Что не так в Кремле: почему ТО отказываются от экскурсий туда?

Генеральный директор ассоциации «Мостурпул» Татьяна Козловская рассказала, как музеи Кремля фактически вынудили операторов отказаться от продажи экскурсий и какие меры компании предпринимают, чтобы решить ситуацию.

В начале недели Музеи Московского Кремля сообщили, что в новогодние праздники комплекс принял свыше 66 тысяч человек. Однако ситуация не так радужна, как кажется на первый взгляд. Мы обратили внимание на публикацию генерального директора ассоциации «Мостурпул» Татьяны Козловской в социальных сетях, где она сообщила о серьёзных организационных проблемах музеев, из-за которых страдают туристы и туроператоры. Чтобы разобраться в ситуации, Profi.Travel обратился к эксперту за подробностями.

— Татьяна Сергеевна, расскажите, как обстояли дела с музеями в новогодние каникулы? Действительно ли дети мерзли под стенами Кремля и не могли попасть на его территорию?

— Однозначно сказать, что дети пришли в Кремль и не попали — нельзя. Ситуация немного другая. Ещё перед новогодними каникулами несколько крупных туроператоров были вынуждены отказаться от экскурсий на территорию Кремля и в Оружейную палату. Компании начали предлагать только посещение, поскольку экскурсии было просто невозможно забронировать. Как итог, большинство детей всё-таки смогли попасть на территорию Кремля, но без экскурсионной программы. При этом дети были вынуждены ждать, пока руководитель группы оформит бесплатные — «нулевые» — билеты для входа на территорию. Нюанс в том, что эти билеты нельзя получить заранее, поскольку выдают их день в день. Более того, к концу праздников ситуация усугубилась: в кассах отказались выдавать «нулевые» билеты и сообщили, что надо было для детей покупать взрослые билеты.

Как электронные билеты, так и ваучеры на экскурсии нужно обменивать в одних кассах. В итоге там собираются все: и туроператоры, и зарубежные туристы, и просто жители Москвы. В эти праздники это приводило не просто к давке, а к настоящим дракам.


Фото столпотворения в кассах Кремля, предоставленное Profi.Travel Татьяной Козловской

— Почему туроператоры были вынуждены отказаться от экскурсионных программ?

— Кремль фактически отказал туроператором в продаже экскурсий. Их стало просто невозможно делать. Речь идёт о том, что туроператоры по внутреннему туризму не имеют приоритета по отношению к частным лицам. Туроператорам не разрешают проводить экскурсии в Кремль со своим экскурсоводом и даже «воткнули» в систему онлайн-бронирования для частных лиц, а не для туроператоров.

С нами просто отказываются заключать договоры, во-первых, из-за непрозрачной работы музеев, а во-вторых, из-за их технической неоснащенности и недостаточной компьютерной грамотности сотрудников.

У любого туроператора есть система бронирования, которой спокойно может воспользоваться любое агентство или частное лицо. У Кремля же подобной системы нет. Они просто в полночь за 17 дней до выбранного дня открывают бронирование. Туроператоры и частные лица должны сидеть и «караулить» это время, поскольку экскурсии «разбирают» в считанные секунды. Учитывая посещаемость Кремля в новогодние праздники, мы понимаем, что комплекс способен принимать большое количество экскурсий. Однако мы никогда не видели в системе бронирования больше 26-28 экскурсий, поскольку своих гидов у Кремля не хватает, при этом работать чужим экскурсоводам они не позволяют.

Ситуация такая, что экскурсионный отдел Московского Кремля  говорит, что для них в первую очередь важна Администрация Президента, заказывающая экскурсии для посольств других государств. Все остальные рассматриваются по остаточному принципу.

— Эта проблема появилась только в эти каникулы? Или туроператоры сталкивались с ней и раньше?

— Подобный коллапс регулярно происходит в дни школьных каникул.

— Какие меры предпринимают туроператоры?

— Мы с коллегами поднимали этот вопрос на «Интермузее», когда присутствовал министр культуры РФ Владимир Мединский, неоднократно писали ему личные письма на эту тему, а также обращались в Общественную Палату РФ. У меня есть целая подборка таких писем и их «отписок». Отвечают, что нам нужно обращаться в Музей Московского Кремля и договариваться с администрацией. В течение последних двух лет мы активно пытаемся решить этот вопрос, но воз и ныне там.

Это «сытые» музеи, у которых есть постоянный поток посетителей, а зарплата не зависит от количества туристов, которых они обслужат. Для них туроператоры являются просто частными лицами, которые не дают им спокойно жить: то очередь собирают в 5 часов утра, то письма пишут, то на совещаниях об этом говорят.

— Какие варианты решения проблемы вы видите в этой ситуации?

— Мы, конечно, понимаем, что, например, в Оружейной Палате мало пространства — обслужить большое количество туристов там проблематично. Но на территории Кремля так много входов и выходов — развести потоки людей ничего не стоит. Мы готовы даже сами нарисовать маршруты, чтобы удобно было всем. Но музею это не интересно. Они работают, как сейчас, уже много лет, а наши туроператорские «перетряски» им не нужны.

Вот мы же ездим в другие страны и видим на каком там всё технологическом уровне. А у нас в главном музее страны даже нет сканера, чтобы прочитать электронные билеты.

Ты сначала через систему заказываешь электронные билеты, а потом идёшь в кассу и обмениваешь на бумажные. Или другая проблема: туроператору не хватает билетов из-за увеличения группы — приходится вставать в очередь в 5 часов, чтобы к открытию быть первыми и докупить всего лишь 2-3 недостающих билета.

Даже посольства иностранных государств понимают, кто такой туроператор, кто такой агент или частное лицо. Мы всегда, заключая соглашение по визовому обслуживанию с иностранным консульством, предоставляли наш реестровый номер. А здесь это никого не интересует.

— Неужели на проблему среди чиновников вообще никто не обращает внимание?

— Не совсем, конечно. Нельзя сказать, что Минкульт ничего не делает. Они пытаются как-то помочь в разрешении ситуации, но результаты плачевные. Когда проблема поднималась в начале года, ситуация кратковременно улучшилась на время майских праздников. Тогда мне как руководителю объединения туроператоров «Мостурпул» звонили из музеев и просили прислать график наших экскурсий. Но надолго их не хватило.

Тем не менее, туроператоры не опускают руки: мы привыкли отвечать за туристов и продолжаем бороться. Однако, как я уже говорила, компании были вынуждены исключить из программ экскурсии, поскольку мириться с этим просто невозможно.

Парадокс в том, что у нас всё правительство призывает к развитию внутреннего и въездного туризма, а с этого года детский туризм и вовсе выведен в отдельную приоритетную категорию, но находящийся в центре столицы музей Кремля оказывает этому всяческое противодействие.

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

7 комментариев

Клавдия Викторовна
19 января, 13:39
Вот показательно.Не нужны люди нашему государству. Только работайте , вы рабы.Все только напоказ для иностранных гостей. Делайте выводы
Мария Петрова
17 января, 17:57
Мы полностью поддерживаем Татьяну Сергеевну.Я думаю многие турфирмы поддержали бы , но бояться попасть в немилость...У нас тоже очень много вопросов.В частности , а как соотноситься система бронирования для российских туристов и трудовой кодекс?Почему бронирование открывается в полночь?Разве экскурсионное бюро Кремля тоже приходит на работу в полночь??Или только наши менеджеры должны до трех ночи "ловить "билеты?такая же проблема была с Екатерининским Дворцом в Петербурге.Но многочисленные обращения в разные инстанции заставило администрацию перенести время открытия бронирования на 10 утра.Мы готовы подписаться под всеми пунктами данного письма.Мы так же предлагаем услышать друг друга и начать конструктивный диалог, ведь мы делаем одно общее дело, а именно воспитываем подрастающее поколение.А то получается ,турфирма пообещала музей , а потом не смогла выкупить не по своей вине, и выходит обманщиком перед туристами.Очень странно , что бронирование происходит за 17 дней.Билеты на поезд школьные группы выкупают за 60-45 суток. А это значит , что они уже выбрали путешествие и турфирма может бронировать экскурсии.В Петербурге очень многие музеи принимают бронь до 20 числа предыдущего месяца.И всем понятно , что туроператоры -это оптовый покупатель , а не розница из частных посетителей.Очень надеемся , что наш комментарий поможет хоть немножко
Турфирма
15 января, 14:30
А еще особая "песня" парковки автобусов возле Кремля! На Васильевском спуске вечная стройка, мест для автобусов не хватает. Ко всему этому сделали платную стоянку для автобусов по 1000 руб. в час. И это для развития туризма?
14 января, 23:10
Странно, что подобная статья появилась только сейчас. Туроператоры только в этом года стали работаться с Кремлем?
Занимаюсь экскурсионкой в Москву много лет и Кремль - это вечная песнь. Я даже не помню времена, когда они нормальной работали. Мой самый "любимый" объект! :)
Марина.
14 января, 21:53
Все верно. Стыдно перед нашими соотечественниками и иностранцами. Все меняется, совершенствуется, технически переоснащается, кроме Кремля!.
Елена
13 января, 20:36
Да, кремль, больная тема, вечные очереди за билетами. А еще и парковки для автобусов в округе по 1000 руб в час, "развиваем" внутренний туризм. Нет слов.
15 января, 17:09
Я группу возила 8.01.17 в Большой театр. Это самый центр. Автобус ставили бесплатно в районе Храма Христа Спасителя.
Елена
15 января, 14:54
В праздники бесплатные парковки только для машин, с 2 декабря 2016 ни одной бесплатной парковки для автобусов в центе Москвы нет. Теперь автобусы стоят и по выходным и по будням за 1000 руб в час
14 января, 23:11
В праздники парковки должны были быть бесплатными, а в обычное время центр Москвы давно платный...
Светлана
13 января, 16:26
Гиды на иностранных языках имеют право проводить экскурсии для иностранных туристов и на территории и в Оружейке. А на русском для русских людей нельзя.

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

Это заявление оказывает прямое влияние на условия аннуляций туров теми туристами, которые примут решение отказаться от будущей поездки, исходя из сегодняшней ситуации. По словам юристов, поскольку сообщения МИДа и Минэкономразвития не содержат формулировок об угрозе жизни и здоровью, туроператоры не обязаны производить полный возврат денежных средств при отказе от тура.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме