Овербукинг «Библио Глобуса» на Кипре

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

Туроператор заявляет, что в переселении туристов в другие объекты размещения виновата не компания, а сами отели.

В последние дни в соцсетях турагенты массово начали жаловаться на случаи овербукинга, с которым сталкиваются их клиенты, купившие тур на Кипр у «Библио Глобуса». При этом многих туристов заселяют в отели меньшей «звездности» или просто худшего качества.

Чтобы прояснить ситуацию, Profi.Travel обратился с запросом непосредственно к туроператору, который заявляет, что переселение произошло по вине местных отелей.

Официальный ответ пресс-службы туроператора «Библио Глобус»

К сожалению, ситуация по переселению произошла по причине неисполнения отелями обязательств по договорам.

Все заявки «Библио Глобуса» были подтверждены отелями в рамках согласованных и оплаченных квот. По причине перепродажи номерного фонда некоторые кипрские отели не смогли разместить всех туристов. Возможно, что ситуация также возникла в связи с огромной востребованностью кипрского направления в текущем сезоне.

Ситуация под контролем. Несмотря на загруженность отелей, мы стараемся разместить их в отелях равнозначной категории. В случае неудовлетворения туристами предложенными вариантами размещения, туроператор предлагает клиентам различные компенсации: повышение категории номера, улучшение типа питания, бесплатные индивидуальные трансферы и экскурсии.

Сейчас мы находимся на связи с Кипрской туристической организацией, которая, понимая сложившуюся ситуацию, пытается помочь, осуществляя переговоры с объектами размещения.

Стоит отметить, что многие турагенты действительно подтверждают тот факт, что туроператор старается найти выход из сложившейся ситуации, предлагая туристам компенсировать нанесенный ущерб.

Коллеги, а как у вас обстоят дела с Кипром?

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

18 комментариев

17 сентября, 15:44
Боже, я только сейчас увидела эту ситуацию. Вляпалась по полной. В пятницу 15.09 экстренно забронировала DOM. Все подтвердили за 1 минуту... И привезли 17.09 утром в Anmaria. Туристка в истерике. А я в шоке. Т.е. это откровенное вранье. В пятницу они знали, что мест нет и все равно подтвердили. Может у БГ правда все плохо. Больно нехорошая тенденция.
Лариса
06 октября, 09:09
Мой уважаемые и обожаемый БГ(без сарказма),насчёт Кипра -просто обнаглел!!!Мало того,что такие цены на него из регионов "задрал",так ещё и эта ситуация...Жаль,что испортили себе репутацию(В нашем деле -она зачастую важнее прибыли
Мария
20 сентября, 11:31
У нас был забронирован отель Vrissiana на 9 ночей, по приезду клиентам в отеле сообщили что на них нет брони, есть бронь в Marlita на первые 5 ночей и далее на 4 ночи Vrissiana, на мой звонок в Библио Глобус менеджер сообщила что все забронировано правильно, просто в отеле овербукинг. Позвонив в отель мне также сообщили что нет никакого овербукинга есть 2 брони от Библио-Глобус, а также выслали письменное подтверждение, о том, что забронировано 2 отеля. Марлита же мало того что находится далеко от центра, так еще и стоит на 70 евро в сутки дешевле, + семья ехала с маленькими детьми и им наличие пляжа с хорошим заходом было принципиально, в марлите же вход камни, зато как сказал гид в отеле бассейн хороший)). В общем клиенты уже подали претензию на полное возмещение стоимости тура. А мне же думается, что Библио если не может подтвердить один отель, бронирует другой либо разбивает на 2 части, дабы билеты у них не пропадали.
Александра
18 сентября, 10:16
Бронируем Кипр у музиков, организация идеальная. Туристы в восторге, оверов нет. Очень довольны работой ТО.
смит вессон
16 сентября, 16:10
Интересно а библики все еще работают с Памбасом? Может и сменили конечно. Раньше многие отели просто отказывались с ним работать. Хотя кто там на Кипре еще может расселять? "Атика холидей" в лице Василиса точно библиков не расселяет. Реально они всю жизнь работали со встречалкой, хотя сейчас может уже прямые договора с отелями имеют. Одно скажу наверняка, киприоты такой фигней, как овербукинг заниматься не станут, надо знать киприотов. Пантийцы конечно могут. Но не верится. Похоже библики в отмазе полном, брони гребут в стопе не в стопе отель, ааа потом как нибудь рассосется....
татьянст
16 сентября, 07:03
Наших туристов 70 летних пенсионеров вместо антигони поселили на первые сутки в ужасный отель тсокос гарден в айанапе на следующий день в антигони им опять не хватило места переселили в бриллиант на протаросе на 3 дня на систему все включено а сегодня их опять выселяют из бриллианта и предлагают вернуться в антигони но вот будут там места или нет вопрос .наши туристы возмущены до предела по возвращению в Омск они собираются судится с библиоглобусом из за испорченного отпуска
15 сентября, 20:03
Сегодня утром наши прилетели в Пафос, отель Квинс. ТО БГ, все в порядке. Номер самый простой.
И на Родосе - у БГ в Линдос Роял - овербукинг. Гиды говорят ,что с августа. Наши прилетели 13.09 . Туристам сказали,что до 22.09 мест нет. БГ говорит, что сам отель устроил "овербукинг". ВСЕХ прилетевших везут на 2-3 ночи в отели на Эгейском море, и каждый день обещают- завтра переселим, Наших поселили сначала на 2 ночи, На 3й день полдня просидели на ресепшн. ожидая отъезда в Линдос. НО предложили переехать в др.отель еще на 2 ночи.Туристы отказались, остались в Шератоне еще на 1 ночь. Завтра обещали переселить в Линдос Роял. Туристы прислали видео --на пляже сильнейший ветер, ребенок в махровом халате, в море ни одного человека- волны. Коллеги! Почему отельеры Кипра, Греции могут так поступать с нашими туристами ? Почему немцев "не кидают" ? Обращаюсь к Профи тревел - сделайте репортаж из тех отелей, где не размещают наших туристов. Овербукиенг только для нас? Это стиль работы отеля или что-то другое ?
16 сентября, 19:23
Вы же сами ответили на свой вопрос :)
Если так называемый овербукинг только "для нас", может, дело не в отеле?
Ольга
15 сентября, 18:02
Туристка прилетела на Кипр 12/09 рано утром. В отель Cynthiana Beach 3* не поселили.Уже к вечеру поселили в отель Ayii Anargyri 4*,который находится в 17км от моря,до моря добираться только на такси(человек на море приехал!). Обещали переселить в отель Еleni 14/09.Правда, переселили 14/09 после 15.00 в ранее забронированный и подтвержденный отель . В итоге 3 дня из отпуска долой, а она всего на неделю приехала. Понятно, все три дня переписывались и перезванивались,а нервные клетки не восстанавливаются!
Юлия
15 сентября, 15:42
Тоже была проблема с Тсокос Гарденс, решили в тот же день, заселили в тот же отель что бронировали.
Ирина
15 сентября, 15:24
У нас почти все заявки на Кипр от Библиков и никаких проблем нет, все хорошо, тьфу-тьфу))
Лолита
15 сентября, 15:15
Мы сегодня утром только забронировали на 30.09.16, очень надеемся, что все утрясется.
Желаем всем благополучного разрешения вопроса!
15 сентября, 15:04
Косяков пока по Кипу не было) И от БГ в т ч
Ирина
15 сентября, 15:02
Такая же ситуация сложилась с туристами в Черногории .Семья из 5 человек,вместо забронированного и оплаченного отеля "Словенска Плаза" 4* в Будве,по приезду была заселена в Бечичи.Так же туристы звонили мне ночью,ругались, возмущались.ведь тур тоже был не дешевый,больше 400тыс. рублей. Очень неприятно за чцжие ошибким и "косяки" получать оплеухи и портить свой имидж.я в туризме более 20 лет и туристов как мы говорим "нарабатываем". Вернуться ли они опять ко мне ,вопрос? По телефону кричали , что больше через меня не поедут.
15 сентября, 14:59
А у нас с "НаталиТурс" подобная ситуация. Туристку заселили вместо отеля "MAYFAIR" в отель "St.Nikolas". Два дня от "Натали" вообще не было никакой информации и действий, они все это время только выясняли, в какой отель заселили туристку, хотя мы это сразу им написали. А на третий день нам ответили, что сегодня будет решаться вопрос о переселении в забронированный отель. Туристка уже пятый день "отдыхает", а вопрос так и не решился.... никто её не переселил, более того, никто вообще даже не пытался связаться с ней, а тем более предложить в качестве компенсации какие-то бонусы, комплименты и т.п.!!!! Так что бронировать не у "БиблиоГлобуса"- это не гарантия от овербукинга! Библио-Глобус еще хоть как-то сглаживает ситуацию, а "Натали" вообще БЕЗДЕЙСТВУЕТ!
Бронируйте с другими туроператорами и берите отели, которые на гарантии! А еще не ленитесь, проверьте интересующий отель у других т/о. Если у них нет, то явный овербукинг! Ну уж не первый год у многих т/о такая система! Удачных продаж!
Любовь
15 сентября, 13:35
Причем мои туристы сидели пол дня на ресепшен не одни, там около 30 человек которые приехали в Дом бич от библиоглобуса не были заселены. а все кто приезжал от других операторов спокойно были заселены.
Любовь
15 сентября, 13:33
Да у меня такая же проблема Туристы купили дом бич за 230 000руб а их поселили в Парадайс через 2 дороги за 160 000руб и просто так деньги к возврату (разницу по цене ) не поставили в заявке, просят с течении 20 дней претензию направить с большим количеством документов. а сейчас купили отель в Пафосе на берегу тоже поселили как сказали туристы в какой то Сарай, который отелем назвать сложно не говоря уже о близости к морю! Так что я очень сомневаюсь в Финансовой состоятельности оператора. и Сейчас с осторожностью сажаю на вылеты из Москвы. Нужно выбирать более надежных Партнеров.
Константин
15 сентября, 12:48
У нас все хорошо, переселений нет, но мы работаем с другими операторами.

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Эксперты рассказали о последствиях отмены страной безвизового режима

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Черногория уже с этой осени может ввести визовый режим для россиян, чтобы вступить в Евросоюз. «Власти страны пытаются отложить ужесточение правил въезда для туристов из России. Возможно, им еще удастся оттянуть этот срок», — сказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, после отмены безвизового режима спрос на направление упадет вдвое.

Эксперт подчеркнул: как только Черногория введет визы для российских туристов, она встанет в один ряд, например, с Хорватией или Италией. «Огромное преимущество Черногории в том, что это — безвизовое направление. Именно поэтому она сейчас и занимает первое место среди европейских направлений у россиян», — пояснил Тарас Кобищанов. Он добавил, что судя по продажам в его компании, рост спроса на Черногорию достигает 44%.

«Но как только они введут визы для россиян, я думаю, произойдет такая же ситуация, как с Кипром. Когда он ужесточил процесс выдачи виз, приравняв свои правила к шенгенским, произошло колоссальное падение турпотока — примерно раза в два», — отметил эксперт. По его словам, падение спроса на Черногорию будет таким же или даже более значительным.

«До всех пертурбаций Черногория всегда входила в топ-10 стран, в которых отдыхали российские туристы летом, — сказала заместитель генерального директора по маркетингу «Пакс» Любовь Чучмаева. — В первую очередь — это оптимальное соотношение цены и качества, отличное качество отдыха (природа, чистейшая Адриатика, вкусная еда) и полное отсутствие языкового барьера».

Она подтвердила рост продаж (плюс 40% к объемам 2025 года), отметив, что растет премиальный сегмент и спрос на отели 4*. А глубина продаж достигает октября. «В Черногории открывается много новых отелей, реновации проходят в знаковых, любимых россиянами объектах», — добавила эксперт.

При этом она согласилась с тем, что власти Черногории стараются отложить срок отмены безвизового режима для россиян. «По нашим данным, визы в сезоне 2026 не будет. Мы надеемся, что следующий год тоже будет безвизовым. Но, возможно, это будет последний безвизовый год для россиян», — сказала Любовь Чучмаева.

При этом она подчеркнула, что туроператорам уже назвали стоимость визы для российских туристов — 35 евро. По ее словам, условия получения — несложные. Однако эксперт не исключила, что это только на переходный период, а в дальнейшем они изменятся.

«Я бы сказала, что введение визы приведет к сегментации аудитории. Часть массового туристического потока может переориентироваться на альтернативные направления из-за необходимости дополнительных временных и финансовых затрат, — пояснила эксперт. — Однако ядро целевой аудитории, ценители, ориентированные на качественный отдых в Черногории, сохранят лояльность к направлению. Для этого сегмента стоимость визы является некритичным фактором принятия решения».

По словам эксперта, дальнейшая динамика продаж будет зависеть от доступности перелета, и этот фактор окажет более существенное давление на средний чек, чем введение визового сбора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

Авиакомпании Emirates, Etihad и Qatar Airways снижают цены из-за падения спроса

Авиабилеты на Мальдивы и Сейшелы стали дешевле

На рынке транзитных перелетов через страны Ближнего Востока на острова Индийского океана и в Юго-Восточную Азию сложилась необычная ситуация: лоукостеры поднимают цены, а премиальные авиакомпании, наоборот, снижают. Об этом рассказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

«Интересные возможности сейчас появляются на рейсах со стыковками в ближневосточных аэропортах. Дело в том, что на рейсах в Абу-Даби, Доху, Манаму основной поток был транзитным — в Юго-Восточную Азию и на острова Индийского океана — Мальдивы, Сейшелы и т.д.. А сейчас спрос на такие перелеты из Европы упал. В результате такие перевозчики, как Emirates, Etihad, Qatar Airways, пытаются заполнить свои борта российскими пассажирами и предлагают конкурентоспособные тарифы», — отметил глава туроператорской компании.

Он уточнил, что ситуация со стоимостью перевозки на этих направлениях неоднородная: лоукостерам, таким как Flydubai, приходится поднимать цены из-за роста цен на топливо и необходимости облетать Иран. А Air Arabia, например, и вовсе приняла решение отменить рейсы в Россию. При этом премиальные авиакомпании могут позволить себе реагировать на падение интереса к своим рейсам, снижая цены на авиабилеты даже в условиях подорожавшего авиакеросина.

Как следует из данных агрегаторов, авиабилеты из Москвы в Мале и обратно на вторую половину июля у Etihad можно найти от 67 500 рублей, у Emirates — от 69 700 рублей (с багажом). Ранее, уточнили в «Русском Экспрессе», средняя стоимость таких билетов была на уровне 80-90 тыс. руб.

Более того, сегодня предложения у премиальных перевозчиков встречаются даже дешевле, чем у лоукостера. Например, на 5-15 августа их билеты из Москвы в Мале и обратно у Etihad и Emirates можно приобрести по цене от 73-75 тыс. руб., а вот перелет на Flydubai стоит уже от 79 тыс. руб.

По словам Тараса Кобищанова, низкие цены у Emirates, Etihad и Qatar Airways, скорее всего, сохранятся и на осень. «Если не вмешается геополитический фактор, то этой осенью выгодные предложения будут не только по Эмиратам, но и на экзотических направлениях», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме