Эхо «Невы» докатилось до Греции

В центре скандала оказалась греческая принимающая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя компании. 

На днях история со скандально известным туроператором «Нева» приняла новый оборот. Ростуризм и ряд СМИ, по сути, обвинили принимающие компании «Невы» в том, что они делают туристов заложниками своего финансового конфликта с российским туроператором. И наибольшее негативное внимание в связи с этой темой получила греческая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя Beleon Tours. И надо сказать, в компании не скрывают своего возмущения:  

 

— В этой истории мы внезапно оказались главными злодеями, хотя приложили все усилия чтобы сначала предотвратить такую ситуацию, а когда это все-таки произошло, решить все с минимальными неудобствами для туристов! Ведь мы понимаем, что туристы не виноваты. И вот что мы за это получили...

— Как развивалась ситуация с «Невой»? На каком этапе вы приняли решение пойти на жесткие меры и придать ситуацию огласке?

— Вообще, паника в Греции началась немного раньше с заявления принимающей компании Select на Крите, которая разослала предупреждение отелям о том, что не будет оплачивать брони «Невы», так как туроператор не перечисляет деньги. На греческих сайтах вышли соответствующие новости. 
Другие греческие принимающие компании, которые работали с «Невой», тоже перестали принимать ее туристов. Дошло до того, что некоторых туристов даже не встретили в аэропорту. Причем это был ночной рейс. Мы тогда пошли навстречу и развезли чужих туристов по отелям. 
Когда в начале июля мы после общения с руководством «Невы» готовы были официально заявить, что прекращаем сотрудничество с компанией, они попросили не делать этого, так как это негативно сказалось бы на компании и рынке в целом. Мы вновь проявили терпение.
Мы пытались повлиять даже через консульство. После моего разговора с Консулом Греции в Санкт-Петербурге «Нева» довольно быстро перечислила нам часть денег. Мы надеялись, что ситуация стабилизировалась.
Но на следующий день «Нева» объявила о том, что не может исполнять свои обязательства. Ситуация развивалась очень быстро: все произошло буквально на прошлой неделе. 

— Скандал разразился по сути из-за того, что с туристов требовали повторной оплаты проживания...

— О необходимости повторной оплаты туристы были предупреждены «Невой» еще в Петербурге. И «Нева» обещала вернуть эти деньги туристам. Договоренность была такая, что ближайшие три дня проживания гости должны будут оплатить на месте, а потом туроператор перечислит нам оставшиеся суммы за проживание и мы вернем деньги туристам. Так что большинство из них были в курсе и заселились без скандалов. 
Для нас и для отеля это не была повторная оплата. Мы не получали оплату от «Невы». Была необходимость на месте оплатить проживание отелю, так как брони были аннулированы, поскольку «Нева» их не оплатила. Туристы оплачивали сначала 1-2 дня, потом еще 1-2 дня, так как «Нева» ежедневно обещала произвести все необходимые оплаты. С нашей стороны мы дали обещание и гарантии, что все суммы, которые туристы оплатили на месте мы вернем сразу после поступления оплат.
Но когда туристы увидели реакцию Турпомощи и поняли, что, скорее всего, никто ничего не вернет, начали плохо реагировать на нас и писать отрицательные отзывы.
Сейчас туристов «Невы» у нас остается совсем мало: 83 туриста в целом по Греции, и 32 из них — на Родосе. Кто-то улетел раньше, кто-то в срок. Те, кто остались, прекрасно отдыхают в отелях.
Возможно такое пристальное внимание к нам возникло из-за того, что у нас было больше всего туристов «Невы» — 388 человек. Видимо, мы были самыми лояльными их партнерами в Греции...

— Как давно вы работаете с «Невой»? До этого она все оплачивала исправно?

— Если считать самый первый опыт сотрудничества, то мы начали работать с «Невой» лет восемь назад, но в 2012 году прекратили отношения, как раз по причине проблем с платежами. В этом году «Нева» вновь обратилась к нам.

— А что изменилось?

— Дополнительно к договору они прислали официальное письмо, где гарантировали своевременно перечислять предоплату за туристов. И поначалу все шло хорошо. Но потом опять начались задержки, сумма задолженности стала расти и на каком-то этапе достигла критической отметки.

— Сколько сейчас составляет долг «Невы» перед Beleon Tours?

— Когда 14 июля мы оповестили Посла Греции в России и всех партнеров о прекращении сотрудничества с турфирмой «Нева» в связи невыполнением взятых на себя обязательств по контракту, долг «Невы» с шестизначной цифры сократился до 55 425 евро.

— Как вы рассчитываете получить с «Невы» эти деньги?

— Мы не рассчитываем. Уверены — не заплатят. Дай бог, чтобы хотя бы туристы вернули свои деньги. Насколько мне известно, после банкротств туроператоров в России — «Капитала», «Ланты»... — еще никто из их иностранных партнеров не добился возврата долгов. Мы, конечно, еще будем разбираться в ситуации, но не знаю, стоит ли тратить на возврат долга время и силы.
А вот отстаивать свою репутацию обязательно будем! Сейчас наш адвокат готовит опровержение: на каком основании Ростуризм обвиняет в сложившейся ситуации с туристами Beleon Tours и требует греческое правительство повлиять на нас? Ведь мы коммерческая организация и закон не нарушали.

— Ваши принципы работы с другими российскими туроператорами после «Невы» изменились?

— Мы стали еще более жесткими в вопросах предоплаты. Возможно, в этой ситуации мы были слишком терпеливы. Но с другими российскими партнерами у нас нет проблем. Надеюсь, и не будет.


 

«Нева»: «Белеону» просто досталось больше всех

 

Несколько моментов в этой истории Profi.Travel также уточнил в беседе с руководителем департамента Греции и Кипра туроператора «Нева» Юлией Шустровой (Трофимовой):

— Юлия, как вы со своей стороны видите эту ситуацию с Beleon Tous? Справедливы ли обвинения Ростуризма в их адрес?

— К сожалению, «Белеону» в этой ситуации просто досталось больше всех. Хотя на самом деле, все наши принимающие компании в Греции поступили одинаково: все требовали с туристов повторной оплаты проживания. Просто у «Белеона» было больше всего туристов, поэтому и резонанс получился больше.
Но надо сказать, что «Белеон» в отличие от остальных сейчас поддерживает с нами связь, благодаря чему у нас есть понимание, что с туристами, когда их вывозят. 
Тогда как, некоторые другие принимающие и в Греции, и в других странах, повели себя куда более негативно, оставив туристов самих разбираться с гостиницами.

— Действительно ли вы предупреждали туристов, отправлявшихся в Грецию, о том, что нужно будет оплатить проживание на месте?

— Да, мы старались донести эту информацию до всех агентств. Мы предупреждали, что за три ночи нужно будет заплатить на месте, а дальше все должно разрешиться. И все действительно разрешилось, но, к сожалению, не так как мы надеялись.


 

Beleon Tours отвечает Ростуризму

Кроме того, накануне мы получили письмо с официальной позицией президента Beleon Tours Леонидаса Димитриадиса по данной ситуации.

  Глава Beleon Tours: я не согласен с обвинениями Ростуризма

Президент Beleon Tours Леонидас Димитриадис высказывает свое мнение о возникшей кризисной ситуации после приостановления деятельности туроператора «Нева» и отвечает на обвинения представителей Ростуризма, появившиеся недавно в ряде СМИ.
 
Читать полностью

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

27 июля, 16:32
Нашли крайних за свою безалаберность?
25 июля, 14:14
А привлечь к ответственности руководство Невы никак нельзя? Они ведь виновны в раздутии пузыря и его взрыва. Наверняка, у них есть нормальные личные средства, яхты и пароходы. Насколько я помню, руководство Ланты лишилось части личного имущества... За принимающую обидно. Они-то с чего ради оказались крайними и Ростуризм с Турпомощью тоже хороши... Рассея...
Елена
25 июля, 13:03
Свою несостоятельность и бездействие ростуризм решил прекрыть греческой компанией) очень удобно перекладывать свою вину и отвественность на третьих лиц..туристы хотя бы получат возврат затраченных средств..бывшие партнеры Невы, скорее всего, остануться с потерями..
Алла
25 июля, 12:06
Теперь будут валить вину друг на друга, а туристам от этого не легче...

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

Авиакомпании должны будут принимать в салон небольшие чемоданы бесплатно

Европейских лоукостеров обяжут отменить плату за ручную кладь

С 2026 года пассажиры авиакомпаний в Евросоюзе смогут бесплатно брать в салон небольшие чемоданы. Европейский парламент поддержал инициативу о введении единых правил для всех перевозчиков, выполняющих рейсы внутри ЕС, а также в Великобританию, сообщает Turizm Guncel.

Согласно этим правилам, пассажирам разрешат без доплаты проносить на борт два предмета: чемодан весом до 7 кг (максимальные габариты — 55×40×20 см) и личную сумку — например, рюкзак или кейс для ноутбука.

«Ручная кладь — это не роскошь, а норма, которой должен пользоваться каждый», — заявил вице-председатель Комиссии по транспорту Европарламента Маттео Риччи.

Инициатива продолжает линию решений Суда ЕС, который ещё в 2014 году подтвердил право пассажиров на бесплатный провоз багажа разумного размера. Однако поскольку стандарты для «разумного размера» не были определены, лоукостеры начали трактовать нормы по-своему. Например, Ryanair и Eurowings принимают только сумку, которая помещается под сиденьем. Кроме того, в базовую стоимость билета EasyJet, Norwegian, Transavia, Volotea, Vueling и Wizz Air включен только рюкзак или дамская сумочка. Тогда как Lufthansa и British Airways могут принять в салон небольшой чемодан бесплатно.

Как сообщается, теперь правила будут официально закреплены на уровне всего Евросоюза и станут обязательными для всех перевозчиков.

Кроме того, новые нормы предусматривают:

  • ●гарантированное размещение детей до 12 лет рядом с сопровождающими взрослыми;
  • ●бесплатное сопровождение пассажиров с инвалидностью;
  • ●упрощённый порядок подачи жалоб при задержках и отменах рейсов.

Представители авиакомпаний ожидаемо раскритиковали инициативу. По их мнению, новые правила могут привести к удорожанию базовых тарифов и снизить гибкость тарифной политики. «Пассажиры должны иметь возможность выбирать, оплачивать ли багаж отдельно. Обязательное включение ручной клади в билет лишает их этого выбора», — считает глава ассоциации Airlines for Europe (A4E) Урания Георгуцаку.

Глава Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) Уилли Уолш также предупредил, что новые меры создадут путаницу на рынке и ограничат свободу авиаперевозчиков.

В свою очередь, организации по защите прав потребителей поддержали решение Европарламента, указав, что дополнительные сборы за ручную кладь годами использовались как способ увеличения доходов. Так, в Испании за нарушения в политике багажа Ryanair и easyJet уже получили штрафы на сумму свыше 150 миллионов евро.

Напомним, в России также готовят законопроект, который ограничит право авиакомпаний самостоятельно устанавливать ограничения по ручной клади и взимать за нее дополнительную плату. Самым частым фигурантом исков и разбирательств по этой теме традиционно становится лоукостер «Победа», вводящий самые жесткие требования к вещам, которые пассажиры могут пронести в салон самолета.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Кучкоров Сайфулла
04 июля, 22:57
Меня нэ пустили самолёт в Ташкенте на рэес WIZZ

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

Отельерам продлили срок устранения недочетов до конца 2025 года

Закрытие отелей в Турции за нарушения пожарной безопасности остановлено

В Турции пошли навстречу отельерам: срок выполнения обязательных мер пожарной безопасности продлен до 31 декабря 2025 года. Ранее владельцы и управляющие должны были привести здания отелей в соответствие с требованиями до 31 мая, однако многие не смогли этого сделать из-за сложностей с поставками материалов. В результате несколько сотен гостиниц в популярных туристических регионах страны оказались опечатаны и не имели права принимать туристов.

Как сообщает Turizm Ajansi, в Официальном вестнике опубликовано постановление за подписью президента Реджепа Тайипа Эрдогана, которым в «Положение о защите зданий от пожара» была добавлена временная статья. В ней говорится, что недостатки, связанные с пожарной безопасностью в зданиях гостиниц, должны быть устранены владельцами и управляющими до 31 декабря 2025 года. После этого отели пройдут еще одну проверку органов, которые уполномочены выдавать лицензии.

Напомним, массовые инспекции гостиниц в Турции на соответствие нормам пожарной безопасности начались после пожара в отеле Grand Kartal в Карталкая, где погибли 78 человек. Это привело к многократному росту запросов на противопожарное оборудование и материалы, спровоцировав задержки их поставок. При этом отельерам дали всего 50 дней на устранение недочетов — до 31 мая. Многие объекты не смогли справиться с возникшими трудностями и лишились лицензии на работу. Отрасль просила власти продлить сроки исправления нарушений, отмечая, что такой подход несет риски для всего туристического сектора Турции.

Координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар в начале сезона заявлял, что туристам паниковать не стоит — отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения. «Те гостиницы, в которых не смогли устранить недостатки вовремя, прекращают деятельность и отменяют бронирования, об этом сообщают турагентам. Что касается заявлений о четырех тысячах опечатанных отелей, то речь идет о гостиницах, где сейчас устраняют недостатки, где этот процесс пока не завершен», — пояснил он. И все же он советовал туристам перед поездкой проверять свою бронь в отеле.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме