«Пегас» вернет деньги при отказе от тура через полгода. А это законно?

И что делать в такой ситуации турагенту?

Новое на портале:

ОАЭ: Виза по прибытии для детей — только со своим загранпаспортом!


Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.
 

В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

Всему виной новый «неожиданный» пункт, добавленный туроператором в договор о реализации услуг в 2017 году.
 

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства. На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3. агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹…› Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.2017 года».

Чтобы узнать, насколько правомерны условия, прописанные в договоре, и что делать агенту в сложившейся ситуации, мы обратились к адвокату Илье Тугуеву. Эксперт рассказал, кто именно должен возвращать деньги туристу, а также отметил, что с подобным пунктом в договорах он раньше не сталкивался.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура. В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок. Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Также юрист рассказал, в какие сроки, согласно законодательству, происходит возврат заказчику денежных средств и почему в данном случае интересы туриста не охраняет закон «О защите прав потребителей».

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

В статье 782 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не указан срок возврата исполнителем полученной от заказчика оплаты. По общему правилу ст.314 ГК РФ, обязательство по возвращению клиенту денег должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования о его исполнении, если договором или правовым актом не установлен иной срок. В рассматриваемом же случае в агентском договоре было указано, что ТО произведет выплаты в течение трех дней с момента окончания срока тура или срока оказания туристской услуги.
Сроки возврата туроператором выплат можно было бы пересмотреть, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (ст.31.), согласно которому у компании есть 10 дней для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, в случае, если нарушен срок оказания услуги или есть нарекания к ее качеству. Однако в данном случае норма не может быть применена, потому что турист отказался от путешествия по собственному желанию. Но, отмечу, возврат туристу уплаченных им денег в срок, установленный договором между туроператором и турагентом — через полгода после отказа от тура — представляется несоразмерным и нарушающим интересы потребителя.

В сложившейся ситуации юрист рекомендует турагенту дать клиенту письменный ответ с описанием вышеизложенных обстоятельств и посоветовать обратиться непосредственно к туроператору с претензией о возврате средств.

А суд поможет вернуть клиенту деньги?

Как сообщает эксперт, подобной практики раньше не было и неизвестно, как судья будет рассматривать дело. Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

  • Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
  • «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО. Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

32 комментария

Ира Нурмухаматовна Юсупова
30 мая, 11:55
Добрый день...хотелось бы узнать,сможет ли пассажир с диагнозом"бронхиальная астма" полёт в Турцию в сентябре месяце? Этот вопрос возник в связи с обработкой салона самолёта и обязательством постоянного нахождения пассажира в медицинской маске,что может спровоцировать удушье и приступ астмы...мы постоянно летаем самолётом,но в ситуации с пандемией коронавируса будет ли это возможно?да и возраст у нас с мужем 62 и 63 года...как быть? Что делать?
Наталья
18 февраля, 11:10
Коллеги, а как быть, если ТО обанкротится? Ведь за аннулированный тур страховая компания выплачивать не будет. И деньги тогда пропадут совсем...
Крис
16 февраля, 15:19
А что вы так ругаетесь? Возврат денежных средств после окончания тура обусловлен тем, чтобы туристы не бегали из агентства в агентство.
Анастасия
17 февраля, 04:08
Тем не менее, могут быть разные ситуации.
Бывают, люди отказываются от тура вследствие непредвиденных обстоятельств и надеются на оплаченные за тур деньги. Ситуаций множество, к сожалению: сгорело здание с бизнесом, понесли убытки, затопили соседи, разбили автомобиль, заболел ребенок, сели на длительный больничный... У кого-то семьи рушатся за полгода. . .
Это же просто не по-человечески, так задерживать выплату.
И судья, по-большей части, защищают простых граждан.
16 февраля, 10:22
"Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя" Маладцы:(
Елена
15 февраля, 12:07
Отлично !так Пегасу можно и не работать ,брать деньги и платить своим сотрудникам зп ,беспредел !
Татьяна
15 февраля, 11:08
ВИДИМО СОВСЕМ ПЛОХИ ДЕЛА У ПЕГАСА. НУЖНО БЫТЬ ОСТОРОЖНЫМ В ра- боте или в заключении договора турагентства с ПЕГАСОМ
Уважаемые коллеги! Давайте не будем опускаться до "поливания грязью" как Пегас туристика, так и Натали Турс. Каждый ведет бизнес по своему усмотрению. В нашей компании также много претензий и к этим компаниям и к другим на нашем многострадальном рынке. Действительно есть реальная проблема с возвратом оплаченных средств за турпакет. И, практически у каждого ТО срок возврата после даты окончания тура. Но, этот случай требует отдельного рассмотрения. Как говорит наш юрист: закон и справедливость вещи несовместимые. В данном случае необходимо не взывать к справедливости, а спокойно собирать все документы. Подать претензию в турагентство, оно отправляет ТО, затем отдает туристу ответ. Затем необходимо подавать в ТО. А уже потом идти в суд. По нормам ГК установлен срок 1 месяц, если нет установленного срока в договоре. На это и напирает Пегас Туристик. В данном случае возврат через полгода - действительно не разумен, поэтому при наличии хорошего юриста дело можно выиграть. Удачи всем! Разумного подхода к делу и меньше эмоций!
Мария
14 февраля, 22:48
Супер! Пусть турагент платит за то, что ТО просто обнаглел. Классное предложение! Мы тоже давно не бронируем Пегас, потому что ценник более дорогой, а условия все хуже. Теперь еще и Санмар в черном списке из-за мизерной комиссии. А Натали - вообще отдельный разговор, у них все через одно место, начиная с сайта.
Максим
14 февраля, 22:26
То ли редакторы не читают, что пишут то ли юрист из Адвокатской палаты не вникает в то, что говорит: "В статье 782 ГК РФ ... не указан срок возврата заказчиком полученной от исполнителя оплаты". Дожили - уже исполнитель платит заказчику. Так все экономические законы нарушаются и здравый смысл. Вдумывайтесь, вчитывайтесь. Понятно, что хотели сказать, но сформулировали так, что смысл стал противоположным.
15 февраля, 13:28
Да, спутал, извините, конечно, наоборот: возврат исполнителем полученной от заказчика оплаты.
15 февраля, 13:26
Максим, я всего лишь сослался на норму закона. Если Вам не нравится, что написал Пегас в агентском договоре, то все вопросы к Пегасу:)
Марина
14 февраля, 20:56
Туристы отказались от исполнения договора, деньги должны быть возвращены в разумный срок, кабальные части договора любой судья завернет. Пегас расчитывает на то, что в суд обращаются единицы.
Обращайтесь в суд немедленно. И правильно написали ниже, везде в интернете выложите потом решение суда.
Вопрос ТА: вы себя профессионалами считаете, любите клиентов? Зачем продавали этого ТО? Ответьте
Игорь
14 февраля, 20:48
Подгорная, контора, в которой работаешь, у нас в черном списке.
Туристы, в прокуратуру обратитесь, затем в мировой суд по месту своего жительства. ТА тут ни при чем.
Игорь
14 февраля, 22:22
Ну конечно это 100% проигрышное дело в суде. Проигрышное для ТО.
Суд будет рассматривать, не обращая внимание на (цитата Подгорной "У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег"). Разумный срок будет установлен минимальным.
Турист должен дополнительно требовать в суде с ТО:
- % за каждый день пользования деньгами в размере ставки рефинансирования с момента неудовлетворения требований туриста;
- моральный ущерб.
Марина
14 февраля, 20:44
В здании Ростуризма прошли обыски
Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/society/14/02/2017/58a32bdb9a79471e6bcb11b6?from=main
Пора и в пегасе провести

касаемо этого случая, рекомендую туристам не ждать, сразу обращаться в суд. Все переписки с п как можно больше везде выкладывать на форумах, сайтах, в ютубе.

Чтоюы потребители првильный выбор делали в будущем
Наталья
14 февраля, 19:49
Коллеги, не хочу ничего ХОРОШЕГО про данную ситуацию сказать, но Библики поступают также - возврат по отказному туру - после предполагаемой даты возврата по туру. У нас так было уже пару раз. Хорошо, что срок исчислялся периодом примерно в 1-1,5 месяца. Хотя, если вспомнить Египет, то последние деньги нам вернул Библик уже почти через год...
Александр
14 февраля, 18:57
Конечно Пегас погорячился также как с депозитами и 3 договорами . Сейчас прекратится просто раннне бронирование. Туристу придется сказать - деньги давай сейчас, а если передумаешь ехать -вернем через год или через два) . Конечно он откажется. А почему бы не заложить в договор пункт что ТО возвращает деньги через 10 лет. Это же отличный беспроцентный кредит! Закон же не запрещает!!! Как говорят ваши юристы))) По моему у вас дорогой Профи-Травел слабоватые юристы. Не может быть такого в законе, чтобы забрать деньги и написать в договоре что верну через любой срок. Попросите других юристов проанализировать получше эту ситуацию. В договоре Пегаса явно нарушен закон.И ему надо указать на этот пункт нарушения!
Анна
14 февраля, 16:25
Этого оператора легко заменить. С такими условиями, удачи им. Пусть сами свои туры и продают. С нг не работаем.
Вадим
14 февраля, 15:26
Хочется спросить у Пегаса, сколько радости и прибыли принес ему проект Суперагент, направленный опять же против турагентов. На мой взгляд форменный(возможно фирменный) идиотизм.
Елена С.
14 февраля, 14:46
Новость из разряда - как еще нас облапошит Пегас! Это все от полной безнаказанности этого необязательного, наглого, бесцеременного, с самым низким уровнем по отношению к людям Туроператора. Бессовестные ТО просто не существует. Постоянно ворует оплаченные туристами дни отпуска, перенося время вылета на 1-15 часов в среднем каждый рейс .Представители ТО вымогают деньги у туристов на регистрацию на рейс в обратную дорогу в Россию. Так как онлайн регистрация из Азии например невозможна. теперь еще удумали такой способ пользоваться деньгами туристов. Этим ТО давно должна заняться прокурорская проверка.
Ирина
14 февраля, 14:44
Мы тоже раньше в основном с Пегасом и Натали работали,а теперь совсем перестали.Уже года четыре.
Может быть они хотят чтобы все от них отвернулись?И сидит в этих ТО "засланные казачки" и топят их?
Вадим
14 февраля, 14:38
Пегас не устает удивлять целенаправленной наглостью по отношению к турагентам. Практически перестали бронироваться у них и еще одного апологета ненавистнической по отношению к турагентам компании Натали турс. 3 года назад это были основные поставщики.
Катя
14 февраля, 14:38
Наглость - второе счастье
Наталья
14 февраля, 14:19
Подгорная тут ни при чем вроде - она просто визирует бумажки, разработанные турками. А ведь только Пегас и Натали поменяли юрлица, теперь у них ТО с нулевой финансовой историей..... Доверенность выдают?
Людмила
14 февраля, 14:10
Жесть! Хамство и необоснованное ощущение вседозволенности Пегаса напрягает ....
Сергей
14 февраля, 13:58
В разных сферах работал. Но такого ненавистничества, недоброжелательности, зависти, бахвальства, приспособленчества, откровенного хамства, не партнерских отношений, вымогательства, как в туризме не встречал. Что не день то пакость читаешь. Бизнес из разряда так себе - алигархат не светит, а возни и шебуршения за брови. Смачно в солфетку - пойду поработаю.
Сергей
14 февраля, 13:52
Насколько мне известно, если договором установлены нормы, ущемляющие права одного из партнеров, то при возникновении спорных ситуаций применяются нормы законодательства.
Сергей
14 февраля, 13:37
Похоже, никто не видит того, что читает: Этот момент я отношу только к расчетам, возникшим в процессе потребления тура. Например, была забронирована экскурсия, которая сорвалась.
Катерина
14 февраля, 13:29
И много агентов сейчас работает с Пегасом по нового года? Мы сейчас принципиально их не бронируем, и туристов прекрасно отговариваем.
Tina
14 февраля, 13:28
Коллеги, представляете сколько у Пегаса бывают аннуляций и какие суммы он теперь будет аккумулировать на своем счету?!!!!!!!!! И этими деньгами он будет пользоваться, получая выгоду. И кредиты брать не надо!!! Кредит - под большие банковские проценты, а тут ТА и туристы "дарят" на полгода деньги.. Пользуйся "любимый" Пегас!!! А то, что турист предъявляет претензии ТА и требует деньги от него - это ТО не волнует. ТА же для них - рабы.
Алекс
14 февраля, 13:20
"Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. " - А что на это скажет Роспотребнадзор? А ничего хорошо, просто выпишет штраф и будет прав.
Наталия
14 февраля, 13:09
Да уж, а претензии, угрозы и проклятия полетят в бедного агента, который ни копейки не заработал, еще и нервы потерял+ репутацию. Жесть, Пегас совсем оборзели, я уже начинаю симпатизировать Натали Турс))
Сергей
14 февраля, 13:50
Ой, не надо симпатизировать. У них своих приколов полный рот.
Наталья
14 февраля, 13:07
Просто нет слов от продуманности Пегас Дуристика. Сначала придумали 3 договора. теперь 1 - НО какой хитропродуманный!
Геннадий
14 февраля, 12:49
Чем дальше тем веселей, а почему не через год возвращают. Тоже можно прописать. Безпредел
14 февраля, 11:44
Дорогая, Анна Подгорная! За что же Вы так не любите тех, кто помогает Вам жить не тужить? Что еще Вы придумаете , что бы осложнить жить простого агента? Без которого Вы, кстати, хорошо жить уже не сможете.

Конкурс: MacBook, iPhone 16 Pro и камера DJI Osmo Pocket 3 за бронирование туров на Мальдивы

Откройте для себя классного партнера по Мальдивам и выиграйте призы

Profi.Travel и туроператор MaldivesIN запускают конкурс бронирований туров на Мальдивы. Трое победителей получат MacBook, iPhone 16 Pro и камеру DJI Osmo Pocket 3. Рассказываем, как получить призы.

 

Шаг 1 — Бронируйте туры на Мальдивы от MaldivesIN

MaldivesIN — туроператор, плотно работающий с 2016 года по направлению Мадьдивы. В этой стране туроператор работает по 60 прямым контрактам с независимыми и сетевыми отелями, а также сотрудничает с надежными DMC.

Вначале MaldivesIN сфокусировался на премиальных экзотических направлениях, и стал уверенным экспертом по Мальдивам, Сейшелам и Маврикию. Следующим шагом к масштабированию стало расширение линейки другими востребованными дестинациями — ОАЭ, Катаром, Оманом, Африкой, Малайзией, Филиппинами и люксовым сегментом Турции.

В MalsivesIN можно обратиться не только за стандартными маршрутами, но и за авторскими необычными сценариями путешествий. Вам помогут организовать комбинированные туры: ОАЭ + Мальдивы, Малайзия + Сингапур и другие миксы.

В системе доступны бронирования как наземное обслуживание, так и перелеты. Туроператор укажет нужные данные для электронной путевки.

Комиссия для агентов от 7 до 10%. Условия оплаты привязаны к условиям отелей. Обычно это 15 — 20% предоплата, и полная оплата за месяц до заезда туристов. Менеджеры готовы пересчитать стоимость тура, если нужно будет получить цену, сопоставимую с предложением другого туроператора.

Туры можно найти в «Турвизоре» и «Слетать». Бронирование быстро и удобно оформляется в онлайн-системе.

Почему мы решили познакомить вас с MaldivesIN именно через «Мальдивский марафон»?

Сотрудники MaldivesIN посетили лично более 100 мальдивских курортов, и готовы без приукрашиваний поделиться живыми отзывами. А личные знакомства в отелях позволяют оперативно получить дополнительные фото и видео самых новых объектов. Это будет не информация с популярных сайтов, а ценные данные от первых лиц.

MaldivesIN проводят акции, которых нет у массовых туроператоров. По возможности договорятся на дополнительные сервисы для туристов, чтобы у вас было преимущество на фоне других агентств.

С менеджерами вы сможете связаться в вашем любимом формате — через личные сообщения в мессенджере. Вам оперативно помогут решить вопрос, даже если ваш турист уже приземлился в Мале.

Мы еще будем знакомить вас с туроператором MaldivesIN, а пока предлагаем вам посмотреть записи трех эфиров, где эксперты рассказали о себе и условиях работы с агентствами.

Шаг 2 — вносите бронирования в систему Loyalty

Loyalty — программа лояльности Profi.Travel, в которой агенты получают баллы за просмотр вебинаров и бронирования туров у партнеров программы. Каждый год по итогам сезона 15-20 агентов отправляются в фирменный фам-трип от Генерального партнера.

Чтобы участвовать в «Мальдивском марафоне», вам нужно иметь личный кабинет в Loyalty, и вводить через него заявки на подтверждение бронирований.

Как создать личный кабинет?

Для начала нужно создать профиль на Profi.Travel, нажав кнопку «Вход» в меню сайта. Он у вас уже есть, если вы ранее регистрировались на наши выставки, смотрели вебинары или проходили тестирования. С этого момента вы будете видеть личный результат в разделе «Мой рейтинг».

Если вы только начинаете участие в программе, изучите пошаговую инструкцию, как зарабатывать баллы.

Как ввести заявку в систему?

Заполните форму «Внести бронь» на странице Loyalty. Из списка партнеров выберите MaldivesIN и заполните данные о бронировании. После сохранения заявки туроператор получит уведомление и сверит данные из заявки со своей системой. Если тур состоялся или планируемая поездка предоплачена, туроператор подтвердит заявку. После подтверждения участник конкурса получит 250 Loyalty в личный рейтинг.

Как проверить статус моей заявки?

Если ваша заявка подтверждена, вы увидите баллы за нее в личном кабинете Profi.Travel в разделе «Мой рейтинг». Также изменится количество ваших баллов в рейтинге на странице конкурса.

Если у вас есть вопросы по статусу вашей заявки, напишите нам на loyalty@profi.travel.

Как узнать свое место в рейтинге?

Все участники будут отображаться в рейтинге на странице конкурса. Рейтинг автоматически обновляется после подтверждения заявок.

Подведение итогов

31 декабря 2025 прием конкурсных заявок будет остановлен. После новогодних каникул MaldivesIN обработает все оставшиеся заявки, и мы определим трех лидеров рейтинга.

За первое место в рейтинге победитель получит MacBook, за 2 место — iPhone 16 Pro, за 3 место — камеру DJI Osmo Pocket 3.

Если на призовые места будут претендовать участники с равным количеством баллов, мы проведем розыгрыш между ними с помощью генератора случайных чисел. Победители будут объявлены до 31 января 2026 года на странице конкурса.

Следите за новостями проекта, чтобы больше узнавать о предложениях MaldivesIN. Всем удачи в конкурсе!

Новости по теме