«Мы составляем подробную карту, базу данных туристических объектов, объектов размещения и питания. Мы инвентаризировали дороги, ведущие к туробъектам. Отмечаем их на карте, ставим геолокацию в картографических сервисах. Можете посмотреть, как после проведенной нами работы изменилась Google Карта — появилось много мест общественного питания, мы отметили АЗС, сейчас работаем по указателям, уборным», — Асель Нуркебаева, директор Туристского информационного центра Visit Almaty, рассказывает о том, какую работу организация проводит по инвентаризации туристических объектов. География — Алматы и Алматинская агломерация и даже шире: некоторые туристические объекты находятся за пределами области.

Инвентаризация началась в июне. В этом Visit Almaty сотрудничает со Всемирной туристской организацией. Уже проведено несколько экспедиций по главным дорогам и по дорогам, ведущим к туристическим объектам. Ведется работа с национальными парками, поскольку большинство объектов находится на их территории, куда нужно особое разрешение.

Рекомендации, сделанные по международным стандартам, Туристский информационный центр направит в соответствующие органы — акиматы Алматы и Алматинской области, в министерство по инвестициям и развитию, к которому дорожная инфраструктура относится, в МВД, где занимаются дорожными знаками.

Кроме того, 40 волонтеров и специалисты Visit Almaty также заняты в обходе по районам Алматы — объектам питания, магазинам, проводят анкетирование, ставят геолокацию на эти объекты. «Плюс с представителями объектов, которые вызывают туристский интерес, — такими, как музеи, Шымбулак, Кок-Тобе, мы проводим дополнительные интервью, чтобы понять, что им нужно, какая господдержка им необходима. Эту информацию мы будем применять в исследованиях и в статистике», — рассказала Асель Нуркебаева.

Помимо этого специалисты Туристского информационного центра ищут объекты, которые также могли бы представлять интерес для туристов. Уже найдено 210 таких объектов. Один из них, например, — Музей военной славы. Это частная коллекция, и в этом музее не только дают делать фото- и видеосъемку, но и разрешают брать экспонаты в руки для того, чтобы прочувствовать атмосферу военного времени.

«Делаем базу, разговариваем со старожилами. Ищем исторические места, будем заносить их на карту и водить туда туристов», — заключает руководитель Туристского информационного центра Visit Almaty.

Ерлан Жайлаубай, руководитель управления туризма и внешних связей акимата г. Алматы, рассказал о тех проектах, над которыми в настоящее время работает акимат города, это новые проекты, которые помогут привлечь в Алматы туристов.

Один из них связан с большим захоронением сакского и усуньского периодов — 47 курганов в поселке Боралдай. Несколько лет назад эта территория была передана с республиканского баланса в ведение управления культуры, определен культурный слой. В этом году завершены все необходимые работы по переводу земель, разработан проект. До 2021 года разработают проектно-сметную документацию.

«Запланировано строительство большого музея под открытым небом, где человек сможет получить информацию о культуре и быте. Там большая территория, это будет своего рода парк развлечений, где турист сможет провести достаточное количество времени, в том числе с детьми», — рассказывает Ерлан Жайлаубай. До конца этого года будет сделана реконструкция или макет среза кургана, чтобы туристы могли в разрезе увидеть, как устроено захоронение.

Второй проект носит рабочее название «Этноленд». Планируется создать некую площадку, где можно было бы рассказывать о культуре казахского народа, о культуре народов, живущих в Алматы. «Предполагается отвести под это часть территории „Казахфильма“. Там будет реконструкция зданий, запланированы места для ремесленников, места для питания и развлечений. Ожидаем, что к 2021 году реализуем этот проект. Сейчас ведутся переговоры с „Казахфильмом“, чтобы акимат города часть территории мог забрать и мы могли реализовать идею», — поделился руководитель управления туризма и внешних связей акимата г. Алматы.

Еще один проект — он уже существует — в Алатауском районе города в Атлетической деревне создан «Алматы арт-центр», там есть интерактивный музей музыкальных инструментов, центр ремесленников, шоу-рум, места для проведения мастер-классов по войлоковалянию, чеканке, гончарному делу.

«Мы его пока не афишировали, работы еще ведутся, оборудование докупаем. Ожидаем, что скоро запустим этот проект. Но могу сказать, что его уже посещали туристы, группа гостей из Швейцарии приезжала на мастер-класс по войлоковалянию и гончарному делу», — рассказал спикер.

В Алматы и акиматом, и частными организациями проводится много мероприятий. «Мы проанализировали, какие мероприятия проводились в последние годы и сделали выборку — около 50 международных мероприятий, которые могут быть интересны туристам. Прорабатываем общий план-график», — продолжает Ерлан Жайлаубай.

Он подчеркивает, что план-график будет включать не только «акиматовские мероприятия», но и частные инициативы, такие, например, как фестивали Spirit of Tengri, Jazzystan, FourЭ. «Мы эти проекты поддерживаем и хотим также совместно в следующем году реализовывать. Составим график и будем эти мероприятия позиционировать и продавать через официальные каналы — туроператоров, также через наши веб-ресурсы и с помощью рекламы», — комментирует собеседник.

Проводится работа для повышения качества пребывания в городе и жителей, и гостей. Модернизируются парки, до конца года акимат планирует реконструировать восемь парков, в общей сложности — 22 парка и сквера мегаполиса. Также городские власти будут максимально использовать пространство реконструированной площади «Астана», улиц Панфилова, Жибек жолы. «Мы призываем жителей города: если есть идеи, как организовать то или иное мероприятие, приходите — выслушаем, обсудим, окажем посильную помощь», — призвал Ерлан Жайлаубай.

В Алматы приезжает каждый второй иностранный турист, посещающий Казахстан. «О Казахстане, об Алматы в частности, знает очень мало людей — в том числе на фокусных рынках, то есть в тех странах, с которыми у нас есть прямое авиасообщение и перелет из которых непродолжителен. Это такие страны, как, например, Россия и Китай», — продолжает Ерлан Жайлаубай.

Для исправления ситуации, по его словам, принимается ряд мер. Например, с этого года Алматы на больших международных выставках выступает отдельным стендом (отдельно от других регионов Казахстана). Этот подход уже отработан на фокусных рынках — в Иране и Индии, таким же образом мегаполис будет представлен на экспозициях в Лондоне, Сингапуре, Барселоне.

В прошлом году был утвержден туристический бренд — слоган: «Алматы — город тысячи красок». Продумана общая маркетинговая стратегия, включающая три блока. Предполагается редизайн сайта туристского информационного центра Visit Almaty, ведение страничек в социальных сетях, сотрудничество с лидерами мнений, проведение пресс-туров, инфотуров для туроператоров. «Мы активно продвигаем Алматы как дестинацию, где можно провести время с комфортом», — поясняет эксперт.

Существенная работа проводится в части учета и статистики. Сейчас подсчет туристов осуществляется только по данным, которые предоставляют места размещения — гостиницы и хостелы дают информацию в департамент по статистике. Но на насколько она соответствует реальности и сколько денег гости в действительности потратили в Алматы — это вопрос. И плюс информация поступает с определенным временным лагом.

«Мы обратились во Всемирную туристскую организацию, чтобы там продиагностировали нашу методологию и дали рекомендации по ее улучшению. Один эксперт уже приезжал, проводил встречи с органами, которые так или иначе задействованы в развитии туризма. Ожидаем в скором времени определенные рекомендации», — рассказал представитель акимата.

Ведение корректной статистики — это база. Помимо этого, составляется портрет туриста, посещающего Алматы, для того, чтобы было понятно, кто и с какими целями приезжает в мегаполис, каких впечатлений ищут гости и как это можно использовать туристической отрасли для выстраивания правильной маркетинговой стратегии.

Параллельно с этим активно ведутся дискуссии с туристическим сообществом — какие улучшения в инфраструктуре города и других вопросах необходимы для создания большего комфорта для гостей. «Необходимо определить четкие места остановок для экскурсионных автобусов. Есть большие вопросы по горному туризму. Но мы хотим прийти к конкретным действиям. Мы уже облагородили шесть маршрутов. Совместно с федерацией альпинизма хотим объединить в единую сетку и облагородить максимальное количество троп», — рассказал Ерлан Жайлаубай.

Определенную работу в части статистики проводит Туристский информационный центр, работающий при акимате города Алматы.

Например, в августе этого года в информационный пункт Visit Almaty в аэропорту Алматы обратилось 1867 туристов. При этом больше всего обращений поступило от граждан России — 22% от общего количества. На второй строчке по количеству обращений гости из Турции, США, Украины — 5%, чуть меньше обращалось приезжающих из Южной Кореи, Китая, Германии — 4%. Гостей из Узбекистана и Кыргызстана в общем числе обратившихся оказалось 3%, из ОАЭ — 2%. Казахстанцы также подходили к стойке Visit Almaty, их в общем количестве 16%.

Чаще всего к консультантам обращались с вопросами «Где найти такси?» (60%), «Как доехать до???» (50%), «Сколько денег обменять, чтобы добраться до центра?» (70%).

«Мы ведем статистическую работу и непосредственно в своем офисе. Обязательно задаем гостям вопрос, откуда они узнают о городе. Информация об Алматы есть в Google, после ЭКСПО ощущаем хороший эффект. Очень хорошо работает Central Asia Book (книга от Lonely Planet), Facebook, европейские туристы приезжают, потому что для многих стран открыт безвизовый режим», — поясняет Асель Нуркебаева.

Часть туристов — это те, которые посещают родственников. В их числе могут быть люди, которые давно уехали из Казахстана, и сейчас приезжают в гости на историческую родину. Часть туристов посещает Алматы в бизнес-целях, часть — с целью образования.

«Наши консультанты работают так, что не только дают информацию о городе, но и помогают подключить вай-фай, помогают с багажом. Наши ребята владеют английским языком. Будем нанимать консультантов со знанием китайского языка. Планируем организовать инфостойки с консультантами на вокзалах и инфокиоск в центре города», — поделилась планами Асель Нуркебаева.

К середине октября планируется официально открыть Visit Almaty — пространство, где турист сможет получить необходимую информацию, там будет бесплатный доступ к интернету. Путешественники смогут здесь отдохнуть, выпить чаю, может быть, отправить пару е-мейлов. Консультанты, работающие здесь, готовы быть переводчиками для иностранных гостей и, если необходимо, представителями туриста для того, чтобы разрешить те или иные бытовые ситуации, которые будут у него возникать.

Помимо предоставления консультаций, Visit Almaty бесплатно раздает карты города и путеводители.

Большая проблема для иностранных туристов — недостаток информации на английском языке. «Мы как управление туризма и внешних связей акимата г. Алматы прорабатываем путеводитель, карту на английском языке, также английскую версию сайта Visit Almaty», — продолжает Ерлан Жайлаубай.

Проблема с английским языком есть и в плане ориентирования в городе. «В перспективе на 2018 год решение этого вопроса заложено, понадобятся определенные финансовые средства. Мы планируем работать с онлайн-ресурсами, такими как 2ГИС, „Google Карты“, чтобы турист мог ориентироваться. Также будет создаваться физическая инфраструктура (указатели и пр.) на английском языке и сеть вай-фай хотя бы в исторической части города для того, чтобы турист мог сориентироваться на месте», — рассказал представитель акимата.

«Отметим, что работа по развитию туризма в Алматы идет в рамках общего программного документа — программы развития г. Алматы. Он включает семь направлений, одно из них — развитие туризма. 20 сентября в город приезжал президент Казахстана Нурсултан Назарбаев, ему рассказали о планах и получили поддержку. Глава государства акцентировал внимание на привлечении туристов. Необходимо разработать хороший план развития туризма в Алматы. Наша работа идет вокруг этого», — отметил Ерлан Жайлаубай.

Правительство определило шесть отраслей опережающего развития, туризм одна из них, она должна расти ускоренными темпами, чтобы Казахстан вошел в число 30 самых развитых стран мира. Проектный офис создан на уровне правительства, координацию осуществляет Министерство культуры и спорта РК как уполномоченный орган.