Неоднократно в профессиональных кругах возникает обсуждение вопроса: почему нельзя на законодательном уровне полномочия и ответственность туристического агента приравнять к работе агента страхования? Вот и в сообществе Radio Travel недавно вновь поднялся этот вопрос. 

Особенно остро эта проблема возникает в случае невыполнения своих обязательств туроператором — удар приходится принимать турагенту. В этой ситуации ТА смотрят на схему работы в страховании и почти завидуют тому, что там «каждый отвечает именно за то, что делает, и самое главное — клиенты отчетливо это понимают». Однако не все согласны, что деятельность двух агентов из разных индустрий можно сравнивать. Profi.Travel решил разобраться в вопросе.

Сравнивают туристического и страхового агента прежде всего на том основании, что и тот и другой выполняют посредническую функцию, за что получают комиссионное вознаграждение.

Туроператор выставляет процент, который агент получит от продажи тура. Тот же принцип и у страховых агентов, только здесь они получают комиссию от страховой премии. «В среднем КВ страхового агента — 15%. Все зависит от сбора страховой премии. Если страховая премия, которую страховой агент приносит в страховую компанию большая (например в год 1,0 млн рублей), то страховщик может дать и больший процент. В нашей компании агенты имеют агентское вознаграждение по бизнесу ВЗР 15–20%», — поясняет заместитель начальника управления страхования путешествующих СПАО «Ингосстрах» Лариса Антонова.

По сути, на этом сходство заканчивается. Но хочется большего: в отличие от турбизнеса, где турист, по большому счету, может выбрать, подавать ли в суд на ТА или ТО практически по любому поводу, в страховом бизнесе клиент отчетливо понимает, у кого приобрел продукт и в случае неудовлетворенности подает иск в суд на компанию, а не на страхового агента.

Представитель Всероссийского союза страховщиков Юлия Алчеева подтверждает, если между сторонами возникает спор, который нельзя решить без суда, то по договору отвечать должна будет страховая компания. Страховой агент может быть привлечен к ответственности в случае неуплаты страховщику полученной от клиента страховой премии, или в несвоевременной сдаче полисов компании.

Юлия Алчеева, представитель Всероссийского союза страховщиков (ВСС):

«Страховщик наделяет агента серьезными полномочиями не только по информированию клиента об условиях страхования и порядке уведомления о страховом событии и процедуре получения возмещения, но и технологии заключения договора страхования.
И за недобросовестными агентами пристально следят службы безопасности страховщиков с последующими правовыми инициативами (судебные инстанции, УВД, ОБЭП и пр.)».

Таким образом, страховые агенты по закону несут ответственность только перед страховой компанией. Но нужны ли турагентскому рынку и те ограничения, что есть у страховых агентов?

Прокомментировать, может ли деятельность турагента быть приравнена к работе страхового агента, и стоит ли это делать, мы попросили юриста.

Георгий Мохов, юрист, генеральный директор компании «Персона Грата»:

«По юридической сути агентских отношений, безусловно, сходство есть, поскольку это один и тот же правовой вид договоров предусмотренный ГК. Но с точки зрения закона страховой агент и турагент осуществляют разные виды деятельности на разных условиях, права и обязанности у них разные и регулирование закона разное и предмет деятельности разный. То же самое и с другими „агентами“ по недвижимости например, или агентами-брокерами, или агентами по управлению ценными бумагами. Общее в них только правовой вид отношений — агентский или комиссионный.
Если сравнивать объем полномочий, то страховой агент намного строже работает в рамках агентского договора, всегда от имени страховщика, продает готовые типовые полисы и услуги, страховые премии перечисляет страховщику и потом получает вознаграждение, порядка 20 процентов страховой премии.
У турагента набор действий намного шире, он работает по своему собственному договору, вносит в него изменения, может дополнять какие-то туристические услуги, в большинстве случаев оставляет у себя наценку или агентское вознаграждение, а туроператору переводит только цену турпродукта.
Кроме того, услуги страхования предоставляются самим страховщиком, и он несет прямую ответственность своими страховыми фондами. Туристические услуги предоставляются вовсе не туроператором непосредственно, а отелем, перевозчиком и прочими участниками рынка. Туристическая услуга намного сложнее по содержанию, поэтому их нельзя сравнивать, это разные виды деятельности».