Выберите свой город

Выберите
страну

«Пегас» вернет деньги при отказе от тура через полгода. А это законно?

И что делать в такой ситуации турагенту?

  • 14 февраля 2017 11:30

Новое на портале:

ОАЭ: Виза по прибытии для детей — только со своим загранпаспортом!


Что делать агенту, если после аннуляции клиентом тура, ТО собирается выплатить деньги только спустя полгода? Как такое возможно и насколько это правомерно — разбираемся с юристом.
 

В редакцию Profi.Travel обратился агент из Пермского края, который после аннуляции тура не может добиться от Pegas Touristik возврата денежных средств.

Всему виной новый «неожиданный» пункт, добавленный туроператором в договор о реализации услуг в 2017 году.
 

Мы забронировали у Pegas Touristik тур в Грецию на конец июня 2017 года. Спустя неделю, по желанию туриста и без штрафных санкций от компании, тур был аннулирован. Турист рассчитывал сразу получить деньги назад, и мы написали туроператору письмо с просьбой вернуть денежные средства. На наше обращение мы получили следующий ответ: «Согласно п.2.2.3. агентского договора, в случае аннуляции забронированных по запросу на бронирование турагента туристского продукта/туристской услуги по вине и/или инициативе туриста и (или) иного заказчика ‹…› Денежные средства за оплаченный туристский продукт/туристскую услугу возвращаются туроператором в течение трех дней после даты окончания срока тура — 08.07.2017 года».

Чтобы узнать, насколько правомерны условия, прописанные в договоре, и что делать агенту в сложившейся ситуации, мы обратились к адвокату Илье Тугуеву. Эксперт рассказал, кто именно должен возвращать деньги туристу, а также отметил, что с подобным пунктом в договорах он раньше не сталкивался.

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

Между ТО и ТА был заключен агентский договор, согласно которому агент выступает посредником между оператором и заказчиком — туристом. Документом были установлены сроки возврата средств заказчику в случае отказа от тура. В сложившейся ситуации агент должен вернуть туристу только те деньги, которые ему перечислит ТО и в установленный договором срок. Уточню, у агента нет обязанности возвращать туристу средства, пока он не получил их от туроператора, поскольку они являются фактически понесенными затратами турфирмы.

Также юрист рассказал, в какие сроки, согласно законодательству, происходит возврат заказчику денежных средств и почему в данном случае интересы туриста не охраняет закон «О защите прав потребителей».

Илья Тугуев, адвокат, Адвокатская палата г. Москвы:

В статье 782 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей право заказчика отказаться от исполнения договора об оказании услуг, не указан срок возврата исполнителем полученной от заказчика оплаты. По общему правилу ст.314 ГК РФ, обязательство по возвращению клиенту денег должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования о его исполнении, если договором или правовым актом не установлен иной срок. В рассматриваемом же случае в агентском договоре было указано, что ТО произведет выплаты в течение трех дней с момента окончания срока тура или срока оказания туристской услуги.
Сроки возврата туроператором выплат можно было бы пересмотреть, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» (ст.31.), согласно которому у компании есть 10 дней для удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы, в случае, если нарушен срок оказания услуги или есть нарекания к ее качеству. Однако в данном случае норма не может быть применена, потому что турист отказался от путешествия по собственному желанию. Но, отмечу, возврат туристу уплаченных им денег в срок, установленный договором между туроператором и турагентом — через полгода после отказа от тура — представляется несоразмерным и нарушающим интересы потребителя.

В сложившейся ситуации юрист рекомендует турагенту дать клиенту письменный ответ с описанием вышеизложенных обстоятельств и посоветовать обратиться непосредственно к туроператору с претензией о возврате средств.

А суд поможет вернуть клиенту деньги?

Как сообщает эксперт, подобной практики раньше не было и неизвестно, как судья будет рассматривать дело. Но турист может попробовать отстоять свои интересы, ссылаясь на следующие моменты:

  • Срок возврата денежных средств слишком большой и, фактически, ТО безвозмездно использует деньги туриста для достижения собственных выгод.
  • «Замораживание» туроператором большой суммы затрудняет туристу жизнь: он не может оплатить важные расходы.

