Владимир Воробьев ответил на критику турагентов

Президент и совладелец «Натали Турс» опроверг слухи о сложной ситуации в компании. И озвучил причину недовольства многих турагентов.

В последнее время в социальных сетях появляется множество критических постов представителей туристического сообщества. В них озвучиваются как отдельные неприятные ситуации, которые произошли с туристами на отдыхе, так и муссируются слухи о бизнес-проблемах «Натали Турс». Владимир Воробьев прокомментировал ситуацию Profi.Travel.

Президент и совладелец «Натали Турс» Владимир Воробьев:

— В компании ситуация сейчас абсолютно рабочая. И в тех же социальных сетях случаи разные обсуждаются. В частности, есть определенное недоверие со стороны отелей и партнеров к российским туроператорам. Эти темы традиционно поднимаются в соцсетях и в отношении других компаний. Поэтому тут главный вопрос, как компания решает существующие проблемы.
«Натали Турс» решает проблемы достаточно оперативно. По нашей статистике, количество претензий сопоставимо с тем, что было в компании в течение нескольких лет, и оно не увеличивается в последнее время.
Единственное, компания перешла на новую технологию работы — динамическое пакетирование. Оно подразумевает под собой достаточно большое количество поставщиков, которые с нами взаимодействуют через различные платформы. Здесь меньше человеческого фактора, больше технического взаимодействия. Бывают технические проблемы, но они решаются оперативно.

У вас есть подозрение, что идет кампании, направленная на дискредитацию бренда?

— Могу сказать, что за 25 лет работы компании бывало всякое, стараемся сейчас не обращать внимание на особое к себе внимание. Я поставил задачи перед своим персоналом: улучшить качество работы и максимально стараться избегать технических проколов.
Еще раз хочу подчеркнуть, что у компании «Натали турс» есть опыт решения подобных проблем: у нас есть служба поддержки, которая в круглосуточном режиме взаимодействует с клиентами и партнерами и решает различные проблемы. С моей точки зрения, она работает достаточно технологично и оперативно.

Напомним, в частности, большой резонанс получило сообщение о группе туристов «Натали Турс» из 50 человек, которых вместо дорогого отеля заселили в хостел на Мальдивах.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

25 сентября, 16:22
Да пусть говорят, что угодно! Факты остаются фактами! Я много бронировала у Натали, но после того, как они перешли на "высокие технологии", нет желания более морочиться с их системой бронирования) особенно в горячий сезон ! Два года ни одной брони - это показатель! и я не одна такая, надо отметить. Дай то Бог, если выйдут из этой ситуации, главное, чтоб никто не пострадал!
22 сентября, 19:41
в компании, в которой виноваты все, кроме головы... когда менеджер в отпуске якобы не оплатил Мальдивы. когда инвалиды из Саранска несколько дней жили на чемоданах, когда туристы в разных частях света оплачивают повторно брони, так как не поступила оплата. или бронь отеля аннулирована ТО... никакой само пиар не поможет. закрывайтесь уже .. в Вашей компании пирамида, пирамидища уже готова рухнуть...
22 сентября, 15:20
50 человек на Мальдивы !!! АТОР явно перегнул со своей ненавистью к "Натали" после выхода из чудо конторы - ассоциации. Проблему они и создали больше чем была.
У всех ТО есть косячки, в тех же группах ФБ и ВК все есть. В.Б. Воробьев единственный кто вообще на этот весь бред отвечает. Мы с "Натали" .

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Кто может купить OneTwoTrip

Крупный сервис онлайн-бронирования выставлен на продажу

Сервис онлайн-бронирования путешествий OneTwoTrip может сменить владельца. Как сообщили «Известиям» несколько источников, знакомых с ситуацией, актив выставлен на продажу, а его стоимость может составлять от 2 до 10 млрд рублей. По данным издания, предложения о покупке бизнеса потенциальным интересантам начали направлять около полугода назад. Условия возможной сделки и точная цена не раскрываются. Представитель OneTwoTrip комментировать информацию отказался.

По итогам 2025 года OneTwoTrip вошел в топ-10 крупнейших онлайн-тревел-агентств по данным Travelline. При этом доля сервиса на рынке онлайн-бронирований составляет чуть более 2%.

OneTwoTrip — один из старейших российских сервисов бронирования авиабилетов. Компания была основана в 2011 году бывшим топ-менеджером Anywayanyday Петром Кутисом. По собственным данным платформы, сервисом пользуются более 11 млн путешественников. Через OneTwoTrip можно бронировать билеты более 800 авиакомпаний, размещение в более чем 3 млн отелей, хостелов и апартаментов, а также покупать железнодорожные и автобусные билеты, оформлять аренду автомобилей и туристическое страхование. Кроме того, компания развивает направление организации командировок.

В разные годы компания привлекала инвестиции международных фондов и финансовых организаций, включая Phenomen Ventures, Atomico, Goldman Sachs, VNV и банк «Санкт-Петербург». Актуальная структура владения сервисом неизвестна. Согласно данным «СПАРК-Интерфакса», управляющее юрлицо ООО «Вайт тревел» полностью контролируется британской OTT Service Ltd., которая принадлежит Smart Travel Technologies из ОАЭ.

Финансовые показатели компании по итогам 2025 года снизились. Выручка ООО «Вайт тревел» по РСБУ составила 4,3 млрд рублей, что на 13% меньше, чем годом ранее. Чистая прибыль сократилась в три раза — до 46,6 млн рублей.

Оценки стоимости актива у собеседников «Известий» различаются. Один из них считает, что OneTwoTrip может стоить 5–10 млрд рублей. Совладелец крупного туроператора, напротив, полагает, что с учетом небольшой доли рынка цена сервиса вряд ли может превышать $30 млн, или около 2 млрд рублей.

Эксперты считают, что актив может быть интересен как профильным игрокам туристического рынка, так и компаниям, которые хотят усилить или развить собственное направление travel-услуг. Среди преимуществ OneTwoTrip называют узнаваемый бренд и накопленную клиентскую базу.

Актив может быть интересен банкам, чтобы расширить собственную экосистему, считает управляющий партнер «ВМТ Консалт» Екатерина Косарева. Претендентами также могут выступать крупные туристические компании — «Пегас Туристик», Anex и прочие, добавила эксперт.

Возможная продажа OneTwoTrip происходит на фоне консолидации travel-tech-рынка. Крупные компании, маркетплейсы, банки и экосистемы активно развивают туристические сервисы или покупают готовые активы. Так, в 2024 году сервис делового туризма Smartway приобрел разработчика гостиничного ПО Bnovo. В 2025 году «Яндекс» купил «Академ-Онлайн», работающий в сегменте бизнес-туризма, а Wildberries & Russ приобрела туроператора Fun&Sun. Также сообщалось, что «Яндекс» может быть основным претендентом на покупку сервиса «Островок».

Эксперты оценивают перспективы рынка онлайн-бронирований как высокие. По словам Екатерины Косаревой, сегодня пользователи совершают около двух третей бронирований онлайн. Росту сегмента способствует развитие внутреннего туризма: в январе — марте количество турпоездок по России увеличилось на 2,6% по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Минэкономразвития ожидает, что летом турпоток вырастет на 4% год к году и достигнет 48 млн человек.

Однако, по мнению экспертов РСТ, цифры не столь оптимистичные. Спрос на летний отдых в России снизился на 4,8%, причем, из десятки самых популярных направлений лишь на двух наблюдается положительная динамика — это Краснодарский край и Крым. Такие цифры на прошлой неделе озвучил президент РСТ Илья Уманский.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В России начался эксперимент по посадке в самолет по биометрии

Пока сервис доступен лишь на рейсах между Москвой и Санкт-Петербургом

В России начался эксперимент по посадке в самолет по биометрии

В России начался эксперимент по регистрации и посадке пассажиров в самолет с использованием биометрии. На первом этапе сервис будет работать на рейсах между Москвой и Санкт-Петербургом, в аэропортах Шереметьево и Пулково. Речь о вылетах «Аэрофлота» между столицами. Об этом сообщает ТАСС.

Пассажиры смогут зарегистрироваться на рейс, пройти в перевозочный сектор аэропорта и сесть на борт без предъявления паспорта — с помощью автоматической идентификации по лицу. Для этого в аэропортах установлены специальные турникеты с биометрическим оборудованием.

Эксперимент продлится с 1 июня 2026 года до 1 апреля 2027 года. Участие в нем добровольное: пассажиры смогут сами выбрать, проходить процедуры по биометрии или пользоваться привычным способом с предъявлением документов.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо заранее зарегистрировать данные в Единой биометрической системе. Это можно сделать в уполномоченных банках или в специальных точках в аэропортах. Процедура занимает не более 10 минут. После регистрации в системе создается цифровой шаблон лица, который затем используется для подтверждения личности пассажира.

Первыми сервис протестировали пассажиры, вылетевшие из Пулково в Шереметьево рейсом авиакомпании «Россия». В тестировании участвовали специалисты аэропорта, эксперты сервиса «Мигом» и авиаблогеры-путешественники. Тестовая демонстрация технологии проходила в терминале Пулково осенью 2025 года.

В дальнейшем к эксперименту смогут присоединиться другие аэропорты и авиакомпании, если их инфраструктура будет технически готова.

В Минтрансе ранее отмечали, что использование биометрии позволит сократить время прохода на посадку в самолет с 15 до 7 минут. В аэропорту Пулково считают, что через два-три года сервисом биометрического прохода будут пользоваться большинство пассажиров внутренних рейсов. По словам главного операционного директора аэропорта Павла Кушниренко, технология может повысить точность идентификации пассажиров до 99,99% и сократить время прохождения процедур до 10–15 секунд на человека.

Глава Минтранса России Андрей Никитин сообщил, что сервис посадки по биометрии продолжат развивать. В перспективе к нему могут добавить новые возможности, в том числе проход через QR-код в мессенджере «Макс». По словам главы Минтранса, технология может стать общедоступной в течение этого или следующего года.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме