Туроператор победил «скидочников»
Калининградский ТО рассказал о результатах «войны» с агентским демпингом.
Введенные компанией «Цвет» в отношении своих партнеров санкции за демпинг принесли хороший результат. За год действия мер калининградские агентства перестали разбрасываться скидками.
Тема скидок
Пока рынок в целом лишь мусолит проблему, не переходя к решительным действиям, но уже есть доказательство того, что эффективно в регионах со «скидочниками» могут бороться именно туроператоры. Так, в 2016 году калининградская компания «Цвет», выявив несколько случаев предоставления агентами скидки клиентам, ввела санкции за демпинг — вплоть до расторжения договора. Причем сообщалось, что уступать нельзя даже несколько процентов постоянным клиентам. Гендиректор туроператора «Цвет» Илья Пилецкий уверен, что полный отказ от скидок — это единственный способ оздоровить рынок.
Спустя год не изменились ни принципы компании, ни условия работы с партнерами: им всё также запрещено демпинговать. За это время сотрудники ТО провели ряд контрольных закупок под видом тайных покупателей, выявили нарушителей, и настояли, чтобы турфирмы полностью отказались от скидок.
Илья Пилецкий, гендиректор туроператора «Цвет»:
Мы и дальше будем придерживаться принципа единой цены, как это делает наш партнер, крупнейший польский туроператор «Итака». В Калининграде у нас, по сути, есть полная агентская сеть, нас все знают, и туристы, зачастую, сначала идут консультироваться к нам в офис, а потом отправляются в агентства выпрашивать скидки.
Когда мы созваниваемся с нашими туристами, спрашиваем на каком варианте тура они остановились, они сами начинают рассказывать про демпингующие агентства, что становится поводом для проверки партнеров: звоним в компанию под видом покупателя, узнаем, дают ли там клиентам какие-нибудь скидки и, если получаем положительный ответ, то связываемся уже с руководством, напоминаем, что в нашем договоре ТО-ТА есть пункт, которой запрещает давать скидки. Если руководитель компании с пониманием относится к претензии и вступает в диалог, гарантируя, что подобное не повторится, мы не применяем жестких мер.
Изначально сообщали партнерам, что в случае выявления первого нарушения им придется заплатить штраф в размере 5 тысяч рублей, но на деле мы решили не вводить санкции автоматически, сначала всё-таки выносим предупреждение. После этого, как показывает практика, сотрудники турфирмы перестают раздавать свою комиссию. За всё это время нам пришлось оштрафовать одно агентство и попрощаться с еще одним агентством, поскольку руководство не признавало свою вину и даже «нападало» на нас.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
Если скидочнику ничего кроме скидки нечего предложить туристу, то это полный непрофессионлизм и ТО совершенно законно должно прекращать договор с такими ТА. Скидочникам придется умерить свои аппетиты, пускай идут на базар помидорами торговать на оборотке, а не похабить туррынок.
2. Если знания и умения одинаковы то на арену выходят бонусы( а это тоже завуалированные скидки только под другим соусом или скидки) Конкуренция!!!
3. Не надо грести всех под одну гребенку.Есть ТА которые добросовестно работают и у них хорошие специалисты и оборот агентства позволяет им давать скидки ( если они устраивают рук-во) и они на хорошем счету у туристов.
4. И когда-то те которые себя считают сейчас профи были такими же новичками и не надо таких оскорблять!
5. Торговля торговле рознь и в разных ее сегментах разные наценки не надо все под одну норму уравнивать.
5. И ГЛАВНОЕ КОНКУРЕНЦИЯ И ЭТО ОЧЕНЬ ХОРОШО ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ УСЛОВИИ ЧТО ТУРИСТОВ НЕ КИДАЮТ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ТН "СКИДОЧНИКИ"!!!
6. Надо пора поумерить свои аппетиты. Поколение тех туристов кто не может и не умеет работать онлайн уходит а выходит те кто сам все бронирует . Будет как на Западе до 75 % туристов бронируют все онлайн и лишь 25 % через ТА.
Главная суть (в др нюансы работы с ними не вдаюсь) - с указанные цены комиссионные. Оплата переводится в 100% размере брутто. через некоторый период система осуществляет возврат комиссии.
Какое агентство захочет давать скидку и платить свои кровные за туриста? Никакое.
Мне кажется, идея замечательная! Немного доработать - и супер. Но все операторы-агенты должны быть в связке, иначе никак....
Анна Квач, Киев
2. Туроператор в целях оздоровления агентского рынка имеет право и просто обязан вести борьбу со скидочниками. Цель- очищение рынка от владельцев ночных клубов, массажных салонов и плохо учившихся в свое время пэтэушников, решивших создать великую скидочную сеть горящих путевок со скидкой в 50%.
Есть конкуренция добросовестная - на уровне знаний и умений, а есть недобросовестная и убогая торговля комиссией туроператора. И правильно делают те туроператоры, которые наконец начали взгевать по самое немогу торгашей комиссией туроператора, которые к тому же и есть в основном те самые конторы, занимающиеся обналом. Именно незаконные операции по обналу и позволяет скидочникам сводить концы с концами.
3. Говоря о скидках в торговле любой бизнес-грамотный человек обратит внимание на существующую в торновле маржу, накрутки перед скидками. Там речь идет не о 6-9% прибыльности, там маржа минимум двузначная, а часть и 3-х значная. Скидочники готовы снизить маржу в туризме до 1-4%и существовать за счет оборота. Вспомним сравнительно недавние и вполне ожидаемые банкротства печально известных разновидностей всевозможных скидочников "горячих путевок" Мира без границ, МХП...увлекшихся демпингом туроператоров "Нева", "Атлас", "Верса","Южный крест", "Лабиринт","Солвекс-Турне","Экспо-тур", "Роза ветров Мир", "ИнтАэр", "Нордик Стар", "Ветер странствий", "Идеал-тур"...
4. Подобный "спрос" порождает соответствующее "предложение" скидочников развращает рынок и порождает соответствующий спрос на выклянчивание скидок.. Собственно на этом и держатся открывающиеся под разными именами одни и те же турфирмы-мошенники, торгующие золотыми гирями. Применительно к туризму это торговля рекламными наживками, рассчитанными на, скажем так, слишком молодого или уже пожилого и все еще неискушенного клиента, который в очередной раз рад обмануться на "горящих, горячих, дешевых, с самыми низкими и самыми недорогими" и пр. и пр.
1. Это нарушение антимонопольного законодательства и при нормальных юристах любое ТА может взгреть этого ТО по самое не хочу. Получается здесь нет конкуренции и ценовой сговор.А за это ой как любит ФАС браться.
2. Как начинать работать новым ТА в данном случае? Если им нужна своя база туристов.Конечно если они собираются работать на этом рынке а не заниматься обналом
3. Демпинг это продажа ниже себестоимости( или использование предоставленных особых условий предприятию государством которых нет у других) а не скидки и если ТА хватает этих средств чтобы покрывать все операционные расходы и получать по их мнению достойную зарплату не обманывая туристов то это их дело и никто вправе вмешиваться в их деятельность!
4. Давайте откровенно скажем что мы привыкли получать шикарные деньги на этом направлении бизнеса но времена постепенно проходят и надо понимать что есть конкуренция и надо поумерить свои аппетиты и придумывать как стимулировать своих клиентов чтобы они не уходили к тем у кого дешевле
5. И почему мы все приветствуем скидки в торговле и других услугах зато когда касается нашего с Вами бизнеса мы возмущаемся сразу? Двойные стандарты получается
А если получив консультацию пойдут к хитро-опым скидочникам, то депозит идет в оплату проделанной работы по подбору. И нам хорошо, и таким павликам полный отсос)