Скандал в Екатеринбурге: ТО «Катюша Трэвел» и ТА «УралЕвроТур» оставили туристов без отдыха

Под конец высокого сезона на Урале разразились сразу два скандала — причем, один связан с туроператором, а второй с турагентством. Компании не выполнили своих обязательств перед туристами и пропали с «радаров».

Под конец высокого сезона на Урале разразились сразу два скандала — причем, один связан с туроператором, а второй с турагентством. Компании не выполнили своих обязательств перед туристами и пропали с «радаров».

Теперь без «Катюши»

Уральский туроператор по внутреннему туризму «Катюша Трэвел» заявил о приостановке деятельности. Если несколько дней назад на его сайте можно было подобрать тур, то теперь висит такое объявление:

Еще во вторник было известно только об одном сорванном туре, а на сегодняшний день не выполнены обязательства уже как минимум по 12 заявкам. Ситуация обостряется тем, что только шесть из них является собственным продуктом «Катюша Трэвел» по России, а остальные — это путевки за границу, которые компания реализовывала в статусе турагента. Поэтому только половина пострадавших клиентов смогут обратиться за компенсацией к страховщику компании. Но хватит ли суммы фингарантий даже на них — большой вопрос. Туроператор «Катюша Трэвел», как и положено по закону, застрахован всего на 500 тысяч рублей (фингарант — ООО «БИН Страхование»).

Как сообщил Вадим Винер, президент областного информационно-туристического центра, куда обратились несколько пострадавших туристов, руководство компании не идет на контакт. Редакции Profi.Travel тоже не удалось связаться с представителями туроператора.

«УралЕвроТур» туда же

Во время подготовки текста о «Катюша Трэвел» в редакцию Profi.Travel обратилось несколько клиентов турагентства «Уралевротур», которые тоже остались без отдыха. Причем, один из случаев произошел еще в феврале, а второй буквально неделю назад. Истории схожи: вплоть до самого вылета директор компании, Нина Копытова, не отдавала туристам их документы, а потом, ссылаясь на ошибку туроператора, сообщала, что тур не состоится.

Анастасия Макеева, туристка:

Мы должны были вылетать в Таиланд 11 февраля, прилетели в Екатеринбург из Надыма, поселились в гостинице, но агент все время оттягивала момент встречи, а потом сказала, что произошла ошибка в выписке посадочных талонов, и нас не пустят на рейс. Однако она пообещала купить нам другой тур на завтра и даже оплатила ночь в гостинице. В итоге мы так никуда и не улетели, деньги — 237 тысяч рублей — нам не отдали. При этом турагент постоянно выдумывала оправдания: якобы попала в больницу, потом заявила, будто у нее умер отец, и так далее.

Что интересно, потерянную сумму Анастасия все-таки смогла вернуть. Правда, раскошелиться пришлось туроператору. «Несмотря на то, что Копытова даже не перевела наши средства туроператору, юрист посоветовал подавать в суд именно на него. В итоге мы выиграли дело».

Тем не менее, Анастасия все же решила обратиться в СМИ, потому что недавно с ней связалась еще одна туристка, пострадавшая от «Уралевротур».

Лидия, вторая пострадавшая туристка (имя изменено по просьбе собеседницы):

12 августа, за день до вылета в Тунис, нам позвонили из центра бронирования, через который наш турагент бронировал тур, и сказали, что заявка будет аннулирована, так как оплачена только на 30%. Нина Копытова заявила, якобы во всем виноват технический сбой. Потом агент написала расписку, что вернет деньги 17 августа, но до сих пор обещания не выполнила. Что интересно, она продолжает спокойно работать у себя в офисе, никуда не скрывается, а нам прямо в лицо заявляет: «Ну, что я могу поделать? У меня нет денег!»

Интересный нюанс: по словам обеих туристок, они обратились в турагентство «Уралевротур» по рекомендации знакомых, которые не раз пользовались услугами фирмы. А потому никакого подвоха не ожидали. Сейчас Лидия ищет других пострадавших от деятельности «Уралевротур», чтобы подать групповое заявление в прокуратуру для возбуждения уголовного дела.

Всех заинтересованных просим писать на редакционную почту usanov@profi.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

9 комментариев

Наталья Тарабаева
04 октября, 04:45
Волнуюсь, сегодня 4окт. наконец поверила, что Нина Копытова нас обманула. Сегодня обещала отправить в Грецию, на звонки и СМС не отвечает. Как вернуть деньги? Подскажите, кто знает. Тел. 89045479907
Наталья Тарабаева
04 октября, 04:40
89045479907
Отпуск сорван.Заплатили все деньги за отдых в Греции (никаких скидок).28сент.не улетели, Нина Копытова придумала, что в отеле прорвало канализацию, и он не принимает.Обещала отправить 4окт в другой отель ...Сегодня 4окт и я,наконец, поверила, что нас обма
04 октября, 04:30
Мой телефон 89045479904 Нина Копытова на обманула, перевели все деньги за отдых в Греции..(никаких скидок) никуда не улетели.
Тамара
26 сентября, 08:55
Пожалуйста свяжитесь с нами. тел +7 9221032131 пострадала от турагента УралЕвроТур. Должны были вылететь 31 августа в Крым на отдых. За 15 часов до вылета нам было отказано (основание : отель не принимает) обещали вернуть деньги за 2-3 дня. На сегодняшний день, нет перевода наших средств оплаченых полностью в день подписания договора, в офисе никого нет и на звонки никто не отвечает Ищем инициативную группу - подать иск совместно Почта ms.dominika67@mail.ru
Надежда
15 сентября, 12:58
Подскажите, как с вами связаться? У меня есть претензии к "Уралевротур". Почта usanov@profi.travel. некорректна.
Uralina
31 августа, 09:42
При чем тут Крым...что его все муссируют непонятно, и куда не попадя его пытаются вставить...Речь о реальной ситуации на туррынке))) Печально читать, жалко туристов))) кто то честно закрылся, наступив себе на гордость...а кто то продолжает жить в иллюзия, что будет Египет и турция..или что то там наладиться))) за последние два года многие накопили столько финансовых дыр...И печально, что закрывают их за счет денег туристов! сколько же их еще сидит и ждет чего то...
Наблюдатель
31 августа, 18:17
Экономическая яма только лишь вскроет нарывы, наша отрасль давно и тяжело больна. Да это всегда было, но есть надежда что туризм начал самоочищаться (это конечно плохо, но также и за счет туристов, любящих скидки). Я опускаюсь до частностей, но вы пытаетесь гипертрофировать ситуации с мошенниками в общий капец творящийся в РФ. Неправильно. Кризис - это повод перестроиться и пересмотреть приоритеты и диверсифицировать свой бизнес. Кризис повод для развития, а не то о чем Вы пытаетесь сказатьи толсто намекнуть. Ну а УАТ расформировать и наказать за допущение негативной работы с потребителями такими турфирмами - такой стиль работы (мошенничество) более чем на поверхности и опытные турфирмы знают этих людей и их бизнес. Кто-то должен наконец ответить за это.
Сергей
31 августа, 15:23
Жаль что перешли на личность. Да всё это всегда было и Ланта, Капитал...... , и всегда будет. Имелось ввиду что с развитием экономической ямы этот процесс может приобрести более массовый характер. Может конечно Вы не наблюдаете экономической ямы? Хорошо, понял. Я Вам верю, особенно когда вы так убеждены. Вот и меня убедили на раз-два. Всё беспокоиться не о чем, 2 года только развития и роста это же прекрасно!
Наблюдатель
31 августа, 13:36
Капитал, Ланта, Инна-тур, и из наших Интурлайн, Австралия-тур, Солнцепляж, Марина-Холидей. И еще огромная куча компаний. Всех их объединяет откровенное мошенничество и конкретные фамилии руководителей которые хотели плевать на общество. Все это было до Крыма. Поэтому Сергей не порите чушь.Специфика нашего бизнеса такова что всем наплевать что происходит в отрасли. И особенно УАТу и лично господину Мальцеву. Лучше бы вместо (не лестное слово) прогнозов на Е1 и ТВ занялись бы откровенным мошенничеством в сфере туризма и лично посетили бы турфирмы города и области. Таких Нин Копытовых еще как минимум 200 руководителей в городе.
Сергей
31 августа, 11:34
Поясняю. Хотя Вы сами ответили на свой вопрос (за последние два года многие накопили столько финансовых дыр..). С тех пор как Крымнаш эти проблемы и полетели нам на голову. Неужели нужно пояснять? Все сразу началось: политика - туризм как рычаг давления - подготовка общественного мнения к войне - санкции - падение экономики - отсутствие зарубежных кредитов - предписания силовикам где отдыхать - рекомендации всем где не отдыхать - то закроем - это откроем - цены НА ВСЁ вверх - опасения людей за завтра. Добавить чего нибудь хотите? С чего бы все это?
Сергей
30 августа, 14:10
Печально. Крымнаш еще скажет не одно своё слово.
Антон
30 августа, 13:34
Скидки до добра не доводят.
Ксения
30 августа, 12:03
А почему платит туроператор, если вина полностью на агентстве??? На основании чего туристы выиграли суд и отжали деньги у ТО?
Редакция Profi.Travel
30 августа, 13:25
Уважаемая Ксения, к сожалению, реалии судебной практики таковы, что суды нередко выносят несправедливые приговоры. И случается, что по долгам агентов-мошенников платят турагенты. Дело в том, что по закону "Об основах турдеятельности" туроператор несет перед туристом всю ответственность по турпродукту, и случается, что суды трактуют границы этой ответственности слишком широко, обязывая ТО отвечать даже за ошибки ТА. Впрочем, так происходит не всегда, это лишь один из возможных исходов судебного разбирательства, который, кстати, ТО может оспорить в суде вышестоящей инстанции.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: