О чем стоит предупредить туриста, отправляя его на отдых

Чтобы не выслушивать потом претензии.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Предупредите туриста о провокациях со стороны отельных гидов

«Предупрежден, значит, вооружен» — гласит народная мудрость. Справедлива она и в отношении отдыха туристов. В последнее время все чаще в редакцию поступают сигналы о неправомерных действиях гидов принимающих компаний на популярных курортах. Недобросовестные сотрудники, к примеру, пытаются шантажировать туристов, предлагая им купить экскурсии и пугают тем, что иначе их страховка на отдых действовать не будет. Действия эти, они, как правило, совершают исключительно по собственной инициативе без ведома начальства.

Чтобы уберечь своих туристов от подобных нападок (а особенно тех, кто едет в первый раз и легко поддается на уговоры) заранее четко объясните что может отельный гид, а чего — нет. Также не лишним будет еще раз проговорить и правила действия страховки, чтобы у туриста не возникало сомнений в своей правоте.

 

?Коллеги, а вы предупреждаете туристов о том, что им может предложить отельный гид?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

11 комментариев

16 октября, 11:43
Ребятки,коллеги что вы заморачиваетесь и удивляетесь строите из себя святош! что гиды позволяют себе шантажировать туристов и это вовсе не ужасссс и не скандал,вспомните себя дорогие мои когда турист уходит от вас после беседы о приобретении тура в другое ТА заманившийся скидкой в " 5 рублей" что вы чувствуете и как ваша фантазия начинает работать? что вспомнили!? ну как приятно!? они тоже люди и такие же работники туризма,это их хлеб! и поэтому другой притчи как запугавания наших туристов в загранице к сожалению способов больше нет,и рассказывать красиво отзапинки с интузиазмом продукт ни как не влият при виде разницы в цене.Поэтому господа турагенты занимайтесь свои делом лучше предупредить туриста о том что могут предлагаться экскурсии от уличных агенств с незначительной разницей,но есть риск что качество сервиса будет желать лучшего и это в любом случае не безопастно в этом случае за них ответсвенность никто нести не будет.И ребят знайте туроператор заинтересован чтобы продался их продукт,а тем самым это тоже зачастую сказывается на сервисе принимающей стороны,и давайте будем реалистами нет денег на экскурсии или ты купил не у нас,тогда давай досвидание * есть конечно исключения для особенно милых туристов!!!!
16 октября, 11:35
В этом есть доля правды, ведь когда Вы приобретаете экскурсии у сторонних организаций, и Тез правильно пишет "Зачастую услуги данных агентств не являются сертифицированными и не соответствуют элементарным санитарно-гигиеническим нормам и международным стандартам безопасности" со стороны страховой компании это может быть рассмотрено как преднамеренное нанесение вреда своему здоровью, и в таком случае отказать Вам в страховых выплатах. Тоже всегда думала, что гиды идиоты, и что страховка действует как только ты покидаешь РФ, но слишком уж много подобных прецедентов и на это нельзя закрыть глаза.
А во-вторых, тем хороши ТО у которых свои принимающие офисы, что они несут за них ответственность.
Алина
16 октября, 07:50
Если страховой случай произошел на территории Египта,причем здесь оператор?страховая не должна отказать. Страховой компании все равно у оператора брали экскурсию или нет. Другое дело,если занимались активными видами спорта и сторонняя организация не сделала страховку,то тогда,естественно,страховая откажет в выплате по обычному полису.
Галина
15 октября, 16:21
Беспонтовый совет, а кто нас, ТА, осведомит , что они там могут эти гиды, а что нет. Есть эти права и обязанности?. Угрозы, постоянны, что туристов забудут и не повезут в а/п. , если те не купят экскурсии, 50% жалоб по возвращению от туристов по данному поводу.
Ольга турагент Екатеринбург, турист с очень большим стажем.
15 октября, 16:10
Очень разумный и своевременный совет. Особенно касается Египта (встречающая сторона Одеон тур групп). Я турист со стажем, несколько лет работаю в тур. агентстве, терпения как у удава, но меня гид взбесил через 10 минут, а через 15 минут ушли не купив ни одного тура 95 % приехавших туристов. Даже после моего обращения к оператору и встречающей стороне ситуация не изменилась. Если-бы не их не очень уважительное отношение к туристам экскурсий могли-бы продать намного больше. Новая байка о том, что за пределы отеля нельзя выйти без сопровождения гида (Хургада, отель 5*). То же самое касается встречающей стороны Ле гранд (Греция)
Ирина
20 октября, 18:48
Согласна, сама только что вернулась из Шарма, те же запугивания, сама работаю в ТА, знаю, что страховка распространяется на Египет, другой вопрос, если собрались в Израиль, надо купить страховку на этот день пребывания. Кстати, покупала 1-дневый Израиль за 75$ и видела как подсадили в наш же автобус минивэн с народом от Пегаса, сами знаете за сколько $.
Елена
15 октября, 16:00
Вот что написано у туроператора Тез Тур в памятке по Египту(((( :
http://www.tez-tour.com/ru/spb/mem.html?countryId=5732

Уведомление

В целях обеспечения безопасности вашей жизни и здоровья, в связи с участившимися страховыми случаями, происходящими с иностранными туристами, настоящим письмом уведомляем о следующем:

Международный туристический оператор TEZ TOUR категорически не рекомендует приобретать какие-либо туристические услуги (экскурсии, трансферы, аренда транспортного средства) у сторонних туристических или экскурсионных агентств. Зачастую услуги данных агентств не являются сертифицированными и не соотвествуют элементарным санитарно-гигиеническим нормам и международным стандартам безопасности.
В случае приобретения услуг у сторонних туристических агентств, вам должны выдать индивидуальный медицинский страховой полис, гарантирующий страхование вашей жизни на протяжении всей экскурсии (включая трансфер до места проведения экскурсии). При занятии любым видом спорта, в том числе любительским (катание на квадрациклах, джипах, багги, верблюдах, лошадях; занятие парасейлингом, серфингом, дайвингом и т.д), обычный страховой полис не действует и вам должны оформить и выдать "Спортивную страховку".

Обращаем Ваше внимание на тот факт, что компания TEZ TOUR не несет ответственности за проведение и последствия экскурсий / дополнительных услуг, приобретенных у сторонних туристических или экскурсионных агентств, а так же за оформление вышеперечисленных дополнительных страховых полисов, гарантирующих страхование туристов на момент пользования услугами данных агентств.

Внимание! При наступлении случая, не предусмотренного страховым полисом, страховая компания - партнер TEZ TOUR имеет право отказать в покрытии расходов на медицинское обслуживание.

В данной ситуации:

все медицинские услуги (включая трансфер в госпиталь/клинику, репатриацию тела на родину и т.д.) оплачиваются самим туристом или его родственниками;
все дополнительные услуги TEZ TOUR (предоставление переводчика для общения с сотрудниками медицинского учреждения; выезд на место ДТП / госпитализации туриста; трансфер и т. д.) предоставляются платно.

Уважаемые клиенты компании TEZ TOUR! При выборе организации, предлагающей вам различные услуги, помните, что ваша жизнь и жизнь ваших близких - бесценны.
16 октября, 15:38
Елена, а чем вы не довольны то? Все правильно пишут - ответственности за чужие экскурсии не несут. Если это экстрим - то должна быть отдельная страховка, т.к. по обычной никто не будет возмещать затраты (почитайте условия страхований - и не только Тез Тур).

То, что много "липовых" экскурсионных агентств - тоже ни для кого не секрет. И Тез тур не несет ответственность за проведение экскурсий и безопасность туриста на этих экскурсиях.

просто купят экскурсию, попадают в "историю" - а потом "расхлебывает" отельный гид.
Жак Кусто
15 октября, 15:49
Лучше бы учили туристов,чтобы скидки не клянчили в агентствах
Наталья , турагент Воронеж
15 октября, 15:06
Так что может,а что нет отельный гид? Что-то этой,самой актуальной информации,нужной и полезной,я не увидела в совете. Можно четко и подробно?
Опытная
15 октября, 14:09
Да, давно предупреждаю. Уже с предупрежденными мной туристами гид в Шарме "по понятиям" разговаривала. На нашу жалобу по приезду ТО открестился, что за "действия принимающей стороны ответственности не несем". Вот так. После того и я сняла с себя ответственность за то, чтобы агитировать туристов за экскурсии у принимающей.
Лейсан
15 октября, 12:27
ага, а еще что поставят отметку "невыездной" (интересно куда? домой не выпустят что ли?). а то что в а/п творится при получении визы вообще молчу.
Мария
15 октября, 11:04
Да, предупреждаю теперь. После одного случая, когда отельный гид сказал, что если вы не купите у меня экскурсию, то "Между нами стекло" (дословно) и я вас не знаю, браслеты у вас срежут и т.п.И номер вам не продлят из-за позднего вылета и ни с кем не договоритесь.

Чего ждать от Анапы летом: пляжи откроют не все, отели могут остаться полупустыми

По свидетельству эколога, мазут продолжают убирать до сих пор

Чего ждать от Анапы летом: пляжи откроют не все, отели могут остаться полупустыми

Отели Анапы не рассчитывают на полную загрузку в предстоящем летнем сезоне. По оценкам участников рынка, объекты размещения могут быть заполнены менее чем наполовину, а часть санаториев рискует фактически пропустить сезон. Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на представителей турбизнеса и экологов.

Одним из ключевых факторов неопределенности остается ситуация с пляжами после разлива нефтепродуктов в Керченском проливе. Участники рынка ждут официальных решений Роспотребнадзора по состоянию побережья. Однако с ними все не так однозначно. 13 мая широкое обсуждение вызвал ответ ведомства на запрос местного депутата Олега Янцена о качестве воды и пляжей Анапы. Однако ведомство отказалось обнародовать результаты анализов.

Копию ответа Роспотребнадзора разместил в своем блоге кубанский эколог Евгений Витишко. В документе говорится, что сведения о ходе ликвидации последствий разлива нефтепродуктов с 13 января 2025 года запрещено передавать СМИ и публиковать в блогах. Теперь эта информация направляется только в Правительственную комиссию.

«Публикаций о том, что проводились какие-либо проверки, я не видел. Поэтому считаю этот ответ и недальновидным, и ошибочным по отношению к депутатам. Почему была выбрана именно такая позиция, честно говоря, не понимаю. По моим ощущениям, пляжи пока все-таки не соответствуют нормам. Во-первых, это наверняка оставит негативное впечатление у туристов, которые решат приехать в Анапу. Да и для отдыха с детьми такая ситуация не слишком подходит. Скорее всего, там будут сохраняться стабильные превышения допустимых концентраций нефтепродуктов и других веществ.

Вероятно, закроют участок побережья от Благовещенки в сторону Веселовки и района Русского. Формально эту территорию могут признать особо охраняемой природной зоной, поскольку ущерб действительно серьезный. Несколько волонтерских штабов до сих пор продолжают убирать мазут, поэтому, думаю, следы нефтепродуктов там останутся еще на пару лет. Не исключено, что последствия могут затронуть и центральные пляжи Анапы», — сказал эколог изданию.

В турбизнесе также не ждут быстрого восстановления спроса. Глава Торгово-промышленной палаты Анапы Игорь Ткачук рассказал, что у санаториев, оздоровительных учреждений и отелей сейчас фиксируется до 50% отказов. По его словам, туристов сдерживает не только неопределенность с пляжами, но и сам факт действия режима ЧС на территории города-курорта.

При этом даже если пляжи откроют, а режим ЧС отменят, участники рынка не ожидают возвращения к показателям прошлых лет. По оценке Игоря Ткачука, прирост турпотока может составить не более 30% по сравнению с прошлогодним. Тогда Анапа потеряла как минимум 40% гостей. Некоторые объекты размещения просто не стали открываться.

Генеральный директор санаторно-курортного объединения «РосЮгКурорт» Валерий Сычёв считает, что организованный туризм в Анапе начнет восстанавливаться не раньше сентября—октября, когда стартуют продажи на сезон 2027 года. По его словам, этим летом, как и прошлым, будет преобладать самостоятельный туризм.

Отдельно он отметил, что детский отдых жестко регламентирован и без открытия пляжей невозможен. При этом даже открытие пляжей общего пользования не означает, что санаторно-курортные учреждения смогут отправлять туда детей.

Ранее Profi.Travel сообщал, что три песчаных пляжа уже получили положительное заключение Роспотребнадзора: спа-курорта Miracleon, детского санаторно-оздоровительного комплекса «Жемчужина России» и детского курорта «Вита». Также ранее в СМИ проходила информация, что все пляжи Черного моря планируют открыть к 1 июня, однако в ведомстве уточняли: использовать побережье можно только после восстановления песчаного слоя.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

В министерстве отмечают, что предпосылки для этого уже есть

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

Решение о снятии ограничений на продажу туров в страны Ближнего Востока может быть принято в ближайшее время. Об этом сообщил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития России Никита Кондратьев в кулуарах KazanForum, передает ТАСС.

«Предпосылки есть, конечно. Мы внимательно следим за переговорным процессом. Соответственно, чтобы снять ограничения на продажу туров, должна быть снята угроза безопасности для пребывания российских граждан. Я уверен, что в ближайшее время решение будет принято», — сказал он.

Напомним, 3 марта 2026 года Минэкономразвития рекомендовало российским туристам воздержаться от поездок в страны Ближнего Востока, а туроператорам и турагентам — приостановить продажу туров в эти страны из-за угрозы безопасности.

Через месяц Росавиация, с учетом позиции Минтранса и МИД РФ, отменила рекомендации о приостановке продажи билетов на рейсы в ОАЭ. Также были сняты ограничения на использование воздушного пространства Ирана. Однако ограничения на продажу туров так и остались в силе.

При этом, по словам Кондратьева, авиарейсы сейчас выполняются с хорошей загрузкой. «Туристы могут самостоятельно забронировать гостиницу, купить билеты и полететь. То есть сейчас это вопрос только ограничения продажи комплексного туристического продукта», — уточнил он.

В туроператорских компаниях подтверждают: самолеты летают полные. Еще в конце апреля генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказывал Profi.Travel о своем опыте перелета: «Я летел из Дубая авиакомпанией Emirates на A380. Самолет был полностью забит. Соответственно, это говорит о том, что рейсы пользуются популярностью. Причем пассажиры были как транзитные, их, конечно, много, так и те, кто возвращался из Дубая. Их я определил по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall». По его словам, спрос на направление есть и туристы готовы платить.

В туротрасли подчеркивают, что принятые решения — разрешить рейсы и создать все возможности для самостоятельного отдыха российских туристов в странах Ближнего Востока, но при этом запретить туроператорам продавать комплексный продукт, который гарантирует россиянам максимальную защиту в случае нештатных ситуаций — выглядят крайне странно. «За что мы наказаны, непонятно. Возможно за то, что слишком активно помогали вывозить туристов из ближневосточных стран за свой счет», — иронизирует Дмитрий Арутюнов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме