На что ТА обратить внимание при выборе CRM

Рассказываем, каким критериям должна соответствовать система для эффективной автоматизации взаимоотношений с туристом, чем действительно пользуются агенты и почему агентскому рынку необходимо вкладываться в собственный IT-продукт чтобы остаться на плаву.

Рассказываем, каким критериям должна соответствовать система для эффективной автоматизации взаимоотношений с туристом, чем действительно пользуются агенты и почему агентскому рынку необходимо вкладываться в собственный IT-продукт чтобы остаться на плаву.

Как понять, что агентству нужна CRM-система

В определенный момент агентство сталкивается с необходимостью внедрить в свою работу IT-технологии. Мысли о приобретении программы для автоматизации взаимодействия с клиентами возникают, как правило, в момент осознания, что «дедовский метод» ведения базы в Excel отнимает у менеджеров слишком много времени, нервов и сил. Да и не эффективен в целом.

В этом случае стоит взвесить свои финансовые возможности и сделать выбор: купить по подписке готовое ПО и использовать предложенный функционал, дополнительно вложиться в содержание технического персонала и доработать купленную программу под собственные нужды или же, если есть средства или друзья-гении IT-технологий, разработать собственную CRM-систему.

Последний, конечно, наиболее затратный вариант и выбирают его, в основном, крупные компании с сетью офисов.

Мария Слугина, директор по развитию сети «РоссТур»:

«У нас собственный IT-продукт, включающий в себя СRM-систему, позволяющую максимально эффективно выстраивать работу офиса. Заниматься управлением заявками, работать с клиентской базой, вести финансовую и бухгалтерскую отчетность, демонстрировать прозрачность расчетов. Программа максимально автоматизирует документооборот и сокращает время принятия решений, позволяет контролировать работу менеджеров и устранять дублирование задач».

Правда есть и живой пример, когда независимая розница занимается разработкой ПО. Юлия Зотова, менеджер по туризму, например, признается, что не разбирается в CRM- системах, ей посчастливилось иметь в друзьях толкового программиста, который создал агентству собственную программу: «В интернете большое количество программ, пыталась вникнуть, но нашла способ проще и качественней, обратилась к компетентному другу. Рекомендую ТА найти хорошего программиста и сделать свою программу для ведения и управлениях всех заявок, оперативной связи с клиентами, для полного управления финансами. Да и можно внедрить много других „примочек“, вплоть до чата между сотрудниками и программы мотивации для них же».

Если же у агентства всё-таки ограничен бюджет и нет в друзьях специалиста, который бы взял на себя решение этого вопроса, то необходимо самостоятельно искать готовую CRM- систему, которая постоянно развивается и удовлетворяет запросам туррынка.

Какой функционал нужен ТА

Основная задача CRM-систем — позволить агенту сэкономить время, так что любое из вышеописанных приобретений должно выполнять базовые задачи, оптимизируя рабочие процессы агентства. ТА благодаря CRM сможет:

  • Работать с базой контактов и карточками клиентов: управлять статусами заявок, вести историю взаимоотношений с туристом, а также составлять план работы менеджеров.
  • Вести учет платежей и бухгалтерскую отчетность.
  • Выгружать статистику.

Не менее важно, чтобы система была проста в использовании, имела интуитивно понятный интерфейс в котором разберется любой менеджер. Например, CRM «МоиДокументы-Туризм» пользуются как «новички», так и старожилы турбизнеса.

Надежда Степанова, заместитель директора турфирма «АВЕНЮ», город Тверь, использует ПО больше года: «Компания перешла на эту CRM с бесплатной TourFX и не жалеет, несмотря на возросшие финансовые затраты. К плюсам можно отнести простоту в использовании, постоянное обновление системы в соответствии с тенденциями на туррынке и изменениями в законодательстве, оперативную связь с разработчиками, возможность составлять любые отчеты и вести бухгалтерию».

Важно! Система должна обновляться в соответствии с тенденциями на туррынке, изменениями в законодательстве и в зависимости от потребностей ТА.

Перед покупкой CRM стоит воспользоваться предложением разработчика «пощупать» программу, оформить демо-версию. На этом этапе как раз можно понять, насколько удобен интерфейс системы и активна ли техническая поддержка, готовы ли ваши проблемы решать оперативно.

Мария Дмитриева, заместитель директора ООО «Пятница», город Вологда, пользуется программой U-ON.Travel три года: «Нас эта CRM полностью устраивает. К плюсам могу отнести интуитивно понятный интерфейс и тот факт, что разработчики моментально реагируют на наши пожелания и вопросы. Да и цена со спецтарифами приемлема. Менять программу не собираемся».

Если у агентства есть желание и финансовые возможности настроить программу под себя, или же такие планы возможны в перспективе, необходимо изучить, позволяет ли разработчик «готовой» CRM кастомизировать систему. Например, «САМО-Турагент» считается «серьезным» ПО и его можно доработать под собственные запросы.

Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour», работает уже 7 лет в этой CRM, с тех пор, как туроператор Pegas Touristik установил свою версию во все франчайзинговые офисы: «Спустя время, приобрели собственную версию программы у разработчика и совместно с программистами „САМО“ довели до нужного нам результата. Самое большое преимущество этой CRM перед другими — нет двойной работы, бронируем из программы,заявка сразу попадает в личный кабинет на сайте ТО, а мы же выдаем все необходимые документы туристам. В САМО есть ведение базы туристов, система лояльности, все рассылки, напоминания и многое другое. Программа совместима с банковскими программами.»

Достаточно ли существующих CRM-систем агентству для успешной работы?

При всей пользе CRM-системы её недостаточно для действительно эффективного ведения бизнеса. Да, она облегчает жизнь ТА, но пока на рынке, по мнению эксперта, существуют только «недоCRM».

Александр Лобанов, генеральный директор Nashe.travel:«Все те CRM, которые сейчас есть на рынке — вовсе не CRM, в классическом понимании, а просто системы учета жизнедеятельности турагента. Они не позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами в том виде, который требует потребитель. Максимум, на что способно большинство так называемых CRM: вести учет звонков, продаж, клиентской базы, дисконтных программ.

Для того, чтобы агентствам выжить в современных условиях, когда технологии стремительно входят в жизнь людей, ТА необходимо обратить внимание на потребности туристов, на их поведенческие шаблоны, привычки, понять, как им удобнее получать информацию о продукте и совершать покупку. На мой взгляд, необходимо разрабатывать собственный IT-продукт, позволяющий реализовать туры онлайн, либо присоединяться к компаниям, у которых такой продукт уже есть. В противном случае ТА просто не выдержат конкурентную гонку».

 

Опрос Profi.Travel: что выбирают турагенты

Лидирующую позицию занимает система «МоиДокументы-Туризм», которой пользуются 23% турагентов. Более 11% отдают предпочтение U-ON.Travel и 10% выбирали для себя «САМО-турагент». Между тем, 32% турагентов вовсе не пользуются CRM-системой в своей работе. Таковы итоги опроса, которые портал Profi.Travel провел в своей группе «Вконтакте». Всего проголосовали 587 человек.

Пункт «Другой — ответ в комментариях», судя по количеству проголосовавших и записей под постом, выбирали в основном те, кто хотел ознакомиться с результатами голосования. Всего в комментариях оказалось 24 записи и одна треть из них пришлась на диалог между коллегами. И всё-таки агентами были предложены дополнительные варианты: TourFX, Nova CRM, Bpm’online tourism, Wire CRM, а также системы, которые предлагают агентские сети, ну и «суровый» Excel.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Артём
31 августа, 18:47
Добрый день, коллеги!
Мы пользуемся Мои документы Туризм. Все хорошо, все устраивает.
Если хотите подключиться, вот актуальный промокод на скидку 50% на любой тариф, при первом подключении!

Мои документы туризм промокод: FOR-FRIENDS-109MLJ
Александр
01 ноября, 20:31
Очень хочется поделиться одной новой системой CRM - Receptioner (https://receptionerapp.com). Данная система не так дано начала свой путь работы. Данная система отличается от всех, которые только есть своей гибкостью. Лично для меня очень удобно и поэтому хотелось бы рассказать немного о ней. Пользуясь системой я увидела для себя, что разработчики смотрят именно о людях: так как оплата происходит после использования, а не наперед. Также оплата зависит от бронирования в системе. На сайте есть калькулятор, который поможет Вам рассчитать сумму именно для Вас. Заходит на сайте и пользуйтесь с превеликим удовольствием. Вся информация у них есть на сайте.
Ярослав
27 декабря, 07:28
Откровенная реклама CRM Мои документы-туризм. Обгажены все остальные системы разом. Пользуюсь Само-Тургентом 10 лет - меня все устраивает. Статья не содержит рекомендаций на что обратить внимание при выборе системы. Написано бестолково.
25 декабря, 18:08
Для реализации туров в он-лайн нужно много составляющих:
1. Продвижение сайта
2. Наличие движка, пока такое видела только у MAG.travel
3. Наличие бронирование отелей и авиаперелетов.
4. полная интеграция с учетной системой + платежной системой.

Конкурс: MacBook, iPhone 16 Pro и камера DJI Osmo Pocket 3 за бронирование туров на Мальдивы

Откройте для себя классного партнера по Мальдивам и выиграйте призы

Profi.Travel и туроператор MaldivesIN запускают конкурс бронирований туров на Мальдивы. Трое победителей получат MacBook, iPhone 16 Pro и камеру DJI Osmo Pocket 3. Рассказываем, как получить призы.

 

Шаг 1 — Бронируйте туры на Мальдивы от MaldivesIN

MaldivesIN — туроператор, плотно работающий с 2016 года по направлению Мадьдивы. В этой стране туроператор работает по 60 прямым контрактам с независимыми и сетевыми отелями, а также сотрудничает с надежными DMC.

Вначале MaldivesIN сфокусировался на премиальных экзотических направлениях, и стал уверенным экспертом по Мальдивам, Сейшелам и Маврикию. Следующим шагом к масштабированию стало расширение линейки другими востребованными дестинациями — ОАЭ, Катаром, Оманом, Африкой, Малайзией, Филиппинами и люксовым сегментом Турции.

В MalsivesIN можно обратиться не только за стандартными маршрутами, но и за авторскими необычными сценариями путешествий. Вам помогут организовать комбинированные туры: ОАЭ + Мальдивы, Малайзия + Сингапур и другие миксы.

В системе доступны бронирования как наземное обслуживание, так и перелеты. Туроператор укажет нужные данные для электронной путевки.

Комиссия для агентов от 7 до 10%. Условия оплаты привязаны к условиям отелей. Обычно это 15 — 20% предоплата, и полная оплата за месяц до заезда туристов. Менеджеры готовы пересчитать стоимость тура, если нужно будет получить цену, сопоставимую с предложением другого туроператора.

Туры можно найти в «Турвизоре» и «Слетать». Бронирование быстро и удобно оформляется в онлайн-системе.

Почему мы решили познакомить вас с MaldivesIN именно через «Мальдивский марафон»?

Сотрудники MaldivesIN посетили лично более 100 мальдивских курортов, и готовы без приукрашиваний поделиться живыми отзывами. А личные знакомства в отелях позволяют оперативно получить дополнительные фото и видео самых новых объектов. Это будет не информация с популярных сайтов, а ценные данные от первых лиц.

MaldivesIN проводят акции, которых нет у массовых туроператоров. По возможности договорятся на дополнительные сервисы для туристов, чтобы у вас было преимущество на фоне других агентств.

С менеджерами вы сможете связаться в вашем любимом формате — через личные сообщения в мессенджере. Вам оперативно помогут решить вопрос, даже если ваш турист уже приземлился в Мале.

Мы еще будем знакомить вас с туроператором MaldivesIN, а пока предлагаем вам посмотреть записи трех эфиров, где эксперты рассказали о себе и условиях работы с агентствами.

Шаг 2 — вносите бронирования в систему Loyalty

Loyalty — программа лояльности Profi.Travel, в которой агенты получают баллы за просмотр вебинаров и бронирования туров у партнеров программы. Каждый год по итогам сезона 15-20 агентов отправляются в фирменный фам-трип от Генерального партнера.

Чтобы участвовать в «Мальдивском марафоне», вам нужно иметь личный кабинет в Loyalty, и вводить через него заявки на подтверждение бронирований.

Как создать личный кабинет?

Для начала нужно создать профиль на Profi.Travel, нажав кнопку «Вход» в меню сайта. Он у вас уже есть, если вы ранее регистрировались на наши выставки, смотрели вебинары или проходили тестирования. С этого момента вы будете видеть личный результат в разделе «Мой рейтинг».

Если вы только начинаете участие в программе, изучите пошаговую инструкцию, как зарабатывать баллы.

Как ввести заявку в систему?

Заполните форму «Внести бронь» на странице Loyalty. Из списка партнеров выберите MaldivesIN и заполните данные о бронировании. После сохранения заявки туроператор получит уведомление и сверит данные из заявки со своей системой. Если тур состоялся или планируемая поездка предоплачена, туроператор подтвердит заявку. После подтверждения участник конкурса получит 250 Loyalty в личный рейтинг.

Как проверить статус моей заявки?

Если ваша заявка подтверждена, вы увидите баллы за нее в личном кабинете Profi.Travel в разделе «Мой рейтинг». Также изменится количество ваших баллов в рейтинге на странице конкурса.

Если у вас есть вопросы по статусу вашей заявки, напишите нам на loyalty@profi.travel.

Как узнать свое место в рейтинге?

Все участники будут отображаться в рейтинге на странице конкурса. Рейтинг автоматически обновляется после подтверждения заявок.

Подведение итогов

31 декабря 2025 прием конкурсных заявок будет остановлен. После новогодних каникул MaldivesIN обработает все оставшиеся заявки, и мы определим трех лидеров рейтинга.

За первое место в рейтинге победитель получит MacBook, за 2 место — iPhone 16 Pro, за 3 место — камеру DJI Osmo Pocket 3.

Если на призовые места будут претендовать участники с равным количеством баллов, мы проведем розыгрыш между ними с помощью генератора случайных чисел. Победители будут объявлены до 31 января 2026 года на странице конкурса.

Следите за новостями проекта, чтобы больше узнавать о предложениях MaldivesIN. Всем удачи в конкурсе!

Новости по теме