Забронировали тур у оператора «Русь-тур» для семьи с детьми. Утром 23 апреля клиенты прилетели на отдых на Хайнань и сразу началось приключение: гиды по ошибке увезли их в другой отель, по пути уверяя, что изначальное бронирование было неправильным. Туристы самостоятельно не смогли решить вопрос, только после моего вмешательства их перевезли в выбранный ими отель, правда из-за непогоды выехать удалось только вечером, когда уже стемнело.

Утром 24 апреля клиенты осмотрели отель и снова были неприятно удивлены, поскольку на территории объекта размещения полным ходом шла стройка, участки которой не были огорожены и представляли опасность для детей. Кроме того, ремонтировали три бассейна из пяти, а купаться в море было запрещено из-за сильного подводного течения. Примечательно, что ни один из этих фактов не был отражен на сайте ТО, отель значился как «Идеальный для семейного отдыха». За этот день я написала 8 писем туроператору и много раз пыталась связаться по телефону, однако ответа по ситуации так и не получила.

«Достучаться» до ТО удалось только ближе к вечеру 25 апреля, на третий день отдыха моих клиентов, я получила официальный ответ компании, в котором она отрицает свою вину и отказывается переселять туристов без доплат. Тогда же я запросила у оператора нового гида и обратилась за помощью к юристу Светлане Мержвинской.

26 апреля я начала искать, куда можно переселить клиентов: по подсчетам, у «Русь-тур» минимальные доплаты за переселение составляли от 86 тысяч рублей, что довольно много, поэтому хотела сменить ТО, но по правилам въезда-выезда в страну туристы должны переезжать с одной принимающей компанией.

27 апреля, по рекомендации Светланы, я связалась с представителем туроператора, также работающим на китайском направлении: он предложил обратиться к компании, которая помогла бы с переселением и разрешением вопроса с пограничной службой Китая. Позже на связь вышел гид от новой принимающей компании и предложил несколько отелей на выбор, с доплатой порядка 60 тысяч рублей, туристы были согласны переехать на таких условиях.

Утром 28 апреля, уже после того, как в работу «включилась» другая компания, к моим клиентам пришли 2 гида от «Русь-тур», первый и новый, и предложили переезд в Ялонг бей на 1 линию с доплатой чуть больше чем в 20 тысяч рублей. Это было наиболее выгодное предложение, туристы переехали и были довольны оставшимся отдыхом. Но шесть дней отпуска уже были потеряны.

Profi.Travel обратился за комментарием к представителю компании «Русь-тур», однако туроператор пока не предоставил редакции свою версию событий