Минкульт обещал дать пояснения по новой отчетности туроператоров

Информация должна появиться в ближайшее время на сайте Ростуризма. На данный момент у компаний остается много вопросов.

Операторы выездного туризма обнаружили, что у них могут возникнуть существенные затруднения с выполнением требований к отчетности, сформулированных в последних приказах Министерства культуры. Игроки рынка попросили разъяснить ряд формулировок, разночтения в понимании которых могут осложнить им выполнение норм нового туристического законодательства.

Участники выездного туристического рынка серьезно озабочены последствиями вступления в силу приказа Министерства культуры Российской Федерации № 2750 от 14 декабря 2016 г. 

В частности, эксперты туроператоров констатируют, что в документах допускают разночтения при толковании некоторых положений, относящихся к предоставлению отраслевой отчетности.

Надо ли заново подавать отчетность в 2017 году за прошлый год

В отчете, предусмотренном приказами, туроператоры должны указать сведения за отчетный период, т. е. за 2016 год, когда новая редакция федерального закона № 132-ФЗ, в частности, статья 17.7, еще не действовала. Ряд экспертов говорят, что из содержания самих приказов пока не до конца ясно, надо ли все-таки подавать отраслевую отчетность заново тем игрокам, которые уже подали ее в свободной форме — до того, как приказом Минкульта были разъяснены требования к ней. Ведь туроператоры не были обязаны анализировать и обобщать целый блок статданных, который требуется в приказах, ставших известных только в конце марта: соответственно, таких данных у них просто нет.

С одной стороны, как полагают юристы, приказ может подразумевать, что в этом году туроператоры, уже подавшие отчетность о деятельности туроператора по реализации им туристского продукта в сфере выездного туризма за прошлый год в свободной форме, должны подать новую отчетность в Ростуризм уже в 2018 г. за 2017 г., исходя из того, что закон обратной силы не имеет.

С другой стороны, что подтверждают и первичные разъяснения специалистов ведомств, курирующих отрасль, приказ Минкульта 2750 от 14 декабря 2016 г. может распространяться на деятельность и формирование отчетности туроператорами, которую они вели в 2016 г. и, соответственно, переделывать и дополнять уже поданную отчетность им придется в кратчайшие сроки.

Неоднозначное толкование положений приказа, считают туроператоры, может привести к срыву сроков предоставления надлежащей отчетности, поэтому этот момент нуждается в дополнительных разъяснениях.

Вопрос с маржинальностью туроператора и фондами персональной ответственности

Еще больше вопросов возникает у игроков выездного рынка и по поводу отчета «о сведениях о соблюдении туроператором нормативного соотношения собственных средств (капитала) и принятых обязательств». В частности, считают эксперты, разночтения у игроков рынка возникают относительно корректности самой схемы расчета размера «маржи платежеспособности» туроператора.

Так, при определении нормативного размера маржи платежеспособности туроператора, согласно приказу, за основу берется 7% от общей цены туристского продукта, сформированного туроператором в сфере выездного туризма.

Здесь у участников рынка есть вопрос, почему среди показателей данных бухгалтерского учета, которые могут включаться туроператором в расчет валовой прибыли (маржи), по каким-то причинам не указаны средства, перечисленные им в фонд персональной ответственности. Ввиду того, что для туроператоров это значительные средства (от 1 до 7% от общей цены туристского продукта), они вполне могут учитываться при расчете маржи платежеспособности туроператора — считают игроки рынка.

Показатель маржинальности туроператора в 7%

Еще один, и, пожалуй, наиболее существенный, вопрос относительно точности формулировок у игроков выездного рынка вызывает размер «маржи платежеспособности», упомянутый в приказе. Согласно общепринятым трактовкам, маржа (валовая прибыль) любой организации определяется как разность суммы доходов, полученных в результате ведения коммерческой деятельности (в данном случае общей цены турпродукта в сфере выездного туризма), и переменных издержек организации — на оплату труда сотрудников, банковские операции, расходы, связанные с курсовой разницей, ведение хозяйственной деятельности, затраты на рекламу и продвижение и пр.

Опрошенные специалисты говорят, что ни один оператор выездного туризма в России сегодня не ведет деятельность с маржинальностью в размере требуемых 7% от общей цены туристского продукта.

Поэтому, на взгляд специалистов, цифра в 7% от общего объема реализованного туристского продукта не может считаться прибылью (маржой) туроператора (которая гораздо ниже этого показателя у любого из игроков) и, соответственно не может считаться и нормативным показателем при определении соотношения средств туроператора и принятых обязательств.

«Туризм во всем мире, и в России в особенности, является низкомаржинальной отраслью. У игроков отечественного рынка очень разнятся данные об этой величине. Очевидно, что отрасли нужно вырабатывать коллективное мнение на счет того, что считать приемлемым уровнем маржинальности, причем с привлечением экспертов и от госорганов, и от туроператорского сообщества» — поясняют эксперты.

Исходя из всего этого, очевидно, что требование приказа о том, что фактический размер маржи платежеспособности туроператора должен быть равен или быть больше нормативного размера маржи платежеспособности туроператора (т. е. быть равен или больше 7% общей цены туристского продукта за отчетный год) неосуществимо на практике.

Специалисты резонно указывают, что копии своей бухгалтерской отчетности туроператоры ежегодно подают в Ростуризм и Федеральное агентство по туризму может провести анализ фактического объема прибыли (маржи) туроператорских компаний за последние 2–3 года. Такой анализ, по единодушному мнению всех опрошенных участников рынка, подтвердит, что маржа туроператоров в сфере выездного туризма составляет существенно меньшую цифру, чем 7% общей цены туристского продукта за год.

Кроме того, указывают эксперты, если речь идет о «финансовой устойчивости» туроператоров, то большинство крупных туроператорских компаний имеют сертификаты IATA — международной ассоциации воздушного транспорта, основной деятельности которой является организация взаиморасчетов между субъектами воздушного транспорта. Для членства в этой ассоциации российские туроператоры ежегодно проходят серьезнейший международный аудит, предоставляя сведения своей финансовой отчетности, той же самой, на основании которой будет рассчитываться нормативное соотношение собственных средств и принятых обязательств туроператора. Маржинальность, которая отражается в отчетности туроператоров, позволяет IATA признавать их финансово устойчивыми компаниями и ежегодно продлевать им членство в ассоциации.

Предложения туроператорского сообщества

Ассоциация туроператоров обратилась в Министерство Культуры РФ с просьбой — разъяснить перечисленные выше пункты Приказов. В частности, АТОР просит пояснить, что опубликованный 20 марта 2017 г. приказ Министерства культуры Российской Федерации № 2750 предусматривает, что новую отчетность туроператоры обязаны подать в Ростуризм в 2018 г. за 2017 г.

В письме также предлагается предусмотреть возможность учета в определении расчета фактического размера маржи платежеспособности туроператора средства, перечисленные ими в персональный фонд ответственности туроператора.

Вариант, содержащийся в настоящее время в проекте приказа Министерства культуры Российской Федерации № 2751 от 14 декабря 2016 г., говорится в письме, не может быть выполнен туроператорами, что может привести к нежелательным последствиям и может создать сложную ситуацию на туристическом рынке накануне высокого сезона», — говорится в письме. Там же отмечается, что АТОР, в свою очередь, готова оказать любое содействие в определении контрольных показателей и предоставить собственные расчеты, которая может быть использована при определении размера нормативного соотношения собственных средств и принятых обязательств туроператора.

Когда ждать разъяснений?

31 марта 2017 г., по обращению Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма Турпомощь» в Министерство культуры Российской Федерации состоялось рабочее совещание по вопросу «требований к отчетности туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, ее составу и форме».

В рабочем совещании приняли участие директор Департамента культуры и региональной политики О. С. Ярилова, начальник Правового управления Федерального агентства по туризму (Ростуризм) И. В. Арахамия, директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» А. П. Осауленко и ряд главных бухгалтеров туроператоров — членов Ассоциации Тцрпомощь.

По результатам встречи было принято решение о необходимости дополнительных разъяснений реализации данных требований.

Указанные разъяснения будут опубликованы на этой неделе на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

Какие еще каналы продвижения сегодня эффективны?

Турагенты продолжают получать новых клиентов благодаря сарафанному радио

На первом месте по привлечению новых клиентов в турагентства остается сарафанное радио, потом идут соцсети, в том числе и запрещенные. Таковы результаты опроса, проведенного в профессиональном сообществе в Telegram «Профи в тревел тут». Эксперты прокомментировали Profi.Travel результаты исследования и рассказали, как и где еще агенты могут получать туристов.

Почти половина участников опроса, 49%, выбрали вариант: «По рекомендациям или сарафанному радио». Популярным оказалось и привлечение новых клиентов через соцсети. «Вконтакте» набрала 9% голосов, Instagram* — 6%. По 4% респондентов выбрали поисковики, откуда туристы переходят на сайт агентств, и картографические сервисы: Яндекс.карты, 2ГИС и другие. Лишь 1% получают заявки через call-центры туроператоров. И каждый десятый агент (11%), как оказалось, вообще не наращивает базу и работает только с постоянными клиентами.

«На мой взгляд, опираться только на сарафанное радио — очень рискованно, — сказала travel-маркетолог Елена Белоусова, автор Telegram-канала о продвижении для туркомпаний. — С одной стороны, по рекомендации приходят самые теплые клиенты, которые готовы сразу покупать, потому что доверяют отзывам родных или близких. С другой, это очень непрогнозируемый источник. Сегодня может таким способом прийти несколько туристов, а завтра — ни одного».

«Сарафанное радио» — это самый распространенный ответ в любом малом бизнесе, где люди минимально вкладываются в рекламу, — отметила создатель турсообщества «Страна туризма», руководитель туристической компании «Бельмаре» Диана Фердман. — Проблема в том, что сарафанным радио, то есть рекомендациями, очень сложно управлять«.

По ее словам вложения в рекламу обычно начинаются в тот момент, когда бизнес укрупняется. Кто-то делает ставку на контекстную, кто-то — на телеграм-каналы.

Интересно, что согласно опросу, на первое место по привлечению новых клиентов в агентства вышла «Вконтакте», сместив Instagram*. Ранее запрещенная сеть была на первом месте.

«У меня до сих пор, несмотря на запрет, основной источник лидогенерации — это Facebook*, потому что это моя основная социальная сеть, — отметила Диана Фердман. — Более того, оттуда после запрета ушли многие эксперты и турагенты, а вот туристы остались. Клиенты там есть для любого бизнеса».

Она добавила, что из сети «Вконтакте» в ее агентство не пришло ни одного клиента. «Я регулярно в рамках своего сообщества турагентов задаю вопрос, откуда приходят туристы, и в „ВКонтакте“ фигурирует меньше всего», — прокомментировала она.

По ее словам, сейчас отлично работает такой способ поиска клиентов, как чат ЖК: «Сейчас больше половины запросов приходят именно из телеграм-канала моего жилого комплекса». Правда, это крупный ЖК из 20 домов. «Все летают отдыхать от нашей компании, сейчас это большой костяк нашей базы», — добавила Диана Фердман.

Елена Белоусова считает, что маркетинг для привлечения новых клиентов можно условно разделить на два направления: первое — это работа с базами, куда попадают соцсети, мессенджеры, чат-боты, email-рассылки. «Чем больше подписчиков в нашей базе, тем больше клиентов можно получить в перспективе. У этого способа есть минус — он не принесет заявки сейчас, в среднем через несколько месяцев, — отметила эксперт. — Но есть и плюс: если контент для рассылки качественный, полезный, пользователи прогреваются и приходят максимально теплые. Их не нужно убеждать, что покупать тур стоит именно в этом агентстве».

Второе направление — это реклама. Сюда можно отнести Яндекс.Директ, георекламу в Яндекс.Бизнес или 2ГИС, таргет в ВК, «Авито» и другие. Преимущество рекламы в том, что она дает заявки сразу же, особенно поисковая и контекстная. «Но есть и обратная сторона: лиды, которые приходят с рекламы, как правило вас не знают, доверия нет, поэтому нужно уметь не только продать тур, но и себя», — пояснила эксперт.

Также она рекомендовала и гибридные методы продвижения. Например, с помощью таргетированной рекламы в ВК или Telegram Ads, посевов или даже Яндекс.Директа привлекать подписчиков в базу, затем их «прогревать» и уже после продавать.

Деятельность Meta (соцсети Facebook и Instagram) запрещена в России как экстремистская

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

Наталья
23 апреля, 09:14
Сарафанное радио и рекомендации постоянных туристов. Все эти вкладывания в рекламу, посты в ВК и фейсбуке - ни о чем. Даже если там прочтут супер-предложения, все равно туристы пойдут с ними к своему турагенту или к тому, кого порекомендовали, а не будут покупать у турагента с незнакомой страницы.
Сергей
22 апреля, 17:13
Дали свободу преступникам

Как восстанавливаются ОАЭ после потопа

Практически все туристы, застрявшие в эмиратах, вернулись в Россию.

Как восстанавливаются ОАЭ после потопа

Ситуация в аэропорту Дубая после удара стихии https://profi.travel/news/59580/details практически полностью пришла в норму, большинство рейсов прибывают и отправляются по расписанию. 22 апреля эксперты рассказали Profi.Travel о том, что происходит в ОАЭ, когда планируется вернуть в Россию всех застрявших туристов и многие ли клиенты турфирм решили отправиться в Дубай позже, чем было запланировано.

«Все уже практически восстановлено, дополнительный четвертый рейс Emirates от 20 апреля помог решить проблемы. — сообщил генеральный директор „Арт-Тур“ Дмитрий Арутюнов. — Некоторые туристы у нас добровольно продлили свой отдых до выходных, вчера были последние выезды».

Эксперт рассказал, что многие из тех туристов, что должны были прилететь на отдых в Дубай, въезжали через аэропорты Абу-Даби и Шарджи, где расписание было стабильнее. Часть транзитных путешественников компания направляла через Доху или Маскат. «Конечно, это добавило нам всем работы. Какие-то туристы потеряли часть времени отдыха, но это стихия, форс-мажор, чрезвычайные обстоятельства, — добавил Дмитрий Арутюнов. — Мало кто был готов в Дубае к такому неожиданному событию, как потоп».

По его словам, в некоторых эмиратах, например, в Шардже и Аджмане, еще есть подтопленные улицы, но водители знают пути объезды. Эксперт добавил, что вода уходит, и вскоре последствия ливней будут ликвидированы.

В компании «Интурист», которая аннулировал туры на блоках мест FlyDubai на 19, 20 и 21 апреля, с сегодняшнего дня вылеты в ОАЭ на блочной перевозке идут в плановом режиме.

«Например, утренние московские рейсы отправлялись по графику. Были небольшие задержки, но в пределах часа, что не критично, — рассказала PR-директор компании Дарья Домостроева. — Более 95% туристов, застрявших в ОАЭ, вернулись домой».

По ее словам, вылеты тех, кто не смог сесть на рейсы из-за овербукинга в выходные, запланированы на 22 и 23 апреля, туристы ожидают возвращения в гостиницах.

Эксперт отметила, что и ситуация с дорогами в Дубае стала значительно лучше, однако заторы в часы пик на некоторых участках пока сохраняются, некоторые — все еще в подтопленном состоянии.

В компании Anex сообщили, что ситуация в ОАЭ стабилизировалась. Сегодня вылетает последняя часть не улетевших туристов и буквально несколько человек — завтра.

«Стоит отметить, что региональным туристам мы докупали внутренние перелеты до их основного места пребывания, — добавили в компании. — С сегодняшнего дня все рейсы выполняются согласно штатному расписанию. Если говорить о Шардже, то полетная программа у нас выполняется через аэропорт Дубая».

«Все туристы, которым был перенесен обратный вылет, сейчас отправляются по графику, — уточнила директор департамента по связям с общественностью холдинга «Русский Экспресс» Анна Филатовская. — Есть переносы и отмены, но их немного, основная масса туристов вылетает в ОАЭ по расписанию. Полетная программа восстановилась, изменений нет.

Говоря об инфраструктуре, она подчеркнула, что есть ряд городских отелей, в которых по-прежнему наблюдаются проблемы, например, отсутствие света. Туристы размещены в других гостиницах.

Генеральный директор Space Travel Артур Мурадян подтвердил, что отели в основном уже решили те проблемы, которые у них наблюдались на прошлой неделе. Ситуация в Дубае, по его словам, наладилась, хотя и не на 100%. «По-прежнему есть проблемы с теми туристам, чей багаж не долетел до места назначения, — пояснил руководитель туроператорской компании. — В основном же полеты сейчас встали в расписание».

На майские праздники туристы отправятся отдыхать вовремя.

Эксперт отметил, что не так много клиентов переносили туры, да и в основном — на ближайшие даты. «Дальше двигать — тяжело, а порой невозможно, — пояснил Артур Мурадян. — В майские праздники повышаются цены. Вторую половину месяца многие считают несезоном. Хотя, как мы видим, в Эмиратах климат поменялся за последние десятилетия. Я не помню ливневых дождей в конце апреля в ОАЭ».

По его словам, это значит, что климат позволяет отдыхать и до конца мая, и в июне без той удушающей жары, которая традиционно была в Эмиратах в это время 10-15 лет назад.

Дмитрий Арутюнов, правда, подчеркнул, что такие ливни и штормы могут происходить в ОАЭ раз в 50-70 лет. «Может быть, в дальнейшем строители извлекут из этого уроки и будут в том числе и в Дубае возводить и дороги, и всю инфраструктуру с учетом того, что даже посреди пустыни может случиться наводнение», — предположил эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: