Пострадавшие от несостоятельности туристы решили испробовать любые способы возврата денег, отданных за туры. И их взоры обратились… на турагентства.

Сейчас становится очевидно, что обвалившиеся крупные туроператоры, такие как «Нева» и «Лабиринт», оставили без путешествий гораздо больше людей, чем могли выдержать их финансовые гарантии. Так, страховая компания «Невы» — «Восхождение» — уже заявила, что сумма заявленных требований «вплотную приблизилась к страховой сумме», что позволяет ей применить принцип пропорциональности. Аналогичная ситуация и у «ВСК», которая приняла большинство заявлений туристов «Лабиринта».

Принцип пропорциональности позволяет фингаранту выплатить туристам не полные суммы, которые они заплатили за туры, а лишь определенный процент от них.

Стоит ли говорить, что такая перспектива не обрадовала туристов. И они стали искать способы, как вернуть все деньги. И их взоры обратились на турагентства…

Или же другой вариант. Клиент просто решил выбрать самый легкий путь. Действительно, зачем пытаться возместить свои убытки у туроператора и страховой компании, таких далеких и незнакомых, если совсем рядом турагентство, которому ты принес деньги и которое должно их вернуть — так считает турист.

Если даже если клиент уже направил претензии туроператорам и написал заявление на  страховую выплату фингаранту, в качестве дополнительной меры он требует возвращения средств и от турагентства. И не важно, что этот же турагентство помогало днями и ночами собирать документы для страховой.

В Санкт-Петербурге, например, пострадавшие от несостоятельности туроператоров клиентов объединились на площадках социальных сетей, где продумывают линию отстаивания своих интересов, делятся «трюками», туда же потянулись и юристы, готовые оказать клиентам свои услуги.
 

Чего ждать ТА?

Линия «атаки» туристов выстроилась следующим образом.

Юристы посоветовали пострадавшим добиваться признания заключенных с турагентствами договоров не действительными. И достигается это путем поиска ошибок в документах!

Ошибки, нарушающие права потребителя

Столько раз юристы и разного рода эксперты в туризме обращали внимание агентов на необходимость корректного составления договоров между турфирмой и клиентами. Халатное отношение к таким документам грозит и штрафами от проверяющих органов, и судебными разбирательствами с туристами.

Итак, «пробелы» договоров, которые ищут клиенты турагентств, чтобы признать договор не действительным:

Ошибка №1. В документе отсутствует полный перечень существенных условий  реализации туристического продукта.

Ошибка №2. Отсутствие в договоре информации об Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Ошибка №3. Отсутствие в договоре пункта, описывающего ситуацию при неполной оплате тура и возможном последующем его удорожании в случае изменения курса валюты.

Ошибка №4. Отсутствие в договоре полной информации о турпродукте.

Ошибка №5. Договор содержит неполную информацию о туроператоре.

Ошибка №6. В договоре присутствует словосочетание «штрафные санкции».

Ошибка №7. В договоре конечная цена тура указана только в у. е.

Ошибка №8. Приписывание туристу лишних обязанностей, которые, в силу закона «Об основах турдеятельности», относятся к обязанностям турагента.

Конечно, исправить эти недостатки задним числом уже вряд ли получится. Но для продолжения работы стоит привести свой договор в корректный вид.
 

Что можно предпринять?

Это самый сложный вопрос. И его, как советуют эксперты, турагентство должно задать своему юристу, поскольку каждая конкретная ситуация требует индивидуального подхода по отстаиванию прав турагентства. Единственный универсальный совет менеджерам: если туристы, пострадавшие от краха туроператоров, намерены идти в суд, то пришло время возвращать им свою комиссию, если агентство не сделало этого ранее.