Если турист просит подешевле
Простая фраза, чтобы клиент увеличил бюджет.
Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.
Напомните ему о банкротствах туроператоров
Несмотря на то, что информационный фон о падениях туроператоров будоражит потенциальных туристов, по отзывам агентов, некоторые посетители так же упрямо продолжают искать отдых по очень низким ценам. И не всегда их требования можно удовлетворить, просто потому, что в пик сезона таких предложений практически нет. Если турист настаивает и начинает обвинять вас в некомпетентности, профи советуют использовать простой аргумент.
Напомните туристу о недавних банкротствах и уточните, что часто эти туроператоры предлагали туры по очень низкой цене и зачастую демпинг означает проблемы в компании. Готов ли клиент рискнуть своим отдыхом?
?Коллеги, а как вы стараетесь переубедить туриста, требующего очень низких цен?
Часто бывает, что такие люди приходя в агентство, не стесняясь, достают список из десяти предложений, которые выслушали до вас и открыто сравнивают: "Ну что вы мне теперь предложите?"
Многочисленные исследования на эту тему говорят, что в обществе как правило существует 20-30% таких клиентов. Для которых при покупке наиважнейший фактор - это скидка.
Опытные менеджеры предпринимают всяческие усилия, чтобы удержать даже таких клиентов. И все же, если он уходит, то нужно всегда для него оставлять дверь открытой, чтобы он мог к вам вернуться.
А происходит всё как раз таки на оборот. Вот некоторые высказывания.
- "Мы на часть вашей зарплаты не претендуем и своей делиться не намерены"
- "Скидку заслужить надо"
- "Со скидочниками не разговариваю"
- "Скатертью дорожка"
- Скидочникам указываю рукой на дверь
По этим фразам можно понять эмоциональный настрой специалиста, который вовсе не способствует возвращению клиента в агентство.
Да, сомнения по поводу больших скидок посеять в сознании клиента - нужно, но как это сделать технично, так, чтобы не рвать с ним отношения раз и навсегда, чтобы сохранить с ним отношения на будущее и быть может потом записать его в базу своих постоянных клиентов?
Быть может кому-то это окажется полезным.
"Если вы до сих пор склоняетесь к тому, чтобы выбирать дальше, тогда позвольте рассказать вам на что следует обращать внимание:
1 Интересуйтесь, что входит в пакет
2 Обращайте внимание на авиаперевозки и безопасность
3 Не попадайтесь на агентства – однодневки, которые заманивают туристов большими скидками.
Нужно понимать, что если есть скидка – значит есть риск. Важно разобраться – чем вы рискуете".
А теперь отпустите его с Богом
Второе-известную всем турагентам изречение, кстати у нас оно висит прямо напротив
размещения туриста при беседе:
Разочарование от плохого качества длится гораздо дольше , чем "радость" от низкой цены.
Ну и конечно объясняю туристу что это за "горящие туры".
Помогает. Ну, а "экономисты" уходят в Бро́уновское движе́ние ...
Именно Корал, после банкротства Лабиринта, стал помогать туристам вернуться на Родину. И тут Корал стал в лицах людей туроператором, который всегда поможет и не оставит в беде туристов, даже тех, кто улетел от конкурентов.
В принципе, это моя точка зрения. Может быть ее еще кто-то разделит со мной, а может и нет. ))
по поводу банкротства ТО, на днях запросили тур принципиально от "...", хотя у другого ТО этот тур на 2х чел стоил на 20тыс дешевле! Туристы отказались, сказали - лучше мы переплатим, но за то точно улетим)