Скандал в Екатеринбурге: ТО «Катюша Трэвел» и ТА «УралЕвроТур» оставили туристов без отдыха

Под конец высокого сезона на Урале разразились сразу два скандала — причем, один связан с туроператором, а второй с турагентством. Компании не выполнили своих обязательств перед туристами и пропали с «радаров».

Под конец высокого сезона на Урале разразились сразу два скандала — причем, один связан с туроператором, а второй с турагентством. Компании не выполнили своих обязательств перед туристами и пропали с «радаров».

Теперь без «Катюши»

Уральский туроператор по внутреннему туризму «Катюша Трэвел» заявил о приостановке деятельности. Если несколько дней назад на его сайте можно было подобрать тур, то теперь висит такое объявление:

Еще во вторник было известно только об одном сорванном туре, а на сегодняшний день не выполнены обязательства уже как минимум по 12 заявкам. Ситуация обостряется тем, что только шесть из них является собственным продуктом «Катюша Трэвел» по России, а остальные — это путевки за границу, которые компания реализовывала в статусе турагента. Поэтому только половина пострадавших клиентов смогут обратиться за компенсацией к страховщику компании. Но хватит ли суммы фингарантий даже на них — большой вопрос. Туроператор «Катюша Трэвел», как и положено по закону, застрахован всего на 500 тысяч рублей (фингарант — ООО «БИН Страхование»).

Как сообщил Вадим Винер, президент областного информационно-туристического центра, куда обратились несколько пострадавших туристов, руководство компании не идет на контакт. Редакции Profi.Travel тоже не удалось связаться с представителями туроператора.

«УралЕвроТур» туда же

Во время подготовки текста о «Катюша Трэвел» в редакцию Profi.Travel обратилось несколько клиентов турагентства «Уралевротур», которые тоже остались без отдыха. Причем, один из случаев произошел еще в феврале, а второй буквально неделю назад. Истории схожи: вплоть до самого вылета директор компании, Нина Копытова, не отдавала туристам их документы, а потом, ссылаясь на ошибку туроператора, сообщала, что тур не состоится.

Анастасия Макеева, туристка:

Мы должны были вылетать в Таиланд 11 февраля, прилетели в Екатеринбург из Надыма, поселились в гостинице, но агент все время оттягивала момент встречи, а потом сказала, что произошла ошибка в выписке посадочных талонов, и нас не пустят на рейс. Однако она пообещала купить нам другой тур на завтра и даже оплатила ночь в гостинице. В итоге мы так никуда и не улетели, деньги — 237 тысяч рублей — нам не отдали. При этом турагент постоянно выдумывала оправдания: якобы попала в больницу, потом заявила, будто у нее умер отец, и так далее.

Что интересно, потерянную сумму Анастасия все-таки смогла вернуть. Правда, раскошелиться пришлось туроператору. «Несмотря на то, что Копытова даже не перевела наши средства туроператору, юрист посоветовал подавать в суд именно на него. В итоге мы выиграли дело».

Тем не менее, Анастасия все же решила обратиться в СМИ, потому что недавно с ней связалась еще одна туристка, пострадавшая от «Уралевротур».

Лидия, вторая пострадавшая туристка (имя изменено по просьбе собеседницы):

12 августа, за день до вылета в Тунис, нам позвонили из центра бронирования, через который наш турагент бронировал тур, и сказали, что заявка будет аннулирована, так как оплачена только на 30%. Нина Копытова заявила, якобы во всем виноват технический сбой. Потом агент написала расписку, что вернет деньги 17 августа, но до сих пор обещания не выполнила. Что интересно, она продолжает спокойно работать у себя в офисе, никуда не скрывается, а нам прямо в лицо заявляет: «Ну, что я могу поделать? У меня нет денег!»

Интересный нюанс: по словам обеих туристок, они обратились в турагентство «Уралевротур» по рекомендации знакомых, которые не раз пользовались услугами фирмы. А потому никакого подвоха не ожидали. Сейчас Лидия ищет других пострадавших от деятельности «Уралевротур», чтобы подать групповое заявление в прокуратуру для возбуждения уголовного дела.

Всех заинтересованных просим писать на редакционную почту usanov@profi.travel.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

9 комментариев

Наталья Тарабаева
04 октября, 04:45
Волнуюсь, сегодня 4окт. наконец поверила, что Нина Копытова нас обманула. Сегодня обещала отправить в Грецию, на звонки и СМС не отвечает. Как вернуть деньги? Подскажите, кто знает. Тел. 89045479907
Наталья Тарабаева
04 октября, 04:40
89045479907
Отпуск сорван.Заплатили все деньги за отдых в Греции (никаких скидок).28сент.не улетели, Нина Копытова придумала, что в отеле прорвало канализацию, и он не принимает.Обещала отправить 4окт в другой отель ...Сегодня 4окт и я,наконец, поверила, что нас обма
04 октября, 04:30
Мой телефон 89045479904 Нина Копытова на обманула, перевели все деньги за отдых в Греции..(никаких скидок) никуда не улетели.
Тамара
26 сентября, 08:55
Пожалуйста свяжитесь с нами. тел +7 9221032131 пострадала от турагента УралЕвроТур. Должны были вылететь 31 августа в Крым на отдых. За 15 часов до вылета нам было отказано (основание : отель не принимает) обещали вернуть деньги за 2-3 дня. На сегодняшний день, нет перевода наших средств оплаченых полностью в день подписания договора, в офисе никого нет и на звонки никто не отвечает Ищем инициативную группу - подать иск совместно Почта ms.dominika67@mail.ru
Надежда
15 сентября, 12:58
Подскажите, как с вами связаться? У меня есть претензии к "Уралевротур". Почта usanov@profi.travel. некорректна.
Uralina
31 августа, 09:42
При чем тут Крым...что его все муссируют непонятно, и куда не попадя его пытаются вставить...Речь о реальной ситуации на туррынке))) Печально читать, жалко туристов))) кто то честно закрылся, наступив себе на гордость...а кто то продолжает жить в иллюзия, что будет Египет и турция..или что то там наладиться))) за последние два года многие накопили столько финансовых дыр...И печально, что закрывают их за счет денег туристов! сколько же их еще сидит и ждет чего то...
Наблюдатель
31 августа, 18:17
Экономическая яма только лишь вскроет нарывы, наша отрасль давно и тяжело больна. Да это всегда было, но есть надежда что туризм начал самоочищаться (это конечно плохо, но также и за счет туристов, любящих скидки). Я опускаюсь до частностей, но вы пытаетесь гипертрофировать ситуации с мошенниками в общий капец творящийся в РФ. Неправильно. Кризис - это повод перестроиться и пересмотреть приоритеты и диверсифицировать свой бизнес. Кризис повод для развития, а не то о чем Вы пытаетесь сказатьи толсто намекнуть. Ну а УАТ расформировать и наказать за допущение негативной работы с потребителями такими турфирмами - такой стиль работы (мошенничество) более чем на поверхности и опытные турфирмы знают этих людей и их бизнес. Кто-то должен наконец ответить за это.
Сергей
31 августа, 15:23
Жаль что перешли на личность. Да всё это всегда было и Ланта, Капитал...... , и всегда будет. Имелось ввиду что с развитием экономической ямы этот процесс может приобрести более массовый характер. Может конечно Вы не наблюдаете экономической ямы? Хорошо, понял. Я Вам верю, особенно когда вы так убеждены. Вот и меня убедили на раз-два. Всё беспокоиться не о чем, 2 года только развития и роста это же прекрасно!
Наблюдатель
31 августа, 13:36
Капитал, Ланта, Инна-тур, и из наших Интурлайн, Австралия-тур, Солнцепляж, Марина-Холидей. И еще огромная куча компаний. Всех их объединяет откровенное мошенничество и конкретные фамилии руководителей которые хотели плевать на общество. Все это было до Крыма. Поэтому Сергей не порите чушь.Специфика нашего бизнеса такова что всем наплевать что происходит в отрасли. И особенно УАТу и лично господину Мальцеву. Лучше бы вместо (не лестное слово) прогнозов на Е1 и ТВ занялись бы откровенным мошенничеством в сфере туризма и лично посетили бы турфирмы города и области. Таких Нин Копытовых еще как минимум 200 руководителей в городе.
Сергей
31 августа, 11:34
Поясняю. Хотя Вы сами ответили на свой вопрос (за последние два года многие накопили столько финансовых дыр..). С тех пор как Крымнаш эти проблемы и полетели нам на голову. Неужели нужно пояснять? Все сразу началось: политика - туризм как рычаг давления - подготовка общественного мнения к войне - санкции - падение экономики - отсутствие зарубежных кредитов - предписания силовикам где отдыхать - рекомендации всем где не отдыхать - то закроем - это откроем - цены НА ВСЁ вверх - опасения людей за завтра. Добавить чего нибудь хотите? С чего бы все это?
Сергей
30 августа, 14:10
Печально. Крымнаш еще скажет не одно своё слово.
Антон
30 августа, 13:34
Скидки до добра не доводят.
Ксения
30 августа, 12:03
А почему платит туроператор, если вина полностью на агентстве??? На основании чего туристы выиграли суд и отжали деньги у ТО?
Редакция Profi.Travel
30 августа, 13:25
Уважаемая Ксения, к сожалению, реалии судебной практики таковы, что суды нередко выносят несправедливые приговоры. И случается, что по долгам агентов-мошенников платят турагенты. Дело в том, что по закону "Об основах турдеятельности" туроператор несет перед туристом всю ответственность по турпродукту, и случается, что суды трактуют границы этой ответственности слишком широко, обязывая ТО отвечать даже за ошибки ТА. Впрочем, так происходит не всегда, это лишь один из возможных исходов судебного разбирательства, который, кстати, ТО может оспорить в суде вышестоящей инстанции.

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Крупные туроператоры запускают новые полетные программы в Турцию

Компания Fun&Sun объявила о дополнительных рейсах в Турцию. Полеты будут выполняться из Москвы и Санкт-Петербурга в Анталью на Turkish Airlines. Первый вылет из столицы состоится 17 июля, из Петербурга — 21-го. В Anex и «Интуристе» тоже сообщили о расширении программ, но из регионов. Туроператор ставит рейсы из Казани в Даламан и Анталью, а из Санкт-Петербурга — в Анталью. По мнению экспертов, речь не об увеличении полетных программ, а о перераспределении объемов и замещении отмененных рейсов.

Новые рейсы Fun&Sun из Москвы планируются по понедельникам, средам, пятницам, субботам и воскресеньям. Из Санкт-Петербурга — по понедельникам, вторникам, четвергам и воскресеньям. Самолет на 179 мест представлен в двухклассной компоновке (163 кресла — эконом-класс, 16 — бизнес-класс), доплата за бизнес — 300 у.е. В экономе туристы могут провозить с собой багаж весом до 20 кг и ручную кладь — до 8 кг. В бизнес-классе норма провоза багажа 30 кг, ручной клади — те же 8 кг.

В туроператоре назвали примерные цены на туры на новых рейсах. Например, с вылетом 17 июля на 7 ночей можно отправиться в Marti Myra Hotel 5* (Текирова) по цене от 200 000 руб. на двоих. Стоимость тура на 6 ночей в Corendon Hydros Club Kemer 5* (Кемер Центр) от 210 000 руб., в Nirvana Dolce Vita 5* (Текирова) — от 294 000 руб., в Lara Barut Collection 5* (Лара) от 362 600 руб. на двоих.

«На мой взгляд, речь не об увеличении перевозки, а перераспределении, — сказал Profi.Travel генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Я не вижу никакого увеличения турецкой программы».

Говоря о новом рейсе, эксперт подчеркнул, что речь идет о небольшом самолете, кроме того, вылеты планируются не каждый день. «Это скорее сделано с целью дополнительного сервиса на направлении. Fun&Sun хочет показать своим клиентам, что будет отправлять их на отдых более качественно. Официально считается, что Turkish Airlines — это пятизвездочная компания, одна из лучших в Европе», — добавил Алексан Мкртчян.

Напомним, перед сезоном Fun&Sun заявлял о вылетах в Турцию примерно из 25 городов России, в том числе 6 новых: Краснодара, Сургута, Астрахани, Архангельска, Грозного и Ульяновска. В конце апреля стало известно, что часть рейсов будет выполняться на «крыльях» Tailwind Airlines: из Саратова, Краснодара, Астрахани и Грозного. Однако в конце мая Росавиация не дала авиакомпании разрешения на выполнение полетов в Россию. Рейсы из этих городов есть, их выполняют другие перевозчики.

«У нас появились новые рейсы из Казани в Даламан на «крыльях» авиакомпании Turkish Airlines. Программа стартует с 7 июля, вылеты планируются 2 раза в неделю. А также добавлены дополнительные рейсы из Казани и Санкт-Петербурга до Антальи на Turkish Airlines, — рассказали в Anex. — На данный момент полетная программа осуществляется до Антальи — из 18 городов (Екатеринбург, Казань, Калининград, Краснодар, Красноярск, Минеральные Воды, Москва, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пермь, Самара, Саратов, Санкт-Петербург, Сочи, Тюмень, Уфа, Челябинск), до Бодрума — из двух городов (Санкт-Петербург, Москва), до Даламана — из трех городов (Санкт-Петербург, Москва, Казань), до Измира — из Москвы». Эти же рейсы использует и туроператор «Интурист».

В компании «Интурист» рассказали, что также взяли блоки мест на «ИрАэро» из Сочи в Анталью — ежедневно, в Аланью и Даламан — по одному разу в неделю. Старт программ намечен на 9-10 июля. Кроме того, со 2 июля у туроператора появился новый рейс из Москвы в Анталью. «Вылет с курорта планируется утром, а из столицы — днем. Сейчас эти дневные рейсы на фоне ситуации с «коврами« стали очень востребованы. Туристы просят отправлять их именно днем, когда меньше шансов, что аэропорт будет закрыт», — пояснили в «Интуристе».

По оценкам экспертов, это также не новые объемы перевозки, которые туроператоры добавили к изначальным планам по Турции, а, скорее, замещение потерянных рейсов авиакомпании Air Anka, которая пока не смогла получить разрешения на полеты в Россию. «Никакого расширения по Турции в этом году нет», — считает Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Осенью и зимой цены в Эмиратах тоже будут ниже обычного

Скидки на отдых в ОАЭ достигают 65%

Отельеры ОАЭ дают внушительные скидки российским туристам, поскольку европейцы все еще опасаются приезжать в Эмираты на отдых, а кроме того, уже спланировали свои путешествия на осень и начало зимы. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, спрос на направлении со стороны российского рынка восстановится уже к августу. А распродажи будут продолжаться вплоть до 2027 года.

«В ОАЭ сейчас большие скидки. Не могу сказать, что отельеры в Эмиратах пошли в разнос, но они дают такие предложения, от которых невозможно отказаться, — сказал Тарас Кобищанов. — В среднем скидки на отели составляют 30-45%, но доходят и до 65%». Учитывая, что речь идет о довольно дорогих объектах размещения, экономия для российских туристов, по его словам, получается очень хорошей. «Можно даже сказать, что Эмираты сегодня выгоднее, чем Турция», — подчеркнул эксперт.

Как уточнили в «Русском Экспрессе», цены недельного тура в июле с перелетом и проживанием в Дубае в отеле 3* на завтраках начинаются от 117 965 рублей на двоих, в гостинице 5* на «все включено» — от 197 648 рублей.

«И, судя по всему, спецпредложения будут продолжаться всю осень и часть зимы, потому что европейский рынок — инертный: те туристы, которые планировали поездки на осень, уже определились с отдыхом, выбрав другие направления. Если ситуация будет спокойной и стабильной, а рубль сильно не ослабнет, то до конца этого года цены в ОАЭ будут удивлять российских туристов, а потом придут в норму. В 2027 году бронирования уже выйдут на уровень 2026 года, и стоимость тоже вернется», — уточнил Тарас Кобищанов.

По его словам, как только Минэкономразвития сняло ограничения на продажу туров в страны Ближнего Востока, сработал отложенный спрос. «У нас рост был примерно на 90%. Сейчас он несколько замедлился», — сказал глава туроператора. Он отметил, что сегодня темпы бронирования Эмиратов на 40% выше, чем в июле прошлого года. Однако общее отставание, с учетом всех аннуляций и приостановки продаж, все еще составляет 16% на июль и август.

На полное восстановление продаж, по оценкам эксперта, его компании потребуется пара недель, а российский рынок в целом выйдет на прежние объемы к августу.

Руководитель «Русского Экспресса» напомнил, что часть отелей в ОАЭ в период приостановки авиасообщения и потери турпотока закрылась на реконструкцию. В том числе и знаковые объекты, например, Jumeirah Burj Al Arab в Дубае. «Некоторые гостиницы распустили часть персонала, многие поменяли концепции питания — на период падения спроса закрыли шведские линии, перешли полностью на обслуживание а la carte. Я думаю, к августу они все восстановят, персонал наберут заново», — сказал Тарас Кобищанов.

Авиасообщение, отметил эксперт, тоже восстанавливается. Исключение — Air Arabia, которая снова отменила рейсы в Россию после непродолжительного периода восстановления. «Для этой авиакомпании очень важны прочные взаимоотношения с туроператорами. Те компании, которые ориентировались на Air Arabia, наверное, не поддержали ее в той степени, в которой перевозчику это было необходимо», — пояснил эксперт.

При этом с августа туроператоры берут блоки мест на рейсах Flydubai, которая восстанавливает свои полетные программы из столицы и регионов. Так, перевозчик возвращает в расписание и полеты из Санкт-Петербурга, первый рейс запланирован на 2 августа. Однако частота полетов из Москвы пока остается ниже, чем было до конфликта на Ближнем Востоке.

Из-за того, что авиакомпаниям сейчас приходится облетать Иран, билеты лоукостеров, по словам Тараса Кобищанова, подорожали на 10%. Когда они смогут использовать его воздушное пространство, стоимость перевозки, скорее всего, вернется к норме. При этом сейчас внушительные скидки на проживание сполна компенсируют повышение цен на полеты. А вот рейсы Emirates и Etihad Airways, наоборот, можно найти по очень интересным ценам.

«Я думаю, что в Эмиратах в этом году будет сезон российского рынка. ОАЭ не получат европейцев, которые заранее спланировали себе отдых на каких-то других курортах. Это открывает огромные возможности для российского рынка, который в целом более активно бронирует в последний момент», — резюмировал Тарас Кобищанов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме