О чем стоит предупредить туриста, отправляя его на отдых

Чтобы не выслушивать потом претензии.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Предупредите туриста о провокациях со стороны отельных гидов

«Предупрежден, значит, вооружен» — гласит народная мудрость. Справедлива она и в отношении отдыха туристов. В последнее время все чаще в редакцию поступают сигналы о неправомерных действиях гидов принимающих компаний на популярных курортах. Недобросовестные сотрудники, к примеру, пытаются шантажировать туристов, предлагая им купить экскурсии и пугают тем, что иначе их страховка на отдых действовать не будет. Действия эти, они, как правило, совершают исключительно по собственной инициативе без ведома начальства.

Чтобы уберечь своих туристов от подобных нападок (а особенно тех, кто едет в первый раз и легко поддается на уговоры) заранее четко объясните что может отельный гид, а чего — нет. Также не лишним будет еще раз проговорить и правила действия страховки, чтобы у туриста не возникало сомнений в своей правоте.

 

?Коллеги, а вы предупреждаете туристов о том, что им может предложить отельный гид?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

11 комментариев

16 октября, 11:43
Ребятки,коллеги что вы заморачиваетесь и удивляетесь строите из себя святош! что гиды позволяют себе шантажировать туристов и это вовсе не ужасссс и не скандал,вспомните себя дорогие мои когда турист уходит от вас после беседы о приобретении тура в другое ТА заманившийся скидкой в " 5 рублей" что вы чувствуете и как ваша фантазия начинает работать? что вспомнили!? ну как приятно!? они тоже люди и такие же работники туризма,это их хлеб! и поэтому другой притчи как запугавания наших туристов в загранице к сожалению способов больше нет,и рассказывать красиво отзапинки с интузиазмом продукт ни как не влият при виде разницы в цене.Поэтому господа турагенты занимайтесь свои делом лучше предупредить туриста о том что могут предлагаться экскурсии от уличных агенств с незначительной разницей,но есть риск что качество сервиса будет желать лучшего и это в любом случае не безопастно в этом случае за них ответсвенность никто нести не будет.И ребят знайте туроператор заинтересован чтобы продался их продукт,а тем самым это тоже зачастую сказывается на сервисе принимающей стороны,и давайте будем реалистами нет денег на экскурсии или ты купил не у нас,тогда давай досвидание * есть конечно исключения для особенно милых туристов!!!!
16 октября, 11:35
В этом есть доля правды, ведь когда Вы приобретаете экскурсии у сторонних организаций, и Тез правильно пишет "Зачастую услуги данных агентств не являются сертифицированными и не соответствуют элементарным санитарно-гигиеническим нормам и международным стандартам безопасности" со стороны страховой компании это может быть рассмотрено как преднамеренное нанесение вреда своему здоровью, и в таком случае отказать Вам в страховых выплатах. Тоже всегда думала, что гиды идиоты, и что страховка действует как только ты покидаешь РФ, но слишком уж много подобных прецедентов и на это нельзя закрыть глаза.
А во-вторых, тем хороши ТО у которых свои принимающие офисы, что они несут за них ответственность.
Алина
16 октября, 07:50
Если страховой случай произошел на территории Египта,причем здесь оператор?страховая не должна отказать. Страховой компании все равно у оператора брали экскурсию или нет. Другое дело,если занимались активными видами спорта и сторонняя организация не сделала страховку,то тогда,естественно,страховая откажет в выплате по обычному полису.
Галина
15 октября, 16:21
Беспонтовый совет, а кто нас, ТА, осведомит , что они там могут эти гиды, а что нет. Есть эти права и обязанности?. Угрозы, постоянны, что туристов забудут и не повезут в а/п. , если те не купят экскурсии, 50% жалоб по возвращению от туристов по данному поводу.
Ольга турагент Екатеринбург, турист с очень большим стажем.
15 октября, 16:10
Очень разумный и своевременный совет. Особенно касается Египта (встречающая сторона Одеон тур групп). Я турист со стажем, несколько лет работаю в тур. агентстве, терпения как у удава, но меня гид взбесил через 10 минут, а через 15 минут ушли не купив ни одного тура 95 % приехавших туристов. Даже после моего обращения к оператору и встречающей стороне ситуация не изменилась. Если-бы не их не очень уважительное отношение к туристам экскурсий могли-бы продать намного больше. Новая байка о том, что за пределы отеля нельзя выйти без сопровождения гида (Хургада, отель 5*). То же самое касается встречающей стороны Ле гранд (Греция)
Ирина
20 октября, 18:48
Согласна, сама только что вернулась из Шарма, те же запугивания, сама работаю в ТА, знаю, что страховка распространяется на Египет, другой вопрос, если собрались в Израиль, надо купить страховку на этот день пребывания. Кстати, покупала 1-дневый Израиль за 75$ и видела как подсадили в наш же автобус минивэн с народом от Пегаса, сами знаете за сколько $.
Елена
15 октября, 16:00
Вот что написано у туроператора Тез Тур в памятке по Египту(((( :
http://www.tez-tour.com/ru/spb/mem.html?countryId=5732

Уведомление

В целях обеспечения безопасности вашей жизни и здоровья, в связи с участившимися страховыми случаями, происходящими с иностранными туристами, настоящим письмом уведомляем о следующем:

Международный туристический оператор TEZ TOUR категорически не рекомендует приобретать какие-либо туристические услуги (экскурсии, трансферы, аренда транспортного средства) у сторонних туристических или экскурсионных агентств. Зачастую услуги данных агентств не являются сертифицированными и не соотвествуют элементарным санитарно-гигиеническим нормам и международным стандартам безопасности.
В случае приобретения услуг у сторонних туристических агентств, вам должны выдать индивидуальный медицинский страховой полис, гарантирующий страхование вашей жизни на протяжении всей экскурсии (включая трансфер до места проведения экскурсии). При занятии любым видом спорта, в том числе любительским (катание на квадрациклах, джипах, багги, верблюдах, лошадях; занятие парасейлингом, серфингом, дайвингом и т.д), обычный страховой полис не действует и вам должны оформить и выдать "Спортивную страховку".

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что компания TEZ TOUR не несет ответственности за проведение и последствия экскурсий / дополнительных услуг, приобретенных у сторонних туристических или экскурсионных агентств, а так же за оформление вышеперечисленных дополнительных страховых полисов, гарантирующих страхование туристов на момент пользования услугами данных агентств.

Внимание! При наступлении случая, не предусмотренного страховым полисом, страховая компания - партнер TEZ TOUR имеет право отказать в покрытии расходов на медицинское обслуживание.

В данной ситуации:

все медицинские услуги (включая трансфер в госпиталь/клинику, репатриацию тела на родину и т.д.) оплачиваются самим туристом или его родственниками;
все дополнительные услуги TEZ TOUR (предоставление переводчика для общения с сотрудниками медицинского учреждения; выезд на место ДТП / госпитализации туриста; трансфер и т. д.) предоставляются платно.

Уважаемые клиенты компании TEZ TOUR! При выборе организации, предлагающей вам различные услуги, помните, что ваша жизнь и жизнь ваших близких - бесценны.
16 октября, 15:38
Елена, а чем вы не довольны то? Все правильно пишут - ответственности за чужие экскурсии не несут. Если это экстрим - то должна быть отдельная страховка, т.к. по обычной никто не будет возмещать затраты (почитайте условия страхований - и не только Тез Тур).

То, что много "липовых" экскурсионных агентств - тоже ни для кого не секрет. И Тез тур не несет ответственность за проведение экскурсий и безопасность туриста на этих экскурсиях.

просто купят экскурсию, попадают в "историю" - а потом "расхлебывает" отельный гид.
Жак Кусто
15 октября, 15:49
Лучше бы учили туристов,чтобы скидки не клянчили в агентствах
Наталья , турагент Воронеж
15 октября, 15:06
Так что может,а что нет отельный гид? Что-то этой,самой актуальной информации,нужной и полезной,я не увидела в совете. Можно четко и подробно?
Опытная
15 октября, 14:09
Да, давно предупреждаю. Уже с предупрежденными мной туристами гид в Шарме "по понятиям" разговаривала. На нашу жалобу по приезду ТО открестился, что за "действия принимающей стороны ответственности не несем". Вот так. После того и я сняла с себя ответственность за то, чтобы агитировать туристов за экскурсии у принимающей.
Лейсан
15 октября, 12:27
ага, а еще что поставят отметку "невыездной" (интересно куда? домой не выпустят что ли?). а то что в а/п творится при получении визы вообще молчу.
Мария
15 октября, 11:04
Да, предупреждаю теперь. После одного случая, когда отельный гид сказал, что если вы не купите у меня экскурсию, то "Между нами стекло" (дословно) и я вас не знаю, браслеты у вас срежут и т.п.И номер вам не продлят из-за позднего вылета и ни с кем не договоритесь.

Абхазии вернули правила въезда детей из РФ без загранпаспорта, а Беларуси — нет

Эту ситуацию и пути выхода из нее обсудят на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе

Абхазии вернули правила въезда детей из РФ без загранпаспорта, а Беларуси — нет

Возможность выезда из РФ в Абхазию по свидетельству о рождении сохранена для детей в возрасте до 14 лет на 2026-2027 гг. Об этом сообщил первый заместитель руководителя администрации президента РФ Сергей Кириенко на пленарном заседании форума «Абхазия — инвестиции в будущее». Между тем, по остальным странам вступившие в конце января ограничения остались прежними. Беларусь — в их числе. Искать пути выхода из ситуации туроператоры будут 8 апреля на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, партнером которого выступает Profi.Travel.

Напомним, с 20 января этого года дети до 14 лет отправляются в поездки в Абхазию, Белоруссию, Казахстан, Киргизию и Южную Осетию только по загранпаспорту. Свидетельство о рождении вычеркнуто из списка разрешенных документов для пересечения границы.

Это уже привело к негативным последствиям для туризма: туроператоры сообщали об отменах и переносах туров в Абхазию семей с детьми из-за того, что многие не успевали оформить ребенку загранпаспорт к дате поездки. Профильные ассоциации не раз обращались к властям с просьбой отменить нововведение. На абхазском направлении эта идея увенчалась успехом, а вот на других — пока нет.

По словам директора туркомпании «ИЛВА» Ларисы Петровской, решение об отмене паспортных требований для детей в Абхазии — вынужденная, но логичная мера, продиктованная экономикой курортного региона.

«Для Абхазии это вопрос выживания. Лето — их основной сезон, и основной поток — это семьи с маленькими детьми. Когда появились дополнительные требования к документам, они очень быстро почувствовали резкое снижение турпотока. Для курортной территории это фактически катастрофа», — отмечает эксперт.

В Беларуси ситуация менее критичная, но схожие тенденции уже очевидны. По словам Ларисы Петровской, требования по оформлению паспортов для детей до 14 лет стали ощутимым барьером сразу для нескольких сегментов. «Мы уже фиксируем спад. В первую очередь — в организованном детском туризме. До 70% школьных групп — это дети до 14 лет, и именно они сейчас «выпадают». Любое усложнение — это всегда потеря клиента», — поясняет она.

Дополнительные сложности — не только в финансовых затратах, но и в организационных. Ради одной поездки родители не готовы оформлять ребёнку паспорт, особенно на фоне ограниченного числа зарубежных направлений. «Часто слышим от клиентов: «Тогда проще поехать в другой регион, например, в Казань». То есть выбор делается в пользу более простых с точки зрения документов направлений», — говорит глава туроператора.

Страдает и санаторно-курортный сектор. Традиционно летом сюда активно приезжают семьи с детьми и бабушки с внуками. «Для санаториев это тоже чувствительный сегмент. И родители с детьми, и старшее поколение с внуками — это значительная часть потока. Сейчас он снижается», — уточняет эксперт.

Также проблемы затронули детские фестивали, творческие и образовательные поездки. «Фестивали, кадетские, экологические программы — это в основном дети среднего школьного возраста. И здесь те же ограничения работают как стоп-фактор», — добавляет она.

В целом, подчеркивает Лариса Петровская, любое дополнительное требование напрямую влияет на спрос: «Туризм очень чувствителен к барьерам. Чем их больше — тем ниже поток. Абхазия это увидела быстрее, потому что у них выше зависимость от детского и семейного отдыха. У нас эффект менее драматичный, но он уже есть и будет усиливаться».

Эту ситуацию и пути выхода из нее обсудят на IV Белорусско-российском туристическом конгрессе, который начинается 7 апреля в Минске. Profi.Travel выступает партнером мероприятия и будет вести с него репортаж. С программой можно ознакомиться здесь.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Федерация отельеров Турции: Кризис в 2026 году будет «не хуже, чем в пандемию»

В отрасли не исключили закрытие части отелей при негативном развитии сценария конфликта на Ближнем Востоке

Федерация отельеров Турции: Кризис в 2026 году будет «не хуже, чем в пандемию»

Президент Федерации отельеров Турции (TÜROFED) Эркан Ягджи заявил, что в 2026 году туристическую отрасль страны ждет кризис. И рассказал об ошибках, которые нельзя допустить, чтобы не потерять турпоток. Его цитирует Turizm Guncel.

Отельеры Турции начали год с надеждой на хороший сезон, но отрасль внезапно оказалась подвержена влиянию военного конфликта между США, Израилем и Ираном, сказал эксперт. Он подчеркнул, что самая большая ошибка в любой кризисной ситуации — это паника. А самая правильная позиция — выжидательная.

«Паника и последующие ошибки в ценообразовании приведут к потере доходов, туристическому сектору это может обойтись очень дорого. Краткосрочная прибыль порождает долгосрочные убытки. Возможно, этот конфликт закончится к концу мая, а возможно, и нет; предсказать очень сложно. Однако, даже если ситуация будет негативной, мы знаем, что делать, и у нас есть возможности для управления этим процессом», — сказал Эркан Ягджи.

Он отметил, что усиление кризиса может мгновенно заморозить бронирования или привести к отменам. Однако, по словам главы Федерации отельеров, при малейшем позитивном развитии событий бронирования так же быстро возобновляются, а отмены прекращаются.

«Мы сталкивались с этим много раз. Мы сохраняем осторожный оптимизм и готовы ко всему. Ситуация, в которой мы сейчас находимся, не хуже, чем пандемия, — подчеркнул он. — Во время пандемии мы закрывали отели на 3-4 месяца. После этого нам удалось вновь открыть лишь около 50% из них. Мы пережили период, когда воздушное пространство всего мира было закрыто. Поэтому некорректно вести себя так, будто сейчас сложилась крайне тяжелая ситуация, которую мы не можем контролировать».

По мнению эксперта, туристической отрасли Турции необходима эффективная коммуникация с зарубежными партнерами и управление их восприятием ситуации. Эркан Ягджи рассказал, что турбизнес уже активизировал общение с международными рынками, приложил усилия для организации визитов представителей туроператоров.

«С 2018 года мы стали направлением, ориентированным на туристов с высоким уровнем дохода. Поэтому мы должны сохранять спокойствие, чтобы не вступить в процесс, который мгновенно сведет на нет наши достижения и вернет отрасль к ошибкам восьмилетней давности», — заключил президент Федерации отельеров.

Ранее Profi.Travel сообщал о том, что туристы из Европы начали отменять брони, а новых заявок стало резко меньше. Европейцы опасаются ехать на отдых в Турцию, считая, что она находится близко к региону военного конфликта.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме