Скандал вокруг ТА «УралЕвроТур»: обманутые туристы начали объединяться

История с агентством «УралЕвроТур», не выполнившим обязательства перед клиентами, получила продолжение. Директор компании вышла на связь и прокомментировала ситуацию, а тем временем туристы решили объединиться для борьбы с обидчицей.

История с агентством «УралЕвроТур», не выполнившим обязательства перед клиентами, получила продолжение. Директор компании вышла на связь и прокомментировала ситуацию, а тем временем туристы решили объединиться для борьбы с обидчицей.

На прошлой неделе на портале Profi. Travel вышла статья о екатеринбургском агентстве «УралЕвроТур», которое оставило несколько туристов без отдыха и денег. Ситуации были схожи: турагент принимал оплату за тур, но в последний момент под разными предлогами сообщал, что вылет не состоится. При этом деньги клиентам не возвращал.

Как оказалось, герои нашего текста были не единственными пострадавшими от «УралЕвроТура»: после публикации на редакционную почту посыпались письма от других обманутых туристов. Что интересно, к нам обратилась и сама директор турфирмы Нина Копытова, с которой ранее связаться не удавалось, и потребовала озвучить ее позицию. По ее словам, злого умысла в отношении клиентов у нее не было, а произошедшее — не более, чем неудачное стечение событий.

Нина Копытова, директор турагентства «УралЕвроТур»:

Проблемы с отдыхом некоторых моих клиентов были вызваны непредвиденными обстоятельствами, связанными с моей болезнью. За последний год я неоднократно попадала в больницы, перенесла несколько операций, и из-за этого не всегда могла контролировать своевременные поступления денег за туристов туроператорам, и в итоге заявки были аннулированы со штрафами. Я приношу глубочайшие извинения своим туристам, и со всеми клиентами я поддерживаю связь, я никуда не пропадаю и постепенно возвращаю средства, частично из своих средств. Прямо сейчас я не могу рассчитаться со всеми, но обещаю постепенно погасить долги в ближайшее время. 

Редакции известно уже о пяти сорванных турах, первый из которых датируется февралем этого года, а последний — началом сентября. И вопреки словам директора «УралЕроТура», все туристы заявляют, что ни о каких возвратах денег речи нет: агент либо сообщает, что платить ей нечем, либо просто пропадает.

Анастасия, туристка:

11 августа мы должны были вылететь в Крым, но вечером 10 августа Нина Копытова сообщила, что вылет не состоится в связи с тем, что произошла перепродажа мест в гостинице. Мы приехали в турагентство, позвонили в отель прямо при турагенте, и там ответили, что брони на наши имена вообще не было. В тот же день Нина Копытова предложила вылет 12 с теми же условиями, но мы отказались и запросили возврат денег — 240 тысяч рублей. До сих пор агент не вернул нам ни копейки, на наши звонки не отвечает, в агентстве не появляется.

Ксения Петросян, туристка:

Должна была лететь в ОАЭ 2 сентября с ребёнком 2-х лет. Деньги были оплачены ещё в июле. Турагент Нина Копытова до последнего не отдавала нам документы по туру. В итоге она отключила телефон, ни денег, ни путевок мы так и не получили.

Читать письмо других пострадавших клиентов «УралЕвроТура»

Благодаря первой публикации об «УралЕвроТуре» пострадавшим туристам удалось найти друг друга и объединиться, чтобы написать коллективное заявление в правоохранительные органы. Судя по всему, они настроены довольно воинственно. «Я хочу не просто вернуть потерянные деньги, а добиться возбуждения уголовного дела. Чем больше пострадавших клиентов объединится, тем больше шансов добиться наказания для турагента», — резюмировала одна из клиенток «УралЕвроТура».

Остается надеяться, что турагент выполнит свои обещания, и ему удастся уладить конфликты с клиентами мирным путем. Если же есть еще пострадавшие, которые хотят связаться с инициативной группой, то они могут сделать это через редакцию по почте usanov@profi.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

10 комментариев

Светлана
10 октября, 14:20
Мы также пострадали от мошеннических действий этой твари. Купили тур в Доминиканскую республику за месяц за 180 800 руб.с вылетом 19.09.2016г. За день до вылета она нам сообщила, что наша заявка слетела, а туроператор АНЕХ ТУР сказал, что они с этим агентством не работают, оно в черном списке и что брони на нас вообще не было. То есть она целенаправленно не собиралась предоставлять нам тур. Плюс мы еще попали на билеты до Москвы и из Москвы и другой тур купили дороже. Хотим сейчас обращаться в прокуратуру, роспотребнадзор, министерство туризма и суд. Мой тел. 89221886328, 3286328@mail.ru
Наталья Тарабаева
04 октября, 04:57
Я желаю здоровья Нине Копытовой, но пусть она вернет деньги 123 т.р.( никаких скидок) за сорванный отдых в Греции. И извинится! Она же просто не выходит на связь и ведет себя, как мошенница, а не как порядочный человек, у которого возникли проблемы.
Тамара
26 сентября, 09:08
usanov@profi.travel. По этой почте не могу связаться. Пострадавшие от УралЕвроТур Ищу инициативную группу тел +7 9221032131
1
24 сентября, 00:03
Если что, то у Нины Копытовой действительно недавно умер отец, а следом лучшая подруга и она перенесла две операции на почки на фоне всего этого. Вот и живите с этим дальше. Ничего не зная сразу готовы судить человека.
Наталья
20 сентября, 12:48
А мы с этим столкулись в марте 2016 года. Писали в правоохранительные органы. В возбуждении уголовного дела отказано.
Светлана
13 сентября, 17:10
Хотелось бы задать следующие вопросы: - "сколько лет работает это агентство? и Какие скидки туристы получили за свои туры?" При данных - не более 2 и не менее 8 напрашивается ответ: "а что вы хотите?" и " так вам и надо!"
Олеся
23 сентября, 21:38
Самое то и обидно, что работают они на рынке больше 10 лет!!
Евгений
08 сентября, 15:29
надо сажать
смит вессон
08 сентября, 15:22
Все взаимосвязано. Каждый находит по себе. Когда ты отработав тур, говорят спасибо за хороший вариант, только мы его спросили у ооо "пупкина" и нам там дали даром. В этот момент мысленно разве не говоришь - ну вперед за приключениями на место между стулом и столом! Закономерно уралЕвро берутся. Может конечно и не эти туристы помогли вершинку обрушить, но не безучастия предыдущих халявщиков. Даром только за амбаром, все об этом знают, но умышленно забывают в нужный момент.
Татьяна
08 сентября, 12:53
Такие турагенты позорят профессию.
Я сама работаю в туризме. Случайно выяснилось, что немного знакома с одной из пострадавших туристок.
Стыдно за коллегу. И очень жаль пострадавших туристов. Видела их слезы.До последней минуты они надеялись получить документы на тур, даже приехали в аэропорт...
А директор... Имела бы смелость признаться в том, что сделано. Так нет, еще придумывает себе оправдания.. Брать деньги за "липовые" туры ничего не мешало? И совесть не беспокоила?
Я считаю, что надо наказывать подобных турагентов по полной программе.
Елена
08 сентября, 12:14
Как брать деньги у туристов, так она здоровая. А как платить ТО сразу больная. Сажать таких надо! А потом удивляемся почему туристы стали недоверчивые.

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме

Написать редакции: