Овербукинг «Библио Глобуса» на Кипре

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

В последние дни в соцсетях турагенты массово начали жаловаться на случаи овербукинга, с которым сталкиваются их клиенты, купившие тур на Кипр у «Библио Глобуса». При этом многих туристов заселяют в отели меньшей «звездности» или просто худшего качества.

Чтобы прояснить ситуацию, Profi.Travel обратился с запросом непосредственно к туроператору, который заявляет, что переселение произошло по вине местных отелей.

Официальный ответ пресс-службы туроператора «Библио Глобус»

К сожалению, ситуация по переселению произошла по причине неисполнения отелями обязательств по договорам.

Все заявки «Библио Глобуса» были подтверждены отелями в рамках согласованных и оплаченных квот. По причине перепродажи номерного фонда некоторые кипрские отели не смогли разместить всех туристов. Возможно, что ситуация также возникла в связи с огромной востребованностью кипрского направления в текущем сезоне.

Ситуация под контролем. Несмотря на загруженность отелей, мы стараемся разместить их в отелях равнозначной категории. В случае неудовлетворения туристами предложенными вариантами размещения, туроператор предлагает клиентам различные компенсации: повышение категории номера, улучшение типа питания, бесплатные индивидуальные трансферы и экскурсии.

Сейчас мы находимся на связи с Кипрской туристической организацией, которая, понимая сложившуюся ситуацию, пытается помочь, осуществляя переговоры с объектами размещения.

Стоит отметить, что многие турагенты действительно подтверждают тот факт, что туроператор старается найти выход из сложившейся ситуации, предлагая туристам компенсировать нанесенный ущерб.

Коллеги, а как у вас обстоят дела с Кипром?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

18 комментариев

17 сентября, 15:44
Боже, я только сейчас увидела эту ситуацию. Вляпалась по полной. В пятницу 15.09 экстренно забронировала DOM. Все подтвердили за 1 минуту... И привезли 17.09 утром в Anmaria. Туристка в истерике. А я в шоке. Т.е. это откровенное вранье. В пятницу они знали, что мест нет и все равно подтвердили. Может у БГ правда все плохо. Больно нехорошая тенденция.
Лариса
06 октября, 09:09
Мой уважаемые и обожаемый БГ(без сарказма),насчёт Кипра -просто обнаглел!!!Мало того,что такие цены на него из регионов "задрал",так ещё и эта ситуация...Жаль,что испортили себе репутацию(В нашем деле -она зачастую важнее прибыли
Мария
20 сентября, 11:31
У нас был забронирован отель Vrissiana на 9 ночей, по приезду клиентам в отеле сообщили что на них нет брони, есть бронь в Marlita на первые 5 ночей и далее на 4 ночи Vrissiana, на мой звонок в Библио Глобус менеджер сообщила что все забронировано правильно, просто в отеле овербукинг. Позвонив в отель мне также сообщили что нет никакого овербукинга есть 2 брони от Библио-Глобус, а также выслали письменное подтверждение, о том, что забронировано 2 отеля. Марлита же мало того что находится далеко от центра, так еще и стоит на 70 евро в сутки дешевле, + семья ехала с маленькими детьми и им наличие пляжа с хорошим заходом было принципиально, в марлите же вход камни, зато как сказал гид в отеле бассейн хороший)). В общем клиенты уже подали претензию на полное возмещение стоимости тура. А мне же думается, что Библио если не может подтвердить один отель, бронирует другой либо разбивает на 2 части, дабы билеты у них не пропадали.
Александра
18 сентября, 10:16
Бронируем Кипр у музиков, организация идеальная. Туристы в восторге, оверов нет. Очень довольны работой ТО.
смит вессон
16 сентября, 16:10
Интересно а библики все еще работают с Памбасом? Может и сменили конечно. Раньше многие отели просто отказывались с ним работать. Хотя кто там на Кипре еще может расселять? "Атика холидей" в лице Василиса точно библиков не расселяет. Реально они всю жизнь работали со встречалкой, хотя сейчас может уже прямые договора с отелями имеют. Одно скажу наверняка, киприоты такой фигней, как овербукинг заниматься не станут, надо знать киприотов. Пантийцы конечно могут. Но не верится. Похоже библики в отмазе полном, брони гребут в стопе не в стопе отель, ааа потом как нибудь рассосется....
татьянст
16 сентября, 07:03
Наших туристов 70 летних пенсионеров вместо антигони поселили на первые сутки в ужасный отель тсокос гарден в айанапе на следующий день в антигони им опять не хватило места переселили в бриллиант на протаросе на 3 дня на систему все включено а сегодня их опять выселяют из бриллианта и предлагают вернуться в антигони но вот будут там места или нет вопрос .наши туристы возмущены до предела по возвращению в Омск они собираются судится с библиоглобусом из за испорченного отпуска
15 сентября, 20:03
Сегодня утром наши прилетели в Пафос, отель Квинс. ТО БГ, все в порядке. Номер самый простой.
И на Родосе - у БГ в Линдос Роял - овербукинг. Гиды говорят ,что с августа. Наши прилетели 13.09 . Туристам сказали,что до 22.09 мест нет. БГ говорит, что сам отель устроил "овербукинг". ВСЕХ прилетевших везут на 2-3 ночи в отели на Эгейском море, и каждый день обещают- завтра переселим, Наших поселили сначала на 2 ночи, На 3й день полдня просидели на ресепшн. ожидая отъезда в Линдос. НО предложили переехать в др.отель еще на 2 ночи.Туристы отказались, остались в Шератоне еще на 1 ночь. Завтра обещали переселить в Линдос Роял. Туристы прислали видео --на пляже сильнейший ветер, ребенок в махровом халате, в море ни одного человека- волны. Коллеги! Почему отельеры Кипра, Греции могут так поступать с нашими туристами ? Почему немцев "не кидают" ? Обращаюсь к Профи тревел - сделайте репортаж из тех отелей, где не размещают наших туристов. Овербукиенг только для нас? Это стиль работы отеля или что-то другое ?
16 сентября, 19:23
Вы же сами ответили на свой вопрос :)
Если так называемый овербукинг только "для нас", может, дело не в отеле?
Ольга
15 сентября, 18:02
Туристка прилетела на Кипр 12/09 рано утром. В отель Cynthiana Beach 3* не поселили.Уже к вечеру поселили в отель Ayii Anargyri 4*,который находится в 17км от моря,до моря добираться только на такси(человек на море приехал!). Обещали переселить в отель Еleni 14/09.Правда, переселили 14/09 после 15.00 в ранее забронированный и подтвержденный отель . В итоге 3 дня из отпуска долой, а она всего на неделю приехала. Понятно, все три дня переписывались и перезванивались,а нервные клетки не восстанавливаются!
Юлия
15 сентября, 15:42
Тоже была проблема с Тсокос Гарденс, решили в тот же день, заселили в тот же отель что бронировали.
Ирина
15 сентября, 15:24
У нас почти все заявки на Кипр от Библиков и никаких проблем нет, все хорошо, тьфу-тьфу))
Лолита
15 сентября, 15:15
Мы сегодня утром только забронировали на 30.09.16, очень надеемся, что все утрясется.
Желаем всем благополучного разрешения вопроса!
15 сентября, 15:04
Косяков пока по Кипу не было) И от БГ в т ч
Ирина
15 сентября, 15:02
Такая же ситуация сложилась с туристами в Черногории .Семья из 5 человек,вместо забронированного и оплаченного отеля "Словенска Плаза" 4* в Будве,по приезду была заселена в Бечичи.Так же туристы звонили мне ночью,ругались, возмущались.ведь тур тоже был не дешевый,больше 400тыс. рублей. Очень неприятно за чцжие ошибким и "косяки" получать оплеухи и портить свой имидж.я в туризме более 20 лет и туристов как мы говорим "нарабатываем". Вернуться ли они опять ко мне ,вопрос? По телефону кричали , что больше через меня не поедут.
15 сентября, 14:59
А у нас с "НаталиТурс" подобная ситуация. Туристку заселили вместо отеля "MAYFAIR" в отель "St.Nikolas". Два дня от "Натали" вообще не было никакой информации и действий, они все это время только выясняли, в какой отель заселили туристку, хотя мы это сразу им написали. А на третий день нам ответили, что сегодня будет решаться вопрос о переселении в забронированный отель. Туристка уже пятый день "отдыхает", а вопрос так и не решился.... никто её не переселил, более того, никто вообще даже не пытался связаться с ней, а тем более предложить в качестве компенсации какие-то бонусы, комплименты и т.п.!!!! Так что бронировать не у "БиблиоГлобуса"- это не гарантия от овербукинга! Библио-Глобус еще хоть как-то сглаживает ситуацию, а "Натали" вообще БЕЗДЕЙСТВУЕТ!
Бронируйте с другими туроператорами и берите отели, которые на гарантии! А еще не ленитесь, проверьте интересующий отель у других т/о. Если у них нет, то явный овербукинг! Ну уж не первый год у многих т/о такая система! Удачных продаж!
Любовь
15 сентября, 13:35
Причем мои туристы сидели пол дня на ресепшен не одни, там около 30 человек которые приехали в Дом бич от библиоглобуса не были заселены. а все кто приезжал от других операторов спокойно были заселены.
Любовь
15 сентября, 13:33
Да у меня такая же проблема Туристы купили дом бич за 230 000руб а их поселили в Парадайс через 2 дороги за 160 000руб и просто так деньги к возврату (разницу по цене ) не поставили в заявке, просят с течении 20 дней претензию направить с большим количеством документов. а сейчас купили отель в Пафосе на берегу тоже поселили как сказали туристы в какой то Сарай, который отелем назвать сложно не говоря уже о близости к морю! Так что я очень сомневаюсь в Финансовой состоятельности оператора. и Сейчас с осторожностью сажаю на вылеты из Москвы. Нужно выбирать более надежных Партнеров.
Константин
15 сентября, 12:48
У нас все хорошо, переселений нет, но мы работаем с другими операторами.

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

Но это повысит прозрачность и надежность рынка, уверен эксперт

Туристические трансферы в Турции могут подорожать из-за налогов

С 1 января 2026 года меняется законодательное и налоговое регулирование туристического транспорта в Турции. Малые компании, ранее работавшие по упрощённой системе налогообложения и владеющие 1–2 транспортными средствами, будут обязаны перейти на общий режим налогообложения. Об этом сообщил в своем блоге Сунай Сертель из турецкой DMC-компании Tulpar Travel.

По его словам, особенно заметны изменения будут в сегментах аэропортовых трансферов, отельных перевозок и индивидуальных и VIP‑маршрутов.

«По предварительным оценкам, ожидается рост цен на индивидуальные трансферы в диапазоне 10–15%, при этом окончательные показатели станут понятны в апреле», — пояснил Сунай Сертель.

По его словам, на УСН, как правило, работали перевозчики с одним транспортным средством, без персонала, без офиса. На бухгалтерские услуги они тратили примерно 100 долларов в год, а их чистая маржинальность достигала 50–60%. Теперь им придется конкурировать с другими компаниями на равных.

У перевозчиков, которые работают на ОСН, к базовой себестоимости перевозок добавляются 20% НДС, заработная плата персонала, подоходный налог и другие издержки. «В результате реальная маржинальность бизнеса в туристических перевозках при общем режиме составляет 20–40%», — сообщил эксперт.

Он отметил, что число частников и, соответственно, машин для трансферов сократится. «Не все готовы работать, платя НДС. Кроме того, многие перевозчики привыкли предлагать свои услуги в дешевом сегменте, находить туристов через соцсети. Но такие клиенты ради 5 долларов готовы перейти к другим поставщикам», — пояснил Profi.Travel Сунай Сертель. На организованных туристах нововведение, скорее всего, не скажется. По мнению эксперта, вряд ли подорожание превысит указанные 10-15%.

При этом Сунай Сертель отметил, что туристические перевозки в Турции станут более организованными, прозрачными и профессиональными. Соответственно, эксперт уверен, что в долгосрочной перспективе от этих изменений выиграют все стороны: пассажиры, партнёры и сами перевозчики.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

Скорость автобусов ограничат и добавят второго водителя

В Египте ужесточат правила перевозки туристов

В Египте планируют ужесточить требования к перевозке туристов после ДТП с участием экскурсионных автобусов, в том числе с российскими гражданами. Об этом сообщил представитель министерства по делам туризма и археологии в провинции Красное море Айман Саляма в ходе встречи с генеральным консулом РФ в Хургаде Максимом Литвиновым, пишет телеграм-канал российской дипмиссии.

Стороны обсудили вопросы, связанные с безопасностью отдыха россиян на красноморских курортах. Айман Саляма рассказал, что аварии с туристическими автобусами побудили Министерство по делам туризма и археологии АРЕ и местное Управление дорожным движением взять вопрос на контроль. В числе планируемых мер — установка ограничителей скорости на туристические автобусы, а также обязательное присутствие в каждом из них запасного водителя.

Однако, как отметил Айман Саляма, туристы нередко игнорируют использование ремней безопасности, что значительно увеличивает риск тяжелых травм при ДТП или резком торможении.

Поводом для обсуждения стали в том числе два дорожно-транспортных происшествия, произошедшие в Египте в середине ноября. Так, 11 ноября туристический автобус столкнулся с грузовиком-фурой на трассе в районе города Рас-Гариб. В результате аварии погибла гражданка России и водитель автобуса, около 36 человек получили травмы различной степени тяжести.

Спустя два дня, 13 ноября, на трассе Марса-Алам — Эль-Кусейр в провинции Красное море произошло столкновение двух автомобилей — легкового (автомобиля) и туристического микроавтобуса. В результате аварии погиб один гражданин Египта, пятеро россиян и двое азербайджанцев получили травмы.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме