Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?

На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

Коллапс на греческом направлении привел к тому, что у некоторых туроператоров страховка от визовых рисков прикрепляется к турам по визовым направлениям автоматически. К примеру, такой стратегии придерживаются Pegas Touristik, Tez Tour, Anex Tour. Как пояснили туроператоры, несмотря на то, что полис прикрепляется к турам автоматически, туристы все же могут отказаться от него по письменному заявлению — например, если у них уже оформлены выездные документы.

Как показывает практика, такие меры предосторожности вполне себя оправдывают. Например, в минувшие выходные около 50 клиентов Pegas Touristik не смогли вылететь в Грецию из-за задержки документов, но как рассказала Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR туроператора, все они были застрахованы от такого случая и не понесут убытков.

Впрочем, сегодня вряд ли кого-то стоит уговаривать на оформление такого полиса: большинство туристов в курсе возможных сложностей. Хотя есть и «непробиваемые» клиенты, или же слишком беспечные…

Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):

Если турист собирается в визовую страну, и у него ещё нет открытой визы, то я просто ставлю его перед фактом, что страховка от визовых рисков обязательна. Я стараюсь даже не давать клиенту выбора, и благодаря этому у нас еще ни разу не было случая, чтобы из-за задержки визы турист терял деньги.

Стелла Шиукаева, директор туркомпании «Квадра Тур» (Москва):

У нас в компании менеджер просто не имеет права не предложить клиенту страховку от невыезда, которая покрывает и проблемы с выдачей виз. У нас даже разработаны специальные скрипты для сотрудников по этому поводу.

Если же турист ни в какую не соглашается оплатить полис, то опытные турагенты советуют взять с него расписку, мол отказываюсь добровольно, о рисках предупрежден, в случае чего претензий к турагентству и туроператору предъявлять не буду. Да, законность и юридическая сила такого документа может быть оспорена, но в некоторых случаях это удержит клиента от подачи иска.

Страховка — это не только защита туристов, но при определенном подходе — еще и способ заработка для турагента. Многие турфирмы, имея прямые договоры со страховщиками, получают с оформления полисов дополнительный доход. В этом деле главное правильно выбрать страховщика и досконально изучить условия договоров.

Ольга Плещук, руководитель юридического отдела агентства «Персона Грата»:

Каждая страховая компания предлагает различные условия договора страхования от невыезда, к тому же на каждую услугу есть разные тарифы: по дешевым тарифам невыход визы или задержка могут не являться страховым случаем, по более дорогим — включаются в страховой случай. Чаще всего судом заканчиваются такие дела, когда в визе не отказали, но ее не выдали вовремя. Страховые компании не всегда признают эту ситуацию страховым случаем, особенно, когда турист приобретает самый дешевый страховой полис (эконом) по невыезду.

Например, в «Страховом обществе „Помощь“» нам сообщили, что в их полис страхования выезжающих за рубеж включаются только случаи отказа консульства. Если же визу выдали, но позже ожидаемой даты, то потери туриста страховка не покрывает. А в страховой компании «Согласие» отметили, что согласно их условиям оба этих случая являются страховыми, однако если при оформлении визы была допущена техническая ошибка — то такие ситуации уже рассматриваются индивидуально, и решение о выплате принимается в зависимости от обстоятельств.

Какие визовые проблемы можно застраховать
и что делать в случае ЧП?*

Отказ в выдаче визы: для получения компенсации турист предъявляет в страховую компанию документы, подтверждающие факт покупки тура и невыдачи визы.

Задержка в выдаче визы: фактически отказа не было, но документы пришли позже даты вылета. Если турист решает все же не аннулировать тур, а докупить авиабилеты и вылететь позже, то по возвращении ему нужно предъявить страховщику документы, подтверждающие расходы, которые возникли в связи с несвоевременной выдачей страховых документов. Если турист аннулирует тур, то может обратиться за компенсацией в страховую.

Техническая ошибка в консульстве: визу открыли не на те даты. Если ошиблись на один-два дня, и турист решает все же не отменять тур, то см. предыдущий пункт. В противном случае нужно предъявить некорректный документ и документы на тур страховщику.

Визу выдали, но вклеили туда неверную фотографию. Если время терпит, можно вернуть документы в визовый центр или консульство для внесения корректировок. Если же до вылета не успеть, то ему нужно отнести документы по туру и паспорт с визой в страховую компанию, написать заявление и ждать выплаты.

*Напоминаем, что выплата компенсации страховой компанией зависит от условия договора страхования и тарифа.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

Страна пытается компенсировать спад европейского рынка

Турецкие отельеры в разгар сезона предлагают скидки 20%

В этом июле скидки на турецкие отели в самый разгар высокого сезона. Причем выходят такие спецпредложения по несколько раз в день. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов 6 июля.

Распродажи объясняются тем, что турпоток из Европы в Турцию упал из-за конфликта в Персидском заливе — туристы переориентировались на другие направления, например, Испанию, Тунис, пояснил эксперт.

«Турецкие отельеры пока находится в ожидании, что российские туристы компенсируют спад европейского рынка. Частично это происходит, но не в том объеме, на который надеются в Турции», — пояснил эксперт.

При этом, по его словам, отельеры держат высокие цены до последнего, а когда понимают, что загрузки нет, выпускают спецпредложения. В результате акции и распродажи появляются по несколько раз в день. А туристы покупают туры буквально накануне вылета.

Он отметил, что ожидать дисконта, превышающего 20%, вряд ли стоит. Отельеры в Турции не смогут опуститься ниже определенного предела. «Турецкие коллеги говорят об очень высокой инфляции, она не дает им серьезно снижать цены. Турецкая лира дешевеет по отношению к евро, но не теми же темпами, которыми идет инфляция. Соответственно, у них растут расходы. Если они будут делать очень большие скидки, то подрубят свои продажи», — пояснил Тарас Кобищанов.

По его словам, отельеры также стараются предлагать российскому рынку акции. Стоимость снижается за счет бесплатного размещения в номере для детей, повышения категории номеров и т.д.

Ранее Profi.Travel сообщал, что турецкие гостиницы продлили скидки раннего бронирования вплоть до июня во избежание спада продаж. Снижение цен доходило до 40%. В конце месяца турецкий туроператор заявил, что Анталья сталкивается с падением спроса со стороны российских туристов: на выбор путешественников влияют рост стоимости отдыха в Турции и более выгодные предложения конкурирующих направлений, прежде всего Египта.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Какие меры поддержки в разработке?

Турбизнес Крыма должен туристам 20-30 млрд рублей

Турбизнесу Крыма банки разрешили возвращать деньги частным лицам за отмененные бронирования без банковской комиссии, рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов 6 июля. По его словам, речь может идти о достаточно крупных суммах. Другие эксперты информацию подтвердили, сообщив, что обсуждают и иные меры поддержки.

«По некоторым расчетам, сумма возвратов за предварительно оплаченные путевок в Крым может составить более 30 млрд руб. Средний размер комиссии — 1,5%», — пояснил Андрей Пылов.

По его словам, учитывая и другие убытки отрасли, отмена комиссий — это самое малое, что могло быть сделано. «Сейчас до сих пор нет решения вопрос откуда взять деньги на эти возвраты. Средства были потрачены на запуск объектов. Продажи в начале года шли хорошо, в некоторых отелях возвращать нужно до 90% забронированного», — пояснил эксперт. Ситуация в Крыму хуже, чем в прошлом году в Анапе, так как продажи этого курорта в прошлом году остановились весной, многие отели решили просто не открываться и, соответственно, не тратились на подготовку к сезону.

«Нужно либо переносить сроки возвратов, либо найти источники этих средств. Наши чиновники пока этот вопрос не решили. Туристы требуют деньги в соответствии с законом о защите прав потребителей. Там указаны конкретные сроки (10 календарных дней — прим. ред.), но уложиться в них никто не может», — сказал Андрей Пылов. По его словам, может возникнуть недовольство, клиенты будут находиться в режиме ожидания, начнутся претензии, в том числе и судебного характера, туристы могут требовать компенсации дополнительных издержек, неустоек, оплату работу представителя.

Информацию подтвердил и вице-президент АТОР, генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин. «Я от партнёров в Крыму слышал, что банки не берут комиссии за возврат денег туристам. Кроме того, в работе несколько документов от разных объединений и организаций о помощи турбизнесу Крыма. Пока какого-то масштабного решения нет», — рассказал он.

В числе предложений: отсрочка по возврату средств, льготное кредитование. «Не знаю, можно ли сейчас в этой ситуации брать кредит и насколько быстро можно это сделать. Посмотрим. Во всяком случае работа идет, но, когда речь идет о госструктурах, регуляторе, это не может быть сделано за за один день», — пояснил эксперт.

Он также подтвердил, что задолженность у отельеров Крыма превышает ту, что была у гостиничного бизнеса Анапы. И напомнил, что в прошлом году на выработку мер поддержки — отмену турналога, льготные кредиты и др. — ушло несколько месяцев. Сергей Ромашкин сообщил, что, по подсчетам АТОР, задолженность Крыма перед туристами составляет 20-25 млрд руб. Вероятно, точные цифры будут известны только после сезона.

Напомним, 25 июня в Крыму официально ввели режим ЧС, он не подразумевает ограничений на передвижения, комендантского часа. Такие меры приняли на фоне топливного кризиса и отключений электричества. Сегодня, 6 июня, по данным СМИ, в Крыму произошел блэкаут. Массовое отключение электроснабжение зафиксировано на территории всего Крыма, пишет «Интерфакс» со ссылкой на «Крымэнерго». Компания постарается вернуть подачу электричества до конца дня. У многих отелей, как рассказывали эксперты, есть генераторы, но их использование осложняется серьезными проблемами с бензином на полуострове.

Еще 23 июня РСТ обратился к властям с просьбой о господдержке турбизнеса. Письмо, в котором говорится о необходимости в срочном порядке начать разработку комплексных мер поддержки турбизнеса Крыма, подписанное президентом отраслевого союза Ильей Уманским, было направлено в Минэкономразвития. По мнению экспертов, в этом году сезона в Крыму не будет: если туристы и поедут, то в минимальном количестве.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме