«Пегас» вернет деньги при отказе от тура через полгода. А это законно?

И что делать в такой ситуации турагенту?

Новое на портале:

ОАЭ: Виза по прибытии для детей — только со своим загранпаспортом!


Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.
 

В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

Всему виной новый «неожиданный» пункт, добавленный туроператором в договор о реализации услуг в 2017 году.
 

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства. На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3. агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹…› Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.2017 года».

Чтобы узнать, насколько правомерны условия, прописанные в договоре, и что делать агенту в сложившейся ситуации, мы обратились к адвокату Илье Тугуеву. Эксперт рассказал, кто именно должен возвращать деньги туристу, а также отметил, что с подобным пунктом в договорах он раньше не сталкивался.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура. В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок. Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Также юрист рассказал, в какие сроки, согласно законодательству, происходит возврат заказчику денежных средств и почему в данном случае интересы туриста не охраняет закон «О защите прав потребителей».

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

В статье 782 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не указан срок возврата исполнителем полученной от заказчика оплаты. По общему правилу ст.314 ГК РФ, обязательство по возвращению клиенту денег должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования о его исполнении, если договором или правовым актом не установлен иной срок. В рассматриваемом же случае в агентском договоре было указано, что ТО произведет выплаты в течение трех дней с момента окончания срока тура или срока оказания туристской услуги.
Сроки возврата туроператором выплат можно было бы пересмотреть, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (ст.31.), согласно которому у компании есть 10 дней для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, в случае, если нарушен срок оказания услуги или есть нарекания к ее качеству. Однако в данном случае норма не может быть применена, потому что турист отказался от путешествия по собственному желанию. Но, отмечу, возврат туристу уплаченных им денег в срок, установленный договором между туроператором и турагентом — через полгода после отказа от тура — представляется несоразмерным и нарушающим интересы потребителя.

В сложившейся ситуации юрист рекомендует турагенту дать клиенту письменный ответ с описанием вышеизложенных обстоятельств и посоветовать обратиться непосредственно к туроператору с претензией о возврате средств.

А суд поможет вернуть клиенту деньги?

Как сообщает эксперт, подобной практики раньше не было и неизвестно, как судья будет рассматривать дело. Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

  • Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
  • «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО. Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

32 комментария

Ира Нурмухаматовна Юсупова
30 мая, 11:55
Добрый день...хотелось бы узнать,сможет ли пассажир с диагнозом"бронхиальная астма" полёт в Турцию в сентябре месяце? Этот вопрос возник в связи с обработкой салона самолёта и обязательством постоянного нахождения пассажира в медицинской маске,что может спровоцировать удушье и приступ астмы...мы постоянно летаем самолётом,но в ситуации с пандемией коронавируса будет ли это возможно?да и возраст у нас с мужем 62 и 63 года...как быть? Что делать?
Наталья
18 февраля, 11:10
Коллеги, а как быть, если ТО обанкротится? Ведь за аннулированный тур страховая компания выплачивать не будет. И деньги тогда пропадут совсем...
Крис
16 февраля, 15:19
А что вы так ругаетесь? Возврат денежных средств после окончания тура обусловлен тем, чтобы туристы не бегали из агентства в агентство.
Анастасия
17 февраля, 04:08
Тем не менее, могут быть разные ситуации.
Бывают, люди отказываются от тура вследствие непредвиденных обстоятельств и надеются на оплаченные за тур деньги. Ситуаций множество, к сожалению: сгорело здание с бизнесом, понесли убытки, затопили соседи, разбили автомобиль, заболел ребенок, сели на длительный больничный... У кого-то семьи рушатся за полгода. . .
Это же просто не по-человечески, так задерживать выплату.
И судья, по-большей части, защищают простых граждан.
16 февраля, 10:22
"Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя" Маладцы:(
Елена
15 февраля, 12:07
Отлично !так Пегасу можно и не работать ,брать деньги и платить своим сотрудникам зп ,беспредел !
Татьяна
15 февраля, 11:08
ВИДИМО СОВСЕМ ПЛОХИ ДЕЛА У ПЕГАСА. НУЖНО БЫТЬ ОСТОРОЖНЫМ В ра- боте или в заключении договора турагентства с ПЕГАСОМ
Уважаемые коллеги! Давайте не будем опускаться до "поливания грязью" как Пегас туристика, так и Натали Турс. Каждый ведет бизнес по своему усмотрению. В нашей компании также много претензий и к этим компаниям и к другим на нашем многострадальном рынке. Действительно есть реальная проблема с возвратом оплаченных средств за турпакет. И, практически у каждого ТО срок возврата после даты окончания тура. Но, этот случай требует отдельного рассмотрения. Как говорит наш юрист: закон и справедливость вещи несовместимые. В данном случае необходимо не взывать к справедливости, а спокойно собирать все документы. Подать претензию в турагентство, оно отправляет ТО, затем отдает туристу ответ. Затем необходимо подавать в ТО. А уже потом идти в суд. По нормам ГК установлен срок 1 месяц, если нет установленного срока в договоре. На это и напирает Пегас Туристик. В данном случае возврат через полгода - действительно не разумен, поэтому при наличии хорошего юриста дело можно выиграть. Удачи всем! Разумного подхода к делу и меньше эмоций!
Мария
14 февраля, 22:48
Супер! Пусть турагент платит за то, что ТО просто обнаглел. Классное предложение! Мы тоже давно не бронируем Пегас, потому что ценник более дорогой, а условия все хуже. Теперь еще и Санмар в черном списке из-за мизерной комиссии. А Натали - вообще отдельный разговор, у них все через одно место, начиная с сайта.
Максим
14 февраля, 22:26
То ли редакторы не читают, что пишут то ли юрист из Адвокатской палаты не вникает в то, что говорит: "В статье 782 ГК РФ ... не указан срок возврата заказчиком полученной от исполнителя оплаты". Дожили - уже исполнитель платит заказчику. Так все экономические законы нарушаются и здравый смысл. Вдумывайтесь, вчитывайтесь. Понятно, что хотели сказать, но сформулировали так, что смысл стал противоположным.
15 февраля, 13:28
Да, спутал, извините, конечно, наоборот: возврат исполнителем полученной от заказчика оплаты.
15 февраля, 13:26
Максим, я всего лишь сослался на норму закона. Если Вам не нравится, что написал Пегас в агентском договоре, то все вопросы к Пегасу:)
Марина
14 февраля, 20:56
Туристы отказались от исполнения договора, деньги должны быть возвращены в разумный срок, кабальные части договора любой судья завернет. Пегас расчитывает на то, что в суд обращаются единицы.
Обращайтесь в суд немедленно. И правильно написали ниже, везде в интернете выложите потом решение суда.
Вопрос ТА: вы себя профессионалами считаете, любите клиентов? Зачем продавали этого ТО? Ответьте
Игорь
14 февраля, 20:48
Подгорная, контора, в которой работаешь, у нас в черном списке.
Туристы, в прокуратуру обратитесь, затем в мировой суд по месту своего жительства. ТА тут ни при чем.
Игорь
14 февраля, 22:22
Ну конечно это 100% проигрышное дело в суде. Проигрышное для ТО.
Суд будет рассматривать, не обращая внимание на (цитата Подгорной "У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег"). Разумный срок будет установлен минимальным.
Турист должен дополнительно требовать в суде с ТО:
- % за каждый день пользования деньгами в размере ставки рефинансирования с момента неудовлетворения требований туриста;
- моральный ущерб.
Марина
14 февраля, 20:44
В здании Ростуризма прошли обыски
Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/society/14/02/2017/58a32bdb9a79471e6bcb11b6?from=main
Пора и в пегасе провести

касаемо этого случая, рекомендую туристам не ждать, сразу обращаться в суд. Все переписки с п как можно больше везде выкладывать на форумах, сайтах, в ютубе.

Чтоюы потребители првильный выбор делали в будущем
Наталья
14 февраля, 19:49
Коллеги, не хочу ничего ХОРОШЕГО про данную ситуацию сказать, но Библики поступают также - возврат по отказному туру - после предполагаемой даты возврата по туру. У нас так было уже пару раз. Хорошо, что срок исчислялся периодом примерно в 1-1,5 месяца. Хотя, если вспомнить Египет, то последние деньги нам вернул Библик уже почти через год...
Александр
14 февраля, 18:57
Конечно Пегас погорячился также как с депозитами и 3 договорами . Сейчас прекратится просто раннне бронирование. Туристу придется сказать - деньги давай сейчас, а если передумаешь ехать -вернем через год или через два) . Конечно он откажется. А почему бы не заложить в договор пункт что ТО возвращает деньги через 10 лет. Это же отличный беспроцентный кредит! Закон же не запрещает!!! Как говорят ваши юристы))) По моему у вас дорогой Профи-Травел слабоватые юристы. Не может быть такого в законе, чтобы забрать деньги и написать в договоре что верну через любой срок. Попросите других юристов проанализировать получше эту ситуацию. В договоре Пегаса явно нарушен закон.И ему надо указать на этот пункт нарушения!
Анна
14 февраля, 16:25
Этого оператора легко заменить. С такими условиями, удачи им. Пусть сами свои туры и продают. С нг не работаем.
Вадим
14 февраля, 15:26
Хочется спросить у Пегаса, сколько радости и прибыли принес ему проект Суперагент, направленный опять же против турагентов. На мой взгляд форменный(возможно фирменный) идиотизм.
Елена С.
14 февраля, 14:46
Новость из разряда - как еще нас облапошит Пегас! Это все от полной безнаказанности этого необязательного, наглого, бесцеременного, с самым низким уровнем по отношению к людям Туроператора. Бессовестные ТО просто не существует. Постоянно ворует оплаченные туристами дни отпуска, перенося время вылета на 1-15 часов в среднем каждый рейс .Представители ТО вымогают деньги у туристов на регистрацию на рейс в обратную дорогу в Россию. Так как онлайн регистрация из Азии например невозможна. теперь еще удумали такой способ пользоваться деньгами туристов. Этим ТО давно должна заняться прокурорская проверка.
Ирина
14 февраля, 14:44
Мы тоже раньше в основном с Пегасом и Натали работали,а теперь совсем перестали.Уже года четыре.
Может быть они хотят чтобы все от них отвернулись?И сидит в этих ТО "засланные казачки" и топят их?
Вадим
14 февраля, 14:38
Пегас не устает удивлять целенаправленной наглостью по отношению к турагентам. Практически перестали бронироваться у них и еще одного апологета ненавистнической по отношению к турагентам компании Натали турс. 3 года назад это были основные поставщики.
Катя
14 февраля, 14:38
Наглость - второе счастье
Наталья
14 февраля, 14:19
Подгорная тут ни при чем вроде - она просто визирует бумажки, разработанные турками. А ведь только Пегас и Натали поменяли юрлица, теперь у них ТО с нулевой финансовой историей..... Доверенность выдают?
Людмила
14 февраля, 14:10
Жесть! Хамство и необоснованное ощущение вседозволенности Пегаса напрягает ....
Сергей
14 февраля, 13:58
В разных сферах работал. Но такого ненавистничества, недоброжелательности, зависти, бахвальства, приспособленчества, откровенного хамства, не партнерских отношений, вымогательства, как в туризме не встречал. Что не день то пакость читаешь. Бизнес из разряда так себе - алигархат не светит, а возни и шебуршения за брови. Смачно в солфетку - пойду поработаю.
Сергей
14 февраля, 13:52
Насколько мне известно, если договором установлены нормы, ущемляющие права одного из партнеров, то при возникновении спорных ситуаций применяются нормы законодательства.
Сергей
14 февраля, 13:37
Похоже, никто не видит того, что читает: Этот момент я отношу только к расчетам, возникшим в процессе потребления тура. Например, была забронирована экскурсия, которая сорвалась.
Катерина
14 февраля, 13:29
И много агентов сейчас работает с Пегасом по нового года? Мы сейчас принципиально их не бронируем, и туристов прекрасно отговариваем.
Tina
14 февраля, 13:28
Коллеги, представляете сколько у Пегаса бывают аннуляций и какие суммы он теперь будет аккумулировать на своем счету?!!!!!!!!! И этими деньгами он будет пользоваться, получая выгоду. И кредиты брать не надо!!! Кредит - под большие банковские проценты, а тут ТА и туристы "дарят" на полгода деньги.. Пользуйся "любимый" Пегас!!! А то, что турист предъявляет претензии ТА и требует деньги от него - это ТО не волнует. ТА же для них - рабы.
Алекс
14 февраля, 13:20
"Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. " - А что на это скажет Роспотребнадзор? А ничего хорошо, просто выпишет штраф и будет прав.
Наталия
14 февраля, 13:09
Да уж, а претензии, угрозы и проклятия полетят в бедного агента, который ни копейки не заработал, еще и нервы потерял+ репутацию. Жесть, Пегас совсем оборзели, я уже начинаю симпатизировать Натали Турс))
Сергей
14 февраля, 13:50
Ой, не надо симпатизировать. У них своих приколов полный рот.
Наталья
14 февраля, 13:07
Просто нет слов от продуманности Пегас Дуристика. Сначала придумали 3 договора. теперь 1 - НО какой хитропродуманный!
Геннадий
14 февраля, 12:49
Чем дальше тем веселей, а почему не через год возвращают. Тоже можно прописать. Безпредел
14 февраля, 11:44
Дорогая, Анна Подгорная! За что же Вы так не любите тех, кто помогает Вам жить не тужить? Что еще Вы придумаете , что бы осложнить жить простого агента? Без которого Вы, кстати, хорошо жить уже не сможете.

Мнение экспертов: может ли МИД Беларуси запретить туры в Россию

Ведомство подчеркнуло «обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов».

Мнение экспертов: может ли МИД Беларуси запретить туры в Россию

Туристам из Беларуси, особенно группам детей, власти могут рекомендовать не посещать Россию или отдельные регионы. Сегодня в Брянской области автобус, в котором детская футбольная команда из Гомеля, ехала в Геленджик атаковал БПЛА. В автобусе находились 43 человека. Погибла сопровождающая юных футболистов женщина, 8 человек пострадали. Тренер-преподаватель и один из детей находятся в тяжелом состоянии. Возбуждено уголовное дело, произошедшее власти России и Беларуси назвали терактом. С заявлением выступил МИД Беларуси.

Безусловное исключение выезда

«Решительно осуждаем атаку на гражданский автобус, перевозивший белорусских граждан, в том числе детей, в Брянской области Российской Федерации. Расцениваем это как очередной акт терроризма против мирного населения. Требуем от украинской стороны исчерпывающих объяснений, — сообщила пресс-служба ведомства. — В связи с данным трагическим инцидентом считаем важным отметить следующее. Обращаем внимание на необходимость неукоснительного соблюдения порядка организации выезда групп граждан, в особенности детей, на оздоровление и отдых в иностранные государства. Также подчеркиваем обязательность безусловного исключения выезда граждан в зоны конфликтов, боевых действий и смежных с ними регионов».

Можно ли считать последнее предложение запретом на посещения ряда российских регионов, пока непонятно. Большинство опрошенных Profi.Travel туроператоров ответили: «Разбираемся — это запрет или нет».

Как и российское ведомство, МИД Беларуси обычно не запрещает поездки, а рекомендует от них воздержаться. В последний раз это происходило в феврале 2026 года на фоне эскалации конфликта на Ближнем Востоке. 16 июня 2025 года МИД Беларуси настоятельно рекомендовал гражданам воздержаться от поездок в Израиль и Иран из-за напряженной обстановки. А в августе 2013 года и после катастрофы самолета A321 над Синаем в 2015 году — отменить на ближайшее время поездки в Египет с туристическими целями. Аналогичные рекомендации были выпущены после событий в Турции в июле 2016 года. В данном случае формулировка звучит иначе.

Нельзя вывозить детей в опасные зоны

«Я не думаю, что выезд запретят, мы активно направляем туристов в Россию. Но хочу сказать честно, что в эти регионы, где есть опасность проезда по территории, например, в Брянскую область, которая граничит с Гомельской, мы не направляем детей. Это мы для себя давно решили в целях безопасности», — рассказала Profi.Travel директор туркомпании «ИЛВА» Лариса Петровская.

По ее словам, группы едут в Санкт-Петербург, Карелию, Псков, Казань.

«Что будет делать МИД, я комментировать не могу, это решение нашего государства. Ситуация очень тяжелая, неординарная, непонятная. Обычно МИД не рекомендует ездить в какие-то регионы или страны. Такого, чтобы МИД категорически запрещал выезд, даже в зоны конфликта, не было. — пояснила Лариса Петровская. — Я считаю ограничения правильными. Да и родители согласны, что нельзя вывозить детей в зоны, сопряженные с какой-либо опасностью. Даже к нам из Казахстана не приезжают, так как считают, что мы находимся рядом с небезопасными регионами».

По ее словам, до сегодняшнего дня даже разговорах о каких-либо ограничениях на поездки в те или иные регионы России не было. «Но, раз трагедия случилась, конечно, МИД будет реагировать. Но думаю, запрета на выезд в Россию не будет. Мы проводим большие фестивали в Москве, в Смоленке, выезжает очень много детей, проблем никогда не возникало», — пояснила Лариса Петровская, отметив, что никто не может сказать, что будет завтра. Естественно, родители теперь 20 раз подумают, отпускать ребенка или нет, добавила она.

Она пояснила, что входит в РСТ по детскому, молодежному и семейному туризму и ситуация сейчас в этой сфере очень сложная — нужно выбирать регионы и по экологии, и по безопасности. «Поэтому у нас сейчас в Беларуси все санатории заняты», — сказала эксперт.

Ни одного отказа не было

Говоря о возможном снижении турпотока в Россию, она отметила, что большого потока организованных детских групп на отдых в Россию не было. Если говорить о Краснодарском крае, то туда едут взрослые, семьи с детьми.

«Пока отказов не было. Но и большого потока, скажем так, нет. В этом году он даже немного уменьшился по сравнению с тем, что был в 2025-м, — отметила Лариса Петровская. — У нас хорошо идет Санкт-Петербург, Карелия — эти туры очень популярны. Отправляем туристов в Казань, Нижний Новгород, Псков. И группы, и индивидуальные заказчики едут в Москву, в частности, в парк «Патриот».

Она рассказала, что в мае, пока школы работали, выезжали детские группы с экскурсионной программой, ни одного отказа из-за обстановки не было.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Российских туристов планируют возить в Венесуэлу через Стамбул

Авиакомпания Conviasa пока не готова возобновить рейсы в Россию

Российских туристов планируют возить в Венесуэлу через Стамбул

После остановки прямых рейсов массовый турпоток на Маргариту практически исчез. Теперь Венесуэла прорабатывает перевозку через Стамбул, но в первую очередь речь идет об экскурсионных программах, а не о пляжном отдыхе. Об этом сообщили во время форума «Путешествуй!» на встрече замминистра международного туризма Венесуэлы Маркоса Медины, президента Venetur Делиза Альвареса с представителями Российского союза туриндустрии и туроператорами. Модерировали встречу гендиректор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов и гендиректор Profi.Travel и соруководитель Комитета РСТ по международной деятельности Алексей Венгин.

В Каракас — через Стамбул

«Российский рынок остается для нас одним из наиболее важных, и мы заинтересованы в восстановлении и дальнейшем увеличении туристического потока между нашими странами, — сказал Маркос Медина. — Основная сложность сейчас связана не с отсутствием интереса к направлению, а с техническими вопросами авиаперевозки. Мы продолжаем искать решения — как для восстановления прямых рейсов, так и для запуска альтернативных маршрутов».

По словам представителей делегации, у венесуэльской авиакомпании Conviasa сохраняются сложности с техническим обслуживанием самолетов и комплектующими. Конкретных сроков возвращения прямых рейсов в Россию на встрече не назвали.

Сейчас венесуэльская сторона рассматривает альтернативные варианты — перелеты со стыковками, новые чартерные программы и сотрудничество с иностранными авиакомпаниями. Один из основных вариантов — перевозка российских туристов на рейсах Turkish Airlines с пересадкой в Стамбуле. «Новый маршрут Москва — Стамбул — Каракас считаем одной из реальных возможностей сохранить российский турпоток в Венесуэлу», — отметили на встрече. Представители страны сообщили, что уже обсуждают с перевозчиком возможность организации более удобных стыковок для россиян.

Потенциально группы могут собираться также из Санкт-Петербурга и Казани — городов, откуда Turkish Airlines выполняет регулярные рейсы в Стамбул. Затем туристы будут продолжать путешествие в Венесуэлу. Рассматривается и вариант комбинированного продукта, при котором пассажиры смогут провести несколько дней в Стамбуле, а затем отправиться в Каракас.

Пока речь идет именно о проработке программы: даты ее запуска, объемы блоков и возможные партнеры среди российских туроператоров еще не объявлены.

Другой вариант перевозки, который упоминался на встрече, — через Катар. Представители Венесуэлы подчеркнули, что этот маршрут также может повысить транспортную доступность страны, однако конкретной схемы перелетов через Доху пока не представили.

Будет дороже

Под новую логистику государственный венесуэльский туроператор Venetur собирается подготовить и новый туристический продукт, сообщил Делиз Альварес .Замена прямых рейсов на перелет с пересадкой неизбежно меняет и аудиторию направления.

Турист, который готов потратить больше времени и денег на дорогу, как правило, ждет от поездки не только пляжа и отеля. Поэтому Venetur планирует расширить географию предложений. «Мы хотим показать российскому рынку, что Венесуэла — это не только пляжный отдых. Страна позволяет создавать насыщенные маршруты, объединяющие Каракас, Канайму, Лос-Рокес, Маргариту и другие регионы», — пояснил Делиз Альварес.

Такой продукт, разумеется, будет дороже привычных пакетных туров на Маргариту. Отдельным сегментом могут стать небольшие организованные группы. Участники встречи отметили, что обеспеченные российские туристы все чаще предпочитают путешествовать компаниями друзей или в составе малых групп с сопровождающим.

Языковой барьер

Одна из проблем, которая может помешать развитию нового продукта, — нехватка русскоязычных специалистов за пределами Маргариты. На острове уже есть гиды с опытом работы с российскими туристами. Однако на сложных маршрутах по другим регионам страны возможностей для полноценного обслуживания на русском языке пока меньше.

К тому же понятный сервис необходим не только на экскурсиях. По словам представителей российского турбизнеса, туристам также важно иметь возможность объясниться в гостинице, при внутренних перелетах, перевозке на трансферах и т.д.

«Мы продолжаем обучение специалистов, работающих с российским рынком. Планируется, что сотрудники отелей и гиды пройдут специальную подготовку, чтобы лучше понимать российских туристов и предоставлять им необходимый сервис», — сказал Маркос Медина.

О безопасности сообщат официально

Одной из ключевых тем встречи стала безопасность поездок. Российские туроператоры напомнили, что после январских событий получили официальную рекомендацию не отправлять туристов в Венесуэлу. В феврале ограничения были сняты, однако компании так и не возобновили программы, заняв выжидательную позицию.

Участники рынка подчеркнули, что для возобновления продаж недостаточно только найти перевозку. Туроператорам необходимо понимать официальный статус рекомендаций, условия страхования, порядок действий в экстренных случаях и позицию государственных органов.

Представители венесуэльской делегации заявили, что планируют подготовить официальную информацию о текущей ситуации в стране. Материалы должны быть переданы российским туроператорам и турагентам через московский офис Venetur.

Заход на второй круг

По словам российских туроператоров, фактически после остановки прямых программ направлению необходимо заново выходить на российский рынок. Большинство турагентов знают Венесуэлу прежде всего как пляжное направление с отдыхом на Маргарите. Продукт, который предполагается продавать на стыковочных рейсах, значительно сложнее и требует дополнительного обучения продавцов.

На встрече обсуждалась необходимость презентаций для туроператоров и турагентов, ознакомительных и пресс-туров, а также более активного продвижения маршрутов за пределами Маргариты.

Без такой работы даже удобная стыковка сама по себе не восстановит прежние объемы, считают в российских компаниях. Сначала рынку предстоит объяснить, зачем туристу лететь в Венесуэлу с пересадкой, что он сможет увидеть там, кроме пляжей, и за что ему стоит заплатить более высокую цену, чем прежде.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме