Туроператоры составят черный список турагентов

Юридическая компания Jurimex запустила сайт для сбора информации о недобросовестных турагентах.

Юридическая компания Jurimex запустила сайт для сбора информации о недобросовестных турагентах. «Возможность существования такого ресурса обсуждали уже давно. И вот он сделан. Все работает, осталось только пригласить туроператоров. За этот ресурс не надо платить, но он закрыт для широкой публики», — уточнили в компании.

По словам представителя Jurimex, сайт рассчитан только на крупных ТО (навскидку — с годовым объемом оперирования больше 3 тысяч туристов). Схема взаимодействия проста: турператор заключает договор и ему дают код, с помощью которого он заходит на сайт и оставляет информацию об агентах, которые его подвели. Таким образом серьезные игроки будут обмениваться информацией об агентах/сотрудниках/партнерах, которые совершили по отношению к ним любые непорядочные действия.

«Решение суда, доказывающее вину, тут будет неважно, — уточняют в Jurimex. — Важна информация и документы, которые будут прилагаться. Никаких особых последствий для нарушителей это не влечет, кроме того, что все, имеющие доступ к базе, будут принимать решение работать с ними или нет. Это как реестр недобросовестных кредиторов». По мнению собеседника, фильтром для обидчивых туроператоров, которые могут отключить агента ни за что, а потом еще и оклеветать его, будет именно необходимость наличия доказательной базы и «состава преступления». Кроме того, эта база данных никого ни к чему не обязывает — каждый волен решать для себя, с кем ему работать.

«Мы и раньше общались с другими компаниями и делились с ними информацией, как и они с нами. Но публиковать это где-то пока не думали, — рассуждает директор одного из крупных туроператоров. — С одной стороны — хорошая идея, потому что надо. С другой — всегда может быть спорная ситуация между агентом и ТО. И, наверное, агенту будет очень легко попасть в этот список, но очень тяжело оттуда выбраться. Даже если туроператор будет в чем-то не прав — ведь вносить информацию или убирать ее оттуда он будет по своему усмотрению… При этом есть ТА, которые в черном списке почти у всех операторов».

«Если турагенты составляют черные списки туристов, то почему бы и туроператорам не составить такой список из агентов? — высказывается директор „Аполло-тур“ Андрей Демура. — Хотя я думаю, что отрубить от системы крупного ТА, делающего большие объемы, да еще по чужой рекомендации, никто не решится».

Глава «Артекс’94» Олег Пикерский согласен, что операторам действительно нужно иметь список непорядочных агентств. «Только что с ними делать? Не работать? — задается эксперт вопросом. — Уверен, что если будет хороший заказ — турагенту никто не откажет. Продолжат с ним тихо работать. Но тут будет плюс: оператор будет понимать, с кем имеет дело, и что нужно плотнее взять за талию. Вообще, рынок надо чистить. Особенно когда имеешь дело с ребятами, которые недавно торговали сосисками, а теперь туры продают по тем же принципам. Для них ведь что тур, что сосиска — лишь бы была горячей. А что там внутри… В общем, может и сработать. Если платить за доступ к базе будет не надо, то все нормально. Идея хорошая».

Еще один эксперт считает, что идея со списком — очень хорошая: «Агенты постоянно кидают туроператоров. В этом году таких агентов стало особенно много. И вопрос не мошенничества даже, а вопрос неправильной работы, когда люди влезают в оборотку, пользуются деньгами туристов и рано или поздно настает какой-то „трындец“. На одного оператора в год приходится около десятка таких агентств. И операторы постоянно попадают с ними на приличные деньги».

По словам эксперта, есть среди недобросовестных ТА и аферисты, и те, кто запутался по глупости. Например, что-то забронировал, а турист ему не заплатил. В итоге оператор попал на штрафы, выставил их агенту, а тот платить из своего кармана не захотел — и все.

Бывали случаи, когда туристы-аферисты намеренно «разводят» агентов. К примеру, в пятницу к агенту обращается компания, которая говорит, что платит по безналу и высылает платежку с мокрой печатью, мол, в банке оплатили, но деньги уже не успевают дойти и зайдут только в понедельник. А вылет в субботу или воскресенье. Агент бронирует у туроператора, туристы улетают, но деньги на счет так и не приходят. Потому что платежка липовая. ТА попадает на деньги и тоже не хочет платить. Оператор не может этих туристов даже выселить, потому что если он их взял по заявке, то выбросить из отеля уже невозможно. Поэтому туристы продолжают отдыхать, а операторы опять в убытке.

Но это отдельные случаи. Чаще всего, по мнению экспертов, операторы страдают именно от тех ТА, которые влезают в оборотные средства или не хотят платить штрафы. В этом случае они попадают в черный список. Но это не всегда дает эффект. Если тебя отключил один ТО, ты продолжаешь бронировать у других. Поэтому операторы и хотят поделиться информацией.

«Но агенту, если это не лидер продаж, достаточно поменять субъект предпринимательской деятельности. Туроператор ведь может отслеживать только ФОПов. Но многие агенты подписывают договоры, даже не имея офисов, и единственный вариант для них — СПД и гарантия. А открыть новый СПД несложно: взял какого-нибудь родственника или знакомого — да кого угодно — и все нормально, опять работаешь. Конечно, если обманывать всех постоянно, и тебя продолжат отключать, то рано или поздно „эспэдэшники“ среди родственники закончатся. И тогда черный список сделает свое дело», — резюмирует один из экспертов.

Напомним, что разговоры о черных списках ведутся давно и безрезультатно, так как на каждого недобросовестного партнера, имя которого ты хочешь опубликовать, нужно решения суда, подтверждающее его вину — в противном случае можно нарваться на судебный иск о защите деловой репутации. Однако закрытый реестр позволит обойти это препятствие.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Остров в Таиланде признан лучшим в мире. Как это повлияет на туристический рынок?

Экспертное мнение

Остров в Таиланде признан лучшим в мире. Как это повлияет на туристический рынок?

В этом году Самуи сначала был признан лучшим островом Азиатско-Тихоокеанского региона изданием Travel + Leisure Luxury Awards Asia Pacific 2026. А спустя несколько недель по итогам Travel + Leisure World’s Best Awards 2026 — и лучшим островом планеты. И это уже событие иного масштаба: победа в одном из самых авторитетных мировых рейтингов в индустрии путешествий, который формируется на основе голосования около 300 тысяч читателей. Владелец тайской принимающей компании Travely Павел Неон считает, что это может изменить рынок Таиланда и свидетельствует о новых тенденциях в туризме.

«Впервые в истории этого рейтинга первое место занял именно Самуи, опередив такие признанные мировые курорты, как Мальдивы, Галапагосские острова, Бали, Пхукет, Сейшелы, Фиджи и Занзибар. На первый взгляд это выглядит как некая новость для туристов. Но профессионалы отрасли видят в этом тенденцию. Давайте ее зафиксируем, — сказал Павел Неон. — Своим выбором путешественники показывают, каким они хотят видеть современный отдых. И их внимание к Самуи говорит о том, что запрос туристов постепенно меняется».

По словам эксперта, все меньше людей сегодня ищут самый шумный, самый массовый или самый насыщенный развлечениями курорт. И все большее значение приобретают комфорт, приватность, безопасность, экологичность, высокий уровень сервиса. «Именно поэтому победа Самуи выглядит абсолютно закономерной», — считает он.

Почему победил Самуи

Тропическая природа, пляжи, теплое море и кокосовые пальмы — все это есть у сотен островов по всему миру. «Главная особенность Самуи заключается в том, что остров сумел сохранить баланс между роскошью и простотой, между современной туристической инфраструктурой и практически нетронутой природой, между активной курортной жизнью и ощущением спокойствия», — отмечает Павел Неон.

Этот контраст заметен и в устройстве самого острова. На Самуи есть районы с ресторанами, барами, магазинами и насыщенной вечерней жизнью, а есть и спокойные пляжи, небольшие отели или виллы вдали от наиболее оживленных мест, тропические джунгли, где не встретишь толп туристов.

Travel + Leisure среди сильных сторон направления выделяет разнообразие ресторанов и активностей, природные ландшафты, водопады и развитие оздоровительного туризма. Читатели издания также обращали внимание на доброжелательную и спокойную атмосферу острова.

«В отличие от многих популярных мировых курортов Самуи не производит впечатления туристического конвейера. Даже в высокий сезон остров не переполнен толпами отдыхающих», — отмечает эксперт.

Именно возможность самостоятельно определить интенсивность отдыха отличает Самуи от курортов, где туристическая жизнь сосредоточена в нескольких перегруженных локациях. Для одного путешественника поездка может ограничиться пляжем и отелем, для другого — включать морские экскурсии, дайвинг, поездки в горную часть острова, гастрономические программы и занятия спортом. «Во многом это определяет высокий процент повторных визитов, — говорит Павел Неон. — Каждый раз на остров можно приезжать за чем-то новым».

Сезонность на Самуи

Еще один фактор, по мнению Павла Неона, — отсутствие ярко выраженной сезонности, характерной для многих других курортов Таиланда. Благодаря своему расположению в Сиамском заливе Самуи имеет собственный климатический цикл.

«Периоды интенсивных дождей здесь почти стерты, они значительно мягче, чем на побережье Андаманского моря, а сам остров защищен материковой частью Таиланда от тайфунов и сильных океанских штормов. Это позволяет планировать отдых здесь практически круглый год», — пояснил он.

С ноября по декабрь вероятность дождей здесь выше, чем обычно. Но, как правило, это не слишком мешает и пляжному отдыху, и насыщенной программе, которая может занимать и две-три недели.

Самуи — это не только пляжи

Мировой рейтинг показывает, что туристы все реже оценивают островные направления исключительно по наличию пляжей. Значение приобретают природные маршруты, местная культура, гастрономия, оздоровительные программы и возможность менять сценарии отдыха в рамках одной поездки.

С Самуи туристы часто отправляются в национальный морской парк Анг-Тонг, объединяющий десятки островов, лагуны и известняковые скалы. «Добраться сюда можно и на скоростном катере, и на традиционном деревянном судне, большие семьи и компании часто выбирают яхты, а вип-сегмент — приватные чартеры, туда можно долететь на вертолете», — отмечает Павел Неон. Еще одно направление для морских поездок — остров Тао, известный своими маршрутами для дайвинга и снорклинга.

«На самом Самуи одна из самых популярных экскурсий — это джип-сафари, — говорит эксперт. — За один день можно увидеть знаменитые водопады На-Муанг, древние храмы в джунглях, местные фермы, старые кокосовые плантации, обзорные площадки, до которых невозможно добраться на обычном автомобиле, словом, увидеть остров, который остается за пределами классических туристических маршрутов».

Развито здесь и посещение слоновьих заповедников, однако сама культура взаимодействия с животными меняется: вместо катания на слонах все чаще предлагаются программы наблюдения, кормления и знакомства с условиями их содержания, отмечает Павел Неон.

Отдельным туристическим продуктом стал wellness. На острове работают спа-курорты, ретриты, центры йоги и программы восстановления. Travel + Leisure также связывает рост популярности Самуи с укреплением его позиций как оздоровительного направления.

Самуи будущего

По мнению Павла Неона, сегодня остров переживает один из самых интересных этапов своего развития за последние десятилетия. Речь идет о транспортной, туристической и морской инфраструктуре.

«Аэропорт Самуи, который был построен и управляется Bangkok Airways и неоднократно входил в число самых красивых региональных аэропортов мира, сегодня проходит модернизацию. Обновляются терминалы и зоны ожидания, внедряются цифровые сервисы регистрации, расширяются коммерческие пространства, совершенствуется пассажирская логистика постепенно увеличивается пропускная способность», — говорит эксперт.

Не менее интересные изменения происходят и в самой авиакомпании. Bangkok Airways приступает к крупнейшему обновлению своего флота за последние десятилетия. Уже подтверждены поставки новых региональных самолетов ATR 72-600: первые появятся уже в конце 2026 года, они постепенно заменят часть существующего парка и позволят повысить надежность внутренних перевозок.

«Параллельно авиакомпания готовится к замене реактивного флота. Сегодня выбор ведется между двумя наиболее современными типами — Airbus A220 и Embraer E195-E2. Оба варианта отличаются значительно более высокой топливной эффективностью, увеличенной дальностью полета, современными салонами и низким уровнем шума по сравнению с используемыми Airbus A319. Для пассажиров это означает более комфортные перелеты, а для авиакомпании — возможность оптимизировать маршрутную сеть и открыть новые направления», — пояснил эксперт.

Он отметил еще один проект: компания Siam Seaplane развивает первую в истории Таиланда авиакомпанию из коммерческих гидросамолетов. Самуи рассматривается как один из хабов будущей инфраструктуры. «Если проект будет реализован полностью, путешествия между островами Сиамского залива смогут выйти на совершенно новый уровень, предлагая туристам не только удобный транспорт, но и новый формат впечатлений», — считает Павел Неон.

Не менее активно обсуждается развитие современной яхтенной инфраструктуры. Власти рассматривают строительство новых марин международного уровня. Кроме того, обсуждается проект автомобильного моста между материковой частью страны и Самуи, который мог бы значительно повысить доступность острова. Однако до реализации пока далеко.

«При этом важно отметить, что развитие Самуи по-прежнему строится на принципах сохранения природной среды. На острове продолжают действовать строгие ограничения по высоте зданий и плотности застройки, а большинство крупных проектов проходят экологическую экспертизу», — отмечает эксперт.

Что означает победа в рейтинге Самуи для туристического рынка

Для российских туристов Таиланд долгое время ассоциировался прежде всего с Пхукетом и Паттайей. Самуи чаще предлагался как дополнительный вариант.

По мнению Павла Неона, такое позиционирование постепенно меняется. Самуи уже стал туристическим курортом мирового уровня, прежде всего для сегментов luxury, premium, honeymoon, wellness и семейного отдыха, где путешественники все чаще ориентируются не на массовость направления, а на качество впечатлений.

«Фактически мировой рейтинг лишь подтвердил то, о чем специалисты отрасли говорят уже несколько лет: Самуи перестал быть альтернативой Пхукету. Сегодня это направление со своей философией, своей атмосферой и собственной аудиторией», — заключил эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

Количество жалоб москвичей на туристические и транспортные услуги выросло на 80%

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

В первом полугодии 2026 года жалоб жителей Москвы на туристические и транспортные услуги стало на 80% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в столичном управлении Роспотребнадзора.

Рост количества обращений в ведомстве связали с задержками авиарейсов, массовой сдачей билетов и отменами туров.

Всего по вопросам защиты прав потребителей за шесть месяцев поступило 40 963 обращения — на 35% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Помимо туристических и транспортных услуг, москвичи чаще жаловались на образование, страхование и банковское обслуживание.

«Здесь важно учитывать вопросы безопасности и закрытия аэропортов. Число ограничений выросло и, соответственно, выросло и количество жалоб», — пояснил авиаэксперт. Он подчеркнул: дело не в том, что услуги стали оказываться хуже, а в участившихся ограничениях из-за планов «Ковер». Рейсы существенно задерживаются и отменяются, туристы обращаются и в ведомства, и к туроператорам, а жалобы попадают в статистику Роспотребнадзора.

Кроме того, по мнению экспертов туристической отрасли, статистику сильно подпортила ситуация с военным конфликтом на Ближнем Востоке, из-за которой тысячи туристов не могли вовремя попасть домой. Другие — лишились возможности поехать на отдых. При этом для предотвращения финансовой напряженности в отрасли, связанной с необходимостью произвести возвраты большого количества средств, правительство разрешило туроператорам использовать для выплат деньги из фондов. Такие правила действовали для туров, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Срок ожидания денег в этом случае составляет до 9 месяцев — вместо обычных 10 дней. Безусловно, это тоже могло привести к обращениям в ведомства, считают на туристическом рынке.

Наверняка сыграла свою роль и ситуация в Крыму, где отельеры оказались не готовы возвращать туристам средства за отмененные туры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме