«Это негативное стечение обстоятельств», — Анна Подгорная о задержках рейсов Nord Wind
В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.
В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание. |
— Анна Альбертовна, расскажите, с чем связаны последние задержки Nord Wind из Москвы?
— Причины задержек, которые произошли в последние несколько дней — технические. Все же понимают, что воздушное судно — сложная конструкция, а безопасность перевозки превыше всего. То, что сразу несколько бортов одной авиакомпании не смогли выполнить рейсы из-за технического состояния — негативное стечение обстоятельств. Парк самолетов большой, типы самолетов абсолютно разные, здесь нет никакой закономерности. Видимо, это всех и сбило с толку: многие начали паниковать и искать причины, которых нет. Это не форс-мажор.
— Однако, сообщения о переносах рейсов появляются в последнее время с завидной регулярностью...
— Агенты могли заметить, что мы оптимизируем нашу полетную программу по всей России. Да, это очень непопулярная мера, но мы вынуждены к этому прибегать, в связи с тем, что сезон складывается достаточно тяжело для всей туротрасли. Мы минимизируем свои убытки. Сокращаются цепочки — меняется время. Это не задержка, это изменение времени вылета. Туристы вылетают в тот же день, просто в другое время.
— Что агенты в таких случаях могут сказать своим клиентам?
— Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему. Мы прекрасно понимаем, что задержки — момент, вызывающий негативную реакцию пассажиров, но мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неприятные последствия: туристы всегда накормлены, размещены в отелях, имеют доступ к средствам связи. И это не только на территории России, но и во всех странах временного пребывания.
По сведениям он-лайн табло аэропорта Шереметьево, на данный момент задержки все еще есть, поэтому, агентам необходимо быть внимательнее и своевременно предупредить своих туристов.
Уважаемый Пегас туристик, конкуренция очень высокая, есть выбор авиакомпаний. Задумайтесь на этим.
А туристы информированы вовремя, только часто задержка происходит уже тогда, когда туристы в аэропорту.
а что отвечать - когда в каждом случае слышишь одно и тоже - вы с Пегасами украли день, и получаешь ушат отрицательных эмоций. Массу всяческих измышлений на любой лад - кто на чем сэкономил за их счет и как будто ты у них что то украл...и вот тебя поймали наконец таки
С января выставляется время вылета "сказошное" и потом переносится куда угодно.
Так хоть честнее, как то будет....
как их там предупредить?
и как им поменять билеты на внутренний рейс, если они сами его бронировали.
интернета нет, разница во времени 9 часов, телефон не берут???
кто минимизирует расходы туристов ? например возникшие с внутренними билетами
Спасибо Вам Пегас Туристик за то что вы терпите наше невежество!
Онлайн можно увидеть новое время всегда, достаточно проверить вечером накануне вылета. Помимо этого, не знаю как Вам, а нам Пегас всегда звонит и предупреждает об изменениях (при том, что заявок у нас очень много, он всё равно звонят каждый раз!).
Возможно Вам стоит перестать бронировать туры через посредников. А уж если Вас не устраивает качество, так ведь Вы Пегас бронируете не из-за качества, а из-за цен низких! Невозможно по минимальным ценам обеспечивать идеальное качество, да ещё и допускать простои самолётов!
Сегодня произошел чудовищный случай!!!
Рейс из Самары в Ларнаку, 1687, 24.07!! Время вылета на онлайн табло стояло 13:00, а им видите ли удобнее вылетать в 9:40!!!! и эту информацию они обновили после 8 утра того же дня!! Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними! Я думаю конечно что они всех дождались, но заставили понервничать жутко!!!
Пегас и Тез, одумайтесь!!! Имя компании важнее, чем экономия с NORD WIND
И ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ ПОЗИЦИЯ ПЕГАСА - ПО "МИНИМИЗАЦИИ С В О И Х РАСХОДОВ"