Роспотребнадзор возбудит дело против TUI
В ведомство ранее поступили многочисленные обращения потребителей с жалобами на бездействие туроператора в связи с отменой рейсов «ВИМ-Авиа».
Роспотребнадзор возбудит административное дело в отношении туроператора TUI после многочисленных жалоб на бездействие в связи с отменой рейсов авиакомпании «ВИМ-Авиа». Об этом сообщается в пресс-релизе ведомства.
«В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступили многочисленные обращения потребителей с жалобами на бездействие туроператора TUI в. связи с отменой рейсов авиакомпании „ВИМ-Авиа“. В настоящее время по указанным обращениям готовятся материалы для возбуждения административного дела в отношении туроператора», — говорится в сообщении.
Отмечается, что специалисты Роспотребнадзора оказывают консультативную помощь в составлении претензий и исковых заявлений.
"В общей сложности было принято 13 индивидуальных жалоб и одна коллективная жалоба, подписанная тридцатью пассажирами. По данному факту была проведена проверка и возбуждено административное дело, которое будет передано в суд", — рассказала Profi.travel пресс-секретарь Роспотребнадзора Анна Брычева.
«Для нескольких десятков клиентов туроператора TUI, более суток ожидающих в аэропорту Домодедово, специалисты Роспотребнадзора на территории аэропорта в помещениях санитарно-карантинных пунктов организовали питьевой режим, питание, возможность отдохнуть», — добавили в ведомстве.
Также Анна Брычева сообщила, что ведомство зафиксировала жалобы только от клиентов TUI. От туристов других ТО, несмотря на аналогичную ситуацию с вылетами, жалоб не поступало. Однако такая картина была зафиксирована только в Домодедово. Специалисты региональных отделений Роспотребнадзора сейчас занимаются приемом заявлений от пассажиров "ВИМ-Авиа" в других аэропортах России, и полная информация по ним появится только в начале октября.
Со своей стороны, в TUI сочли претензии Роспотребнадзора необоснованными. "Мы прикладываем массу усилий, чтобы решить все вопросы с отменой рейсов ВИМ-Авиа в пользу наших туристов: организовываем новые рейсы, за свой счет обеспечиваем туристам проживание на отдыхе, пока они ждут обратный вылет. Когда мы узнали об отменах рейсов ВИМ-Авиа, мы незамедлительно уведомили туристов, чтобы они не ехали в аэропорт, а туристов из других городов просили отправляться домой и уже ожидать информации о вариантах ближайших вылетов. Со всеми была проведена коммуникация. Часть иногородних туристов по своей инициативе осталась в аэропорту, и в последствии жаловались на то, что мы не предоставляем им информацию и не отправляем на отдых. Как известно, у нас ее тоже не было до недавнего времени, мы усиленно занимались поиском альтернативных бортов, чтобы оперативно обеспечить туристам перевозку взамен ВИМ-Авиа. Туристы, которые долго находились в аэропорту по своей инициативе обращались в Роспотребнадзор, но они еще 28 сентября были распределены на ближайшие найденные нами рейсы и должны были улететь ночью 29 сентября. Приписывать нам бездействие в данной ситуации некорректно, поскольку мы делаем даже больше, чем должны в этой ситуации", — сообщила Profi.Travel pr-менеджер TUI Татьяна Круглова.
В понедельник, 25 сентября, авиакомпания «ВИМ-Авиа» заявила о прекращении выполнения всех чартерных рейсов из-за финансовых проблем и нехватки оборотных средств. Этому предшествовала серия задержек рейсов в российских и зарубежных аэропортах.
К вывозу пассажиров подключились другие авиакомпании. Перевозка пассажиров регулярных рейсов «ВИМ-Авиа» будет осуществляться до 15 октября.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале