Почему кризис не потопил рынок круизов и чего агентам не хватает для успешных продаж

Как обернуть кризисные явления в свою пользу, почему российские туристы перестали бояться планировать свой отпуск заранее и что мешает развитию круизов в Черноморском регионе — рассказали в компаниях «Инфлот круизы и путешествия» и Costa Cruises.

Как кризис отразился на развитии круизного сегмента рынка, какие направления пользуются большей популярностью среди российских туристов и почему круизные компании сейчас обходят стороной Черное море — об этом Profi.Travel узнал у Александра Иванова, генерального директора компании «Инфлот круизы и путешествия», Оксаны Беловой, заместителя руководителя круизного департамента «Инфлот круизы и путешествия», Андреа Тавелла, директора по развитию бизнеса Costa Cruises, и Алессандро Боттаро, директора по продажам в России и СНГ в компании Costa Cruises — крупнейшем операторе круизных судов в Европе.

Profi.Travel: Последние три года были сложными для всех представителей туротрасли. Расскажите, как кризисные явления отразились на круизном рынке?

Александр Иванов: Пик кризиса пришелся на 2015 год — в этот период показатели падали хоть и медленнее, но чуть дольше, чем мы планировали. Тем не менее, широкий ассортимент продуктов, который предлагали разные круизные компании, позволил достаточно уверенно стоять на ногах. Следующий, 2016 год, прошел в состоянии очень большой неопределенности: цены не рухнули, доллар и евро не выросли, но и не было общего понимания, что ситуация стабилизировалась, люди еще немного выжидали. С одной стороны, в этот период нам хотелось какого-то движения вперед, а с другой — мы понимали, что и так чувствуем себя уверенно в тот момент, когда на рынке тенденция к падению спроса.
По итогу можно даже сказать, что кризис сыграл нам на руку, поскольку в этот период удалось расширить список агентств. Этому способствовало то, что «Инфлот» начал внедрять комплексную систему бронирования в то время, как многие компании взяли паузу и перестали что-либо предлагать своим партнерам.

Profi.Travel: Как изменился спрос к 2017 году, если сравнивать его с 2015—2016 гг.?

Александр Иванов: За этот период глобальных изменений не произошло, однако наметилась новая тенденция. Раньше спрос был массовым, выражался в количестве забронированных кают, а теперь сместился в сторону сокращения клиентов и покупки ими более дорогих категорий кают, что привело к повышению маржинальности. В конце 2016 года, мы почувствовали, что потребители вернулись к «истории» с ранним бронированием, пришли группы и корпоративные клиенты — возобновился формат работы, который существовал, условно, в 2013 году. Подобная динамика дает понять, что кризис пройден и мы на верном пути.

Profi.Travel: А с чем связываете такую позитивную динамику? Почему на круизах удается зарабатывать, несмотря на нестабильную экономическую ситуацию?

Андреа Тавелла: На самом деле экономическая ситуация в России сейчас стабилизировалась, в связи с чем путешественники начали спокойно планировать свой будущий отдых. В свою очередь круизные компании вместе с ТО прикладывают все усилия для адаптации круизного продукта к российскому рынку. Помимо этого, на спросе на круизы позитивно отразилось закрытие двух массовых направлений — Турции и Египта.

Александр Иванов: Сам круизный рынок развивается в хорошем темпе: компании спускают на воду все больше кораблей, делают маршруты еще интереснее и стараются придумывать различные акции, конкурируя друг с другом. Российскому туристу это идет только на пользу, потому что выбор у него с каждым годом становится всё шире.

Оксана Белова: Также мы стараемся разрушать различные мифы, связанные с круизами: из серии, это дорого, скучно и неинтересно. Для достижения этой цели мы в первую очередь занимаемся обучением и продвижением продукта для агентов.

Profi.Travel: Раз мы коснулись темы закрытия популярных туристических направлений, хотелось бы узнать, какая динамика спроса на круизы наблюдалась в тот период? Ощутили приток новых клиентов?

Александр Иванов: Не было такого, что человек ездил в Турцию или Египет, а потом внезапно решил отправиться в круиз. У туристов все-таки остались альтернативные варианты — они могли просто поехать в другие страны. Однако мы действительно ощутили определенное перераспределение потока, хотя, скорее всего, это был отложенный спрос: многие обратили внимание на круизный продукт, заинтересовались им, сделали предбонирования. И тут важно учитывать нюанс, отличающий круизы от других форматов отдыха: в круизное путешествие отправляются туристы, предварительно ознакомившиеся с продуктом, которые пересели с речных круизов или узнали о нем от своего тревел-агента.

Profi.Travel: Правда ли, что глубина бронирования сократилась?

Александр Иванов: Раньше глубина бронирования действительно сокращалась, однако в последнее время показатели стали возвращаться на прежние позиции.

Profi.Travel: Какие круизы пользуются большей популярностью, на каких направлениях?

Оксана Белова: Безусловно, это зависит от времени года, однако сезонности как таковой в круизах нет, они круглогодичные. Для первой поездки туристы чаще всего выбирают Средиземное море, учитывая его территориальную доступность, благоприятный климат и привлекательность городов и достопримечательностей этого региона. Для своего второго путешествия туристы как показывает статистика выбирают Северную и Западную Европу или круизы вокруг Европы. Ну и уже дальше идет экзотика — Карибы, Азия, Южная Америка, Индийский океан. Здесь спрос распределяется по-разному, в зависимости от времени года и предложений круизных компаний: зимой это регионы, расположенные ниже экватора, летом — выше.

Profi.Travel: Появляются ли какие-то новые направления на круизном рынке?

Андреа Тавелла: Развитие новых маршрутов — это концепция, которой исторически придерживается наша компания. Мы всегда думаем о том, что можно предложить повторным клиентам, которых с каждым годом становится всё больше. В прошлом году, например, было открыто направление Мальдивы — Индия — Шри-Ланка, причем именно на регулярной основе, когда туристы не привязаны к конкретным датам и спокойно могут планировать отдых так, как им будет удобно. В Средиземном море тоже стараемся найти какие-то интересные порты захода и посадки, а также предложить двухдневные стоянки.

Profi.Travel: В России также есть крупные морские порты. Почему на российском рынке продают мало круизов из Владивостока? Что-то мешает развитию этого продукта?

Алессандро Боттаро: Дело в том, что не каждый город захода способен обеспечить комфортную процедуру высадки и посадки туристов. Для этого необходим специальный персонал, оборудование и другие аспекты. При разработке маршрута также важно учитывать доступность порта посадки и высадки для пассажиров, наличие авиаперелета, его регулярность. Возможно, в будущем мы обратим внимание на этот город, но пока он не представляет для нас большого интереса.

Profi.Travel: Скажите, а какой сейчас спрос на круизы в Санкт-Петербурге? Насколько динамично развиваются направления из северной столицы России?

Оксана Белова: Динамика очень положительная, спрос вырос где-то на 35%, в сравнении с прошлым годом. На рынке в России три компании, включая Costa Cruises, предлагали круизы с отправлением из Санкт-Петербурга, однако маршруты были абсолютно разными, и каждый клиент находил то, что ему нужно. Кроме того, в этом году на нашем спросе позитивно отразилась продажа паромной компанией одного из своих кораблей: их клиенты, несмотря на разницу в цене, пересели на круизные лайнеры.

Profi.Travel: Будет ли компания Costa Cruises заходить в Черное море? Насколько вам в принципе интересен черноморский регион?

Андреа Тавелла: Исторически Черное море для Costa Cruises, как и для других круизных компаний, было очень важным направлением, но мы ушли из этого региона в связи с нестабильной геополитической ситуацией. Возможно, мы вернемся к нему в будущем, но для этого должно пройти какое-то время, чтобы все успокоилось.

Profi.Travel: Вы предлагаете туристам Карибы и страны Америки, но стоимость авиаперелета по этим направлениям для россиян зачастую очень высока. Насколько рискованно продавать этот продукт в России? Стоит ли на делать на него ставку?

Оксана Белова: Круизы по регионам Северной и Южной Америки, безусловно, пользуются спросом у наших туристов, но это не приоритетные регионы. На карибском направлении отмечается 10–15% нашего пассажиропотока. Особый интерес туристы проявляют к круизам, для которых не нужно оформлять визу США, например, с отправлением из Ла-Романы (Доминикана). Южная Америка также привлекает российских пассажиров своей экзотичностью и отсутствием необходимости оформлять визу. Никакого риска в продажах круизов на этом направлении не вижу.

Profi.Travel: Расскажите, как вы оцениваете спрос из стран СНГ?

Оксана Белова: Украина у нас бронирует крайне редко и аккуратно. Что касается Белоруссии, Азербайджана, Армении и Казахстана, то здесь за последнее время спрос очень вырос, к чему мы приложили усилия, поддерживая коллег из этих стран. Мы планируем продолжать работать с СНГ в том же духе.

Profi.Travel: Как в существующих условиях предлагать круизы? На что делать акцент и как сделать клиента возвратным?

Оксана Белова: В двух словах не так просто ответить на ваш вопрос. В первую очередь, конечно, агенту нужно побывать в круизе самому, прочувствовать атмосферу этого вида отдыха и влюбиться в него. «Инфлот» регулярно предлагает своим агентам возможность посетить лайнеры как в формате личного отдыха (агентские тарифы), так и в формате ознакомительного круиза и осмотра лайнеров в Санкт-Петербурге. Еще одним залогом успеха является правильная продажа. Для этого необходимо регулярно повышать свою квалификацию, быть в курсе акций, новинок, хитов-продаж. Главное, правильно понимать мотивацию туриста, который обратился к агенту за круизом повторно или которому агент предлагает этот вид отдыха в первый раз.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Экспорт топлива запрещен, начинается импорт

Запасы авиатоплива снизились, бензина не хватает: как планируют решать проблему

Ситуация на российском топливном рынке остается непростой, хотя принятые меры позволили частично ее стабилизировать. Об этом вице-премьер Александр Новак заявил накануне на совещании президента Владимира Путина с членами правительства. Спрос на моторное топливо, по словам вице-премьера, вырос на треть. Ситуация с авиатопливом контролируемая, но его запасы снизились, сообщил Минтранса Андрей Никитин. Ранее авиакомпании уже заявляли о корректировке расписания.

Планы по стабилизации

Как пояснил Александр Новак, сокращение производства топлива из-за повреждения ряда НПЗ привело к изменению привычных маршрутов доставки, а рост спроса — к дополнительной нагрузке на АЗС, увеличению очередей и времени заправки. «Понятно, что текущая ситуация на АЗС вызывает беспокойство у людей. Для решения стоящих задач и стабилизации ситуации правительство продолжает предпринимать дополнительные шаги», — сказал он.

Для наращивания предложения топлива власти максимально загрузили действующие НПЗ, направили на рынок ранее созданные запасы, сократили сроки текущих ремонтов и перенесли часть плановых. Кроме того, задействованы мощности средних и малых НПЗ.

Правительство также запретило экспорт бензина, авиакеросина и дизельного топлива. В июле Россия начинает импортировать нефтепродукты и одновременно увеличивать выпуск топлива более низкого экологического класса. Нулевая пошлина на импорт нефтепродуктов и присадок продлена еще на год, с РЖД проработана возможность скидок на перевозку импортного топлива.

Еще одно направление — изменение системы снабжения независимых АЗС. Их постепенно переводят с закупок на бирже и через посредников на прямые договоры с нефтяными компаниями. Владимир Путин потребовал, чтобы крупные компании не ограничивали поставки собственными сетями, «а выдавали нужные продукты и независимым АЗС». Приводились такие цифры: из примерно 29 000 российских заправочных станций чуть более 9 000 входят в сети крупных вертикально интегрированных нефтяных компаний.

«Бензиновый туризм»

Российские автомобилисты уже сами начали «импортировать» топливо. В соседних с Россией областях — Западно-Казахстанской, Актюбинской и Павлодарской — резко выросло потребление горючего. В итоге Казахстан ввел ограничения на въезд для российских автомобилистов, приезжавших за более дешевым топливом, пишет «МК» со ссылкой на казахстанскую пограничную служба. Теперь наливать можно только в бак, а не в канистры. Кроме того, один автомобиль может пересечь границу раз в день.

Автотуристы делятся своими историями. Судя по чатам, на южной трассе М-4 самое проблемное место — в районе Ростова-на-Дону. Но ситуация на всех заправках меняется постоянно. Например, по свидетельствам очевидцев, на трассах появились перекупщики, кроме того, некоторые автомобилисты рассказывают о продаже места в очереди за бензином. Это происходит и в городах, и на трассах.

В целом вердикт автотуристов такой: «Бензин есть. Но сколько стоять за ним?». При этом они отмечают, что легковых машин на трассе сейчас гораздо меньше, чем обычно в это время года — очевидно, потому, что владельцы авто просто не решаются на поездки. И даже в этих условиях очереди могут занять от 10-20 минут до 5-7 часов и выше (особенно, если приехал бензовоз, и заправка закрылась на перерыв).

Некоторые туристы так и не доезжают до места отдыха. «Я приехал в Ростов, дальше никуда не поеду, сегодня тут полтора часа стоял чтобы залить 30 литров. Побуду тут и потом домой. Отложите эти идеи», — написал один из участников телеграм канала «Трасса М-4 Дон — Чат». Там же можно увидеть снимки автомобилей, главный груз в багажнике — канистры.

На других трассах ситуация похожая. При необходимости поездок автотуристы, даже если нужно проехать по участкам, где много бензоколонок, запасают топливо впрок. Еще один момент: АИ-92 встречается чем АИ-95.

Но есть хорошая новость. По отзывам, дизель есть на многих АЗС, если в наличии только это топливо, очередей нет.

Электричества нет, туристов нет, очередей нет

Отдельно на совещании обсуждалась ситуация с топливом в Крыму и Севастополе. Региональные власти предложили субсидировать поставки, чтобы компенсировать высокие логистические расходы. Глава Крыма Сергей Аксенов сообщил, что регион запрашивает компенсацию в среднем около 85 рублей на литр топлива. Президент поручил правительству оперативно проработать необходимые решения.

В крымских телеграм-каналах приводится статистика по ценам. Вот данные по Севастополю на 6 июля:
92 — 165 ₽ (плюс 48 ₽)
95 — 185 ₽ (плюс 48 ₽)
95+ — 230 ₽ (плюс 60 ₽)
ДТ+ — 235 ₽ (плюс 60 ₽).

Но в соцсетях делятся и другими историями. У перекупщиков цены уже называют по 500-900 руб. за литр. Проблемы накладываются на серьезные перебои с электричеством, местные жители некоторых районов рассказывают, что электричества нет уже 4-5 дней.

У турбизнеса свои проблемы. «Сейчас считается, что Ялта легко отделалась и ситуация более благополучная. Но по загрузке в санаториях — полный швах. Людей уже переводят на 0,75-0,5 ставки. У меня на работе с понедельника 0,6 ставки. И это июль. А к осени трудовые коллективы просто погонят в полном составе за свой счёт», — пишет в комментариях к посту губернатора один из пользователей.

Ранее эксперты уже говорили Profi.Travel, что турбизнес Крыма должен туристам за отмененные бронирования, по разным оценкам, 20-30 млрд руб. Брать эти деньги неоткуда. Ну, а на Крымском мосту, судя по данным его телеграм-канала, со вчерашнего вечера нет очередей ни в одну, ни в другую сторону.

Авиация под контролем

Министр транспорта Андрей Никитин сообщил, что транспортная система выдерживает пиковые нагрузки, а ключевые объекты инфраструктуры продолжают работать в штатном режиме.

В гражданской авиации ситуация с топливом, по оценке Минтранса, остается контролируемой, несмотря на снижение привычного запаса. При этом спрос на авиаперевозки сохраняется: в январе — мае 2026 года загрузка пассажирских кресел составляла почти 90%.

При этом ранее, еще в конце июня, авиакомпания «Азимут» предупредила о критической ситуации на российском рынке авиатоплива и попросила Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) обратиться в Минэнерго для принятия мер по стабилизации. «ИрАэро» также предупредила о возможном подорожании билетов из-за стоимости топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Депутаты предлагают увеличить компенсации за задержки рейсов в 10 раз

Минимальная сумма должна составлять не 100 руб., а 3-5 тыс.

Депутаты предлагают увеличить компенсации за задержки рейсов в 10 раз

Депутаты предложили во много раз увеличить размер компенсации пассажирам за задержку авиарейсов, а также запретить динамическое ценообразование в случае авиаколлапсов. При ожидании от двух часов выплата должна составлять не менее 3 тыс. руб., от четырех часов — не менее 5 тыс., а затем увеличиваться пропорционально времени задержки. С такой инициативой выступил лидер «Справедливой России», депутат Госдумы Сергей Миронов. Соответствующее обращение он направил главе Минтранса Андрею Никитину.

«Предлагаю выплачивать адекватную денежную компенсацию за задержку рейсов, сократить срок возврата денежных средств за билеты на отмененные рейсы и ликвидировать динамическое ценообразование при массовых задержках и отменах рейсов», — заявил Миронов RTVI.

Сейчас, согласно статье 120 Воздушного кодекса, за просрочку доставки пассажира авиакомпания должна выплатить 100 руб. за каждый час, но общая сумма штрафа не может превышать 50% стоимости перевозки.

По мнению депутата, действующий размер выплат не соответствует реальным потерям и неудобствам пассажиров.

«Множество нареканий вызывает механизм денежной компенсации за задержку рейса. За каждый час ожидания можно получить лишь 100 рублей (но не более 50% стоимости билета), что несоизмеримо с реальными потерями и неудобствами, с которыми сталкиваются пассажиры. И понятно, что такая мизерная компенсация не создает у авиакомпаний достаточных стимулов для надлежащего выполнения своих обязательств перед людьми», — отметил он.

Миронов предложил установить фиксированные выплаты: не менее 3 тыс. руб. при задержке рейса от двух часов и не менее 5 тыс. руб. — от четырех часов. При более продолжительном ожидании размер компенсации предлагается увеличивать.

Кроме того, «Справедливая Россия» предлагает усилить ответственность авиакомпаний за неисполнение обязанностей перед пассажирами при нарушении расписания. Речь идет, в частности, о предоставлении питьевой воды, питания и размещении в гостинице.

Еще одно предложение касается сроков возврата денег за отмененные рейсы. Сейчас Миронов предлагает сократить их с десяти дней до одного-двух, чтобы пассажиры могли быстрее приобрести альтернативные билеты.

Также депутат выступил против использования динамического ценообразования во время массовых сбоев в расписании.

«Принципиально важно запретить авиакомпаниям применять динамическое ценообразование во время массовых задержек и отмены рейсов, чтобы не допустить чрезмерного роста цен на билеты», — указал глава фракции.

Поводом для обращения стали массовые задержки и отмены рейсов в российских аэропортах. По словам Миронова, тысячи пассажиров были вынуждены долго ждать вылета, при этом авиакомпании не всегда в полном объеме обеспечивали людей водой, питанием и размещением в гостиницах.

По действующей статье 120 Воздушного кодекса штраф за просрочку доставки пассажира выплачивается, если перевозчик не докажет наличие оснований для освобождения от ответственности. Авиакомпания может не платить штраф, если задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы, необходимости устранить неисправность воздушного судна, угрожающую жизни или здоровью пассажиров, либо других обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Сбои в работе аэропортов из-за планов «Ковер» никак не зависят от перевозчиков и обязанности выплачивать компенсации и штрафы из-за задержек не возникает. При этом обязанности обеспечить пассажиров водой, питанием, гостиницей и трансфером сохраняются. Однако во время авиаколлапсов зачастую сделать это затруднительно.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме