Незаселения в Таиланде: тревожный «звоночек» или конфликт интересов?
Как стало известно редакции Profi. Travel, клиенты принимающей компании Grand Orchid Travel в Таиланде столкнулись с тем, что их проживание не оплачено. По имеющейся информации, на данный момент этими туристами занимаются сразу несколько местных принимающих компаний.
Как стало известно редакции Profi. Travel, клиенты принимающей компании Grand Orchid Travel в Таиланде столкнулись с тем, что их проживание не оплачено. По имеющейся информации, на данный момент этими туристами занимаются сразу несколько местных принимающих компаний. Сведения о проблемах туристов Grand Orchid Travel подтверждают также отправляющие туроператоры и туристическое представительство Таиланда в России. В то же время в самой компании обещают решить трудность в ближайшее время.
Как рассказали Profi.Travel Елена и Михаил Ильины, руководители принимающей компании Ilves Tour, их компания занимается расселением туристов Grand Orchid в разных регионах Таиланда уже больше недели.
«Турагенты, которые отправляли туристов через Grand Orchid, вынуждены повторно оплачивать отели, лишь бы заселить туристов. О приостановке деятельности Grand Orchid не объявлял. И поскольку с их адреса идет ценовая рассылка, и ежедневно появляются новые проблемные туристы, то можно предположить, что Grand Orchid занимается продажами несмотря ни на что, — говорят Ильины. — Часть российских партнеров Grand Orchid опасается афишировать ситуацию, чтобы не навредить своей деловой репутации».
Непростую ситуацию прокомментировали и в Exotic Voyage. Представитель компании сообщает, что брони туристов были сняты
Ольга Курмакаева, заместитель управляющего директора Exotic Voyage:
«С понедельника этой недели от наших российских партнеров начали приходить письма с просьбой перенести бронирования от Grand Orchid Travel на нас. Мы связались с отелями, и некоторые из них подтвердили, что бронирования сняли в связи с неоплатой со стороны Grand Orchid.
На нас было перенесено около 10 броней по курортам Пхукета, по которым наши российские партнеры гарантировали оплату, как я понимаю, даже повторную, потому что некоторые уточняли, что бронирование уже было оплачено принимающей компании. Отмечу, что сейчас отели переполнены и каждое подтверждение бронирований в отеле дается нам с боем».
С незаселением нескольких десятков туристов по линии Grand Orсhid столкнулся туроператор «Русский экспресс». «Начиная с 25 марта мы решаем проблемы с туристами, которых должен был принять Grand Orchid Travel: оплачиваем повторно, переселяем туристов, ищем варианты замены и часто нам приходится оплачивать более дорогие отели, чем были первоначально забронированы, так как большинство из них пятизвездочные отели, и найти альтернативу непросто. И конечно, это большие дополнительные расходы с нашей стороны, — рассказала Елена Попкова, руководитель отдела
Возникновение проблемы подтверждают и в туристическом представительстве Таиланда в России, где отмечают, что сложности у Grand Orchid Travel стали большим сюрпризом абсолютно для всех их партнеров.
Константин Кинель, руководитель службы маркетинга туристического управления Таиланда в Москве:
«К нам поступили сообщения от трех российских туроператоров о том, что компания Grand Orchid Travel не выполняет своих обязательств. О количестве конкретных случаев нам неизвестно, как и о
Чтобы разобраться в происходящем, Profi.Travel пытался дозвониться в офис Grand Orchid Travel в Таиланде, однако к трубке действительно никто не подошел. В то же время необходимо отметить, что директор компании Анна Харитонова не уходит от разговора и развернуто комментирует сложившуюся ситуацию.
Анна Харитонова, директор Grand Orchid Travel:
«Трудности с заездами, выпавшими на конец марта и начало апреля, действительно имели место быть, но это единичные случаи.
Ввиду мартовских
Кроме того, некоторые коллеги — принимающие компании предложили помощь в расселении туристов и переводе
Мы не объявляем о приостановке деятельности и гарантируем, что выполним все свои обязательства перед партнерами. На данный момент с компаниями, столкнувшимися с трудностями по нашей вине, мы постоянно на связи. Вопросы по возврату за оплаченные бронирования также решаются. Мы выдаем гарантийные письма на официальном бланке компании, заверенные печатями, и несем полную ответственность за произошедшее, не уклоняясь от решений.
Всем туристам предоставляется сервис согласно подтвержденным бронированиям.
Причины повышения стоимости повторных бронирований пояснили в Ilves Tour:
«
Стоит отметить, что все участники рынка, так или иначе, надеются, что Grand Orchid Travel сможет разрешить свои финансовые трудности, и более серьезных потрясений на тайском направлении, столь популярном у наших туристов, не будет.
