«Это негативное стечение обстоятельств», — Анна Подгорная о задержках рейсов Nord Wind

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

В последнее время все чаще агенты начали задавать вопросы туроператору «Pegas Touristik» и авиакомпании Nord Wind относительно массовых задержек рейсов. Мы задали эти вопросы генеральному директору компании Pegas Touristik Анне Подгорной, чтобы снять накопившееся недопонимание.

 

— Анна Альбертовна, расскажите, с чем связаны последние задержки Nord Wind из Москвы?

— Причины задержек, которые произошли в последние несколько дней — технические. Все же понимают, что воздушное судно — сложная конструкция, а безопасность перевозки превыше всего. То, что сразу несколько бортов одной авиакомпании не смогли выполнить рейсы из-за технического состояния — негативное стечение обстоятельств. Парк самолетов большой, типы самолетов абсолютно разные, здесь нет никакой закономерности. Видимо, это всех и сбило с толку: многие начали паниковать и искать причины, которых нет. Это не форс-мажор.

— Однако, сообщения о переносах рейсов появляются в последнее время с завидной регулярностью...

— Агенты могли заметить, что мы оптимизируем нашу полетную программу по всей России. Да, это очень непопулярная мера, но мы вынуждены к этому прибегать, в связи с тем, что сезон складывается достаточно тяжело для всей туротрасли. Мы минимизируем свои убытки. Сокращаются цепочки — меняется время. Это не задержка, это изменение времени вылета. Туристы вылетают в тот же день, просто в другое время.  

— Что агенты в таких случаях могут сказать своим клиентам?

— Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему. Мы прекрасно понимаем, что задержки — момент, вызывающий негативную реакцию пассажиров, но мы всегда делаем все возможное, чтобы минимизировать неприятные последствия: туристы всегда накормлены, размещены в отелях, имеют доступ к средствам связи. И это не только на территории России, но и во всех странах временного пребывания. 

 

По сведениям он-лайн табло аэропорта Шереметьево, на данный момент задержки все еще есть, поэтому, агентам необходимо быть внимательнее и своевременно предупредить своих туристов.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

30 комментариев

04 августа, 11:35
...ага а ещё очень часто меняют аэропорт вылета.... Это вообще: жесть!!!! Каждый вылет с Пегасом это рулетка!!! Туристов в основном отговариваю от них....
александр
26 июля, 14:54
О том что есть задержки, а не переносы, уважаемая директор, вы лукавите. Существуют и переносы дат вылета. Насчет оптимизации туристы должны знать о ней до того как оказываются на регистрации, и должны иметь право выбора участвовать в вашей оптимизации, или сотрудничать с другим оператором.
Наталья
26 июля, 14:50
Мы принципиально не работаем с Пегасом, и без комментариев сообщаем об этом туристам. Перевозка плохая, сотрудники на местах творят что хотят, постоянные жалобы. Если бы в нашей среде ТА не было такого разобщения, то мы могли бы влиять на деятельность туроператоров, требуя с них ответственной работы.
Елена
25 июля, 13:42
По Сравнению с другим туроператорами у Пегаса еще нормальная авиакомпания, а вот у Анекса и Корала - там дааа!!!! Ж..па
Сашка
25 июля, 15:46
вы про какой город то?
Какой бред! Если самолеты так часто несправны, зачем работать с этой авиакомпанией?
Уважаемый Пегас туристик, конкуренция очень высокая, есть выбор авиакомпаний. Задумайтесь на этим.
А туристы информированы вовремя, только часто задержка происходит уже тогда, когда туристы в аэропорту.
25 июля, 05:43
У нас, на ДВ, к сожалению, "работает" почти один Пегас и задержки рейсов, и перенос времени вылета на 12 часов и более, соответственно, всегда с нами :/
Лидия
25 июля, 05:08
Возникает закономерный вопрос. Когда мы туристы находимся на отдыхе, кто должен информировать о времени вылета рейсов. Ведь мы не информируем турагентства через кого приобрели путевки свои контакты.
Голубева Елена
24 июля, 17:42
Странно слышать про Ларнаку из Самары сегодня!!! Вчера около 11-45ч. получили звонок от ПЕГАС Тольятти по изменению времени вылета на более ранннее. Вы Ольга наверное продали туристам тур со скидкой процентов так в 12, не меньше!!! И забронировали, ради халявной комиссии через ПАНГЕЮ или еще кого, вот Ваши туристы и ехали в аэропорт со скоростью 170 в час! Все вполне закономерно: " Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними!". А про пол самолета, не надо говорить ложь, сама провожала свою группу сегодня в Курумоче и все видела своими глазами. А что до переносов и задержек: НЕВА почти всегда вылетала по расписанию и ЧТО???...
Марина
24 июля, 16:20
Как дипломатично! на вопрос что отвечать турагентам Анна Альбертовна комментирует, что надо только вовремя проинформировать туристов. Ведь вопрос - что отвечать?
а что отвечать - когда в каждом случае слышишь одно и тоже - вы с Пегасами украли день, и получаешь ушат отрицательных эмоций. Массу всяческих измышлений на любой лад - кто на чем сэкономил за их счет и как будто ты у них что то украл...и вот тебя поймали наконец таки
Татьяна
24 июля, 16:18
Пегас как хочет так и летает, может из Антальи через Крит полететь, может клиентов вместо Волгограда в Астрахань вернуть, это же практически " рядом" и т.д. и т.п. и главное, что они никогда не признают свои ошибки и "косяки", а бедный агент постоянно оправдывается перед клиентом. Я стараюсь уже в последнюю очередь их предлагать, надоело краснеть перед клиентом и честно предупреждаю, что можно ждать от такого оператора.
Марина
24 июля, 16:12
Я считаю, что Пегасам заранее вообще не стоит писать время вылета - в проставлять его в системе за день до вылета. Писать в расписании 00-00
С января выставляется время вылета "сказошное" и потом переносится куда угодно.
Так хоть честнее, как то будет....
Марина
24 июля, 16:10
ага, накормлены и время тоже сообщается заранее…. Лично сидела в аэропорту в Самаре 5 часов. Вылет был в мае - а это практически начало полетной программы. О задержке вылета узнала за час, когда проходила регистрацию. В результате вместо вылета в 1 ночи вылетели в 6 утра. Причем на табло не появлялось точная информация о времени вылета, было просто "задерживается". Из-за этого пропали сутки, оплаченные за ранний заезд в отель. На обратном пути тоже самое – за несколько минут до выхода на посадку – рейс задержан, и все….никакой информации о времени.
Agent
24 июля, 15:58
Туристы должны были вылететь сегодня в 3:45 ночи, им перенесли рейс на 22:00 и компенсацию поставили 1\2 суток! При том, что туристы едут в короткий тур и обратно у них ранний вылет! Это получается, 4 ночи и всего 3 дня отдыха...
Фирма
24 июля, 15:51
Подгорная про сложные конструкции летательные пусть детям своим рассказывает. У других что - табуретки простые взлетают??? Не было ни одного рейса за лето, которые бы не перенесли. А что касается оптимизации - это вообще отдельная тема: каждые сезон заявлять по 10 направлений из региона, а оставлять в результате "пшик". Достали уже. Задержки плохо. Гораздо хуже, когда переносят на более ранний рейс, уведомляя об этом рассылкой в 23:55, а самолет помахал крылом уже в 10 утра. Убить, да посадят. И так не только у Коней. Переносят все. А страдают туристы, и битые морды у агентов.
Анна, турагент
24 июля, 15:45
Переносы рейсов Nord Wind постоянно, причем не в пользу туриста, например вылетают из страны пребывания не вечером, а утром, т.е. день теряется. У нас в Екатеринбурге - это постоянно.
Евгения
24 июля, 15:41
А как прокомментировала бы г-жа Подгорная вылет из Анталии в Самару через Ираклион? Очень часто Турцию выбирают туристы с маленькими детьми из-за короткого перелета. Так было и с моими туристами. И какой у них был шок, когда им в аэропорту Анталии сообщили что самолет полетит через острво Крит! В самолете сидели 2 часа, в Ираклионе их не выпускали. Туристы провели в салоне самолета 11 часов! В этом тоже виновато турагентство? И никакой компенсации от Пегаса.
Александр
24 июля, 15:40
Туристы на Кубе был задержан рейс на 20 часов
как их там предупредить?
и как им поменять билеты на внутренний рейс, если они сами его бронировали.
интернета нет, разница во времени 9 часов, телефон не берут???
кто минимизирует расходы туристов ? например возникшие с внутренними билетами
Поля
24 июля, 15:39
Лилия, то вы в какой заявке указываете номер телефона туриста?
после того, как сделана бронь, нужно нажать редактировать и ввести номер телефона туристов.
Мои туристы пострадал в это воскресенье из за сломанного самолёта. Вылет должен был быть в 14.25 в Шарма 20 июля. А по приезду в аэропорт туристам сообщили что вылет задержан до 0.40 21.07. Поломка произошла в Шарме в ночь с 19 на 20 июля. Каким образом агентство должно предпуреждать туриствов в этом случае? Или может не спать и отказаться от выходных?? А вот Пегас должен делать смс-рассылку в таком случае, ведь мы указываем телефон туристов в заявке.. и туристам бы не пришлось с 10 утра 20.07 сидеть в аэропорту до 2.40 21.07. И ведь потерянный день проживания вряд ли кто компенсирует. Думаю на следующей неделе в Пегас посыпятся десятками претензии туристов.
Олег
24 июля, 14:17
Нормальная ситуация. Кто то решил что по другому может быть? Человеческий фактор он всю жизнь с нами. Нырните зимой в прорубь , лучше на Урале, и всё пройдёт. Нигатив как рукой снимет!
Спасибо Вам Пегас Туристик за то что вы терпите наше невежество!
Артём Викторович
24 июля, 14:14
Дорогие коллеги!
Онлайн можно увидеть новое время всегда, достаточно проверить вечером накануне вылета. Помимо этого, не знаю как Вам, а нам Пегас всегда звонит и предупреждает об изменениях (при том, что заявок у нас очень много, он всё равно звонят каждый раз!).
Возможно Вам стоит перестать бронировать туры через посредников. А уж если Вас не устраивает качество, так ведь Вы Пегас бронируете не из-за качества, а из-за цен низких! Невозможно по минимальным ценам обеспечивать идеальное качество, да ещё и допускать простои самолётов!
Алиса
24 июля, 17:20
Какие низкие цены, вы о чем вообще? вы к другим туроператорам заходили?
Ирина
24 июля, 17:18
Есть информационный уголок в отеле
Фирма
24 июля, 15:56
Цены у Коней не самые низкие в этом году. Обращаемся к ним, когда уже у других места закончились. А у них есть! Вот парадокс! Что касается звонков от Пегаса - это вы меня удивили. Может на Урале и так, а вот у нас в Воронеже, накануне приходит рассылка : просим известить туристов об изменении рейса! Звонить бесполезно. Туристы отдыхают, в отключке! Хорошо, если до них доберутся тревелгады Коней на курорте. А если нет????????????????
Анастасия
24 июля, 15:21
Пегас действительно всегда звонит и предупреждает о смене - Молодцы, Но это ведь не решает проблемы потери отдыха. Ведь мотив речи всей речи "перенос времени вылета" - это именно задержка рейса, а не перенос на более раннее время.
нам они тоже звонят. Но то что происходит с рейсам с вечера субботы по понедельника, никто Вас не оповестит. А проблемы с исправностью самолетов тогда и начались- в ночь с 19 на 20 июля. И пошло все по цепочке...один рейс..второй..третий задержан. Туристы в 10 утра в воскресенье звонили, ругались. И когда я зашла в заявку, изменений там никаких отображено не было !!! Когда я в понедельник звонила в Пегас и рассказала о задержке, на обратном конце провода менеджер была удивлена.Она была не в курсе произошедших задержек в воскресенье!!!
Марина
24 июля, 13:59
Не понятно, почему неприятности с этими "сложными техническими конструкциями" в таком количестве возникают именно у Пегасов. Может проверяющим органам стоит обратить на это внимание, и уже закончить этот беспредел и безнаказанность оператора перед нами, турфирмами, и перед туристами.
Ольга
24 июля, 12:55
Что там ваши задержки рейсов,...Северный ветер решили что и раньше заявленного могут вылетать....
Сегодня произошел чудовищный случай!!!
Рейс из Самары в Ларнаку, 1687, 24.07!! Время вылета на онлайн табло стояло 13:00, а им видите ли удобнее вылетать в 9:40!!!! и эту информацию они обновили после 8 утра того же дня!! Мои туристы гнали в аэропорт 170 км\ч....и еще пол самолета с ними! Я думаю конечно что они всех дождались, но заставили понервничать жутко!!!
Пегас и Тез, одумайтесь!!! Имя компании важнее, чем экономия с NORD WIND
Фирма
24 июля, 15:59
Смотрите выше, мои опоздали. Мне 20 000 рублей обошлись скачки Коней по рейсам
Светлана
24 июля, 12:26
Я работаю в турагентстве 4 года, за это время ни один туроператор не дал таких переносов как Пегас, практически не было случая, чтобы не было переносов рейса, причем только в пользу Пегаса, а не туристов.Мы объясняем туристам, что это чартер, что переносы вполне возможны, но почему тогда не было ни одного случая переноса рейса на более ранние сроки.Только на более поздние и туристы теряют время отдыха, которое не возмещается. Если Вы заметили, даже в ответе директора звучит оправдание " это не форс мажор", т.е. туристы не смогут подать претензию на возмещение потерянного времени отдыха.
Наталья
24 июля, 12:18
Перенос времени вылета - это неприятный момент, но нам всегда приходят сообщения от Пегаса на электронную почту. А также мы самостоятельно перед днем вылета проверяем время в системе онлайн бронирования, поэтому туристы всегда узнают именно от нас об изменениях.
ВИКТОРИЯ
24 июля, 12:06
ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИТ ИЗ ГОДА В ГОД!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
И ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ ПОЗИЦИЯ ПЕГАСА - ПО "МИНИМИЗАЦИИ С В О И Х РАСХОДОВ"
Инна
24 июля, 10:51
Мы тоже узнаем о задержке от туристов....
Анна
24 июля, 10:46
Туристы были забронированы на рейс в 4 утра, перенесли на 12. Нам пришлось выслушать столько брани в свой адрес и резюме в заключение : "Верните деньги за потерянное время или мы вообще никуда не полетим..!!!! "
Константин
24 июля, 10:23
Ни разу, ни по одной заявке, от Пегас-туристик не поступило ни одной информации о переносе рейса, узнаём только от туристов. Опять агенты виноваты.
Даже здесь во всем винят агентов!!! Опять мы не компетентны ))
Алиса
24 июля, 17:22
та
24 июля, 15:59
" Главная их задача — вовремя проинформировать туриста. К сожалению, как показывает практика, делают они это не всегда. А наша компания не имеет возможности обратиться к каждому отдыхающему". Пегас- всегда святой. Да, у них прям никакой нет возможности связаться с туристами на отдыхе. У наших туристов вчера перенесли рейс на 10 часов. И гид на месте никак не информировал. Звонили и писали мы, ТА. А потом еще и не продляли отель, за деньги же туристов, они отдыхали с 2-мя детьми. И опять же мы решали как решить проблемы туристов на отдыхе, связывались с отелем. А Пегас: чартер, ничего решать с продлением и питанием не будем. Ничего, что рейс перенесли на след. день!

Как заработать на Саудовской Аравии: 5 дней, которые принесут полезные знания и новых клиентов

Присоединяйтесь к обучению от Управления по туризму Саудовской Аравии

С 31 марта по 4 апреля пройдет мини-интенсив, посвященный особенностям продаж Саудовской Аравии. Эксперты Saudi Tourism Authority познакомят с основными туристическими локациями страны. Вы узнаете, как и кому предложить отдых на Красном море в первозданном коралловом оазисе. Отправитесь в путешествие во времени и познакомитесь с Аль-Ула — живым музеем многовековой истории, а также — с миром развлечений в Эр-Рияде. Изучите Джидду — крупный экономический центр страны, город, известный своей историей, пляжами, парками и развлечениями для всей семьи. Регистрируйтесь прямо сейчас, а перед началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

31
марта,
понедельник

иконка часы 11:00
Саудовская Аравия — земля, где вас ждут! Открываем нетронутые земли, интригующую историю, завораживающую современность и уникальную культуру
Ведущий: уточняется.
01
апреля,
вторник

иконка часы 11:00
Красное море Саудовской Аравии — отдых люкс в первозданном коралловом оазисе. Знакомимся с The Red Sea Resort
Ведущие: уточняются.
02
апреля,
среда

иконка часы 11:00
Аль-Ула, Саудовская Аравия — путешествие во времени. Отправляемся в живой музей многовековой истории
Ведущий: уточняется.
03
апреля,
четверг

иконка часы 11:00
«Агент.аэро» — B2B-платформа для турагентов. Новинки расписания и сервисов авиакомпании China Eastern, лето-2025
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Елена Седова, представитель China Eastern в Москве.
03
апреля,
четверг

иконка часы 13:00
Эр-Рияд, Саудовская Аравия. Знакомимся с целым миром развлечений в динамично развивающейся столице
Ведущий: уточняется.
04
апреля,
пятница

иконка часы 11:00
Джидда, Саудовская Аравия. Изучаем крупный экономический центр страны, расположенный на берегу Красного моря, город, известный своей историей, пляжами, парками и развлечениями для всей семьи
Ведущий: уточняется.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туроператоры предупреждают агентов о новых правилах въезда в Таиланд

С 1 мая попасть в страну можно будет, получив электронную карту прибытия

Туроператоры предупреждают агентов о новых правилах въезда в Таиланд

Туроператоры предупреждают агентов и туристов о новых правилах въезда в Таиланд, которые вступают в силу с 1 мая. Становится обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сайт, где это можно сделать, уже заработал в тестовом режиме. Заполнение формы каких-то затруднений не вызывает. Но, по словам туроператоров, трудности и потеря времени возможны. Есть и хорошая новость: безвизовый режим для поездок сроком до 60 дней, скорее всего, сохранится. Ранее Таиланд планировал сократить время пребывания туристов из некоторых стран вдвое.

Власти Таиланда сохранят 60-дневный безвизовый режим для граждан России, пишет ТАСС со ссылкой на главу Туристического управления Таиланда (ТАТ) Тхапани Киатпхайбун. Если российские туристы остаются в стране на срок более 30 дней, то и безвизовый режим сохранится прежним«, — сказала она.

Новые правила коснуться лишь пересечения границы. «Уважаемые коллеги, информируем вас о том, что с 1 мая 2025 года все иностранные туристы, до въезда в Таиланд, должны заполнить форму TDAC (карта прибытия, или миграционная карта) в электронном виде», — пишет «Пегас Туристик». В Fun&Sun, Space Travel и других компаниях также рассказали, что информируют агентов и туристов об этом нововведении.

Тестовая попытка журналиста Profi.Travel заполнить форму в целом удалась, затруднений ничего не вызвало. Заявителю нужно ввести все данные туриста и информацию по туру. Анкета, правда, довольно длинная, однако ничего сложного в ней нет. Во многих пунктах можно не вводить ответ вручную, а выбрать его из списка. Пример того, как писать адрес проживания в Таиланде, — указывается.

Есть и еще один пункт — страны, которые турист посещал в течение двух недель до предполагаемого приезда в Таиланд. Возможно, в каких-то случаях придется заполнять и декларацию здоровья. Но список потенциально опасных стран не указывается.

Регистрировать форму нужно не ранее, чем за три дня до вылета. После заполнения турист получит на свой e-mail документ (предполагается, что это будет QR-код), который необходимо показать при пересечении границы. По словам экспертов, новая карта прибытия заменит устаревшую бумажную форму TM6.

«Я посмотрела новые нормы и вижу, что если туристы ее не заполнили, то их могут на месте опросить в устной форме или попросить заполнить анкету. Но возможен и отказ во въезде, — подчеркнули в одной из туроператорских компаний. — Скорее всего, людям придется просто искать возможность эту форму заполнить, если они не сделали этого заранее. Например, пока они стоят в очереди. На мой взгляд, это просто лишняя трата времени, еще и письмо с подтверждением придется ловить».

«Пока от партнеров никакой официальной информации не получали, но наши специалисты сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст, — прокомментировали в Space Travel. — Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает». Надо указать даты поездки, отель проживания, если гостиниц несколько, то достаточно указать только первый, паспортные данные, уточнили эксперты. «В принципе, туристы все это заполняют самостоятельно, но мы готовы пойти навстречу, если какие-то непреодолимые трудности», — добавили в компании.

Ранее владелец принимающей компании Travely в Таиланде Павел Неон рассказывал Profi.Travel, что на первых порах цифровая и бумажная версия могут существовать параллельно. «В любом случае, оснований для волнений нет. Таиланд точно не заинтересован в том, чтобы терять туристов», — говорил он.

При этом, по словам экспертов, туристам все же лучше озаботиться вопросом заполнения формы TDAC заранее, не дожидаясь дня вылета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме