Туроператор отказывается отвечать за действия принимающей компании: как этот факт отражается на туристах?

Недостоверная информация об объекте размещения на сайте туроператора, некомпетентные гиды на месте, безучастность ТО к попыткам агента решить проблему клиентов — то, что «бонусом» вошло в турпродукт.

В редакцию Profi.Travel обратилось красноярское турагентство «Агентство путешествий 21 июля» с просьбой рассказать коллегам о неприятности, случившейся с его клиентом по вине известного туроператора, и предупредить о потенциальной угрозе на китайском направлении.

О ходе событий рассказывает Анастасия Николаева, руководитель туркомпании «Агентство путешествий 21 июля»:

Забронировали тур у оператора «Русь-тур» для семьи с детьми. Утром 23 апреля клиенты прилетели на отдых на Хайнань и сразу началось приключение: гиды по ошибке увезли их в другой отель, по пути уверяя, что изначальное бронирование было неправильным. Туристы самостоятельно не смогли решить вопрос, только после моего вмешательства их перевезли в выбранный ими отель, правда из-за непогоды выехать удалось только вечером, когда уже стемнело.

Утром 24 апреля клиенты осмотрели отель и снова были неприятно удивлены, поскольку на территории объекта размещения полным ходом шла стройка, участки которой не были огорожены и представляли опасность для детей. Кроме того, ремонтировали три бассейна из пяти, а купаться в море было запрещено из-за сильного подводного течения. Примечательно, что ни один из этих фактов не был отражен на сайте ТО, отель значился как «Идеальный для семейного отдыха». За этот день я написала 8 писем туроператору и много раз пыталась связаться по телефону, однако ответа по ситуации так и не получила.

«Достучаться» до ТО удалось только ближе к вечеру 25 апреля, на третий день отдыха моих клиентов, я получила официальный ответ компании, в котором она отрицает свою вину и отказывается переселять туристов без доплат. Тогда же я запросила у оператора нового гида и обратилась за помощью к юристу Светлане Мержвинской.

26 апреля я начала искать, куда можно переселить клиентов: по подсчетам, у «Русь-тур» минимальные доплаты за переселение составляли от 86 тысяч рублей, что довольно много, поэтому хотела сменить ТО, но по правилам въезда-выезда в страну туристы должны переезжать с одной принимающей компанией.

27 апреля, по рекомендации Светланы, я связалась с представителем туроператора, также работающим на китайском направлении: он предложил обратиться к компании, которая помогла бы с переселением и разрешением вопроса с пограничной службой Китая. Позже на связь вышел гид от новой принимающей компании и предложил несколько отелей на выбор, с доплатой порядка 60 тысяч рублей, туристы были согласны переехать на таких условиях.

Утром 28 апреля, уже после того, как в работу «включилась» другая компания, к моим клиентам пришли 2 гида от «Русь-тур», первый и новый, и предложили переезд в Ялонг бей на 1 линию с доплатой чуть больше чем в 20 тысяч рублей. Это было наиболее выгодное предложение, туристы переехали и были довольны оставшимся отдыхом. Но шесть дней отпуска уже были потеряны.

 

Руководитель агентства также поделилась с нами официальным ответом туроператора, в котором он полностью отрицает свою причастность к некорректной работе гидов, акцентируя внимание на том, что «Русь-тур» не имеет своих сотрудников в Китае, все взаимоотношения строятся с ТО этой страны и именно он несет ответственность за действия сотрудников принимающей компании. Также в письме туроператор отмечает, что о ремонтных работах на территории отеля он узнал непосредственно из обращения агента, поблагодарил за сообщение об имеющейся проблеме и подчеркнул, что условия договора были выполнены.

Официальный ответ международного туроператора «Русь-тур»

Profi.Travel обратился за комментарием к представителю компании «Русь-тур», однако туроператор пока не предоставил редакции свою версию событий

Экспертную оценку ситуации дала юрист Светлана Мержвинская, которая в курсе всей истории: мы узнали, есть ли шансы у клиентов агента вернуть средства, потраченные из-за переселения.

Светлана Мержвинская, юрист, советник Исполнительной дирекции по работе с турагентствами Северо-западного регионального отделения РСТ:

Согласно ст. 30 и ст. 31 Закона о защите прав потребителей и опираясь на нормы статей 6, 9, 14 отраслевого федерального закона, требование туристов о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы следует считать правомерным. И предъявленное об этом требование в претензии, поданной туроператору в 20-ти дневный срок после окончания тура подлежит удовлетворению.

Важно! Претензия клиентов может быть адресована только туроператору, который указан в договоре: принимающие компании, отели или иные лица не состоят с туристами ни в каких взаимоотношениях. Согласно ст.9 ФЗ № 132 Туроператор обеспечивает оказание всех услуг, независимо от того, кому они передали полномочия. При этом у ТО сохраняется ответственность за качество предоставленных услуг.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

Елена
23 мая, 17:12
подпортил себе репутацию ТО Русь-тур. Позорные и некомпетентные оговорки, что ТО не отвечает за действия своих контрагентов
Мария Золотавина
16 мая, 11:34
Добрый день, хочу сказать, что с моими туристами произошла подобная ситуация на новогодние даты 2016-2017г. Туристы полетели в отель Риц 5*, с оператором "Русь-тур", на остров Хайнань, стоимость тура 610 000р. По приезду оказалось, что на туристов нет брони и в отеле нет мест. Их повезли в другой отель, а вернуться в забронированный отель Риц они смогли только через два дня. Самое неприятное, что в Рице остановились их друзья и родственники, которые сделали бронь через букинг, и их прекрасно проселили. На нашу претензию Русь-тур до сих пор не ответили.
Анастасия
17 мая, 14:04
Сразу в суд! Это невыполнение условий договора!

В Турции в ДТП попали два микроавтобуса с российскими туристами

Среди пострадавших — 7 граждан России и 6 граждан Румынии

В Турции в ДТП попали два микроавтобуса с российскими туристами

В турецкой провинции Анталья 13 иностранных туристов пострадали при столкновении двух туристических микроавтобусов. Среди пострадавших — семь граждан России и шесть граждан Румынии, сообщает İhlas Haber Ajansı. Авария произошла на туристической дороге Белек-Кадрие.

По данным Akdeniz Gerçek, столкновение было лобовым. На место происшествия прибыли медицинские и полицейские бригады. Пострадавшим оказали первую помощь, после чего их доставили в ближайшие больницы. Угрозы их жизни нет.

Полиция начала проверку обстоятельств ДТП. Причина столкновения пока не называется.

Как сообщили в генконсульстве России в Анталье, с места происшествия россияне были доставлены в ближайшую больницу. В результате аварии тяжелых пострадавших нет. У одной туристки диагностирован перелом носа, ей планируется провести операцию. Остальные возвращены в отель.

Консульство находится в контакте с сотрудниками туроператора, страховой компании и других турецких служб и держит ситуацию под приоритетным контролем.

Это уже второе ДТП с россиянами в Турции за последние несколько дней. 23 мая экскурсионный автобус с российскими туристами попал в аварию Анталье. Авария произошла 05:15 по местному времени в районе курортного поселка Бельдиби. Директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева подтвердила Profi.Travel, что 14 туристов, застрахованных в компании, получили травмы легкой и средней тяжести. Две туристки сейчас остаются в госпитале, им были проведены операции, состояние — хорошее, остальные россияне после медицинских манипуляций выписаны.

Тогда эксперт отметила, что часть была травм связана с тем, что туристы не пристегивались. «Это — бич трансферов и экскурсий», — сказала страховщик.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отельеры Турции продлили акцию раннего бронирования на июнь

Турпоток в Турцию в целом упал, но из России — вырос

Отельеры Турции продлили акцию раннего бронирования на июнь

Турецкие гостиницы продлили скидки раннего бронирования вплоть до июня во избежание спада продаж. А отдых в июне стоит примерно так же, как в апреле. Об этом сообщил РИА «Новости» координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар. Акции могут продолжиться и дальше, поскольку турпоток в страну отстает от прошлогодних показателей. Страна потеряла туристов из стран Ближнего Востока и, вероятно, отчасти может потерять и гостей из Европы.

По словам эксперта, обычно период раннего бронирования действовал с января по апрель: в это время туры продавались со скидкой до 40%. «После окончания этого периода мы предложили отелям оставить в силе скидки на май-июнь, иначе мы испытали бы значительное падение числа бронирований», — сказал Санджар.

Ранее он отмечал, что сейчас объем бронирований в турецких отелях примерно на 5% ниже прошлогодних показателей за аналогичный период. Среди причин он называл ситуацию на Ближнем Востоке и последовавшие за эскалацией ограничения в авиасообщении.

По словам представителя Pegas Touristik, на ситуацию также отреагировало министерство туризма Турции: налог на проживание был снижен с 2% до 1%, а для отелей и туроператоров были предложены меры финансовой поддержки.

Благодаря продленным скидкам стоимость отдыха в июне сейчас находится примерно на уровне апрельских цен, отметил Санджар. Это уже повлияло на динамику продаж: если в апреле продавалось 2–2,5 тыс. туров, то в мае-июне речь идет уже о 3–3,5 тыс. туров.

Как это скажется на общей статистике, сказать сложно. Пока же отставание по турпотоку есть. Согласно данным, опубликованным Министерством культуры и туризма, общее количество посетителей Турции за четыре месяца 2026 года составило 12,75 млн человек, что на 0,6% ниже, чем за аналогичный период годом ранее. Турпоток из Европы снизился на 0,89%. Правда, из Германии — вырос и составил 1,148 млн гостей, рост 0,5%. За январь—апрель 2026 года Турцию посетили 1,038 млн граждан России. По сравнению с данными за аналогичный период прошлого года российский турпоток вырос на 6,2%.

Вероятно, летом Россия обгонит Германию по числу туристов в Турции. Турагенты рассказывают, что туры на нашем рынке стоят существенно дешевле, чем на европейском. Тем более рубль продолжает укрепляться. Если тенденция продолжится, а отельеры сохранят скидки, есть вероятность, что поток из России продолжит рост.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме