Овербукинг «Библио Глобуса» на Кипре

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

В последние дни в соцсетях турагенты массово начали жаловаться на случаи овербукинга, с которым сталкиваются их клиенты, купившие тур на Кипр у «Библио Глобуса». При этом многих туристов заселяют в отели меньшей «звездности» или просто худшего качества.

Чтобы прояснить ситуацию, Profi.Travel обратился с запросом непосредственно к туроператору, который заявляет, что переселение произошло по вине местных отелей.

Официальный ответ пресс-службы туроператора «Библио Глобус»

К сожалению, ситуация по переселению произошла по причине неисполнения отелями обязательств по договорам.

Все заявки «Библио Глобуса» были подтверждены отелями в рамках согласованных и оплаченных квот. По причине перепродажи номерного фонда некоторые кипрские отели не смогли разместить всех туристов. Возможно, что ситуация также возникла в связи с огромной востребованностью кипрского направления в текущем сезоне.

Ситуация под контролем. Несмотря на загруженность отелей, мы стараемся разместить их в отелях равнозначной категории. В случае неудовлетворения туристами предложенными вариантами размещения, туроператор предлагает клиентам различные компенсации: повышение категории номера, улучшение типа питания, бесплатные индивидуальные трансферы и экскурсии.

Сейчас мы находимся на связи с Кипрской туристической организацией, которая, понимая сложившуюся ситуацию, пытается помочь, осуществляя переговоры с объектами размещения.

Стоит отметить, что многие турагенты действительно подтверждают тот факт, что туроператор старается найти выход из сложившейся ситуации, предлагая туристам компенсировать нанесенный ущерб.

Коллеги, а как у вас обстоят дела с Кипром?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

18 комментариев

17 сентября, 15:44
Боже, я только сейчас увидела эту ситуацию. Вляпалась по полной. В пятницу 15.09 экстренно забронировала DOM. Все подтвердили за 1 минуту... И привезли 17.09 утром в Anmaria. Туристка в истерике. А я в шоке. Т.е. это откровенное вранье. В пятницу они знали, что мест нет и все равно подтвердили. Может у БГ правда все плохо. Больно нехорошая тенденция.
Лариса
06 октября, 09:09
Мой уважаемые и обожаемый БГ(без сарказма),насчёт Кипра -просто обнаглел!!!Мало того,что такие цены на него из регионов "задрал",так ещё и эта ситуация...Жаль,что испортили себе репутацию(В нашем деле -она зачастую важнее прибыли
Мария
20 сентября, 11:31
У нас был забронирован отель Vrissiana на 9 ночей, по приезду клиентам в отеле сообщили что на них нет брони, есть бронь в Marlita на первые 5 ночей и далее на 4 ночи Vrissiana, на мой звонок в Библио Глобус менеджер сообщила что все забронировано правильно, просто в отеле овербукинг. Позвонив в отель мне также сообщили что нет никакого овербукинга есть 2 брони от Библио-Глобус, а также выслали письменное подтверждение, о том, что забронировано 2 отеля. Марлита же мало того что находится далеко от центра, так еще и стоит на 70 евро в сутки дешевле, + семья ехала с маленькими детьми и им наличие пляжа с хорошим заходом было принципиально, в марлите же вход камни, зато как сказал гид в отеле бассейн хороший)). В общем клиенты уже подали претензию на полное возмещение стоимости тура. А мне же думается, что Библио если не может подтвердить один отель, бронирует другой либо разбивает на 2 части, дабы билеты у них не пропадали.
Александра
18 сентября, 10:16
Бронируем Кипр у музиков, организация идеальная. Туристы в восторге, оверов нет. Очень довольны работой ТО.
смит вессон
16 сентября, 16:10
Интересно а библики все еще работают с Памбасом? Может и сменили конечно. Раньше многие отели просто отказывались с ним работать. Хотя кто там на Кипре еще может расселять? "Атика холидей" в лице Василиса точно библиков не расселяет. Реально они всю жизнь работали со встречалкой, хотя сейчас может уже прямые договора с отелями имеют. Одно скажу наверняка, киприоты такой фигней, как овербукинг заниматься не станут, надо знать киприотов. Пантийцы конечно могут. Но не верится. Похоже библики в отмазе полном, брони гребут в стопе не в стопе отель, ааа потом как нибудь рассосется....
татьянст
16 сентября, 07:03
Наших туристов 70 летних пенсионеров вместо антигони поселили на первые сутки в ужасный отель тсокос гарден в айанапе на следующий день в антигони им опять не хватило места переселили в бриллиант на протаросе на 3 дня на систему все включено а сегодня их опять выселяют из бриллианта и предлагают вернуться в антигони но вот будут там места или нет вопрос .наши туристы возмущены до предела по возвращению в Омск они собираются судится с библиоглобусом из за испорченного отпуска
15 сентября, 20:03
Сегодня утром наши прилетели в Пафос, отель Квинс. ТО БГ, все в порядке. Номер самый простой.
И на Родосе - у БГ в Линдос Роял - овербукинг. Гиды говорят ,что с августа. Наши прилетели 13.09 . Туристам сказали,что до 22.09 мест нет. БГ говорит, что сам отель устроил "овербукинг". ВСЕХ прилетевших везут на 2-3 ночи в отели на Эгейском море, и каждый день обещают- завтра переселим, Наших поселили сначала на 2 ночи, На 3й день полдня просидели на ресепшн. ожидая отъезда в Линдос. НО предложили переехать в др.отель еще на 2 ночи.Туристы отказались, остались в Шератоне еще на 1 ночь. Завтра обещали переселить в Линдос Роял. Туристы прислали видео --на пляже сильнейший ветер, ребенок в махровом халате, в море ни одного человека- волны. Коллеги! Почему отельеры Кипра, Греции могут так поступать с нашими туристами ? Почему немцев "не кидают" ? Обращаюсь к Профи тревел - сделайте репортаж из тех отелей, где не размещают наших туристов. Овербукиенг только для нас? Это стиль работы отеля или что-то другое ?
16 сентября, 19:23
Вы же сами ответили на свой вопрос :)
Если так называемый овербукинг только "для нас", может, дело не в отеле?
Ольга
15 сентября, 18:02
Туристка прилетела на Кипр 12/09 рано утром. В отель Cynthiana Beach 3* не поселили.Уже к вечеру поселили в отель Ayii Anargyri 4*,который находится в 17км от моря,до моря добираться только на такси(человек на море приехал!). Обещали переселить в отель Еleni 14/09.Правда, переселили 14/09 после 15.00 в ранее забронированный и подтвержденный отель . В итоге 3 дня из отпуска долой, а она всего на неделю приехала. Понятно, все три дня переписывались и перезванивались,а нервные клетки не восстанавливаются!
Юлия
15 сентября, 15:42
Тоже была проблема с Тсокос Гарденс, решили в тот же день, заселили в тот же отель что бронировали.
Ирина
15 сентября, 15:24
У нас почти все заявки на Кипр от Библиков и никаких проблем нет, все хорошо, тьфу-тьфу))
Лолита
15 сентября, 15:15
Мы сегодня утром только забронировали на 30.09.16, очень надеемся, что все утрясется.
Желаем всем благополучного разрешения вопроса!
15 сентября, 15:04
Косяков пока по Кипу не было) И от БГ в т ч
Ирина
15 сентября, 15:02
Такая же ситуация сложилась с туристами в Черногории .Семья из 5 человек,вместо забронированного и оплаченного отеля "Словенска Плаза" 4* в Будве,по приезду была заселена в Бечичи.Так же туристы звонили мне ночью,ругались, возмущались.ведь тур тоже был не дешевый,больше 400тыс. рублей. Очень неприятно за чцжие ошибким и "косяки" получать оплеухи и портить свой имидж.я в туризме более 20 лет и туристов как мы говорим "нарабатываем". Вернуться ли они опять ко мне ,вопрос? По телефону кричали , что больше через меня не поедут.
15 сентября, 14:59
А у нас с "НаталиТурс" подобная ситуация. Туристку заселили вместо отеля "MAYFAIR" в отель "St.Nikolas". Два дня от "Натали" вообще не было никакой информации и действий, они все это время только выясняли, в какой отель заселили туристку, хотя мы это сразу им написали. А на третий день нам ответили, что сегодня будет решаться вопрос о переселении в забронированный отель. Туристка уже пятый день "отдыхает", а вопрос так и не решился.... никто её не переселил, более того, никто вообще даже не пытался связаться с ней, а тем более предложить в качестве компенсации какие-то бонусы, комплименты и т.п.!!!! Так что бронировать не у "БиблиоГлобуса"- это не гарантия от овербукинга! Библио-Глобус еще хоть как-то сглаживает ситуацию, а "Натали" вообще БЕЗДЕЙСТВУЕТ!
Бронируйте с другими туроператорами и берите отели, которые на гарантии! А еще не ленитесь, проверьте интересующий отель у других т/о. Если у них нет, то явный овербукинг! Ну уж не первый год у многих т/о такая система! Удачных продаж!
Любовь
15 сентября, 13:35
Причем мои туристы сидели пол дня на ресепшен не одни, там около 30 человек которые приехали в Дом бич от библиоглобуса не были заселены. а все кто приезжал от других операторов спокойно были заселены.
Любовь
15 сентября, 13:33
Да у меня такая же проблема Туристы купили дом бич за 230 000руб а их поселили в Парадайс через 2 дороги за 160 000руб и просто так деньги к возврату (разницу по цене ) не поставили в заявке, просят с течении 20 дней претензию направить с большим количеством документов. а сейчас купили отель в Пафосе на берегу тоже поселили как сказали туристы в какой то Сарай, который отелем назвать сложно не говоря уже о близости к морю! Так что я очень сомневаюсь в Финансовой состоятельности оператора. и Сейчас с осторожностью сажаю на вылеты из Москвы. Нужно выбирать более надежных Партнеров.
Константин
15 сентября, 12:48
У нас все хорошо, переселений нет, но мы работаем с другими операторами.

Крупные туристические выставки в ОАЭ переносятся

Arabian Travel Market пройдет не в мае, а в августе

Крупные туристические выставки в ОАЭ переносятся

Эскалация конфликта на Ближнем Востоке привела к пересмотру календаря международных туристических и деловых мероприятий в регионе. Изменения затронули выставки и форумы, напрямую связанные с туризмом, а также мероприятия, которые привлекают деловой турпоток.

Так, была перенесена первая в регионе выставка индустрии развлечений и туризма IAAPA Expo Middle East. Изначально мероприятие должно было пройти с 30 марта по 2 апреля 2026 года в Абу-Даби, однако организаторы приняли решение отложить его более чем на год — на 12-15 апреля 2027 года.

Крупнейшая туристическая выставка региона — Arabian Travel Market (ATM) в Дубае — перенесена с 4-7 мая на 17-20 августа 2026 года.

Помимо профильных туристических выставок, изменения затронули и события, формирующие деловой турпоток. Например, выставка энергетической промышленности Middle East Energy в Дубае была перенесена с апреля 2026 года на 1–3 сентября 2026 года.

Международная конференция и выставка Affiliate World Global должна была открыться 4 марта 2026 года в Дубае, но была отложена до 2027 года. Даты проведения пока неизвестны, их обещают объявить в ближайшее время.

По оценкам участников туротрасли, если нестабильность сохранится, под угрозой могут оказаться и другие крупные туристические и не только выставки, которые формируют часть спроса на поездки в страны Ближнего Востока со стороны деловых путешественников.

Судя по срокам переноса, скорейшего прекращения конфликта и стабилизации обстановки в ОАЭ не ждут. Но стоит учитывать, что подготовка к таким масштабным выставкам — это серьезный, долгий и дорогостоящий процесс, как для организаторов, так и для участников, которым нужно напечатать материалы, разработать концепцию стенда и т.д. Возможно, организаторы хотят перестраховаться, чтобы снова не изменять даты, а у участников было время подготовиться. Переносы крупнейших событий на август и сентябрь могут говорить о том, что надежда на то, что обстановка стабилизируется уже к лету — есть.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Радик
20 марта, 18:34
Что насчёт Offlimits

Между Россией и Мальдивами появятся новые прямые рейсы

Авиакомпания Maldivian планирует летать в Москву

Между Россией и Мальдивами появятся новые прямые рейсы

Национальный перевозчик Мальдивских островов — Maldivian — планирует летать в Россию. МИД страны направил письмо в Минтранс РФ о назначении авиакомпании для выполнения авиаперевозок в рамках Соглашения о воздушном сообщении между Мальдивской Республикой и РФ. Инициатива связана с тем, что парке перевозчика появился Airbus A330-200, который может долететь до России. Сейчас между Москвой и Мале прямые перелеты выполняет «Аэрофлот». Эксперты оценили перспективы появления новых рейсов.

«Maldivian в январе прошлого года получила Airbus A330-200, это единственный дальнемагистральный самолет в их парке. Конечно, довольно сложно, когда есть только один такой борт, если в нем что-то ломается, то сбивается все расписание. Но на Мальдивах хотели, чтобы авиакомпания начала его использовать. Наверное, решили поставить борт на полеты в Россию, — рассказала Profi.Travel Екатерина Ельникова, управляющий партнер компании «Мальдивиана». — Самолет находится в лизинге, но, вероятно, они решили вопрос со страховкой. Поскольку сложности были именно в страховании борта для полетов в Россию из-за санкций. Поэтому ожидаем, посмотрим, как это будет реализовываться».

Эксперт рассказала, что мальдивская делегация приезжала в Москву, в том числе и для посещения аэропорта. «Насколько мне известно, они смотрели Шереметьево», — отметила эксперт.

Екатерина Ельникова подчеркнула, что наличие альтернативной перевозки положительно скажется и на развитии направления, и на ценообразовании. «Но блоки мест вряд ли кто-то станет брать. Билетов будет достаточно, — сказала она. — Мы бы, конечно, были рады, если бы такой рейс запустили. Как говорится, Мальдив много не бывает. «Аэрофлот» увеличил количество вылетов. Но альтернативная перевозка была бы очень кстати, тем более ввиду сложившейся ситуации на Ближнем Востоке».

«Первое, что мы должны понимать, письмо в МИД — это дипломатический шаг и заявление о намерении, что, безусловно, воспринимается очень позитивно. Спрос на мальдивское направление с 2020 года был высоким, а Россия уверенно занимает первое или второе место по турпотоку, а по объемам продаж и продолжительности отдыха — всегда первое, — подчеркнула Ирина Таку, директор по маркетингу, рекламе и связям с общественностью компании Resort Holiday. — В текущей ситуации с Ближним Востоком многие переориентируются на Мальдивы. Для увеличения спроса нужна «земля» и «воздух» — и если с «землей» сейчас есть разные варианты, то с «воздухом» из-за закрытия Ближневосточного хаба мы видим большие новые задачи для туротрасли — у нас не хватает перевозки, стоимость билетов выросла, увеличивать объем на существующих сейчас мощностях невозможно».

По ее словам, увеличение авиаперевозки благодаря мальдивскому нацперевозчику Maldivian будет «дождем в пустыне». Но она также подняла тему собственности самолетов. «Главное, на что надо смотреть в этой ситуации — парк самолетов. Самолеты Maldivian, которые могут летать в Россию, например, борт А-330, находится в договоре лизинга, а не в собственности авиакомпании Maldivian. По условиям договора лизинга полеты в Россию запрещены, — пояснила эксперт. — Поэтому на данный момент мы придерживаемся умеренного оптимизма и предлагаем нашим путешественникам прямые рейсы нацперевозчика «Аэрофлот» и транзитные рейсы через другие хабы».

По ее словам, существующих вариантов, в отсутствии ближневосточных авиакомпаний, совершенно не хватает для поддержания прошлогодних объемов. Это, безусловно, сказывается на прогнозах спроса, ожиданиях и планах продаж на 2026 год.

«Выход на рынок мальдивского национального перевозчика Maldivian, безусловно, окажет позитивное влияние. В первую очередь это приведет к увеличению объема перевозки, что, в свою очередь, будет стимулировать спрос за счет большей доступности продукта, — сказал руководитель офиса Kazunion Touroperator by Rustar в Москве Николай Катасонов. — Кроме того, появление нового перевозчика усилит конкуренцию и будет оказывать влияние на ценообразование, особенно в период низкого сезона. При этом ожидать существенного снижения цен в высокий сезон не стоит, так как направление остаётся премиальным».

По его словам, на текущий момент объем перевозки сложно назвать достаточным. Ранее значительная часть спроса закрывалась за счет стыковочных рейсов через ближневосточные хабы — в первую очередь Emirates и Qatar Airways. Они пользовались высоким спросом у туристов благодаря удобным стыковками широкой географии полетов.

Генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказал, что спрос на Мальдивы увеличился в том числе и из-за того, что ближневосточные страны сейчас не сильно востребованы, есть запрет от Минэка на продажи туров по основным направлениям региона.

«Мальдивы сейчас пользуются большой популярностью, и, действительно, нам не хватает перевозки по более, скажем так, адекватной цене, — сказал эксперт. — Конечно же, Maldivian — это хороший вариант. Я пользовался рейсами этой авиакомпании, она летала из Дубая. Если они полетят, компания возьмет на себя часть спроса на туры с прямыми перелетами. Тем более, у «Аэрофлота» не хватает дальнемагистральных бортов, особенно в преддверии летнего сезона, когда начнет активно продаваться Турция. Мальдивы с билетами по адекватной цене, как в случае перевозки через Ближний Восток, были бы востребованы зачастую не меньше чем та же Анталья, особенно в августе, когда там поднимаются цены».

Эксперт выразил надежду, что Maldivian получит в ближайшее время разрешение и начнет прямые полеты из Москвы в Мале.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме