право выбора участвовать в вашей оптимизации, или сотрудничать с другим оператором.
Наталья
26 июля, 14:50
Мы принципиально не работаем с Пегасом, и без комментариев сообщаем об этом туристам. Перевозка плохая, сотрудники на местах творят что хотят, постоянные жалобы. Если бы в нашей среде ТА не было такого разобщения, то мы могли бы влиять на деятельность туроператоров, требуя с них ответственной работы.
Елена
25 июля, 13:42
По Сравнению с другим туроператорами у Пегаса еще нормальная авиакомпания, а вот у Анекса и Корала - там дааа!!!! Ж..па
Сашка
25 июля, 15:46
вы про какой город то?
Какой бред! Если самолеты так часто несправны, зачем работать с этой авиакомпанией?
Уважаемый Пегас туристик, конкуренция очень высокая, есть выбор авиакомпаний. Задумайтесь на этим.
А туристы информированы вовремя, только часто задержка происходит уже тогда, когда туристы в аэропорту.
25 июля, 05:43
У нас, на ДВ, к сожалению, "работает" почти один Пегас и задержки рейсов, и перенос времени вылета на 12 часов и более, соответственно, всегда с нами :/
Лидия
25 июля, 05:08
Возникает закономерный вопрос. Когда мы туристы находимся на отдыхе, кто должен информировать о времени вылета рейсов. Ведь мы не информируем турагентства через кого приобрели путевки свои контакты.
Голубева Елена
24 июля, 17:42
Странно слышать про Ларнаку из Самары сегодня!!! Вчера около 11-45ч. получили звонок от ПЕГАС Тольятти по изменению времени вылета на более ранннее. Вы Ольга наверное продали туристам тур со скидкой процентов так в 12, не меньше!!! И забронировали, ради халявной комиссии через ПАНГЕЮ или еще кого, вот Ваши туристы и ехали в аэропорт со скоростью 170 в час! Все вполне закономерно: " Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними!". А про пол самолета, не надо говорить ложь, сама провожала свою группу сегодня в Курумоче и все видела своими глазами. А что до переносов и задержек: НЕВА почти всегда вылетала по расписанию и ЧТО???...
Марина
24 июля, 16:20
Как дипломатично! на вопрос что отвечать турагентам Анна Альбертовна комментирует, что надо только вовремя проинформировать туристов. Ведь вопрос - что отвечать?
а что отвечать - когда в каждом случае слышишь одно и тоже - вы с Пегасами украли день, и получаешь ушат отрицательных эмоций. Массу всяческих измышлений на любой лад - кто на чем сэкономил за их счет и как будто ты у них что то украл...и вот тебя поймали наконец таки
Татьяна
24 июля, 16:18
Пегас как хочет так и летает, может из Антальи через Крит полететь, может клиентов вместо Волгограда в Астрахань вернуть, это же практически " рядом" и т.д. и т.п. и главное, что они никогда не признают свои ошибки и "косяки", а бедный агент постоянно оправдывается перед клиентом. Я стараюсь уже в последнюю очередь их предлагать, надоело краснеть перед клиентом и честно предупреждаю, что можно ждать от такого оператора.
Марина
24 июля, 16:12
Я считаю, что Пегасам заранее вообще не стоит писать время вылета - в проставлять его в системе за день до вылета. Писать в расписании 00-00
С января выставляется время вылета "сказошное" и потом переносится куда угодно.
Так хоть честнее, как то будет....
Марина
24 июля, 16:10
ага, накормлены и время тоже сообщается заранее…. Лично сидела в аэропорту в Самаре 5 часов. Вылет был в мае - а это практически начало полетной программы. О задержке вылета узнала за час, когда проходила регистрацию. В результате вместо вылета в 1 ночи вылетели в 6 утра. Причем на табло не появлялось точная информация о времени вылета, было просто "задерживается". Из-за этого пропали сутки, оплаченные за ранний заезд в отель. На обратном пути тоже самое – за несколько минут до выхода на посадку – рейс задержан, и все….никакой информации о времени.
Agent
24 июля, 15:58
Туристы должны были вылететь сегодня в 3:45 ночи, им перенесли рейс на 22:00 и компенсацию поставили 1\2 суток! При том, что туристы едут в короткий тур и обратно у них ранний вылет! Это получается, 4 ночи и всего 3 дня отдыха...
Фирма
24 июля, 15:51
Подгорная про сложные конструкции летательные пусть детям своим рассказывает. У других что - табуретки простые взлетают??? Не было ни одного рейса за лето, которые бы не перенесли. А что касается оптимизации - это вообще отдельная тема: каждые сезон заявлять по 10 направлений из региона, а оставлять в результате "пшик". Достали уже. Задержки плохо. Гораздо хуже, когда переносят на более ранний рейс, уведомляя об этом рассылкой в 23:55, а самолет помахал крылом уже в 10 утра. Убить, да посадят. И так не только у Коней. Переносят все. А страдают туристы, и битые морды у агентов.
Анна, турагент
24 июля, 15:45
Переносы рейсов Nord Wind постоянно, причем не в пользу туриста, например вылетают из страны пребывания не вечером, а утром, т.е. день теряется. У нас в Екатеринбурге - это постоянно.
Евгения
24 июля, 15:41
А как прокомментировала бы г-жа Подгорная вылет из Анталии в Самару через Ираклион? Очень часто Турцию выбирают туристы с маленькими детьми из-за короткого перелета. Так было и с моими туристами. И какой у них был шок, когда им в аэропорту Анталии сообщили что самолет полетит через острво Крит! В самолете сидели 2 часа, в Ираклионе их не выпускали. Туристы провели в салоне самолета 11 часов! В этом тоже виновато турагентство? И никакой компенсации от Пегаса.
Александр
24 июля, 15:40
Туристы на Кубе был задержан рейс на 20 часов
как их там предупредить?
и как им поменять билеты на внутренний рейс, если они сами его бронировали.
интернета нет, разница во времени 9 часов, телефон не берут???
кто минимизирует расходы туристов ? например возникшие с внутренними билетами
Поля
24 июля, 15:39
Лилия, то вы в какой заявке указываете номер телефона туриста?
после того, как сделана бронь, нужно нажать редактировать и ввести номер телефона туристов.
Мои туристы пострадал в это воскресенье из за сломанного самолёта. Вылет должен был быть в 14.25 в Шарма 20 июля. А по приезду в аэропорт туристам сообщили что вылет задержан до 0.40 21.07. Поломка произошла в Шарме в ночь с 19 на 20 июля. Каким образом агентство должно предпуреждать туриствов в этом случае? Или может не спать и отказаться от выходных?? А вот Пегас должен делать смс-рассылку в таком случае, ведь мы указываем телефон туристов в заявке.. и туристам бы не пришлось с 10 утра 20.07 сидеть в аэропорту до 2.40 21.07. И ведь потерянный день проживания вряд ли кто компенсирует. Думаю на следующей неделе в Пегас посыпятся десятками претензии туристов.
Олег
24 июля, 14:17
Нормальная ситуация. Кто то решил что по другому может быть? Человеческий фактор он всю жизнь с нами. Нырните зимой в прорубь , лучше на Урале, и всё пройдёт. Нигатив как рукой снимет!
Спасибо Вам Пегас Туристик за то что вы терпите наше невежество!
Артём Викторович
24 июля, 14:14
Дорогие коллеги!
Онлайн можно увидеть новое время всегда, достаточно проверить вечером накануне вылета. Помимо этого, не знаю как Вам, а нам Пегас всегда звонит и предупреждает об изменениях (при том, что заявок у нас очень много, он всё равно звонят каждый раз!).
Возможно Вам стоит перестать бронировать туры через посредников. А уж если Вас не устраивает качество, так ведь Вы Пегас бронируете не из-за качества, а из-за цен низких! Невозможно по минимальным ценам обеспечивать идеальное качество, да ещё и допускать простои самолётов!
Алиса
24 июля, 17:20
Какие низкие цены, вы о чем вообще? вы к другим туроператорам заходили?
Ирина
24 июля, 17:18
Есть информационный уголок в отеле
Фирма
24 июля, 15:56
Цены у Коней не самые низкие в этом году. Обращаемся к ним, когда уже у других места закончились. А у них есть! Вот парадокс! Что касается звонков от Пегаса - это вы меня удивили. Может на Урале и так, а вот у нас в Воронеже, накануне приходит рассылка : просим известить туристов об изменении рейса! Звонить бесполезно. Туристы отдыхают, в отключке! Хорошо, если до них доберутся тревелгады Коней на курорте. А если нет????????????????
Анастасия
24 июля, 15:21
Пегас действительно всегда звонит и предупреждает о смене - Молодцы, Но это ведь не решает проблемы потери отдыха. Ведь мотив речи всей речи "перенос времени вылета" - это именно задержка рейса, а не перенос на более раннее время.
нам они тоже звонят. Но то что происходит с рейсам с вечера субботы по понедельника, никто Вас не оповестит. А проблемы с исправностью самолетов тогда и начались- в ночь с 19 на 20 июля. И пошло все по цепочке...один рейс..второй..третий задержан. Туристы в 10 утра в воскресенье звонили, ругались. И когда я зашла в заявку, изменений там никаких отображено не было !!! Когда я в понедельник звонила в Пегас и рассказала о задержке, на обратном конце провода менеджер была удивлена.Она была не в курсе произошедших задержек в воскресенье!!!
Марина
24 июля, 13:59
Не понятно, почему неприятности с этими "сложными техническими конструкциями" в таком количестве возникают именно у Пегасов. Может проверяющим органам стоит обратить на это внимание, и уже закончить этот беспредел и безнаказанность оператора перед нами, турфирмами, и перед туристами.
Ольга
24 июля, 12:55
Что там ваши задержки рейсов,...Северный ветер решили что и раньше заявленного могут вылетать....
Сегодня произошел чудовищный случай!!!
Рейс из Самары в Ларнаку, 1687, 24.07!! Время вылета на онлайн табло стояло 13:00, а им видите ли удобнее вылетать в 9:40!!!! и эту информацию они обновили после 8 утра того же дня!! Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними! Я думаю конечно что они всех дождались, но заставили понервничать жутко!!!
Пегас и Тез, одумайтесь!!! Имя компании важнее, чем экономия с NORD WIND
Фирма
24 июля, 15:59
Смотрите выше, мои опоздали. Мне 20 000 рублей обошлись скачки Коней по рейсам
Светлана
24 июля, 12:26
Я работаю в турагентстве 4 года, за это время ни один туроператор не дал таких переносов как Пегас, практически не было случая, чтобы не было переносов рейса, причем только в пользу Пегаса, а не туристов.Мы объясняем туристам, что это чартер, что переносы вполне возможны, но почему тогда не было ни одного случая переноса рейса на более ранние сроки.Только на более поздние и туристы теряют время отдыха, которое не возмещается. Если Вы заметили, даже в ответе директора звучит оправдание " это не форс мажор", т.е. туристы не смогут подать претензию на возмещение потерянного времени отдыха.
Наталья
24 июля, 12:18
Перенос времени вылета - это неприятный момент, но нам всегда приходят сообщения от Пегаса на электронную почту. А также мы самостоятельно перед днем вылета проверяем время в системе онлайн бронирования, поэтому туристы всегда узнают именно от нас об изменениях.
ВИКТОРИЯ
24 июля, 12:06
ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИТ ИЗ ГОДА В ГОД!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
И ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ ПОЗИЦИЯ ПЕГАСА - ПО "МИНИМИЗАЦИИ С В О И Х РАСХОДОВ"
Инна
24 июля, 10:51
Мы тоже узнаем о задержке от туристов....
Анна
24 июля, 10:46
Туристы были забронированы на рейс в 4 утра, перенесли на 12. Нам пришлось выслушать столько брани в свой адрес и резюме в заключение : "Верните деньги за потерянное время или мы вообще никуда не полетим..!!!! "
Константин
24 июля, 10:23
Ни разу, ни по одной заявке, от Пегас-туристик не поступило ни одной информации о переносе рейса, узнаём только от туристов. Опять агенты виноваты.
Даже здесь во всем винят агентов!!! Опять мы не компетентны ))
Алиса
24 июля, 17:22
та
24 июля, 15:59
" Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему". Пегас- всегда святой. Да, у них прям никакой нет возможности связаться с туристами на отдыхе. У наших туристов вчера перенесли рейс на 10 часов. И гид на месте никак не информировал. Звонили и писали мы, ТА. А потом еще и не продляли отель, за деньги же туристов, они отдыхали с 2-мя детьми. И опять же мы решали как решить проблемы туристов на отдыхе, связывались с отелем. А Пегас: чартер, ничего решать с продлением и питанием не будем. Ничего, что рейс перенесли на след. день!

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме