Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?

На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

Коллапс на греческом направлении привел к тому, что у некоторых туроператоров страховка от визовых рисков прикрепляется к турам по визовым направлениям автоматически. К примеру, такой стратегии придерживаются Pegas Touristik, Tez Tour, Anex Tour. Как пояснили туроператоры, несмотря на то, что полис прикрепляется к турам автоматически, туристы все же могут отказаться от него по письменному заявлению — например, если у них уже оформлены выездные документы.

Как показывает практика, такие меры предосторожности вполне себя оправдывают. Например, в минувшие выходные около 50 клиентов Pegas Touristik не смогли вылететь в Грецию из-за задержки документов, но как рассказала Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR туроператора, все они были застрахованы от такого случая и не понесут убытков.

Впрочем, сегодня вряд ли кого-то стоит уговаривать на оформление такого полиса: большинство туристов в курсе возможных сложностей. Хотя есть и «непробиваемые» клиенты, или же слишком беспечные…

Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):

Если турист собирается в визовую страну, и у него ещё нет открытой визы, то я просто ставлю его перед фактом, что страховка от визовых рисков обязательна. Я стараюсь даже не давать клиенту выбора, и благодаря этому у нас еще ни разу не было случая, чтобы из-за задержки визы турист терял деньги.

Стелла Шиукаева, директор туркомпании «Квадра Тур» (Москва):

У нас в компании менеджер просто не имеет права не предложить клиенту страховку от невыезда, которая покрывает и проблемы с выдачей виз. У нас даже разработаны специальные скрипты для сотрудников по этому поводу.

Если же турист ни в какую не соглашается оплатить полис, то опытные турагенты советуют взять с него расписку, мол отказываюсь добровольно, о рисках предупрежден, в случае чего претензий к турагентству и туроператору предъявлять не буду. Да, законность и юридическая сила такого документа может быть оспорена, но в некоторых случаях это удержит клиента от подачи иска.

Страховка — это не только защита туристов, но при определенном подходе — еще и способ заработка для турагента. Многие турфирмы, имея прямые договоры со страховщиками, получают с оформления полисов дополнительный доход. В этом деле главное правильно выбрать страховщика и досконально изучить условия договоров.

Ольга Плещук, руководитель юридического отдела агентства «Персона Грата»:

Каждая страховая компания предлагает различные условия договора страхования от невыезда, к тому же на каждую услугу есть разные тарифы: по дешевым тарифам невыход визы или задержка могут не являться страховым случаем, по более дорогим — включаются в страховой случай. Чаще всего судом заканчиваются такие дела, когда в визе не отказали, но ее не выдали вовремя. Страховые компании не всегда признают эту ситуацию страховым случаем, особенно, когда турист приобретает самый дешевый страховой полис (эконом) по невыезду.

Например, в «Страховом обществе „Помощь“» нам сообщили, что в их полис страхования выезжающих за рубеж включаются только случаи отказа консульства. Если же визу выдали, но позже ожидаемой даты, то потери туриста страховка не покрывает. А в страховой компании «Согласие» отметили, что согласно их условиям оба этих случая являются страховыми, однако если при оформлении визы была допущена техническая ошибка — то такие ситуации уже рассматриваются индивидуально, и решение о выплате принимается в зависимости от обстоятельств.

Какие визовые проблемы можно застраховать
и что делать в случае ЧП?*

Отказ в выдаче визы: для получения компенсации турист предъявляет в страховую компанию документы, подтверждающие факт покупки тура и невыдачи визы.

Задержка в выдаче визы: фактически отказа не было, но документы пришли позже даты вылета. Если турист решает все же не аннулировать тур, а докупить авиабилеты и вылететь позже, то по возвращении ему нужно предъявить страховщику документы, подтверждающие расходы, которые возникли в связи с несвоевременной выдачей страховых документов. Если турист аннулирует тур, то может обратиться за компенсацией в страховую.

Техническая ошибка в консульстве: визу открыли не на те даты. Если ошиблись на один-два дня, и турист решает все же не отменять тур, то см. предыдущий пункт. В противном случае нужно предъявить некорректный документ и документы на тур страховщику.

Визу выдали, но вклеили туда неверную фотографию. Если время терпит, можно вернуть документы в визовый центр или консульство для внесения корректировок. Если же до вылета не успеть, то ему нужно отнести документы по туру и паспорт с визой в страховую компанию, написать заявление и ждать выплаты.

*Напоминаем, что выплата компенсации страховой компанией зависит от условия договора страхования и тарифа.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

Подписание договора ожидается 19 июня

США и Иран достигли соглашения о перемирии: как это повлияет на туризм

США и Иран достигли предварительного соглашения о прекращении огня на 60 дней и открытии Ормузского пролива. Формальное подписание документа ожидается в пятницу, 19 июня, в Швейцарии. Об этом заявил премьер-министра Пакистана Шахбаза Шарифа. Для российского туррынка это соглашение — важный сигнал: туроператоры, турагенты и туристы ждут, когда Минэкономразвития снимет ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, в первую очередь — в ОАЭ. Эксперт рассказал, на что можно ориентироваться по срокам возвращения турпакетов в продажу.

Секретариат Высшего совета национальной безопасности Ирана подтвердил, что текст меморандума о завершении войны с США был финализирован вечером 14 июня. Согласно заявлению иранской стороны, военные действия «на всех фронтах, включая Ливан», должны быть немедленно и окончательно прекращены, а морская блокада Ирана — полностью снята. Формальное подписание документа назначено на 19 июня в Швейцарии.

С американской стороны о достижении договоренности заявил президент США Дональд Трамп, сообщает Associated Press.

За 60 дней стороны должны провести переговоры по более широкому урегулированию, включая ядерную программу Ирана. По данным Reuters, проект меморандума также включает временные послабления по нефтяным санкциям, отказ США от введения новых санкций до финального соглашения и возможное высвобождение $25 млрд замороженных иранских активов.

Соглашение может стать важнейшим шагом к деэскалации конфликта между США и Ираном, однако пока речь идет о предварительном меморандуме. Его устойчивость будет зависеть от того, состоится ли подписание 19 июня, насколько быстро будет открыт Ормузский пролив и смогут ли стороны за 60 дней согласовать более сложные вопросы.

Для российского туристического рынка главный вопрос — когда снимут ограничения на продажу туров в ОАЭ. На прошлой неделе министр экономического развития РФ Максим Решетников сообщил, что как только ситуация стабилизируется, все ограничения на продажу туров и иных услуг будут сняты. Как рассказали Profi.Travel участники бизнес-диалога с министром, на вопрос о дате возобновления продаж туров в страны Ближнего Востока Максим Решетников ответил: решение за МИД. Как только он ведомство даст зеленый свет, Минэкономразвития тоже отменит все ограничения.

«Конечно, туристическая отрасль и организованные туристы ожидают, прежде всего, отмены ограничений Минэкономразвития и МИДа на организованные путешествия в страны Ближнего Востока. При этом самостоятельные туристы путешествуют, билеты активно продаются, авиакомпании восстановили свои полетные программы уже в существенном объёме, — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин — Но, естественно, чтобы туризм восстановился в прежних цифрах, нужно открытие организованного потока».

По его словам, если 19 июня соглашение будет подписано, решение может быть принято быстро. Говоря о восстановлении турпотока, отметил эксперт, нужно учитывать, что у всех процессов есть определенная инерционность, летние планы уже сверстаны у многих. При этом, как сообщали сами представители туроператоров в онлайн-эфире выставки «ОТМ: Рестарт», им понадобится от месяца до трех, чтобы возобновить полетные программы.

Дмитрий Горин также напомнил, что сейчас отельеры ОАЭ дают хорошие скидки. Например, номер в пятизвёздочной гостинице на двоих с завтраком стоит от $200, хотя обычно его цена — минимум $800. Конечно, для туриндустрии стран Ближнего Востока перемирие — это дополнительная возможность к восстановлению туристических поездок, подчеркнул он.

Другие эксперты не советуют рассчитывать на скорейшую отмену ограничений. «Вчера, наоборот, Росавиация ограничила полеты над Ираном в ночные и утренние часы, так что давайте подождём. Я думаю, ограничения снимут, когда авиакомпании с Ближнего Востока полетят над Ираном», — прокомментировал ситуацию генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В России начнут штрафовать перекупщиков ж/д билетов: улучшит ли это ситуацию

Компания РЖД приостановила продажу билетов с юга России с 8 сентября

В России начнут штрафовать перекупщиков ж/д билетов: улучшит ли это ситуацию

В России вводят штрафы размером до 500 тыс. руб. для перекупщиков железнодорожных билетов. Соответствующий законопроект на днях приняла Госдума в третьем чтении. По мнению экспертов, если это и улучшит ситуацию с доступностью билетов, то незначительно.Пока же дефицит усугубляется тем, что компания РЖД приостановила продажу билетов с юга России с 8 сентября из-за ремонта путей.

Согласно новому законопроекту, штраф грозит тем, кто продает или оформляет электронные ж/д билеты за деньги как посредник, но не имеет официального договора с перевозчиком. Размер взысканий: для физических лиц — от 5 000 до 10 000 руб., а для ИП или юрлиц — 400 000 — 500 000 руб.

По мнению парламентариев, неправомерные действия перекупщиков нарушают права добросовестных пассажиров, которым в итоге приходится переплачивать за билет.

«Сложно сказать, повлияет ли этот законопроект на доступность билетов. Но, видимо, порядок навести пытаются, — прокомментировала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — Наверное, это должно поспособствовать увеличению доступности билетов. Однако гораздо эффективнее было бы увеличить количество поездов или вагонов на востребованных направлениях».

Она рассказала о дефиците билетов в Анапу и обратно, который был зафиксирован в этом году. «В день старта продаж туристы с утра караулили и выкупали нужные билеты. Ближе к дате, например, за месяц до заезда уже оставались только купе или верхние полки в плацкарте, — уточнила Евгения Кизей. — На этом направлении мы, действительно, ощущали дефицит. Как и на крымском — до ситуации с бензином. Сейчас уже не такой ажиотаж».

По Сочи, уточнила эксперт, картина другая. Мест было достаточно, но «кусалась» цена: 15-18 тыс. руб. на человека в одну сторону. Для семьи из четырех человек это минимум 120 тысяч рублей — это уже достаточно дорого. «Дорогой переезд и перелёт, если говорить о самолётах, — одна из причин снижения спроса по Сочи в этом сезоне», — отметила Евгения Кизей.

Тех, кто решил возвращаться с южных курортов на поезде этой осенью, ждет еще одна проблема: компания РЖД приостановила продажу билетов на некоторые поезда с юга России на сентябрь из-за ремонта путей. «Изменения коснутся и некоторых поездов, отправляющихся от станций курортов Черноморского побережья и Кавминвод. Ожидается, что в самое ближайшее время, после завершения корректировки графика, продажи билетов начнут открываться», — цитирует РИА «Новости» перевозчика.

Пока купить билет, например, в Анапу на 9 сентября можно, а вот в обратном направлении — уже нет. Сайт РЖД предлагает или встать в лист ожидания, или выбрать варианты с пересадками.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме