Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?

На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

Коллапс на греческом направлении привел к тому, что у некоторых туроператоров страховка от визовых рисков прикрепляется к турам по визовым направлениям автоматически. К примеру, такой стратегии придерживаются Pegas Touristik, Tez Tour, Anex Tour. Как пояснили туроператоры, несмотря на то, что полис прикрепляется к турам автоматически, туристы все же могут отказаться от него по письменному заявлению — например, если у них уже оформлены выездные документы.

Как показывает практика, такие меры предосторожности вполне себя оправдывают. Например, в минувшие выходные около 50 клиентов Pegas Touristik не смогли вылететь в Грецию из-за задержки документов, но как рассказала Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR туроператора, все они были застрахованы от такого случая и не понесут убытков.

Впрочем, сегодня вряд ли кого-то стоит уговаривать на оформление такого полиса: большинство туристов в курсе возможных сложностей. Хотя есть и «непробиваемые» клиенты, или же слишком беспечные…

Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):

Если турист собирается в визовую страну, и у него ещё нет открытой визы, то я просто ставлю его перед фактом, что страховка от визовых рисков обязательна. Я стараюсь даже не давать клиенту выбора, и благодаря этому у нас еще ни разу не было случая, чтобы из-за задержки визы турист терял деньги.

Стелла Шиукаева, директор туркомпании «Квадра Тур» (Москва):

У нас в компании менеджер просто не имеет права не предложить клиенту страховку от невыезда, которая покрывает и проблемы с выдачей виз. У нас даже разработаны специальные скрипты для сотрудников по этому поводу.

Если же турист ни в какую не соглашается оплатить полис, то опытные турагенты советуют взять с него расписку, мол отказываюсь добровольно, о рисках предупрежден, в случае чего претензий к турагентству и туроператору предъявлять не буду. Да, законность и юридическая сила такого документа может быть оспорена, но в некоторых случаях это удержит клиента от подачи иска.

Страховка — это не только защита туристов, но при определенном подходе — еще и способ заработка для турагента. Многие турфирмы, имея прямые договоры со страховщиками, получают с оформления полисов дополнительный доход. В этом деле главное правильно выбрать страховщика и досконально изучить условия договоров.

Ольга Плещук, руководитель юридического отдела агентства «Персона Грата»:

Каждая страховая компания предлагает различные условия договора страхования от невыезда, к тому же на каждую услугу есть разные тарифы: по дешевым тарифам невыход визы или задержка могут не являться страховым случаем, по более дорогим — включаются в страховой случай. Чаще всего судом заканчиваются такие дела, когда в визе не отказали, но ее не выдали вовремя. Страховые компании не всегда признают эту ситуацию страховым случаем, особенно, когда турист приобретает самый дешевый страховой полис (эконом) по невыезду.

Например, в «Страховом обществе „Помощь“» нам сообщили, что в их полис страхования выезжающих за рубеж включаются только случаи отказа консульства. Если же визу выдали, но позже ожидаемой даты, то потери туриста страховка не покрывает. А в страховой компании «Согласие» отметили, что согласно их условиям оба этих случая являются страховыми, однако если при оформлении визы была допущена техническая ошибка — то такие ситуации уже рассматриваются индивидуально, и решение о выплате принимается в зависимости от обстоятельств.

Какие визовые проблемы можно застраховать
и что делать в случае ЧП?*

Отказ в выдаче визы: для получения компенсации турист предъявляет в страховую компанию документы, подтверждающие факт покупки тура и невыдачи визы.

Задержка в выдаче визы: фактически отказа не было, но документы пришли позже даты вылета. Если турист решает все же не аннулировать тур, а докупить авиабилеты и вылететь позже, то по возвращении ему нужно предъявить страховщику документы, подтверждающие расходы, которые возникли в связи с несвоевременной выдачей страховых документов. Если турист аннулирует тур, то может обратиться за компенсацией в страховую.

Техническая ошибка в консульстве: визу открыли не на те даты. Если ошиблись на один-два дня, и турист решает все же не отменять тур, то см. предыдущий пункт. В противном случае нужно предъявить некорректный документ и документы на тур страховщику.

Визу выдали, но вклеили туда неверную фотографию. Если время терпит, можно вернуть документы в визовый центр или консульство для внесения корректировок. Если же до вылета не успеть, то ему нужно отнести документы по туру и паспорт с визой в страховую компанию, написать заявление и ждать выплаты.

*Напоминаем, что выплата компенсации страховой компанией зависит от условия договора страхования и тарифа.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

«АРТ-ТУР» подвел итоги акции «Золотая лихорадка»

Стало известно, где пройдет директорский тур для 20 лучших турагентов страны

Когда душа требует солнца, тепла и вдохновения — приходит время Summer Opening Club Party от туроператора «АРТ-ТУР». Это не просто ежегодное мероприятие — это встреча единомышленников, праздник достижений, ярких эмоций, благодарности и большой мечты о новых путешествиях.

 

Одно из самых ожидаемых событий турбизнеса — торжественное завершение 16-й акции «Золотая лихорадка» и зажигательная Summer Opening Club Party — состоялось в легендарном «Метрополе» в самом сердце Москвы. Собралось более 200 гостей: руководители ведущих столичных и региональных турагентств, представители отелей, авиакомпаний, национальных офисов по туризму, журналисты.

Топ-50 агентов, продемонстрировавших лучшие продажи, получили признание и ценные подарки: ваучеры на проживание, авиабилеты, сертификаты на рекламные туры, дипломы и благодарности от «АРТ-ТУР» и партнёров. Особыми номинациями этого года стали: «Лидер продаж по направлению Катар», «Лидер продаж по направлению Оман», «Лидер продаж по направлению Иордания».

Подвели итоги и Best Saudi Seller, где главный приз — роскошное путешествие на двоих в Саудовскую Аравию на 7 ночей с перелетом и проживанием в лучших пятизвездочных гостиницах — достался агенту, забронировавшему за время акции максимальное количество ночей в отелях этой страны.

Кульминацией официальной части стало объявление направления долгожданного директорского тура для ТОП-20. В этом году победителей ждёт эксклюзивное путешествие в Китай и ОАЭ с проживанием в легендарных отелях группы Marriott Luxury Hotels: Bvlgari Hotels & Resorts, BW Hotels (Пекин, Шанхай, Сиань), а также Jumeirah Marsa Al Arab в Дубае.

За музыкальное сопровождение вечера отвечал DJ Groove — музыкант, кинокомпозитор, продюсер, обладатель самых престижных наград. Лучшее звучание обеспечили наушники Silenteve — каждый гость мог погрузиться в музыку с максимальной громкостью и качеством. А безупречную организацию праздника взял на себя отель «Метрополь».

Партнеры:

Еще больше фотографий с Summer Opening Club Party здесь>>

 

Контакты:
«АРТ-ТУР»
Тел.: +7 (495) 980-21-21
Бесплатные звонки из регионов России — 8 (800) 3333-100
marketing@arttour.ru
www.arttour.ru

Новости по теме