Кому доверить VIP-клиентов? Отзыв из первых уст о работе туроператора

На днях в Profi.Travel пришло очень интересное письмо: это слова благодарности от директора турагентства — туроператору и его руководителю лично, работа которого поразила своей ответственностью за каждого клиента, порядочностью и готовностью идти навстречу.

На днях в Profi.Travel пришло очень интересное письмо: это слова благодарности от директора турагентства — туроператору и его руководителю лично, работа которого поразила своей ответственностью за каждого клиента, порядочностью и готовностью идти навстречу.

   

Ниже мы приводим текст письма, ведь, может, такой туроператор — именно то, что вы давно искали.

Сергей Сюзев, директор туристической компании «Река желаний»

Кому бы я доверил VIP-ов!?

В последнее время в СМИ слишком много негатива о взаимоотношениях туроператоров и агентств. А я хочу поговорить о порядочности взаимоотношений и четком выполнении обязательств обеими сторонами. Я озаглавил свое письмо с уклоном на VIP, хотя это VIP-определение относится в нашем понимании ко всем без исключения людям. Умышленно не ограничиваюсь словом «турист».

Сейчас обращусь к предмету истории, так как это действительно уже история — обязательства выполнены и все завершено. Речь пойдет о туроператоре UNEX. Мы давно и с удовольствием работаем с ним. Итак, мы забронировали в конце 2015 года тур (без подробностей параметров тура), получили подтверждение от UNEX, оплатили. И, казалось бы, о чем беспокоиться, но проходит несколько месяцев, и куратор нас информирует, что тур не могут предоставить по подтвержденным ценам и нужно доплатить 4 000 евро. Сказать, что мы были в шоке, — это ничего не сказать. Разумеется, эти новые условия неприемлемы для туриста. Стали разбираться — кто и что перепутал, и уже на первом этапе наших разбирательств в дело вмешался глава UNEX — Андрей Зорин, который лично дал гарантию, что условия тура и цены будут выполнены за счет туроператора, так как неточность действий их или их партнеров налицо. Сказал и выполнил все в точности. Я в очередной раз убедился, что порядочность не имеет ценовых критериев! Мало того, что UNEX взял на себя финансовую ответственность, так нас еще периодически уведомляли о задержке и о пути следования документов. При этом информирование на себя взял не куратор компании, а лично директор Андрей Зорин, без каких-либо условностей высоты ранга.

Если для кого-то стоит еще вопрос «кому доверить VIP-ов?» — у меня полная уверенность, что это туроператор UNEX и лично Андрей Зорин. Может, кто-то расценит это негативно, начнет клеить ярлыки, смотреть на это со своей высоты. Пусть! Своим письмом я хотел сказать, что на нашем туристическом рынке не все еще потеряно. Все прекрасно понимают, какая ответственность берется за туриста, и если эту ответственность берут в связке агент и туроператор — это то, ради чего мы все здесь собрались! Спасибо Андрею Зорину!"

СМИ: «туристы в панике из-за новых правил въезда в Таиланд»

Эксперты пояснили: новые правила еще не утверждены, но проблем возникать не должно

СМИ: «туристы в панике из-за новых правил въезда в Таиланд»

Новые цифровые правила въезда в Таиланд вызывают панику, пишет The Thaiger. Издание напоминает, что с 1 мая иностранные туристы должны перед поездкой заполнить Тайскую цифровую карту прибытия (TDAC), заменившую устаревшую бумажную форму TM6. Но нюансы еще не известны. Как пояснили Profi.Travel в местных и российских туркомпаниях, оснований для волнений нет: точная дата вступления в силу новых правил пока неизвестна, возможно, сроки сдвинут. Да и заполнение электронной анкеты успешно применяется на других направлениях.

«При онлайн-подаче заявки потребуется указать личные данные, планы поездки и сведения о проживании. Однако официальные лица Таиланда пока не сообщили, где и как путешественники будут подавать эту информацию, — пишет The Thaiger. — Ожидается, что после заполнения пассажиры получат QR-код, который нужно будет предъявить на иммиграционном контроле. По некоторым данным, TDAC может использоваться в качестве таможенной декларации, но это пока не подтверждено».

Там опасаются путаницы между этой анкетой (обязательной для всех) и анкетой на получение визы (российским туристам виза не нужна).

Задает издание и другие вопросы: «Будут ли авиакомпании отказывать в посадке тем, у кого нет TDAC? Будет ли возможность заполнить форму по прибытии? Нужно ли заполнять ее заново при каждом посещении? Что будет, если путешественник сменит отель?». И упоминает о возможном «кошмаре» для аэропортов.

Эксперты опасений не разделяют, хотя на многие вопросы ответов, действительно, пока нет.

«Таиланд, как и многие страны, внедряет электронную иммиграционную форму. Аналог той бумажной, которую раньше все заполняли в самолетах. Это нормально и никакой паники не вызывает, — прокомментировал ситуацию владелец принимающей компании Travely Павел Неон. — Паникуют только сами контролирующие органы, так как они не знают, как это технически будет работать. Пока даже собираются внедрить и бумажную версию параллельно. В любом случае, оснований для волнений, нет. Таиланд точно не заинтересован в том, чтобы терять туристов».

Эксперт пояснил, что этот сезон побил рекорды предыдущих постпандемийных лет. Есть все поводы, по его словам, прогнозировать увеличение турпотока из России и летом, так как другие мировые курорты, например, Турция, подорожали.

По данным принимающей компании туроператора Anex, пока нет точной даты вступления в силу вышеупомянутого правила, все только в стадии планирования. «Стоит отметить, что подобные условия въезда есть уже на Мальдивах, в Южной Корее и на Сейшелах»,— отметили в туроператора.

По мнению экспертов, нововведение не должно вызвать затруднения у туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Как увеличить поток туристов и продажи летом: на Profi.Travel пройдет специальный промоэфир для турагентов

Travel-маркетологи назовут 12 главных трендов продвижения в 2025 году

Как увеличить поток туристов и продажи летом: на Profi.Travel пройдет специальный промоэфир для турагентов

Как турагенту обеспечить постоянный поток туристов, если они все чаще уходят на поиски путешествий в интернет? Как привести клиента из онлайна в офис и превратить лайки в реальные продажи? О главных трендах продвижения туруслуг в 2025 году на бесплатном промоэфире Profi.Travel расскажут Елена Белоусова и Олеся Олейникова.

Еще недавно для успешных продаж турагенту хватало уютного офиса в центре города. Теперь все изменилось. Клиенты ищут туры в онлайне, а турагент должен быть везде: в соцсетях, мессенджерах, на сайтах и много где еще, и лучше одновременно. Но какие каналы реально приводят клиентов? Где брать туристов, если рилсы — это не ваше, а рекламный бюджет ограничен?

Поговорим об этом на бесплатном промоэфире о трендах в travel-маркетинге 2025 году. Участники узнают, как превратить соцсети и мессенджеры из ресурса, на который тратится много сил и времени без нужной отдачи, в работающий и эффективный инструмент продаж. Начало: 6 февраля с 10:00 (мск) в Telegram-канале @profitravel, регистрация идет.

Спикеры промоэфира:

  • ● Елена Белоусова: Travel-маркетолог, специалист по продвижению туристических услуг. В туризме с 2006 года, их них в маркетинге и PR — более 10 лет. Руководитель рекламного агентства Travel Marketing. Преподаватель РГУТиС, Шанинки, акселератора АСИ. Создатель практических курсов по маркетингу для турбизнеса. Автор книги «Travel-маркетинг: эффективное продвижение туристических проектов».
     
  • ● Олеся Олейникова: СРО и совладелец медиахолдинга Profi.Travel (B2B-медиахолдинг и рекламное агентство в сфере туризма). Более 20 лет опыта в медиа и рекламном бизнесе. Специалист диджитал-маркетинга и лидогенерации. В 2023 году открыла деятельность компании Profi.Travel в Индии. CPO стартапа Ayda.Travel (персонализированный AI-помощник по поиску отдыха). Создатель комьюнити туристических агентств Loyalty Profi.Travel (более 1000 профессиональных туристических дилеров).

На промоэфире эксперты расскажут о работающих способах поиска туристов, исходя из 12 главных трендов в продвижении для турагентов в 2025 году:

  • ➔ Как присутствовать сразу в нескольких соцсетях, но при этом не терять много ресурсов на это?
  • ➔ Почему важно собирать отзывы и работать с базой клиентов? Как продвигаться без пресловутого личного бренда?
  • ➔ Почему важно создавать качественный контент и какую роль играет в продвижение туров видео?
  • ➔ Когда стоит запускать рекламу, а в каких случаях это не стоит делать?
  • ➔ Как грамотно делегировать маркетинг и чем здесь могут помочь нейросети?

Промоэфир поможет турагентам расставить приоритеты, понять, чему уделять время, чтобы летом привлечь больше туристов и работать эффективнее. В прямом эфире в Telegram-канале @profitravel узнайте о возможностях, которые дают социальные сети и мессенджеры и о том, как без лишних затрат найти платежеспособных клиентов.

Промоэфир — это только начало. Еще больше полезной информации для предстоящего летнего сезона — на интенсиве для турагентов «Продукт. Продажи. Продвижение» OTM: Summer 2025 с 10 по 28 февраля на Profi.Travel. В этом году в рамках ОТМ пройдет курс по travel-маркетингу — сразу семь спецэфиров по привлечению туристов от топовых экспертов отрасли. Присоединяйтесь.