Обновление от 9:45 (мск)
После публикации материала Анна Харитонова, директор Grand Orchid Travel, прислала дополнительную информацию Profi.Travel:
— Больше всего с переселениями столкнулся туроператор «Русский Экспресс». Сумма долга оператору равна сумме 8-10 заявок среднего класса. Вовремя были не оплачены 3 заявки, с которыми и возникли трудности с подтверждением. Причину несвоевременной оплаты также можно уточнить у компании «Русский Экспресс». Туроператор принял решение переносить брони и переводить на компании Ilves Tour и Exotic Voyage, что повлекло за собой повышение стоимости. Если бы заявки остались в нашей компании, то, соответственно, все было бы оплачено по тарифам, предоставленным ранее, но оплаты за перенесенные бронирования наша компания не получала. Думаю, что данную информацию также подтвердят в компании «Русский Экспресс».
Я была первая, кто позвонил Елене Ильиной и сообщил о том, что мы будем переносить бронирования на их компанию. Сделано это было, чтобы избежать проблем с расселением туристов, чьи заезды выпали на соответствующий период. Но вылилось в проблемы для нас. Да, некоторые бронирования туроператорам пришлось оплатить повторно, но сумма общего долга не превышает 50 тысяч долларов, что не является колоссально большой суммой, которую не смогла бы выплатить компания нашего масштаба.
Касательно информации по нетто-ценам на повторно оплаченные инвойсы: да, я признаю, что мы озвучивали нетто-цены для повторной оплаты. Но в сложившейся ситуации я считаю неприемлемым добавлять свою прибыль в инвойсы, которые вынуждены платить по второму разу. В то же время туроператоры сами связывались с отелями, и отели высылали инвойсы нашей компании напрямую партнерам. Возмущение четы Ильиных в данном случае мне непонятно, так как в форс-мажорных обстоятельствах мы стараемся максимально разрешить каждое индивидуальное бронирование с минимальными потерями.
В настоящее время Profi.Travel продолжает разбираться в ситуации. Следите за новостями.
Обновление от 11:20 (мск) 5.04:
Озвученные Анной Харитоновой цифры вызвали вопросы у коллег. Елена и Михаил Ильины, руководители принимающей компании Ilves Tour, также дополнительно прокомментировали ситуацию.
— Добрый день! Пространным фразам чета Ильиных предпочитает цифры и факты. Как говорится, статистика — вещь упрямая. На сегодняшний день компания Ilves Tour взяла на обслуживание 22 заявку, плюс 4 заявки сейчас в стадии оформления (отели по ним были аннулированы, а замен пока нет) на общую сумму около 41,000 долларов. В основном брони были на следюущие отели: Santiburi 5*, JW Marriott 5*, Mai Khao Dream Villa 5*, Le Meridien Phuket 5* — они обиделись бы, если бы их причислили к отелям «среднего класса», как это упомянуто в комментарии выше.
Озвученная ранее сумма в 200,000 долл — это общая сумма по некоторым DMC-операторам, которые нам в личном разговоре сообщили об объемах переселений. К сожалению, не все из них дали интервью. По словам партнеров, оплаты по заявкам были переведены в Grand Orchid задолго до упомянутого мартовского кризиса. Отели нам также подтвердили, что брони были аннулированы за несоблюдение сроков оплат.
Но возмущение наше связано с совершенно другим вопросом — самым любимым русским вопросом — кто виноват? И тут вина Grand Orchid мизерная.
А виноваты все те, кто бесконечно сталкивает DMC-операторов лбами, шантажируя угрозами уйти к другому, потому что там на 2 доллара тур дешевле, кто выжимает нерельные скидки, совершенно не понимая, во сколько обходится содержание русскоязычного персонала за рубежом и веря в то, что местные туроператоры зарабатывают баснословные гонорары на экскурсиях, те, кому совершенно безралично качество, а также те, кому это качество нужно, но бесплатно. Это бич, «грабли» туризма последних лет. Вот, что заслуживает возмущения и обсуждения в рамках открывающегося 9 апреля Второго Всероссийского Туристического Конгресса в Роза Хутор. Рынку нужны зарабатывающие туроператоры, тогда не придется обсуждать мнимые конфликты интересов. Компании Grand Orchid мы желаем сил и скорейшего выхода из кризиса.
Обновление от 16:30 (мск):
Анна Харитонова, директор Grand Orchid Travel, уточняет информацию:
— Во избежание недопонимания хочу уточнить, что «Русский Экспресс» оплатил своевременно со своей стороны все текущие заезды туристов. И сервис по всем текущим бронированиям был предоставлен. Текст про оплаты выше относится к броням на будущие даты, которые были перенаправлены другим тайским туроператорам. И были оплачены уже напрямую им.
Обновление от 9:30 (мск) 6.04
Евгения Майокки, генеральный директор компании Азия Джорней (Asia Journey Exclusive):
Складывается ощущение, что мы, другие принимающие компании, недобросовестно конкурируем с Grand Orchid Travel, однако это не так. Мы не чувствовали со стороны этой компании никакой конкуренции, но видим, что на протяжении нескольких лет она демпингует.
Сейчас же сложилась следующая ситуация: туристов не заселяют, а партнеры, оплатившие туры еще по раннему бронированию, узнают, что отель оплачен не был, из-за чего начинают искать, кто может помочь им с заселением клиентов. Grand Orchid подвел партнеров, не заявив о своих финансовых проблемах официально, — люди не знали, что возникнут проблемы с заездом. Если не можешь выполнять свои обязательства — надо об этом заявить, а не вилять.
Учитывая ситуацию, принимающие компании стараются помочь коллегам и туристам, а не пытаются задавить или растоптать Grand Orchid. Все пытаются просто профессионально и грамотно подходить к ситуации. Так, Михаил Ильин сейчас занимается расселением, потому что он давно на рынке, к нему обращаются люди, которые раньше с ним сотрудничали, и просят оказать помощь в решении проблем с туристами. В свою очередь тоже стараемся помочь, например, по одному из таких туристов нам даже удалось договориться с отелем повторно забронировать по «старой» цене.
Обновление от 21:00 (мск) 6.04
Анна Харитонова, директор Grand Orchid Travel:
— Не совсем понятны добавившиеся обвинения в демпинге. Демпинг — бич в работе многих принимающих, но свойственен преимущественно массовым операторам, ориентированным на объемы. В случае нашей компании цены в минус не несут никакого интереса. Инвойсы от отелей, переданные коллегам, которые сейчас помогают разрешить сложности, тому подтверждение.
По состоянию на 13.10.2017 никаких возвратов произведено не было.
- минимальное поступление новых броней, или вообще полная остановка получение новых броней
- отсутвие поступления новых платежей и боязнь туркомпаний оплачивать заявки оператору (полагаю, что все оплаты пойдут только в отели минуя счет компании, и лично я бы так и сделала - связалась с отелем, коротко описала бы причину моего письма, проврила статус оплаты, и если его нет запросила инвойс)
- как правило в таких ситуациях у компаний не остается работающих гидов (они попросту убегают, выкидывают симки, отключают телефоны, или вовсе выезжают из страны) и с туристам ни кто уже больше не работает, что перекрывает получение денежных средств с продажи экскурсий.
Как следствие - парализация всей операционной деятельности и положение неплатежеспособности.
Для того чтобы проверить это, необходимо только связаться с вашими туристами, (которые сейчас находятся в стране и их обслуживает эта компания) и поинтересоваться как у них дела, встречались ли они с гидом, как им отель.
Искренне надеюсь что Grand Orchid справятся с ситуацией и все что написано мной выше не подтвердится.
Я сама летала в инфотур с ними в 2013 году, и это оставило самые теплые чувства и эмоции! Grand Orchid я желаю вам справиться!
Туристы, приехавшие с нами сейчас, получают забронированный сервис, трансферы, встречаются с гидами, ездят на экскурсии. В этом действительно можно убедиться, связавшись с ними напрямую.
Ирина, большое спасибо за конструктивный комментарии и пожелания. Мы делаем все, чтобы вернуться в полноценный нормальный режим и оправдать ожидания наших партнеров.
Экскурсионная часть бронирования была предоставлена в полном обьеме. Встречи с нотариусами и переводчик были также оплачены с нашей стороны, но так как клиенты остались данной встречей недовольны, то я также сказала им, что будет произведен возврат.
Что касается гарантийного письма, мы ждем от Вас реквизиты для возврата, пожалуйста, проверьте почту, письмо было выслано сегодня несколькими часами ранее. Поверьте, мы полностью осознаем масштабы и последствия и делаем все возможное, чтобы реанимировать ситуацию в максимально сжатые сроки.
Не могу сказать о всегда безоблачном поведении и господ Ильиных в некоторых ситуациях по желаниям уйти пару раз от обязательств, но, к их чести, после соответствующих писем и те ситуации были урегулированы. Что до Ольги, думаю, ни у кого из участников рынка, вопросов о доверии к ЭВ точно не возникало за весь период существования компании.
В-общем, отличились все...