Объясняйте! Но, я, как юрист на стороне пострадавшего, выворачивал бы наизнанку и Агента и Оператора. А там, как суд посмотрит.
Что бы я сделал как адвокат Агента, естественно встал на сторону "туриста" и сам требовал денег с Оператора, если Оператор вдруг решит перевести ответственность (соответственность) на Агента.

В договоре с туристом нужно все прописать правильно. Затем объяснить туристу, что со своей стороны турагент все пункты исполнил

Спасибо Огромное! отправила клиенту. надеюсь, поможет.

Спасибо большое за образец ответа на претензию!!!

Вниманию г-жи
Ивановой Ирины Ивановны
г. Москва
ул. Плюшкина д.2 кв 3



Исх. № 6 от «05» августа 2014 года

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

Уважаемая Ирина Ивановна!
Туристическая компания ООО «Удача» (далее – Компания) рассмотрела Вашу претензию от 04.08.2014 года с требованием возвратить полную стоимость туристского продукта. По существу заявленных требований сообщаем следующее:
«25» июля 2014 года между мной и ООО «Удача» (далее – Компания) был заключен договор на реализацию туристского продукта № 14-07-17 в соответствии с которым Компания приняла на себя обязательства забронировать туристическую поездку с 18.08.2014 года по 21.08.2014 года в г. Алания (страна-Турция) Стандартный туристский продукт включал в себя: авиаперевозку по маршруту Челябинск – Анталия – Челябинск, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле «Avena Resort» 4*, номер Standard Room 2 взрослых 2 ребёнка , питание –Al –всё включено , медицинские страховки.
За указанный туристский продукт Компании была уплачена сумма в размере 140 360 руб. (Сто сорок тысяч триста шестьдесят руб.)
При бронировании указанного туристского продукта было достигнуто соглашение (в письменной форме) по всем существенным условиям договоров, также мне было разъяснено, что туроператором по данному направлению является ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» (Заявка на бронирование). При этом Компания приняла на себя обязательства предоставить туристский продукт, отвечающий требованиям законодательства Российской Федерации, в том числе ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закона РФ «О защите прав потребителей».
Компанией был подготовлен необходимый и достаточный комплект документов в соответствии с требованиями договора, перевозчика, страховщика и законодательства РФ для таких поездок.
Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Компания по отношению к Вам выполнила свои обязательства в полном объеме в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами реализации туристского продукта, а именно был забронирован и подтвержден туроператором указанный туристский продукт, а также перечислены Компанией денежные средства в полном объеме.
Компания по законодательству Российской Федерации является турагентом, что предусматривает реализацию потребителю турпродукта, как единого комплекса услуг, полностью сформированного и предоставленного туроператором, за общую цену. Осуществлять деятельность по непосредственному формированию турпродукта, а именно, заключению договоров с принимающей стороной, отелями, авиаперевозчиком и т.п, турагент не может в силу закона. Такой деятельностью, по формированию турпродукта как единого комплекса услуг, занимается исключительно туроператор.
Согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в турпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами, при этом туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Также, согласно той же статье закона, с учетом положений ст. 403 ГК РФ, туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Так как Компания является турагентом (ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») и несет ответственность только за предоставление надлежащей информации о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации, за своевременность оформления договора на реализацию туристского продукта, Ваша претензия была направлена туроператору ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» с требованием рассмотреть претензию в установленный законом срок и направить ответ в Компанию.
По заявлению представителя ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», а также информации размещенной на сайте Федерального агентства по туризму РФ, туроператор не в состоянии осуществить отправку туристов, а также предоставление других туристских услуг по турам, оформленным в ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т». За возмещением денежных средств рекомендовано обращаться в страховую компанию.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
генеральный директор
туристической компании ООО «Удача»
_______ /_______________/

Соответчик-выгодополучатель.

Почему ТА отвечает комиссией? Комиссию турагенту платит туроператор за продвижение и реализацию продукта.

Если нормальный договор, то ТА отвечает только своей комиссией.