Если турист просит подешевле

Простая фраза, чтобы клиент увеличил бюджет.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Напомните ему о банкротствах туроператоров

Несмотря на то, что информационный фон о падениях туроператоров будоражит потенциальных туристов, по отзывам агентов, некоторые посетители так же упрямо продолжают искать отдых по очень низким ценам. И не всегда их требования можно удовлетворить, просто потому, что в пик сезона таких предложений практически нет. Если турист настаивает и начинает обвинять вас в некомпетентности, профи советуют использовать простой аргумент.

Напомните туристу о недавних банкротствах и уточните, что часто эти туроператоры предлагали туры по очень низкой цене и зачастую демпинг означает проблемы в компании. Готов ли клиент рискнуть своим отдыхом?

 

?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, требующего очень низких цен?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

9 комментариев

МВК
13 августа, 14:18
Мы никак не переубеждаем. Из практики, такие клиенты чаще думают о том, что в агентстве специально об этом говорят, что бы на них наживиться. Они по прежнему думают,что умнее и найдут для себя хороший дисконт. Поэтому мы не тратим зря время с такими скидочниками. Флаг им в руки и удачных поисков. Дурная голова,ногам покоя не дает. Но, мы то наперед знаем,чем чаще всего это заканчивается,да и клиенты не в лесу живут, смотрят же новости. Поэтому зачем таких отговаривать?Если вдруг им кто-то скажет,что купили тур на 5 рублей дешевле,они вам всю кровь высосут. Нам такие ненужны.
13 августа, 12:12
"Скидочники" - так называют между собой турагенты тех потенциальных клиентов, на решение которых ни какие доводы и убеждения по качеству и безопасности не повлияют, кроме единственного - низкой цены.

Часто бывает, что такие люди приходя в агентство, не стесняясь, достают список из десяти предложений, которые выслушали до вас и открыто сравнивают: "Ну что вы мне теперь предложите?"

Многочисленные исследования на эту тему говорят, что в обществе как правило существует 20-30% таких клиентов. Для которых при покупке наиважнейший фактор - это скидка.

Опытные менеджеры предпринимают всяческие усилия, чтобы удержать даже таких клиентов. И все же, если он уходит, то нужно всегда для него оставлять дверь открытой, чтобы он мог к вам вернуться.

А происходит всё как раз таки на оборот. Вот некоторые высказывания.
- "Мы на часть вашей зарплаты не претендуем и своей делиться не намерены"
- "Скидку заслужить надо"
- "Со скидочниками не разговариваю"
- "Скатертью дорожка"
- Скидочникам указываю рукой на дверь

По этим фразам можно понять эмоциональный настрой специалиста, который вовсе не способствует возвращению клиента в агентство.

Да, сомнения по поводу больших скидок посеять в сознании клиента - нужно, но как это сделать технично, так, чтобы не рвать с ним отношения раз и навсегда, чтобы сохранить с ним отношения на будущее и быть может потом записать его в базу своих постоянных клиентов?

Быть может кому-то это окажется полезным.

"Если вы до сих пор склоняетесь к тому, чтобы выбирать дальше, тогда позвольте рассказать вам на что следует обращать внимание:

1 Интересуйтесь, что входит в пакет

2 Обращайте внимание на авиаперевозки и безопасность

3 Не попадайтесь на агентства – однодневки, которые заманивают туристов большими скидками.

Нужно понимать, что если есть скидка – значит есть риск. Важно разобраться – чем вы рискуете".

А теперь отпустите его с Богом
21 августа, 12:32
Спасибо, полезно!
Людмила
13 августа, 10:30
Первое-всегда напоминаю туристу,что хорошее не может быть дешёвым.
Второе-известную всем турагентам изречение, кстати у нас оно висит прямо напротив
размещения туриста при беседе:
Разочарование от плохого качества длится гораздо дольше , чем "радость" от низкой цены.
Ну и конечно объясняю туристу что это за "горящие туры".
Наталья
19 августа, 17:14
Людмила, спасибо. Очень дельный совет.
Ирина
13 августа, 09:45
Если предложить конкретного оператора, у туриста сразу вопрос: "А вы гарантируете, что он не разорится?" И что тут можно сказать?
Валентина, Сургут
13 августа, 00:23
А у нас в городе 12.08.2014 о приостановке своей деятельности объявило турагентство... Причем именно они раздавали на протяжении наверно 2 лет скидки 10% всем..чем жили непонятно.. Вот Вам и скидки... Может быть теперь наконец то первым вопросом туриста будет не "Какую скидку дадите?", а Какой у меня туроператор?, Какая у меня страховка? , Сколько Вы работаете в туризме? и прочие адекватные и нужные вопросы.
21 августа, 12:36
Именно поэтому и разорились, еще и не давали спокойно по-честному работать др.агентствам все 10 лет.
Виктор, Ростов на Дону
12 августа, 21:55
Казацкая мудрость гласит: "Дешёвая рыбка - фиговая юшка."
Помогает. Ну, а "экономисты" уходят в Бро́уновское движе́ние ...
Наталья
12 августа, 15:40
у меня в этом году много туристов успели улететь и прилететь от Лабиринта, в т.ч. и сын родной за два дня вернулся до закрытия, отлично отдохнул на Крите. у Лабиринта было много хороших туров и хорошо разбирались, т.к. я не всегда успевала от них забронировать, -заканчивались места на рейсах и в отелях. и общее количество турисов в этом году увеличилось.так что-разводилово чистой воды-кризис, рост евро итд...просто забрали баки и смылись.
Просто компания Лабиринт входила в холдинг компании Coral Travel. Из этой новости можно сказать, что крупные копании хотят монополизироваться.
Именно Корал, после банкротства Лабиринта, стал помогать туристам вернуться на Родину. И тут Корал стал в лицах людей туроператором, который всегда поможет и не оставит в беде туристов, даже тех, кто улетел от конкурентов.
В принципе, это моя точка зрения. Может быть ее еще кто-то разделит со мной, а может и нет. ))
12 августа, 14:23
На слуху как-то больше банкротства туроператоров и тут уже никак не влияет дает ли турагенство скидку или нет, если туроператор разорится, то пострадают в равной степени и клиенты агенств дающих скидку и не дающих её. Или предполагается, что клиент не в курсе разницы между ТО и ТА и можно смело вводить его в заблуждение?
Андрей
12 августа, 15:48
тут о скидках речи и не шло
Владимир
12 августа, 13:30
Против таких туристов ничего не работает. Идут в соседнее агентство и там получают скидку в 7%
12 августа, 22:02
Вероника, а откуда такая уверенность в "..." ТО?
12 августа, 17:50
а мы стараемся не давать скидку, только близким родственникам, остальным не более 3%
по поводу банкротства ТО, на днях запросили тур принципиально от "...", хотя у другого ТО этот тур на 2х чел стоил на 20тыс дешевле! Туристы отказались, сказали - лучше мы переплатим, но за то точно улетим)
12 августа, 15:27
кого уже 7% то устраивает, идут туда где 9 дают...

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

Статистику Booking.com подтверждает и российские туристические агрегаторы.

Туристы стали чаще выбирать альтернативные средства размещения

У туристов активно растет интерес к альтернативным средствам размещения. Такую статистику опубликовал Booking.com и подтвердили российские агрегаторы. По данным, которые предоставили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ), в некоторых регионах нашей страны более половины бронирований приходится на апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги, виллы, коттеджи. Это обусловлено и дефицитом мест в классических объектах размещения, и ростом рынка альтернативных, и более низкой ценой.

Мировая и российская статистика совпадают

По статистике Booking.com, спрос на краткосрочную аренду альтернативных средств размещения увеличивается быстрее, чем на отели: рост на 14% и 8% соответственно. На данный момент 35% всех забронированных на сервисе ночевок приходятся именно на альтернативные варианты.

«Данные показывают, что часть клиентов, которые заходят на нашу платформу с интересом к отелю, вместо этого в конечном итоге бронируют альтернативное размещение и наоборот, — цитирует издание Focuswire слова генерального директора Booking.com Гленна Фогеля. — Мы считаем, что это показывает, что во многих случаях путешественники открыты для сравнения отелей и альтернативных вариантов размещения при выборе лучшего места для проживания во время своей поездки».

В Ассоциации туристических агрегаторов подтверждают этот тренд — рост идет опережающими темпами. По данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», входящего в АТАГ, в 2024 году на долю альтернативных объектов размещения (апартаментов, гостевых домов, кемпингов, глэмпингов, вилл, коттеджей и прочих) приходится более трети от всех бронирований по стране — 32%. По сравнению с прошлогодними показателями — рост на 4% (в 2023 году — 28%). Соответственно, на традиционные отели различной звездности и хостелы в этом году суммарно приходится 68% бронирований (72% — в 2023).

Выбор в пользу альтернативы

В ряде российских регионов альтернативные объекты являются самым популярным форматом размещения. Так, например, в Калининградской области на них приходится 64% бронирований, в Карелии — 54%, в Адыгее — 51%.

В Краснодарском крае, Крыму, Башкортостане, Татарстане, на Алтае (Республика Алтай) доля альтернативных средств размещения в структуре бронирования — 44-45%. Причем в Башкирии и Татарстане их популярность за год выросла на 11%. Также апартаменты, гостевые дома, кемпинги, глэмпинги и т.д. стали чаще выбирать на Сахалине (рост на 10% — до 25%), в Приморском крае (рост на 10% — до 22%) и в Нижегородской области (рост на 9% — до 36%).

Цена определяет

«Бизнес краткосрочной аренды альтернативных средств размещения растет опережающими темпами. Мы связываем это как с увеличением предложения на рынке, в том числе благодаря росту объемов ввода жилья в ключевых регионах, так и с ценовым позиционированием таких вариантов размещения — часто они дешевле для путешественника и более устойчивы к влиянию проинфляционных факторов, — обосновывает эту тенденцию член АТАГ „Т-Банк“ („Тинькофф Путешествия“). — Наиболее растущими регионами являются столичные — Москва и Санкт-Петербург, а также регионы летнего пляжного отдыха — Краснодарский край и Калининградская область».

По словам руководителя сервиса «Отели в Путешествиях» в «Т-Банке» Максима Безрукова, развитие решений онлайн-тревел-агентств в области апартаментов способствует росту конкурентоспособных предложений, а соответственно и спросу на такой вид размещения.

Рост турпотока как стимул развития

Помимо вышеперечисленного, эксперты не раз отмечали, что в ряде российских регионов наблюдается дефицит отелей. Например, еще в апреле в туркомпаниях Калининградской области сообщали Profi.Travel, что почти все места распроданы вплоть до сентября. При этом рост цен на гостиницы там оценили в 15-30%. Похожая ситуация складывается в Мурманской области, где практически не осталось мест в отелях на зимний сезон. Альтернативные средства размещения помогают росту турпотока. «Число путешественников, приезжающих в Мурманскую область, увеличивается за счет частного сектора, больше стало квартир, которые сдают в аренду туристам», — поясняли местные туроператоры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

На какие тенденции стоит обратить внимание российскому турбизнесу.

Исследование: как изменится туризм за 15 лет

Компании Google и Deloitte провели исследование трендов в туризме, предположив, как поменяется отрасль к 2040 году. «Для этого исследования мы изучили миллиарды поисковых запросов Google и более 90 тысяч внешних данных за последние 50 лет», — сказал руководитель отдела путешествий Google Хани Абделькави. Данные исследования приводит издание TurizmGuncel.

Россия в материале не упоминается, но есть тренды, на которые стоит обратить внимание и турбизнесу в РФ. Тем более, что геополитическая обстановка, сдерживающая сегодня развитие и выездного, и въездного туризма в нашей стране, за 15 лет может кардинально измениться. В любом случае, эксперты смотрят в 2040 год с оптимизмом: число путешественников по всему миру увеличится на 60%, а количество международных поездок достигнет 2,4 млрд.

«В будущем туристическая индустрия станет свидетелем появления новых рынков сбыта: в пятерку лидеров войдут Индия, Китай и США. По прогнозам, к 2040 году число индийских путешественников увеличится в 5 раз, — говорится в исследовании. — Ключевую роль в этом будут играть развитие выездного туризма в Индии и упрощение визовой политики. Индийцы хорошо подготовлены к использованию цифровых технологий, а также известны тем, что быстро принимают решения о поездке. В среднем туристы из Индии покупают билеты на самолет за 50 дней до рейса, тогда как в целом по миру этот срок составляет 70 дней».

Напомним, первые два рынка — в числе лидеров и по въездному туризму в России. Если опираться на данные исследования, у нашей страны есть все шансы существенно нарастить турпоток, привлекая гостей из этих стран. Тем более, РФ планирует запустить безвизовые групповые туры, которые уже есть с Китаем, и с Индией. «Соглашение о безвизовых групповых турах сейчас находится на рассмотрении у индийских коллег. Планируем подписать его до конца года», — сообщил недавно заместитель директора Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития Игорь Максимов.

В исследовании также говорится, что 78% путешествующих в страны Европы американцев готовы платить больше за узнаваемый бренд и фирменные продукты. Вывод касается путешественников из всех стран: туристические компании должны сосредоточиться на брендинге и повышении своей узнаваемости на всех растущих рынках. При этом конкуренция будет расти, а значит компаниям необходимо сосредоточиться на сервисе, который позволит сделать клиента возвратным: «К 2040 году туристы должны не просто открывать для себя вас, но и планировать свою вторую поездку с вами».

Индустрия туризма будет определяться не только тем, откуда приезжают путешественники, но и тем, куда они направляются. Например, прогнозируется, что к 2040 году Испания обгонит Францию ​​и станет страной, привлекающей больше всего туристов. Также в пятерку лидеров войдет Мексика. Ожидается приток гостей и в Саудовскую Аравию и ОАЭ, которые вложили крупные инвестиции в туристическую инфраструктуру.

«Бренды, которые представлены в растущих странах, должны адаптироваться к разным путешественникам. Люди бронировали отели в течение 30 лет, когда хотели только переночевать. Но теперь им нужен индивидуальный подход», — отметил Рауль Гонсалес, генеральный директор Barceló Hotel Group на Ближнем Востоке и в Северной Африке. — По его словам важно анализировать данные о запросах, чтобы понять новых клиентов. это поможет предлагать персонализированные условия проживания.

В исследовании говорится, что с появлением новых рынков путешественников можно будет разделить на две категории: зрелые и начинающие. Интересно, что начинающие путешественники, как правило, тяготеют к «зрелым» направлениям, а зрелые — наоборот, к развивающимся или необычным.

«Начинающие путешественники, такие как индийцы, первоначально сосредоточатся как на известных туристических направлениях, так и на регионах, расположенных ближе к дому. Таким образом, соседние с Индией страны первыми увидят новых туристов. Более отдаленные локации, например, в Европе, также заметят влияние этих путешественников по мере роста их покупательной способности», — сказала Патрисия Руис Рамо, старший менеджер аналитического консалтингового приложения Deloitte Monitor.

В исследовании отмечается, что оба типа путешественников будут осознанно подходить к планируемой поездке и тщательно изучать всю информацию, прежде чем принять решение о покупке тура. «Теперь они не просто бронируют, они ищут уверенности в своих решениях», — заключают аналитики.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Новости по теме