Договор надо изучать на 100%

Мы обратились к представителю туроператора Pegas Touristik, который заявил, что не видит проблемы в условиях договора, а также отметил — сложности возникают в случае, когда турагент не проинформировал на 100% своего туриста.

Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR компании Pegas Touristik:

У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег, приема платежей, условия удержания денежных средств и т. д. Задача агента — предоставить туристу полную информацию о турпродукте и условиях, прописанных в договоре с тем или иным ТО. Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя, прописав иные условия в своем договоре с туристом.


юридические вопросы , законодательство в туризме , документы туристов , турагентства , выездной туризм , советы турагенту

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

32 комментария

Ира Нурмухаматовна Юсупова
30 Май, 11:55
Добрый день...хотелось бы узнать,сможет ли пассажир с диагнозом"бронхиальная астма" полёт в Турцию в сентябре месяце? Этот вопрос возник в связи с обработкой салона самолёта и обязательством постоянного нахождения пассажира в медицинской маске,что может спровоцировать удушье и приступ астмы...мы постоянно летаем самолётом,но в ситуации с пандемией коронавируса будет ли это возможно?да и возраст у нас с мужем 62 и 63 года...как быть? Что делать?
Наталья
18 Февраль, 11:10
Коллеги, а как быть, если ТО обанкротится? Ведь за аннулированный тур страховая компания выплачивать не будет. И деньги тогда пропадут совсем...
Крис
16 Февраль, 15:19
А что вы так ругаетесь? Возврат денежных средств после окончания тура обусловлен тем, чтобы туристы не бегали из агентства в агентство.
Анастасия
17 Февраль, 04:08
Тем не менее, могут быть разные ситуации.
Бывают, люди отказываются от тура вследствие непредвиденных обстоятельств и надеются на оплаченные за тур деньги. Ситуаций множество, к сожалению: сгорело здание с бизнесом, понесли убытки, затопили соседи, разбили автомобиль, заболел ребенок, сели на длительный больничный... У кого-то семьи рушатся за полгода. . .
Это же просто не по-человечески, так задерживать выплату.
И судья, по-большей части, защищают простых граждан.
16 Февраль, 10:22
"Если агент видит проблему в том, какие сроки возврата денежных средств указаны оператором, он может взять часть выплат на себя" Маладцы:(
Елена
15 Февраль, 12:07
Отлично !так Пегасу можно и не работать ,брать деньги и платить своим сотрудникам зп ,беспредел !
Татьяна
15 Февраль, 11:08
ВИДИМО СОВСЕМ ПЛОХИ ДЕЛА У ПЕГАСА. НУЖНО БЫТЬ ОСТОРОЖНЫМ В ра- боте или в заключении договора турагентства с ПЕГАСОМ
Уважаемые коллеги! Давайте не будем опускаться до "поливания грязью" как Пегас туристика, так и Натали Турс. Каждый ведет бизнес по своему усмотрению. В нашей компании также много претензий и к этим компаниям и к другим на нашем многострадальном рынке. Действительно есть реальная проблема с возвратом оплаченных средств за турпакет. И, практически у каждого ТО срок возврата после даты окончания тура. Но, этот случай требует отдельного рассмотрения. Как говорит наш юрист: закон и справедливость вещи несовместимые. В данном случае необходимо не взывать к справедливости, а спокойно собирать все документы. Подать претензию в турагентство, оно отправляет ТО, затем отдает туристу ответ. Затем необходимо подавать в ТО. А уже потом идти в суд. По нормам ГК установлен срок 1 месяц, если нет установленного срока в договоре. На это и напирает Пегас Туристик. В данном случае возврат через полгода - действительно не разумен, поэтому при наличии хорошего юриста дело можно выиграть. Удачи всем! Разумного подхода к делу и меньше эмоций!
Мария
14 Февраль, 22:48
Супер! Пусть турагент платит за то, что ТО просто обнаглел. Классное предложение! Мы тоже давно не бронируем Пегас, потому что ценник более дорогой, а условия все хуже. Теперь еще и Санмар в черном списке из-за мизерной комиссии. А Натали - вообще отдельный разговор, у них все через одно место, начиная с сайта.
Максим
14 Февраль, 22:26
То ли редакторы не читают, что пишут то ли юрист из Адвокатской палаты не вникает в то, что говорит: "В статье 782 ГК РФ ... не указан срок возврата заказчиком полученной от исполнителя оплаты". Дожили - уже исполнитель платит заказчику. Так все экономические законы нарушаются и здравый смысл. Вдумывайтесь, вчитывайтесь. Понятно, что хотели сказать, но сформулировали так, что смысл стал противоположным.
15 Февраль, 13:28
Да, спутал, извините, конечно, наоборот: возврат исполнителем полученной от заказчика оплаты.
15 Февраль, 13:26
Максим, я всего лишь сослался на норму закона. Если Вам не нравится, что написал Пегас в агентском договоре, то все вопросы к Пегасу:)
Марина
14 Февраль, 20:56
Туристы отказались от исполнения договора, деньги должны быть возвращены в разумный срок, кабальные части договора любой судья завернет. Пегас расчитывает на то, что в суд обращаются единицы.
Обращайтесь в суд немедленно. И правильно написали ниже, везде в интернете выложите потом решение суда.
Вопрос ТА: вы себя профессионалами считаете, любите клиентов? Зачем продавали этого ТО? Ответьте
Игорь
14 Февраль, 20:48
Подгорная, контора, в которой работаешь, у нас в черном списке.
Туристы, в прокуратуру обратитесь, затем в мировой суд по месту своего жительства. ТА тут ни при чем.
Игорь
14 Февраль, 22:22
Ну конечно это 100% проигрышное дело в суде. Проигрышное для ТО.
Суд будет рассматривать, не обращая внимание на (цитата Подгорной "У каждого оператора установлены свои сроки возврата денег"). Разумный срок будет установлен минимальным.
Турист должен дополнительно требовать в суде с ТО:
- % за каждый день пользования деньгами в размере ставки рефинансирования с момента неудовлетворения требований туриста;
- моральный ущерб.
Марина
14 Февраль, 20:44
В здании Ростуризма прошли обыски
Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/society/14/02/2017/58a32bdb9a79471e6bcb11b6?from=main
Пора и в пегасе провести

касаемо этого случая, рекомендую туристам не ждать, сразу обращаться в суд. Все переписки с п как можно больше везде выкладывать на форумах, сайтах, в ютубе.

Чтоюы потребители првильный выбор делали в будущем
Наталья
14 Февраль, 19:49
Коллеги, не хочу ничего ХОРОШЕГО про данную ситуацию сказать, но Библики поступают также - возврат по отказному туру - после предполагаемой даты возврата по туру. У нас так было уже пару раз. Хорошо, что срок исчислялся периодом примерно в 1-1,5 месяца. Хотя, если вспомнить Египет, то последние деньги нам вернул Библик уже почти через год...
Александр
14 Февраль, 18:57
Конечно Пегас погорячился также как с депозитами и 3 договорами . Сейчас прекратится просто раннне бронирование. Туристу придется сказать - деньги давай сейчас, а если передумаешь ехать -вернем через год или через два) . Конечно он откажется. А почему бы не заложить в договор пункт что ТО возвращает деньги через 10 лет. Это же отличный беспроцентный кредит! Закон же не запрещает!!! Как говорят ваши юристы))) По моему у вас дорогой Профи-Травел слабоватые юристы. Не может быть такого в законе, чтобы забрать деньги и написать в договоре что верну через любой срок. Попросите других юристов проанализировать получше эту ситуацию. В договоре Пегаса явно нарушен закон.И ему надо указать на этот пункт нарушения!
Анна
14 Февраль, 16:25
Этого оператора легко заменить. С такими условиями, удачи им. Пусть сами свои туры и продают. С нг не работаем.
Вадим
14 Февраль, 15:26
Хочется спросить у Пегаса, сколько радости и прибыли принес ему проект Суперагент, направленный опять же против турагентов. На мой взгляд форменный(возможно фирменный) идиотизм.
Елена С.
14 Февраль, 14:46
Новость из разряда - как еще нас облапошит Пегас! Это все от полной безнаказанности этого необязательного, наглого, бесцеременного, с самым низким уровнем по отношению к людям Туроператора. Бессовестные ТО просто не существует. Постоянно ворует оплаченные туристами дни отпуска, перенося время вылета на 1-15 часов в среднем каждый рейс .Представители ТО вымогают деньги у туристов на регистрацию на рейс в обратную дорогу в Россию. Так как онлайн регистрация из Азии например невозможна. теперь еще удумали такой способ пользоваться деньгами туристов. Этим ТО давно должна заняться прокурорская проверка.
Ирина
14 Февраль, 14:44
Мы тоже раньше в основном с Пегасом и Натали работали,а теперь совсем перестали.Уже года четыре.
Может быть они хотят чтобы все от них отвернулись?И сидит в этих ТО "засланные казачки" и топят их?
Вадим
14 Февраль, 14:38
Пегас не устает удивлять целенаправленной наглостью по отношению к турагентам. Практически перестали бронироваться у них и еще одного апологета ненавистнической по отношению к турагентам компании Натали турс. 3 года назад это были основные поставщики.
Катя
14 Февраль, 14:38
Наглость - второе счастье
Наталья
14 Февраль, 14:19
Подгорная тут ни при чем вроде - она просто визирует бумажки, разработанные турками. А ведь только Пегас и Натали поменяли юрлица, теперь у них ТО с нулевой финансовой историей..... Доверенность выдают?
Людмила
14 Февраль, 14:10
Жесть! Хамство и необоснованное ощущение вседозволенности Пегаса напрягает ....
Сергей
14 Февраль, 13:58
В разных сферах работал. Но такого ненавистничества, недоброжелательности, зависти, бахвальства, приспособленчества, откровенного хамства, не партнерских отношений, вымогательства, как в туризме не встречал. Что не день то пакость читаешь. Бизнес из разряда так себе - алигархат не светит, а возни и шебуршения за брови. Смачно в солфетку - пойду поработаю.
Сергей
14 Февраль, 13:52
Насколько мне известно, если договором установлены нормы, ущемляющие права одного из партнеров, то при возникновении спорных ситуаций применяются нормы законодательства.
Сергей
14 Февраль, 13:37
Похоже, никто не видит того, что читает: Этот момент я отношу только к расчетам, возникшим в процессе потребления тура. Например, была забронирована экскурсия, которая сорвалась.
Катерина
14 Февраль, 13:29
И много агентов сейчас работает с Пегасом по нового года? Мы сейчас принципиально их не бронируем, и туристов прекрасно отговариваем.
Tina
14 Февраль, 13:28
Коллеги, представляете сколько у Пегаса бывают аннуляций и какие суммы он теперь будет аккумулировать на своем счету?!!!!!!!!! И этими деньгами он будет пользоваться, получая выгоду. И кредиты брать не надо!!! Кредит - под большие банковские проценты, а тут ТА и туристы "дарят" на полгода деньги.. Пользуйся "любимый" Пегас!!! А то, что турист предъявляет претензии ТА и требует деньги от него - это ТО не волнует. ТА же для них - рабы.
Алекс
14 Февраль, 13:20
"Представитель розницы должен внести эти условия в договор с клиентом, и уже его дело — соглашаться или нет. " - А что на это скажет Роспотребнадзор? А ничего хорошо, просто выпишет штраф и будет прав.
Наталия
14 Февраль, 13:09
Да уж, а претензии, угрозы и проклятия полетят в бедного агента, который ни копейки не заработал, еще и нервы потерял+ репутацию. Жесть, Пегас совсем оборзели, я уже начинаю симпатизировать Натали Турс))
Сергей
14 Февраль, 13:50
Ой, не надо симпатизировать. У них своих приколов полный рот.
Наталья
14 Февраль, 13:07
Просто нет слов от продуманности Пегас Дуристика. Сначала придумали 3 договора. теперь 1 - НО какой хитропродуманный!
Геннадий
14 Февраль, 12:49
Чем дальше тем веселей, а почему не через год возвращают. Тоже можно прописать. Безпредел
14 Февраль, 11:44
Дорогая, Анна Подгорная! За что же Вы так не любите тех, кто помогает Вам жить не тужить? Что еще Вы придумаете , что бы осложнить жить простого агента? Без которого Вы, кстати, хорошо жить уже не сможете.

Новости по теме

Написать редакции: