В начале недели Музеи Московского Кремля сообщили, что в новогодние праздники комплекс принял свыше 66 тысяч человек. Однако ситуация не так радужна, как кажется на первый взгляд. Мы обратили внимание на публикацию генерального директора ассоциации «Мостурпул» Татьяны Козловской в социальных сетях, где она сообщила о серьёзных организационных проблемах музеев, из-за которых страдают туристы и туроператоры. Чтобы разобраться в ситуации, Profi.Travel обратился к эксперту за подробностями.

— Татьяна Сергеевна, расскажите, как обстояли дела с музеями в новогодние каникулы? Действительно ли дети мерзли под стенами Кремля и не могли попасть на его территорию?

— Однозначно сказать, что дети пришли в Кремль и не попали — нельзя. Ситуация немного другая. Ещё перед новогодними каникулами несколько крупных туроператоров были вынуждены отказаться от экскурсий на территорию Кремля и в Оружейную палату. Компании начали предлагать только посещение, поскольку экскурсии было просто невозможно забронировать. Как итог, большинство детей всё-таки смогли попасть на территорию Кремля, но без экскурсионной программы. При этом дети были вынуждены ждать, пока руководитель группы оформит бесплатные — «нулевые» — билеты для входа на территорию. Нюанс в том, что эти билеты нельзя получить заранее, поскольку выдают их день в день. Более того, к концу праздников ситуация усугубилась: в кассах отказались выдавать «нулевые» билеты и сообщили, что надо было для детей покупать взрослые билеты.

Как электронные билеты, так и ваучеры на экскурсии нужно обменивать в одних кассах. В итоге там собираются все: и туроператоры, и зарубежные туристы, и просто жители Москвы. В эти праздники это приводило не просто к давке, а к настоящим дракам.

Фото столпотворения в кассах Кремля, предоставленное Profi.Travel Татьяной Козловской

— Почему туроператоры были вынуждены отказаться от экскурсионных программ?

— Кремль фактически отказал туроператором в продаже экскурсий. Их стало просто невозможно делать. Речь идёт о том, что туроператоры по внутреннему туризму не имеют приоритета по отношению к частным лицам. Туроператорам не разрешают проводить экскурсии в Кремль со своим экскурсоводом и даже «воткнули» в систему онлайн-бронирования для частных лиц, а не для туроператоров.

С нами просто отказываются заключать договоры, во-первых, из-за непрозрачной работы музеев, а во-вторых, из-за их технической неоснащенности и недостаточной компьютерной грамотности сотрудников.

У любого туроператора есть система бронирования, которой спокойно может воспользоваться любое агентство или частное лицо. У Кремля же подобной системы нет. Они просто в полночь за 17 дней до выбранного дня открывают бронирование. Туроператоры и частные лица должны сидеть и «караулить» это время, поскольку экскурсии «разбирают» в считанные секунды. Учитывая посещаемость Кремля в новогодние праздники, мы понимаем, что комплекс способен принимать большое количество экскурсий. Однако мы никогда не видели в системе бронирования больше 26-28 экскурсий, поскольку своих гидов у Кремля не хватает, при этом работать чужим экскурсоводам они не позволяют.

Ситуация такая, что экскурсионный отдел Московского Кремля  говорит, что для них в первую очередь важна Администрация Президента, заказывающая экскурсии для посольств других государств. Все остальные рассматриваются по остаточному принципу.

— Эта проблема появилась только в эти каникулы? Или туроператоры сталкивались с ней и раньше?

— Подобный коллапс регулярно происходит в дни школьных каникул.

— Какие меры предпринимают туроператоры?

— Мы с коллегами поднимали этот вопрос на «Интермузее», когда присутствовал министр культуры РФ Владимир Мединский, неоднократно писали ему личные письма на эту тему, а также обращались в Общественную Палату РФ. У меня есть целая подборка таких писем и их «отписок». Отвечают, что нам нужно обращаться в Музей Московского Кремля и договариваться с администрацией. В течение последних двух лет мы активно пытаемся решить этот вопрос, но воз и ныне там.

Это «сытые» музеи, у которых есть постоянный поток посетителей, а зарплата не зависит от количества туристов, которых они обслужат. Для них туроператоры являются просто частными лицами, которые не дают им спокойно жить: то очередь собирают в 5 часов утра, то письма пишут, то на совещаниях об этом говорят.

— Какие варианты решения проблемы вы видите в этой ситуации?

— Мы, конечно, понимаем, что, например, в Оружейной Палате мало пространства — обслужить большое количество туристов там проблематично. Но на территории Кремля так много входов и выходов — развести потоки людей ничего не стоит. Мы готовы даже сами нарисовать маршруты, чтобы удобно было всем. Но музею это не интересно. Они работают, как сейчас, уже много лет, а наши туроператорские «перетряски» им не нужны.

Вот мы же ездим в другие страны и видим на каком там всё технологическом уровне. А у нас в главном музее страны даже нет сканера, чтобы прочитать электронные билеты.

Ты сначала через систему заказываешь электронные билеты, а потом идёшь в кассу и обмениваешь на бумажные. Или другая проблема: туроператору не хватает билетов из-за увеличения группы — приходится вставать в очередь в 5 часов, чтобы к открытию быть первыми и докупить всего лишь 2-3 недостающих билета.

Даже посольства иностранных государств понимают, кто такой туроператор, кто такой агент или частное лицо. Мы всегда, заключая соглашение по визовому обслуживанию с иностранным консульством, предоставляли наш реестровый номер. А здесь это никого не интересует.

— Неужели на проблему среди чиновников вообще никто не обращает внимание?

— Не совсем, конечно. Нельзя сказать, что Минкульт ничего не делает. Они пытаются как-то помочь в разрешении ситуации, но результаты плачевные. Когда проблема поднималась в начале года, ситуация кратковременно улучшилась на время майских праздников. Тогда мне как руководителю объединения туроператоров «Мостурпул» звонили из музеев и просили прислать график наших экскурсий. Но надолго их не хватило.

Тем не менее, туроператоры не опускают руки: мы привыкли отвечать за туристов и продолжаем бороться. Однако, как я уже говорила, компании были вынуждены исключить из программ экскурсии, поскольку мириться с этим просто невозможно.

Парадокс в том, что у нас всё правительство призывает к развитию внутреннего и въездного туризма, а с этого года детский туризм и вовсе выведен в отдельную приоритетную категорию, но находящийся в центре столицы музей Кремля оказывает этому всяческое противодействие.