Почему у туроператоров нет эксклюзивных условий для работы с Кремлевскими музеями, почему бесплатные билеты не могут закончиться, а экскурсий не может быть больше — пресс-служба комплекса рассказала Profi.Travel о принципах своей работы и взаимотношениях с ТО.

Напомним, в начале января генеральный директор ассоциации «Мостурпул» Татьяна Козловская рассказала Profi.Travel, какие организационные проблемы есть у Музеев Московского Кремля и почему туроператоры были вынуждены отказаться от экскурсионных программ туда. Ознакомиться с интервью можно ЗДЕСЬ. 

Одна из самых главных причин возмущения туроператоров в работе с Музеями Московского Кремля: необходимость бронироваться наряду с частными лицами. Почему операторам не предоставляют каких-то других условий?

Существующая проблема по приему детских туристических групп возникла в 2015 году, когда согласно распоряжению Министерства культуры РФ был введен бесплатный билет лицам для лиц младше 18-ти, а затем и 16-ти лет. С этого периода резко возросло и количество туроператоров, занимающихся детским туристическим бизнесом, и потребительский спрос.

Чтобы предотвратить критическую ситуацию — ночные дежурства у кассового павильона в Александровском саду представителей туристического бизнеса, формирование ими собственных списков, возмущение посетителей, которые хотят самостоятельно купить билет — было принято решение ввести онлайн-систему продажи билетов и экскурсионных путевок.

Использование современных веб-технологий при продаже билетов предоставляет равные возможности всем желающим посетить музей, формирует прозрачную картину приема групп, исключает монополизм туроператоров, существовавший ранее.

При этом система исключает «человеческий фактор» и вмешательство оператора музея в процесс заказа (все данные заводятся клиентом самостоятельно при формировании запроса), не позволяя отдавать предпочтение отдельным лицам или организациям. Для удобства пользователей на сайте выделены специальные разделы с услугами, адресованными разной аудитории, в том числе для детей: «экскурсии для детей» (детские организованные группы), «программы для детей» (услуги для групп родителей с детьми), детские абонементы.

— Действительно ли в новогодние праздники возникла проблема с «нулевыми» билетами, из-за которой в кассах сообщили, что на детей нужно покупать взрослые билеты? Если да, то с чем была связана ситуация?

— В кассах в дни каникул, как и в любой рабочий день музея, продавались билеты для всех категорий посетителей, в порядке очереди их можно было получить, предъявив документ, подтверждающий право на льготы. Билет на посещение того или иного объекта не имеет ограничений по категориям посетителей, и ситуация, когда «бесплатные билеты кончились, поэтому на детей нужно покупать взрослый билет» невозможна. Существует только ограничение по общему количеству билетов (для некоторых объектов — по пропускной способности, для услуг — по предельному размеру группы). Скорее всего, речь идет не о входных билетах, а об экскурсиях для организованных групп школьников, которые раскупаются быстрее, чем экскурсии для взрослых.

Несмотря на то, что с 01 января 2015 г. дети до 16 лет посещают музей бесплатно, не стоит труда убедиться, что на сайтах многих туристических компаний и иных предпринимателей билеты для детей и школьников предлагаются по цене от 200 рублей до 1200 рублей.

— Туроператоры сообщают, что музеи Кремля способны принимать очень большое количество экскурсий, однако с этим есть проблемы, поскольку своих гидов у музеев не хватает, а работать чужим экскурсоводам музеи Кремля не разрешают. Согласны ли Вы с этим мнением?

— Утверждение туроператоров о том, что у музея не хватает гидов, не имеет ничего общего с действительностью. Существующее количество штатных и внештатных экскурсоводов в полной мере позволяет музею самостоятельно обеспечить экскурсоведение, учитывая соотношение объема заказов и возможности музея по приему посетителей в соответствии с утвержденными нормативами посещаемости.

Возрастные особенности детской аудитории требуют максимальной концентрации внимания, оптимального количества человек в группе с точки зрения восприятия детьми музейных памятников, специальной профессиональной подготовки кадров, что является основой глубокой и содержательной работы по патриотическому, нравственному и художественному воспитанию подрастающего поколения.

«Методическими рекомендациями по разработке нормативов посещаемости музеев Российской Федерации в зависимости от их объективных возможностей по приему посетителей» подтверждено, что количество человек в экскурсионной группе не более 20 является оптимальным, так как «посетитель заинтересован не только изучить все представленные музеем материалы, но совершить это в комфортной для него форме». Очевидно, что слишком интенсивная экскурсионная деятельность на одном объекте затруднит восприятие и не будет способствовать комфортному усвоению материала.

В силу специфики детского туризма — его неравномерность в течение года или почти полное отсутствие в отдельные периоды — основной объем заявок приходится на осенние, зимние и весенние каникулы, продолжительность которых не более 10-ти дней. При этом количество заявок на указанные периоды несопоставимо с возможностями музея для их приема. У каждого музейного объекта существуют нормативы по посещаемости, также музей должен соблюдать режим работы Московского Кремля как резиденции Президента РФ.

Что касается новогодних каникул, то не следует также забывать, что в это время в Государственном Кремлевском дворце проходят представления для детей (несколько сеансов в день) — и в часы, когда после них дети выходят на улицу для встречи с родителями, на Соборной площади Кремля присутствуют, помимо посетителей, еще пять тысяч человек.

Музей принимает в дни новогодних каникул максимально возможное в таких условиях число групп и количество экскурсоводов, работающих в музее, достаточно для их проведения.

— Туроператоры рассказали, что они готовы предложить музеям Кремля свои варианты маршрутов для туристов внутри комплекса, которые будут удобны всем. Поступали ли к Вам такие предложения?

— На данный момент никаких предложений от туроператоров по маршрутам для туристов на территории Московского Кремля для рассмотрения и обсуждения в адрес музея не поступало.

Экскурсионные маршруты разрабатываются штатными методистами музея с учетом норм посещаемости объектов, спецификой экспозиций и размещением групп при осмотре памятников, правилами и требованиями, обязательными к исполнению для территории особого и специального назначения, какой является территория Московского Кремля.

Помимо обзорной экскурсий по территории, в музее подготовлены интересные тематические экскурсии, лекционные программы и циклы, культурно-просветительские программы.

— Планируют ли музеи Кремля выстраивать отношения с туристическими компаниями? Если да, то с каких шагов планируете начать?

— Историко-культурное наследие является сейчас очень востребованным ресурсом в туризме, существует особое направление — музейный туризм. До настоящего времени музей находится в условиях рыночной конкуренции, но при этом он должен выполнять миссию учреждения, ответственного за сохранение культурного наследия. Взаимоотношения с туристическими компаниями у музея давно существуют, но, к сожалению, туристические компании зачастую не проявляют понимания жизни музея и его общественного предназначения.

В настоящее время трудности туристических компаний возникают тогда, когда их предложение перекрывает объективные возможности музея по приему посетителей, а это праздничные и выходные дни, «высокий» туристический сезон, т. е. время, когда туристические компании предпочитают выкупать наиболее востребованные услуги в самое удобное время, а затем перепродавать их по более высокой цене. В этом легко убедиться, обратившись к статистике — дефицит возникает только на субботы и в дни каникул.

Обычный способ решения проблемы дефицита — расширение объема предложения или увеличение цены. Но первое невозможно, так как пропускная способность музея этого не позволяет, а второе — потому что музей имеет социальные и просветительские функции и не может при формировании цен опираться только на рыночные механизмы. Музей предоставляет все льготы, предусмотренные законодательством.

Музей постоянно работает над вопросом более равномерного распределения потоков посетителей и надеется на понимание и помощь со стороны туроператоров. Мы всегда готовы к конструктивному диалогу.