«Аэрофлот» обновил инструкцию для своих агентов
Теперь агенты должны вносить телефон пассажира в лист бронирования.
Теперь агенты должны вносить телефон пассажира в лист бронирования.
Компания «Аэрофлот» выпустила новую редакцию инструкции для агентов — «Технологии заполнения контактных данных пассажиров». В документ было добавлено обязательное требование вносить телефонный номера пассажира в бронирование строго до момента оформления авиабилета. В противном случае перевозчик намерен применять к агентам штрафные санкции.
Данное изменения «Аэрофлот» объясняет необходимостью своевременно сообщать пассажирам информацию о предстоящем перелете. В некоторых случаях агенты указывают в бронировании клиента некорректный номер телефона, что лишает перевозчика возможности связаться с пассажиром в случае нестандартных ситуаций: изменения в расписании рейсов, задержки или переноса вылета, смене терминала вылета/выхода на посадку. Таким образом, пассажир может пропустить рейс по вине агента.
При этом авиакомпания советует пассажирам соблюдать осторожность при покупке билетов через агентства и следить за тем, чтобы в бронировании были указаны корректные контактные данные.
В случае, если пассажир приобретает билет самостоятельно через сайт перевозчика, ему также следует корректно заполнить все свои контактные данные.
Написать комментарий