Скандал вокруг ТА «УралЕвроТур»: обманутые туристы начали объединяться
История с агентством «УралЕвроТур», не выполнившим обязательства перед клиентами, получила продолжение. Директор компании вышла на связь и прокомментировала ситуацию, а тем временем туристы решили объединиться для борьбы с обидчицей.
История с агентством «УралЕвроТур», не выполнившим обязательства перед клиентами, получила продолжение. Директор компании вышла на связь и прокомментировала ситуацию, а тем временем туристы решили объединиться для борьбы с обидчицей.
На прошлой неделе на портале Profi. Travel вышла статья о екатеринбургском агентстве «УралЕвроТур», которое оставило несколько туристов без отдыха и денег. Ситуации были схожи: турагент принимал оплату за тур, но в последний момент под разными предлогами сообщал, что вылет не состоится. При этом деньги клиентам не возвращал.
Как оказалось, герои нашего текста были не единственными пострадавшими от «УралЕвроТура»: после публикации на редакционную почту посыпались письма от других обманутых туристов. Что интересно, к нам обратилась и сама директор турфирмы Нина Копытова, с которой ранее связаться не удавалось, и потребовала озвучить ее позицию. По ее словам, злого умысла в отношении клиентов у нее не было, а произошедшее — не более, чем неудачное стечение событий.
Нина Копытова, директор турагентства «УралЕвроТур»:
Проблемы с отдыхом некоторых моих клиентов были вызваны непредвиденными обстоятельствами, связанными с моей болезнью. За последний год я неоднократно попадала в больницы, перенесла несколько операций, и из-за этого не всегда могла контролировать своевременные поступления денег за туристов туроператорам, и в итоге заявки были аннулированы со штрафами. Я приношу глубочайшие извинения своим туристам, и со всеми клиентами я поддерживаю связь, я никуда не пропадаю и постепенно возвращаю средства, частично из своих средств. Прямо сейчас я не могу рассчитаться со всеми, но обещаю постепенно погасить долги в ближайшее время.
Редакции известно уже о пяти сорванных турах, первый из которых датируется февралем этого года, а последний — началом сентября. И вопреки словам директора «УралЕроТура», все туристы заявляют, что ни о каких возвратах денег речи нет: агент либо сообщает, что платить ей нечем, либо просто пропадает.
Анастасия, туристка:
11 августа мы должны были вылететь в Крым, но вечером 10 августа Нина Копытова сообщила, что вылет не состоится в связи с тем, что произошла перепродажа мест в гостинице. Мы приехали в турагентство, позвонили в отель прямо при турагенте, и там ответили, что брони на наши имена вообще не было. В тот же день Нина Копытова предложила вылет 12 с теми же условиями, но мы отказались и запросили возврат денег — 240 тысяч рублей. До сих пор агент не вернул нам ни копейки, на наши звонки не отвечает, в агентстве не появляется.
Ксения Петросян, туристка:
Должна была лететь в ОАЭ 2 сентября с ребёнком
Светлана Галиахметова, туристка:
Мы обратились к Нине Копытовой в июне, она подобрала тур на 10 ночей отель 5* на Родосе за 129 тысяч рублей. Вылет был 15 июля утром, вечером 14 у нас на руках ничего не было. Сначала она отвечала на звонки, что визы не готовы, сказала, что можно будет улететь 16 числа. Но с 16 по 19 она пропала — ни на смс, и звонки не отвечала. После того как муж написал угрожающее смс, она нам написала что лежит в реанимации. Муж позвонил в визовый центр, ему пояснили, что визы были готовы 15 числа. И тогда мы поняли, что она нас хочет кинуть. 20 числа мы поехали в офис, на тот момент у нее работала менеджер Юля, которая по указанию Копытовой подобрала нам тур на Крит на 6 дней со стыковкой в Москве на 1,5 суток. Тур обошелся в 80 000 рублей, остальные 49 тысяч ушли на перелет Екатеринбург — Москва — Екатеринбург. После приезда мы ей позвонили и сказали чтоб она вернула нам деньги которые мы потратили на перелет до Москвы. Она попросила отсрочку 2 недели и опять пропала. Сейчас хотим писать исковое заявление в суд.
Важный нюанс: по этому случаю директор «УралЕвроТура» сообщила, что туристка искажает действительность, и что на самом деле билеты в Москву оплачивала турагент, а потому претензии клиентки несостоятельны. Что касается компенсации туристам за изменение сроков и условий отдыха — о ней агент не упоминает.
Благодаря первой публикации об «УралЕвроТуре» пострадавшим туристам удалось найти друг друга и объединиться, чтобы написать коллективное заявление в правоохранительные органы. Судя по всему, они настроены довольно воинственно. «Я хочу не просто вернуть потерянные деньги, а добиться возбуждения уголовного дела. Чем больше пострадавших клиентов объединится, тем больше шансов добиться наказания для турагента», — резюмировала одна из клиенток «УралЕвроТура».
Остается надеяться, что турагент выполнит свои обещания, и ему удастся уладить конфликты с клиентами мирным путем. Если же есть еще пострадавшие, которые хотят связаться с инициативной группой, то они могут сделать это через редакцию по почте usanov@profi.travel.
Я сама работаю в туризме. Случайно выяснилось, что немного знакома с одной из пострадавших туристок.
Стыдно за коллегу. И очень жаль пострадавших туристов. Видела их слезы.До последней минуты они надеялись получить документы на тур, даже приехали в аэропорт...
А директор... Имела бы смелость признаться в том, что сделано. Так нет, еще придумывает себе оправдания.. Брать деньги за "липовые" туры ничего не мешало? И совесть не беспокоила?
Я считаю, что надо наказывать подобных турагентов по полной программе.