ВНИМАНИЕ! «Лабиринт» приостановил деятельность
Туроператор «Лабиринт» заявил о приостановке деятельности. Как будут вывозить туристов и что делать турагентам?
Туроператор «Лабиринт» заявил о приостановке деятельности. Как будут вывозить туристов и что делать турагентам?
Официальное сообщение туроператора
Туроператор «Лабиринт» объявляет о приостановке деятельности со 2 августа 2014 года.
Причины этого решения следующие:
- резкий рост курса валют сказался на покупательской способности;
- негативная политическая и экономическая ситуация, повлиявшая на количество бронирований, а также сместила принцип подачи заявок — подавляющее большинство бронирований делалось за незначительный период до вылета (так называемые «горящие» туры),
- была запланирована обширная региональная программа, сократить которую было невозможно, поскольку на многих региональных вылетах туроператор «ЛАБИРИНТ» являлся консолидатором,
- рекомендации на запрет выезда за границу для военнослужащих и сотрудников внутренних служб.
Все это, а также неразрешимый конфликт с авиакомпанией «Оренбургские авиалинии», эскалация которого произошла 2 августа, вынудили принять владельцев группы компаний «Лабиринт» это решение.
Гражданская ответственность ООО «ЛАБИРИНТ», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» и ООО «Компания ЛАБИРИНТ» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта, в соответствии с договорами №14860В000193 от 27.02.204 года, №ГОТур005/2014 от 26.02.2014 года застрахованы в ЗАО Страховая компания «Восхождение» на сумму 40 000 000 рублей и СОАО ВСК на сумму 60 000 000 рублей, №14860В600508 от 27.02.2014 года застрахованы на сумму 30 000 000 рублей и №14860В6000217 от 27.02.2014 застрахованы на сумму 30 000 000 рублей со своей стороны уведомили ЗАО Страховая компания «Восхождение» и СОАО ВСК о невозможности ООО «ЛАБИРИНТ», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» и ООО «Компания ЛАБИРИНТ» исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками по договорам реализации туристского продукта и наступлении страхового случая.
Таким образом, в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта необходимо обращаться непосредственно в ЗАО Страховая компания «Восхождение» по адресу: 125239, Москва, ул. Коптевская, 67, оф. 309, тел. (495) 665-62-21, адрес электронной почты voshogdeniennov@mail.ru и в СОАО ВСК по адресу г. Москва, ул. Островная, дом 4.
Туристам, находящимся за пределами Российской Федерации по туристским путевкам компания «Лабиринт», компания будет оказывать всяческую помощь, в том числе по возвращению на родину. В случае возникновения каких-либо проблем за помощью необходимо обращаться в центральный офис компании «Лабиринт» по адресу г. Москва, ул. Цандера, дом 7, корпус 2а.
Туристическим агентствам, имеющим действующий агентский договор с турфирмой «Лабиринт», необходимо уведомить своих туристов о приостановке деятельности турфирмы «Лабиринт» и невозможности туроператора исполнять свои обязательства перед туристами и заказчиками туристского продукта, и в дальнейшем оказать содействие туристам и иным заказчикам в подготовке необходимых документов для предоставления их в ЗАО Страховая компания «Восхождение» и СОАО ВСК.
В требовании к страховой компании необходимо указать:
- фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
- дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
- номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
- наименование туроператора;
- наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
- информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта
- ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
- размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Масштабы бедствия
Туроператор «Лабиринт» осуществлял свои программы из Москвы и регионов России в Грецию, Болгарию, Турцию, Тунис. И, по словам Вячеслава Басова, главы Турпомощи, на данный момент за границей по линии туроператора находится около 25 тысяч туристов.
«Безусловно, Турпомощь подключается к вывозу туристов с курортов, пока не могу дать точной информации по вылетам, но ведем переговоры с авиакомпаниями. Пока сложно сказать, придется ли туристам досрочно прерывать отдых...», — сообщил Вячеслав Басов.
О том, какое количество туристов забронировано на будущие даты у «Лабиринта», пока неизвестно.
В совокупности финансовые гарантии туроператора составляют 160 млн рублей. И с большой долей вероятности можно сказать, что данной суммы не хватит для того, чтобы возместить потери туристам в полном объеме. Кроме того, часть ФИГ «Лабиринта» — 40 млн рублей — находятся в «Восхождении», у которой накануне ЦБ отозвал лицензию, дабы страховщик мог расплатиться с туристами обанкротившейся полмесяца назад «Невы»...
Точкой невозврата явилась отмена рейсов «Оренбургских»?
Одной из причин своего решения, которую указывает сам туроператор, явилась отмена 36 рейсов «Оренбургских авиалиний», о которой стало известно в пятницу вечером. Причиной авиакомпания назвала задолженность компании «Идеал Тур», с которой у перевозчика был заключен контракт на выполнение чартерных рейсов по 24 туристическим направлениям.
«Идеал Тур» выступал в роли авиаброкера, по сути, — посредника между туроператорами и авиакомпанией по чартерным перевозкам. Как рассказала Profi.Travel Ирина Щеголькова, пресс-секретарь Ростуризма, сегодня на экстренном совещании «Идеал Тур» подтвердил наличие крупной задолженности перед «Оренбургскими авиалиниями», которая, по словам директора компании, возникла из-за долгов туроператоров.
Однако еще сегодня днем в разговоре с Profi.Travel руководство туроператора «Лабиринт», который является основным держателем блоков на «Оренбургских авиалиниях», заявило, что задолженность перед «Идеал Туром» у него отсутствует.
«Информация об отмене рейсов поступила вчера вечером, что стало для нас большой неожиданностью. По моим данным у нас никакой задолженности перед брокером «Идеал тур» нет, оплату всех чартеров произвели своевременно», — пояснил директор «Лабиринта» Константин Горин.
Туроператор пытался решить проблему с вывозом россиян с курортов, а также отправкой туристов на отдых. Но, по всей видимости, масштабы оказались слишком велики.
Как решают вопрос другие туроператоры?
Стоит отметить, что на рейсах «Оренбургских авиалиний», консолидированных «Лабиринтом», брали блоки и другие туроператоры, такие как Coral Travel, Sunmar, Mouzenidis Travel, Evroport, «Росинтур», DSBW, «Русский Экспресс»... Соответственно, что сейчас, когда уже ясно, что не состоятся не только отмененные авиакомпанией рейсы на ближайшие три дня, но и все последующие вылеты, им необходимо своими силами решать вопросы с отправкой и вывозом туристов.
На сегодняшний день Profi.Travel удалось получить информацию от «Музенидис Трэвел» по рейсу на Корфу из Екатеринбурга.
«В середине сезона мы решили оптимизировать перевозку и сняли одну из своих трех цепочек на Корфу на базе Ellinair, взяв часть кресел у «Лабиринта» на «Оренбургских авиалиниях». С нашей стороны финансовые обязательства перед «Лабиринтом» были выполнены. Сейчас, когда рейсы отменили, мы успели оперативно решить вопросы с туристами. Возвращаться с курортов они будут через Москву. По забронированным турам на Корфу на 2 августа: часть туристов вылетит завтра через Салоники, части клиентов мы предложили вылеты на более поздние даты нашими рейсами Ellinair. Кроме того, мы возобновляем нашу третью цепочку, чтобы выполнить все обязательства перед туристами по будущим турам», — рассказал Александра Цандекиди, гендиректор «Музенидис Трэвел».
Мы также связались с офисом Coral Travel в Ростове. По словам Татьяны Горяйновой, руководителя Coral Travel в Ростове, их блоки мест были довольно большими, что осложняет ситуацию. Однако она заметила, что Coral Travel, как и другие туроператоры, свои обязательства перед «Лабиринтом» выполнили.
Profi.Travel обещает следить за ситуацией…
T : +359 56 872 772; M : +359 888 641 001 twitter gplus facebook
e-mail : office@atlantisresort-bg.com
урегулирование убытка:
● копия паспорта Выгодоприобретателя или иного документа, удостоверяющего
личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с
предъявлением оригинала указанных документов);
● копия договора о реализации туристского продукта, включая все приложения и
дополнительные соглашения к нему (с предъявлением его оригинала);
● документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный
Выгодоприобретателем в результате неисполнения или ненадлежащего
исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации
туристского продукта. В число таких документов могут, в частности, входить
документы (счета, квитанции, платёжные документы, справки, заключения и
т.д.), выданные компетентными органами, экспертными организациями,
организациями – перевозчиками, отелями (гостиницами) и т. п.
От __________________________________
Проживающего (ей) по адресу: __________________________________
__________________________________
Конт.тел.__________________________________
e-mail__________________________________
ТРЕБОВАНИЕ (ЗАЯВЛЕНИЕ) О ВЫПЛАТЕ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ
по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристической продукции
1. Заявитель
2. Наименование туроператора
3. Наименование турагента
4.Договор о реализации туристического продукта
Срок поездки.
Страна. № ____________ от «___» ____________ 201___г.
с «___» ________201__ по «___» ________ 201___ г.
____________________________________________
5. Договор страхования ответственности туроператора
№__________________________________от ____________
6. Информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта
7. Размер причиненного ущерба
8. Банковские реквизиты для осуществления страховой выплаты Название банка_______________________________________
ИНН______________БИК________________
Р/С_________________________________________________
Л/С_________________________________________________
Приложения:
- Копия паспорта
- Копия договора реализации туристического продукта
- Документов, подтверждающие ущерб, понесенный туристом или иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператораом обязательств по договору реализации туристического продукта.
Документы представляются с предъявлением оригинала или нотариально заверенной копии.
Все сведения, изложенные в Заявлении, являются достоверными, на их проверку согласен.
Настоящим даю согласие СОАО “ВСК” на обработку, включая сбор, систематизацию, накопление, блокирование, использование, распространение, уничтожение персональных данных, указанных в заявлении, в соответствии с ФЗ от 27.07.06г. №152-ФЗ “О персональных данных”.
Документы сдал:
Заявитель _______________/_______________________/________________________ Дата_________________
Документы принял:
Представитель СОАО «ВСК» _____________________/_________________________ Дата ________________
Как быть им на курорте: всё же оплачивать отель и обратные билеты самостоятельно, или возвращаться на ближайшем рейсе, который может предоставят...?
И где взять форму заявления в СК? Писать нужно в обе страховые компании - в Восхождение и ВСК?
Например, Тройка или Пегас даже тур не дадут забронировать, если договора нового нет... т.е. у них нужно каждый год новый заключать.. а у Лабиринта мы спокойно всё бронировали с договором от 2009 г
У нас туристы сегодня благополучно вернулись!!
Но не вернулись бы вовремя, если бы мы им не позвонили, так как гид от Лабиринта сказала им оставаться в отеле и ждать Турпомощь.
Проверяйте ваши брони напрямую в отеле и в авиакомпании.
Я считаю, что и руководство НЕВЫ и Лабиринта и Идеала надо привлечь к уголовной ответственности по экономическим статьям.
P.S кто и когда будет наказывать за такие дела?! Сколько можно! Надо объединиться всеми силами, и наказать таких. Под суд и в тюрьму! Почему никто у нас за этим вообще не следит! А кто из ЛАБИРИНТА предстанет перед законом?! Кто будет отвечать?
Нет слов!
2. Ищу не крайних, а способы по возвращению своих кровных.
Подлостью руководства "Лабиринта" поражена, в тюрьму однозначно их, "банкроты". Хоть бы деньги достать сейчас....
Схема продажи такова ТУРИСТ -->ТУРАГЕНТ (сбыт, промоушн) ---> ТУРОПЕРАТОР (действия которого застрахованы Страховой компанией)
Так вот, если у Вас претензии к качеству (или отсутствию в данном случае турпродукта) то все претензии к ТУРОПЕРАТОРУ, а следовательно к его СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ.
Если у кого то есть что добавить или поделится опытом присоединяйтесь к нам в соц сетях на дискуссию
Почтовый адрес: 129075, г.Москва, ул. Цандера, д.7, корпус 2А, Турфирма "Лабиринт"
Многоканальный телефон: (495) 961-3301
ТЕЛЕФОН ЭКСТРЕННОЙ СВЯЗИ: из России 8 916 372 55 30; из-за рубежа +7 916 372 55 30 (в не рабочее время).
эх вы а еще москвичами хотели называться! гнать вас надо себе то вы денежки уже получили и за границей спрятали если вы думаете что никто об этом не догадывается - не обольщайтесь все все знают и твердят об этом ваши же коллеги-туроператоры
Подавайте, надеюсь потом по ночам будете спокойно спать. Вас обслужили как положено, ну накажите их за партнеров, о которых ни слова плохого никто не слышал за 20 лет работы.
Если на вас подадут в суд банкротство у вас будет с большой долей вероятности плюс еще много неприятных последствий для директора.
• фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
• дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
• номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
• наименование туроператора;
• наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
• информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта
• ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
• размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
• копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
• копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
• копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
• документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Очень бы хотелось услышать официальные заявления или какие-то успокаивающие вещи от всех партнеров Идеал тура, чтобы вообще мы могли их бронировать.
Моим туристам от Санмара пока проплатили повторно рейс Оренбургских, а что будет дальше? :(
пора вводить сдачу годового баланса ТО в Ростуризм с пояснительной по кредиторской задолженности по каждому контрагенту....
Собственник у Идеала и Лабиринта - ОДИН и ТОТ ЖЕ!
Все он прекрасно знал!
Туристов по всем направлениям выселяют сегодня уже... Страховки точно не хватит. До турпомощи не дозвонится. Сидим в офисе... два часа уже - постоянно занято или линии перегружены или отправляют на сайт в он лайн форму. А туристы звонят сейчас из-за границы... и не желают слушать, когда Турпомощь проснется (((( Так ведь еще и авиабилеты наверняка аннулированы... *ОПА!
Но, мои туристы сейчас от Лабиринта в Турции, обратный вылет UT, надеюсь, вылетят вовремя? Ау, Лабиринт?