7 комментариев

11 Июль, 09:25
Уважаемые коллеги. Какая обстановка на данный момент у Гранда? Деньги вернули хоть кому то?
13 Октябрь, 11:50
Госпожой Анной Харитоновой были написаны гарантийные письма о возврате денежных средств до 01.10.2017. Очень надеялись на ее порядочность, но воз и ныне там.
По состоянию на 13.10.2017 никаких возвратов произведено не было.
Зимина Ирина - МГП
06 Апрель, 17:31
если завки и туристов подхватывают другие принимающие стороны, то развитие очевидно:
- минимальное поступление новых броней, или вообще полная остановка получение новых броней
- отсутвие поступления новых платежей и боязнь туркомпаний оплачивать заявки оператору (полагаю, что все оплаты пойдут только в отели минуя счет компании, и лично я бы так и сделала - связалась с отелем, коротко описала бы причину моего письма, проврила статус оплаты, и если его нет запросила инвойс)
- как правило в таких ситуациях у компаний не остается работающих гидов (они попросту убегают, выкидывают симки, отключают телефоны, или вовсе выезжают из страны) и с туристам ни кто уже больше не работает, что перекрывает получение денежных средств с продажи экскурсий.
Как следствие - парализация всей операционной деятельности и положение неплатежеспособности.
Для того чтобы проверить это, необходимо только связаться с вашими туристами, (которые сейчас находятся в стране и их обслуживает эта компания) и поинтересоваться как у них дела, встречались ли они с гидом, как им отель.
Искренне надеюсь что Grand Orchid справятся с ситуацией и все что написано мной выше не подтвердится.
Я сама летала в инфотур с ними в 2013 году, и это оставило самые теплые чувства и эмоции! Grand Orchid я желаю вам справиться!
Анна Харитонова
06 Апрель, 20:13
Именно по этой причине мы старались справиться собственными силами, без официальных объявлений, как того требуют все вокруг, переведя на коллег только бронирования РЭ. Остальные заезды, выпавшие на конец марта, старались решить индивидуально.
Туристы, приехавшие с нами сейчас, получают забронированный сервис, трансферы, встречаются с гидами, ездят на экскурсии. В этом действительно можно убедиться, связавшись с ними напрямую.
Ирина, большое спасибо за конструктивный комментарии и пожелания. Мы делаем все, чтобы вернуться в полноценный нормальный режим и оправдать ожидания наших партнеров.
06 Апрель, 15:04
слишком много говорят , а результат нулевой. Людей жалко
Анастасия
06 Апрель, 10:21
Ну что ж, госпожа Харитонова. Хотите "услышать подобный комментарий хотя бы от одной компании, чей платеж был переведен своевременно"? Получайте- мы оплатили Вам за группу нотариусов еще, внимание (за полгода до поездки!) октябрь 2016 года. А поездка у клиентов намечалась на период с 26 марта по 03 апреля 2017 года. По-моему достаточно своевременно, не находите? Почему я говорю "поездка намечалась"? Да потому что вы ее сорвали и не оплатили ни дорогие 5*-е отели, ни встречи и т.д. От вранья ваших коллег и от вашего вранья устали и мы и клиенты. Кстати, нам очень повезло с тем, что туристы -юристы из Москвы, которые не без удовольствия сейчас занимаются юридической стороной решения этого вопроса. Говорите, выдаете гарантийные письма о том, что вернете деньги? А где же наше гарантийное письмо? Почему на запрос от нашей компании о возврате денег или хотя бы о гарантийном письме ответа от вас мы так и не получили?
30 Май, 12:55
Анастасия, напишите, пожалуйста, свой адрес, или телефон (или название фирмы). Хотим обратиться к вам за помощью (подаем в суд на Анну Харитонову). Турфирма из Санкт-Петербурга, gt1@gt.spb.ru, +78127401010
Анастасия
07 Апрель, 10:04
Переводчик и встреча Вами оплачены не были, т.к. по приезду в контору переводчик просил деньги с наших туристов и все время спрашивал: "Кто мне заплатит?". Это готовы подтвердить и устно и письменно сами туристы. Сама встреча с нотариусом также не была организована, в конторе их никто не ждал, встречи как таковой не состоялось. Могу продолжать бесконечно перечислять все то, чего Вы НЕ сделали, но за что с радостью взяли деньги. Проблемы бывают у всех и у компаний любых масштабов, вопрос в том, кто и как их решает и решает ли вообще. Говорит ли правду, или вместо этого постоянно врет, кормя обещаниями "оплатим завтра" и прикрываясь тем, что остается на связи с клиентами, но по сути ничем не помогая. Говорить о том, что Вы понимаете всю серьезность ситуации и отвечаете за ее последствия вы можете только после того, как произведете возврат всех денег
Анна Харитонова
06 Апрель, 20:05
Анастасия, даты заезда группы нотариусов выпали именно на пиковые даты нашего форс-мажора. Я приносила извинения и приношу их еще раз за то, что произошла задержка оплат отелей. Я также была на связи с клиентами в течение этих дней и оставалась до тех пор, пока Вы не попросили перестать обсуждать с туристами вопросы возврата.
Экскурсионная часть бронирования была предоставлена в полном обьеме. Встречи с нотариусами и переводчик были также оплачены с нашей стороны, но так как клиенты остались данной встречей недовольны, то я также сказала им, что будет произведен возврат.

Что касается гарантийного письма, мы ждем от Вас реквизиты для возврата, пожалуйста, проверьте почту, письмо было выслано сегодня несколькими часами ранее. Поверьте, мы полностью осознаем масштабы и последствия и делаем все возможное, чтобы реанимировать ситуацию в максимально сжатые сроки.
Ф
05 Апрель, 20:13
А молодец ведь, как хорошо ситуацию повернули: долги есть, но обязательства исполнены))). Перед кем? Перед отельерами - долг, туристы на стрессе, плюс ещё и Тайский НГ, когда номеров в отелях, которые перечислял г-н Ильин уж квартал как нет, даже съютов). Молодец какая-мастер! Гуру! И письмо о помощи в ФБ было, и цену ниже на 20 долларов в сутки давали, чем есть в контракте... ну-ну. А коллеги из РЭ на эту 'удочку' попались ещё в прошлом сезоне, перенеся объём с надёжного поставщика услуг к тому, кто обещал меньше... Тоже понимаю такую позицию, но пути для отступления при таком раскладе нужно всегда иметь, особенно на 'пиковые' даты... И слава Богу, в этой статье перечислены 2 оператора из 3х 'независимых' объёмных тайских принималок, которые ну в ооооочень корректных фразах описали происходящее. И г-жа Х должна радоваться, что не имеет дело с компаниями-принималками НПКА... Те бы 'правду-матку' без корректностей выливали. А Тайское представительство по туризму, конечно, 'ничего не знало' о происходящем... Они вообще варятся в своём мирке, даже на мероприятия свои приглашая тех, кого нужно им - вовремя, а некоторых участников рынка /по объёмам и исторически дольше работающим с направлением больше, чем многие остальные, но в список 'любимчиков' не попавшие/, задвигая дальше, ласт минит и отправляя на электронную почту 'абы кому'...
Не могу сказать о всегда безоблачном поведении и господ Ильиных в некоторых ситуациях по желаниям уйти пару раз от обязательств, но, к их чести, после соответствующих писем и те ситуации были урегулированы. Что до Ольги, думаю, ни у кого из участников рынка, вопросов о доверии к ЭВ точно не возникало за весь период существования компании.
В-общем, отличились все...
Виктория
05 Апрель, 19:00
Перестали работать с этой принимающей еще в начале января, когда уже были звоночки ( когда одновременно с нескольких туристов просят денег, а принимашка говорит: туристам кажется, гид сегодня говорил с туристами... спрашиваешь туристов: а они говорят, гид трубку не берет. Вранью Анны нет предела. Проблемы начались не в марте, а в январе, мы не стали афишировать проблему, просто перестали работать, подумали: выкарабкаются, но видимо сезон стал заканчиваться, бронирований меньше, а проблемы стали больше. Удачи гранд орчиду, и я надеюсь, они выполнят свои обещания и вернут всем деньги.
Анна Харитонова
06 Апрель, 20:09
Марина, разрешите принести извинения за случившееся. В данный момент мы решаем каждое бронирование в индивидуальном порядке и в частности с Maikhao Dream пробовали договориться в таком же индивидуальном порядке, стараясь восстановить Ваше бронирование. Так как события развернулись в последних числах марта, то оповестили только срочные бронирования с заездом в марте. Сейчас же делаем все возможное, чтобы встречать и расселять апрельские. Пожалуйста, проверьте почту, писали ранее Ирине, и вышлите нам, пожалуйста, реквизиты для осуществления возврата.
06 Апрель, 11:53
Анна, инвойс на отель Mai Khao Dream villa выставлен вами 16.03.2017 заезд 09.04-20.04.2017. Инвойс был оплачен на следующий день. И тем не менее, бронь отель снял, из-за несвоевременной оплаты Grand Orchid Travel, а наше агентство повторно оплатило проживание туристам. Как уже было сказано выше, в связи с празднованием Тайского НГ, и невозможностью найти места в отелях Пхукета, мы были вынуждены взять более высокую категорию отеля по более высоким ценам. Очень печально, что данные ситуации своевременно не оглашаются на рынке туризма
Анна Харитонова
05 Апрель, 20:50
Виктория, в Санкт-Петербурге две компании, ввиду задержек платежей которых пострадали в январе клиенты обеих. Очень удобно обвинять принимающую компанию в том, что отель снял бронирование за неоплату, когда она, оплата, в свою очередь, не была своевременно переведена агентом. Тем более в период Нового года. Но почему-то не учитывается момент, что после того как оплата поступает в последний момент, принимающая делает все возможное для восстановления снятых бронирований. Буду признательна услышать подобный комментарий хотя бы от одной компании, чей платеж был переведен своевременно.
Ирина
05 Апрель, 16:37
опять одни отговорки! это уже ни в какие рамки не входит. А Ильины ничего толком обьяснить не могут - мы то не можем и это не можем7 А что же же можете-то?
06 Апрель, 15:15
добрый день! Как такое могло случиться? где цепочка порвалась и вы ее не заметили? стрессов и так хватает у людей, а туту еще такие ! на отдых же едут, а не разборки. Думаю , что вы были в курсе , но пытались спасти ситуацию?
Елена Ильина
06 Апрель, 07:19
Здравствуйте, Ирина! Не совсем поняла Ваш вопрос - еще раз перечитала наши комментарии, фразы "не можем" не нашла. Не буду занимать время участников беседы перечислением того, что мы можем. Эту инфо можно легко найти на нашем сайте www.ilvestour.co.th

Новости по теме