Эхо «Невы» докатилось до Греции

В центре скандала оказалась греческая принимающая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя компании. 

На днях история со скандально известным туроператором «Нева» приняла новый оборот. Ростуризм и ряд СМИ, по сути, обвинили принимающие компании «Невы» в том, что они делают туристов заложниками своего финансового конфликта с российским туроператором. И наибольшее негативное внимание в связи с этой темой получила греческая компания Beleon Tours. Как видит эту ситуацию греческая сторона, Profi.Travel узнал лично у Беллы Азоиду, генерального директора и сооснователя Beleon Tours. И надо сказать, в компании не скрывают своего возмущения:  

 

— В этой истории мы внезапно оказались главными злодеями, хотя приложили все усилия чтобы сначала предотвратить такую ситуацию, а когда это все-таки произошло, решить все с минимальными неудобствами для туристов! Ведь мы понимаем, что туристы не виноваты. И вот что мы за это получили...

— Как развивалась ситуация с «Невой»? На каком этапе вы приняли решение пойти на жесткие меры и придать ситуацию огласке?

— Вообще, паника в Греции началась немного раньше с заявления принимающей компании Select на Крите, которая разослала предупреждение отелям о том, что не будет оплачивать брони «Невы», так как туроператор не перечисляет деньги. На греческих сайтах вышли соответствующие новости. 
Другие греческие принимающие компании, которые работали с «Невой», тоже перестали принимать ее туристов. Дошло до того, что некоторых туристов даже не встретили в аэропорту. Причем это был ночной рейс. Мы тогда пошли навстречу и развезли чужих туристов по отелям. 
Когда в начале июля мы после общения с руководством «Невы» готовы были официально заявить, что прекращаем сотрудничество с компанией, они попросили не делать этого, так как это негативно сказалось бы на компании и рынке в целом. Мы вновь проявили терпение.
Мы пытались повлиять даже через консульство. После моего разговора с Консулом Греции в Санкт-Петербурге «Нева» довольно быстро перечислила нам часть денег. Мы надеялись, что ситуация стабилизировалась.
Но на следующий день «Нева» объявила о том, что не может исполнять свои обязательства. Ситуация развивалась очень быстро: все произошло буквально на прошлой неделе. 

— Скандал разразился по сути из-за того, что с туристов требовали повторной оплаты проживания...

— О необходимости повторной оплаты туристы были предупреждены «Невой» еще в Петербурге. И «Нева» обещала вернуть эти деньги туристам. Договоренность была такая, что ближайшие три дня проживания гости должны будут оплатить на месте, а потом туроператор перечислит нам оставшиеся суммы за проживание и мы вернем деньги туристам. Так что большинство из них были в курсе и заселились без скандалов. 
Для нас и для отеля это не была повторная оплата. Мы не получали оплату от «Невы». Была необходимость на месте оплатить проживание отелю, так как брони были аннулированы, поскольку «Нева» их не оплатила. Туристы оплачивали сначала 1-2 дня, потом еще 1-2 дня, так как «Нева» ежедневно обещала произвести все необходимые оплаты. С нашей стороны мы дали обещание и гарантии, что все суммы, которые туристы оплатили на месте мы вернем сразу после поступления оплат.
Но когда туристы увидели реакцию Турпомощи и поняли, что, скорее всего, никто ничего не вернет, начали плохо реагировать на нас и писать отрицательные отзывы.
Сейчас туристов «Невы» у нас остается совсем мало: 83 туриста в целом по Греции, и 32 из них — на Родосе. Кто-то улетел раньше, кто-то в срок. Те, кто остались, прекрасно отдыхают в отелях.
Возможно такое пристальное внимание к нам возникло из-за того, что у нас было больше всего туристов «Невы» — 388 человек. Видимо, мы были самыми лояльными их партнерами в Греции...

— Как давно вы работаете с «Невой»? До этого она все оплачивала исправно?

— Если считать самый первый опыт сотрудничества, то мы начали работать с «Невой» лет восемь назад, но в 2012 году прекратили отношения, как раз по причине проблем с платежами. В этом году «Нева» вновь обратилась к нам.

— А что изменилось?

— Дополнительно к договору они прислали официальное письмо, где гарантировали своевременно перечислять предоплату за туристов. И поначалу все шло хорошо. Но потом опять начались задержки, сумма задолженности стала расти и на каком-то этапе достигла критической отметки.

— Сколько сейчас составляет долг «Невы» перед Beleon Tours?

— Когда 14 июля мы оповестили Посла Греции в России и всех партнеров о прекращении сотрудничества с турфирмой «Нева» в связи невыполнением взятых на себя обязательств по контракту, долг «Невы» с шестизначной цифры сократился до 55 425 евро.

— Как вы рассчитываете получить с «Невы» эти деньги?

— Мы не рассчитываем. Уверены — не заплатят. Дай бог, чтобы хотя бы туристы вернули свои деньги. Насколько мне известно, после банкротств туроператоров в России — «Капитала», «Ланты»... — еще никто из их иностранных партнеров не добился возврата долгов. Мы, конечно, еще будем разбираться в ситуации, но не знаю, стоит ли тратить на возврат долга время и силы.
А вот отстаивать свою репутацию обязательно будем! Сейчас наш адвокат готовит опровержение: на каком основании Ростуризм обвиняет в сложившейся ситуации с туристами Beleon Tours и требует греческое правительство повлиять на нас? Ведь мы коммерческая организация и закон не нарушали.

— Ваши принципы работы с другими российскими туроператорами после «Невы» изменились?

— Мы стали еще более жесткими в вопросах предоплаты. Возможно, в этой ситуации мы были слишком терпеливы. Но с другими российскими партнерами у нас нет проблем. Надеюсь, и не будет.


 

«Нева»: «Белеону» просто досталось больше всех

 

Несколько моментов в этой истории Profi.Travel также уточнил в беседе с руководителем департамента Греции и Кипра туроператора «Нева» Юлией Шустровой (Трофимовой):

— Юлия, как вы со своей стороны видите эту ситуацию с Beleon Tous? Справедливы ли обвинения Ростуризма в их адрес?

— К сожалению, «Белеону» в этой ситуации просто досталось больше всех. Хотя на самом деле, все наши принимающие компании в Греции поступили одинаково: все требовали с туристов повторной оплаты проживания. Просто у «Белеона» было больше всего туристов, поэтому и резонанс получился больше.
Но надо сказать, что «Белеон» в отличие от остальных сейчас поддерживает с нами связь, благодаря чему у нас есть понимание, что с туристами, когда их вывозят. 
Тогда как, некоторые другие принимающие и в Греции, и в других странах, повели себя куда более негативно, оставив туристов самих разбираться с гостиницами.

— Действительно ли вы предупреждали туристов, отправлявшихся в Грецию, о том, что нужно будет оплатить проживание на месте?

— Да, мы старались донести эту информацию до всех агентств. Мы предупреждали, что за три ночи нужно будет заплатить на месте, а дальше все должно разрешиться. И все действительно разрешилось, но, к сожалению, не так как мы надеялись.


 

Beleon Tours отвечает Ростуризму

Кроме того, накануне мы получили письмо с официальной позицией президента Beleon Tours Леонидаса Димитриадиса по данной ситуации.

  Глава Beleon Tours: я не согласен с обвинениями Ростуризма

Президент Beleon Tours Леонидас Димитриадис высказывает свое мнение о возникшей кризисной ситуации после приостановления деятельности туроператора «Нева» и отвечает на обвинения представителей Ростуризма, появившиеся недавно в ряде СМИ.
 
Читать полностью

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

27 июля, 16:32
Нашли крайних за свою безалаберность?
25 июля, 14:14
А привлечь к ответственности руководство Невы никак нельзя? Они ведь виновны в раздутии пузыря и его взрыва. Наверняка, у них есть нормальные личные средства, яхты и пароходы. Насколько я помню, руководство Ланты лишилось части личного имущества... За принимающую обидно. Они-то с чего ради оказались крайними и Ростуризм с Турпомощью тоже хороши... Рассея...
Елена
25 июля, 13:03
Свою несостоятельность и бездействие ростуризм решил прекрыть греческой компанией) очень удобно перекладывать свою вину и отвественность на третьих лиц..туристы хотя бы получат возврат затраченных средств..бывшие партнеры Невы, скорее всего, остануться с потерями..
Алла
25 июля, 12:06
Теперь будут валить вину друг на друга, а туристам от этого не легче...

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

Такая инициатива депутатов от КПРФ направлена в Минтранс

Авиакомпаниям предложили ограничить комиссии за возврат и обмен билетов

КПРФ предложила ввести лимит на комиссии авиакомпаний за возврат и обмен билетов. Максимальный размер сбора, по мнению авторов идеи, должен составлять не более 10% от стоимости перелета. С таким предложением к министру транспорта Андрею Никитину обратился депутат Госдумы от КПРФ, член комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Артем Прокофьев. Об этом сообщает «Газета.ру».

По словам парламентария, сейчас при возврате или обмене билетов авиакомпании могут удерживать с пассажиров 50–70% от стоимости перелета.

Парламентарий отметил, что на фоне высоких цен многие россияне вынуждены покупать авиабилеты задолго до поездки. При этом планы пассажиров могут измениться по не зависящим от них причинам, особенно в периоды массовых поездок, например на майские праздники.

Прокофьев считает такие комиссии недобросовестной практикой со стороны перевозчиков и способом увеличить прибыль за счет пассажиров. По его мнению, если тариф изначально возвратный, удержание половины или большей части стоимости билета выглядит необоснованным.

«Лимит в 10% от стоимости перелета при возврате билета соответствует международной практике. И этого достаточно, чтобы покрыть издержки авиаперевозчика по перепродаже и переоформлению сданного пассажиром билета. А кроме того, если речь изначально идет о возвратных билетах, с какой стати такая драконовская комиссия — 50%, 70%?» — сказал депутат.

Он также подчеркнул, что авиабилеты продолжают дорожать быстрее инфляции, тогда как авиасообщение должно оставаться доступным — особенно с учетом больших расстояний в России и отсутствия альтернативы на части маршрутов.

Напомним, сейчас у авиакомпаний действуют различные правила при обмене или возврате авиабилетов. Комиссии могут зависеть от тарифа, от того, сколько времени остается до вылета, от направления (Россия или зарубежный рейс). Зачастую суммы фиксированные, но могут выражаться и в процентах от стоимости. Например, 2500–5000 тыс. руб. или эквивалент в валюте, 25% от стоимости авиабилета. Некоторые авиакомпании при возвратных тарифах средства не взимают, если отказ от перевозки осуществляется более чем за сутки до вылета, некоторые — удерживают часть стоимости.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Что происходит на курорте после майских праздников и новой атаки?

Туапсе готовится к сезону: убрано 17 тыс. кубометров мазута

Мэр Туапсинского муниципального округа Сергей Бойко уверен, что курорт сможет принимать гостей. «Оценивать последствия пожара на морском терминале и нефтеперерабатывающем заводе (НПЗ) Туапсе из-за ударов беспилотников для туристического потока еще рано, но инфраструктура будет готова к сезону», — цитирует РБК его слова, сказанные в радио-эфире. По последним данным оперштаба Краснодарского края, в Туапсе собрали и вывезли 17 тыс. кубометров мазута, загрязненного грунта и водомазутной смеси. Более 1,8 тысячи кубометров — за последние сутки. Атаки БПЛА после 16, 20 и 28 апреля повторялись в ночь на 1 мая и вечером того же дня. Вновь произошло возгорание морского терминала.

Уборка продолжается

Сергей Бойко подчеркнул, что к началу сезона власти планируют привести всю туристическую инфраструктуру в порядок. Также, по его словам, за пределами города помех для пребывания туристов нет. «Там безопасно, туда беспилотники не летят», — добавил глава округа.

По его мнению, разговоры о спаде турпотока в Туапсе — следствие внимания СМИ к региону, а это — временный эффект.

Роспотребнадзор сообщал, что в Туапсе после ликвидации пожаров все пробы водопроводной воды и атмосферного воздуха соответствуют гигиеническим нормативами.

При этом уборка продолжается — не только пляжей от мазута, но и города от продуктов горения и мусора. Участвуют порядка 730 человек и 65 единиц техники, в том числе специалисты МЧС России, «Кубань-СПАС», сотрудники администраций и предприятий муниципалитетов. В самом Туапсе, в том числе с участием волонтеров, продолжают убирать общественные пространства — вывозят мусор с улиц, дворов, парков, спортплощадок. Вчера в оперштабе сообщили, что закончили работы по сбору нефтепродуктов в поселках Новомихайловском и Южном и селе Небуг. Продолжается уборка в поселке Тюменском и селе Ольгинка. Организованы также работы в селе Вольном.

Как сказал Profi.Travel директор природоохранных программ общероссийской общественной организации «Зеленый патруль» Роман Пукалов, экологических препятствий для проведения полноценного курортного сезона он не видит.

Что происходит на пляжах Туапсе

В своем телеграм-канале эксперт сделал полный разбор ситуации на пляжах. По его словам, воздух на побережье чистый (кроме района грузового порта Новороссийска, там — выхлопные газы грузовиков). «Море везде чистое. От Тамани до Туапсе, Сочи и Абхазии. Нефтепродуктов сейчас в нём нет. Они не растворяются в воде. Либо волнами выбрасываются на пляжи, либо испаряются с поверхности моря, либо тонут на дне», — написал эколог.

Если говорить конкретно о Туапсинском районе, то наиболее непростая ситуация сейчас на участке берега от поселка Новомихайловский до — Тюменский — Небуг — Ольгинка. Там ведутся работы. Кстати, женщинам в них участвовать запретили из-за рисков для репродуктивного здоровья.

«Работа здесь ещё есть, гальку нужно вывозить, волонтеров кормить и селить, — написал Роман Пукалов. — Но никакой экологической катастрофы федерального масштаба здесь тоже не случилось. ЧС районного масштаба введена правильно. До лета, скорее всего, его отменят».

Пляж Приморский, «дикий пляж» города Туапсе, службы убрали пока начерно, уточнил эколог, «доработать бы биосорбентами, может частично гальку вывезти придется и досыпать чистой».

Центральный пляж Туапсе, отметил Роман Пукалов, здорово преобразился с 25 апреля по 01 мая, здесь стало намного чище: «Но полотенце на гальку пока не кинуть. Нужны сорбенты и деликатная уборка».

В районе железнодорожных станций «Весна», " Южный», «Дедеркой», — были локальные выбросы нефтепродуктов на пляжи в конце апреля. «После деликатной уборки (спасатели и сегодня работают) можно будет здесь и полотенце постелить. Купаться — хоть сейчас, если 13 градусов температура воды не смущает», — уточнил Роман Пукалов.

Прогнозы на сезон в Туапсе

Впрочем, есть и другие мнения. Местные жители рассказывают, что мазут собирают лопатами, — есть опасения, что после потепления он уйдет глубже в гальку. А сейчас последствия «нефтяных дождей» ощущаются и на поверхностях, и на бездомных животных. Люди уже привыкают к запаху нефтепродуктов в воздухе.

Руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов провел майские праздники на базе по очистке животных от нефтеразлива в Туапсе. В посте телеграм-канала юридического агентства сообщается, что каждый день добровольцы спасают от 15 до 20 кошек и собак. «Животные передвигаются по городу, где поливальные машины смывают мазут с дорог. В результате на улицах образуется грязь, в которой страдают животные. У многих уже проявляются симптомы отравления: кашель, слезотечение, общее недомогание. Лапы у них полностью в мазуте, комки вещества скапливаются между пальцами, на животах — сажа», — говорится в сообщении.

Вадим Погорелов рассказал Profi.Travel, что ситуация хоть и непростая, но в целом находится под контролем.

«Насколько мне известно, только в резерве находится около 400 волонтеров, готовых прийти на помощь на соответствующих участках. И это не считая достаточно большого количества как МЧС, так и волонтеров, уже задействованных в оказании помощи городу», — уточнил он.

По его словам, официальных ограничений, которые могли бы полностью отменить сезон, на данный момент нет. Но здесь важно следить за развитием ситуации. Некоторые отельеры прорабатывают план «Б» на всякий случай, но в общей массе надежды на то, что сезону быть, имеются.

В сообщении телеграм-канала цитируются слова руководителя постоянной рабочей группы по экологии Совета по развитию гражданского общества при губернаторе Краснодарского края, эколога Евгения Витишко, который отмечает, что ликвидация последствий разлива нефтепродуктов в полном объеме до начала летнего сезона маловероятна — зона загрязнения акватории Черного моря в районе Туапсе продолжает расширяться и уже превысила 70 км вдоль побережья.

Как сообщил Роман Пукалов, около 50 птиц в нефтепродуктах с 16 апреля были обнаружены на пляжах Туапсе и доставлены в ребцентр. Примерно столько же было обнаружено погибшими. По его словам, это некритично для экосистемы. При этом, напомним, по словам эколога, на утро 23 апреля пострадавших птиц было 6.

Что делать туроператорам и турагентам?

Роман Пукалов отметил, что, если не будет новых разливов нефтепродуктов, то от Тамани, Анапы до Сочи купаться абсолютно безопасно.

Однако ряд экспертов отмечает, что гарантировать это невозможно. С середины апреля Туапсе неоднократно подвергался атакам беспилотников. Удары были 16, 20, 28 апреля. После первых двух — в море зафиксировали нефтяное пятно площадью 10 тыс. кв. метров, а в городе и соседних селах из-за пожара прошли «нефтяные дожди». После атаки 28 апреля на НПЗ тоже произошел пожар, из соседних домов эвакуировали жителей. В ночь на 1 мая после атаки пожар произошел на морском терминале Туапсе.

По словам туроператоров, если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления. Уже сейчас часть клиентов перебронируется на Крым, на Подмосковье, даже Белое море мелькает в комментариях.

«Мы рекомендуем бизнесу принять меры по защите своих интересов и информировать туристов о том, что ситуация может развиваться по разным сценариям, — сказал Вадим Погорелов. — Оформить это можно распиской в получении сведений об обстановке в месте временного пребывания или иным документом, позволяющим зафиксировать факт предоставления информации».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

1 комментарий

Наташа
04 мая, 18:36
Если турист потребует возврат, есть расписка или нет, значения не имеет.

Новости по теме