На что ТА обратить внимание при выборе CRM

Рассказываем, каким критериям должна соответствовать система для эффективной автоматизации взаимоотношений с туристом, чем действительно пользуются агенты и почему агентскому рынку необходимо вкладываться в собственный IT-продукт чтобы остаться на плаву.

Рассказываем, каким критериям должна соответствовать система для эффективной автоматизации взаимоотношений с туристом, чем действительно пользуются агенты и почему агентскому рынку необходимо вкладываться в собственный IT-продукт чтобы остаться на плаву.

Как понять, что агентству нужна CRM-система

В определенный момент агентство сталкивается с необходимостью внедрить в свою работу IT-технологии. Мысли о приобретении программы для автоматизации взаимодействия с клиентами возникают, как правило, в момент осознания, что «дедовский метод» ведения базы в Excel отнимает у менеджеров слишком много времени, нервов и сил. Да и не эффективен в целом.

В этом случае стоит взвесить свои финансовые возможности и сделать выбор: купить по подписке готовое ПО и использовать предложенный функционал, дополнительно вложиться в содержание технического персонала и доработать купленную программу под собственные нужды или же, если есть средства или друзья-гении IT-технологий, разработать собственную CRM-систему.

Последний, конечно, наиболее затратный вариант и выбирают его, в основном, крупные компании с сетью офисов.

Мария Слугина, директор по развитию сети «РоссТур»:

«У нас собственный IT-продукт, включающий в себя СRM-систему, позволяющую максимально эффективно выстраивать работу офиса. Заниматься управлением заявками, работать с клиентской базой, вести финансовую и бухгалтерскую отчетность, демонстрировать прозрачность расчетов. Программа максимально автоматизирует документооборот и сокращает время принятия решений, позволяет контролировать работу менеджеров и устранять дублирование задач».

Правда есть и живой пример, когда независимая розница занимается разработкой ПО. Юлия Зотова, менеджер по туризму, например, признается, что не разбирается в CRM- системах, ей посчастливилось иметь в друзьях толкового программиста, который создал агентству собственную программу: «В интернете большое количество программ, пыталась вникнуть, но нашла способ проще и качественней, обратилась к компетентному другу. Рекомендую ТА найти хорошего программиста и сделать свою программу для ведения и управлениях всех заявок, оперативной связи с клиентами, для полного управления финансами. Да и можно внедрить много других „примочек“, вплоть до чата между сотрудниками и программы мотивации для них же».

Если же у агентства всё-таки ограничен бюджет и нет в друзьях специалиста, который бы взял на себя решение этого вопроса, то необходимо самостоятельно искать готовую CRM- систему, которая постоянно развивается и удовлетворяет запросам туррынка.

Какой функционал нужен ТА

Основная задача CRM-систем — позволить агенту сэкономить время, так что любое из вышеописанных приобретений должно выполнять базовые задачи, оптимизируя рабочие процессы агентства. ТА благодаря CRM сможет:

  • Работать с базой контактов и карточками клиентов: управлять статусами заявок, вести историю взаимоотношений с туристом, а также составлять план работы менеджеров.
  • Вести учет платежей и бухгалтерскую отчетность.
  • Выгружать статистику.

Не менее важно, чтобы система была проста в использовании, имела интуитивно понятный интерфейс в котором разберется любой менеджер. Например, CRM «МоиДокументы-Туризм» пользуются как «новички», так и старожилы турбизнеса.

Надежда Степанова, заместитель директора турфирма «АВЕНЮ», город Тверь, использует ПО больше года: «Компания перешла на эту CRM с бесплатной TourFX и не жалеет, несмотря на возросшие финансовые затраты. К плюсам можно отнести простоту в использовании, постоянное обновление системы в соответствии с тенденциями на туррынке и изменениями в законодательстве, оперативную связь с разработчиками, возможность составлять любые отчеты и вести бухгалтерию».

Важно! Система должна обновляться в соответствии с тенденциями на туррынке, изменениями в законодательстве и в зависимости от потребностей ТА.

Перед покупкой CRM стоит воспользоваться предложением разработчика «пощупать» программу, оформить демо-версию. На этом этапе как раз можно понять, насколько удобен интерфейс системы и активна ли техническая поддержка, готовы ли ваши проблемы решать оперативно.

Мария Дмитриева, заместитель директора ООО «Пятница», город Вологда, пользуется программой U-ON.Travel три года: «Нас эта CRM полностью устраивает. К плюсам могу отнести интуитивно понятный интерфейс и тот факт, что разработчики моментально реагируют на наши пожелания и вопросы. Да и цена со спецтарифами приемлема. Менять программу не собираемся».

Если у агентства есть желание и финансовые возможности настроить программу под себя, или же такие планы возможны в перспективе, необходимо изучить, позволяет ли разработчик «готовой» CRM кастомизировать систему. Например, «САМО-Турагент» считается «серьезным» ПО и его можно доработать под собственные запросы.

Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour», работает уже 7 лет в этой CRM, с тех пор, как туроператор Pegas Touristik установил свою версию во все франчайзинговые офисы: «Спустя время, приобрели собственную версию программы у разработчика и совместно с программистами „САМО“ довели до нужного нам результата. Самое большое преимущество этой CRM перед другими — нет двойной работы, бронируем из программы,заявка сразу попадает в личный кабинет на сайте ТО, а мы же выдаем все необходимые документы туристам. В САМО есть ведение базы туристов, система лояльности, все рассылки, напоминания и многое другое. Программа совместима с банковскими программами.»

Достаточно ли существующих CRM-систем агентству для успешной работы?

При всей пользе CRM-системы её недостаточно для действительно эффективного ведения бизнеса. Да, она облегчает жизнь ТА, но пока на рынке, по мнению эксперта, существуют только «недоCRM».

Александр Лобанов, генеральный директор Nashe.travel:«Все те CRM, которые сейчас есть на рынке — вовсе не CRM, в классическом понимании, а просто системы учета жизнедеятельности турагента. Они не позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами в том виде, который требует потребитель. Максимум, на что способно большинство так называемых CRM: вести учет звонков, продаж, клиентской базы, дисконтных программ.

Для того, чтобы агентствам выжить в современных условиях, когда технологии стремительно входят в жизнь людей, ТА необходимо обратить внимание на потребности туристов, на их поведенческие шаблоны, привычки, понять, как им удобнее получать информацию о продукте и совершать покупку. На мой взгляд, необходимо разрабатывать собственный IT-продукт, позволяющий реализовать туры онлайн, либо присоединяться к компаниям, у которых такой продукт уже есть. В противном случае ТА просто не выдержат конкурентную гонку».

 

Опрос Profi.Travel: что выбирают турагенты

Лидирующую позицию занимает система «МоиДокументы-Туризм», которой пользуются 23% турагентов. Более 11% отдают предпочтение U-ON.Travel и 10% выбирали для себя «САМО-турагент». Между тем, 32% турагентов вовсе не пользуются CRM-системой в своей работе. Таковы итоги опроса, которые портал Profi.Travel провел в своей группе «Вконтакте». Всего проголосовали 587 человек.

Пункт «Другой — ответ в комментариях», судя по количеству проголосовавших и записей под постом, выбирали в основном те, кто хотел ознакомиться с результатами голосования. Всего в комментариях оказалось 24 записи и одна треть из них пришлась на диалог между коллегами. И всё-таки агентами были предложены дополнительные варианты: TourFX, Nova CRM, Bpm’online tourism, Wire CRM, а также системы, которые предлагают агентские сети, ну и «суровый» Excel.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

4 комментария

Артём
31 августа, 18:47
Добрый день, коллеги!
Мы пользуемся Мои документы Туризм. Все хорошо, все устраивает.
Если хотите подключиться, вот актуальный промокод на скидку 50% на любой тариф, при первом подключении!

Мои документы туризм промокод: FOR-FRIENDS-109MLJ
Александр
01 ноября, 20:31
Очень хочется поделиться одной новой системой CRM - Receptioner (https://receptionerapp.com). Данная система не так дано начала свой путь работы. Данная система отличается от всех, которые только есть своей гибкостью. Лично для меня очень удобно и поэтому хотелось бы рассказать немного о ней. Пользуясь системой я увидела для себя, что разработчики смотрят именно о людях: так как оплата происходит после использования, а не наперед. Также оплата зависит от бронирования в системе. На сайте есть калькулятор, который поможет Вам рассчитать сумму именно для Вас. Заходит на сайте и пользуйтесь с превеликим удовольствием. Вся информация у них есть на сайте.
Ярослав
27 декабря, 07:28
Откровенная реклама CRM Мои документы-туризм. Обгажены все остальные системы разом. Пользуюсь Само-Тургентом 10 лет - меня все устраивает. Статья не содержит рекомендаций на что обратить внимание при выборе системы. Написано бестолково.
25 декабря, 18:08
Для реализации туров в он-лайн нужно много составляющих:
1. Продвижение сайта
2. Наличие движка, пока такое видела только у MAG.travel
3. Наличие бронирование отелей и авиаперелетов.
4. полная интеграция с учетной системой + платежной системой.

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Atlantis The Royal отмечает год работы коллаборацией с Louis Vuitton и подарками

Atlantis The Royal дарит каждую четвертую ночь в подарок в люксах и пентхаусах по спецпредложению Stay 4 = Pay 3, а также депозит на ужины в ресторанах курорта по спецпредложению A taste of the World.

Отмечая первый год работы, курорт Atlantis The Royal подготовил свои гостям приятный сюрприз в коллаборации с Louis Vuitton. Их встретят причудливые куклы Вивьен из коллекции бренда, которые можно исследовать при помощи дополненной реальности. Гламурные коллаборации в клубах и ресторанах курорта, а также каждая четвертая ночь в люксах и пентхаусах в подарок ждут гостей Atlantis The Royal в новом сезоне.

 

В основе концепции дизайнерского решения курорта Atlantis The Royal лежит непрерывный зрительный контакт с водой. Он отражает саму суть бренда Atlantis. В лобби гостей встречает стальная инсталляция Droplets высотой 11,5 метров, отражающая идею первой капли дождя в засушливой пустыне. Ее дополняют несколько больших аквариумов и стены с водопадами с огненными фонтанами.

Центральная линия курорта акцентирована каскадом фонтанов. Они ведут к сочетающему стихии воды и огня шоу-фонтану Skyblaze — первому шоу такого формата на Ближнем Востоке.

Стильный отдых в Atlantis The Royal в коллаборации с модными брендами

Сделать отдых в Atlantis The Royal более стильным и запоминающимся для гостей помогает коллаборация с ведущими мировыми фешен-брендами. Первый год своей работы курорт отмечает сотрудничеством с Louis Vuitton. В отель уже прибыла коллекция причудливых кукол Вивьен, каждую из которых гости могут изучить при помощи дополненной реальности. Используя камеру смартфона, можно увидеть, как каждая Вивьен оживает, а ее образ наполняется новыми яркими деталями.

Атмосфера гламура и роскоши ощущается и в клубе Cloud 22. Коллаборация с Dolce&Gabbana и Ounass создает в нем Италию в миниатюре в сочетании белого и голубого цветов. Гости могут отдохнуть у инфинити-бассейнов, которые будто парят на высоте 22-го этажа. Под стать интерьерам составлено и меню Cloud 22. В нем особенно выделяются брускетты с осетровой икрой, устрицы «Жилардо» с дольками амальфийского лимона и бифштекс тартар с трюфелем. Пляжный клуб Nobu by The Beach также предлагает стильный отдых с обслуживанием от японского ресторана.

Гастрономическая роскошь в Atlantis The Royal

Гастрономия курорта достигает новых вершин благодаря мастерству и индивидуальности шеф-поваров с мировым именем. Из семнадцати ресторанов и баров Atlantis The Royal под управлением звездных шефов работают восемь. Иранский шеф Арину Банди создает особую атмосферу Ariana’s Persian Kitchen, испанский шеф Хосе Андрес — Jaleo, перуанский шеф Гастона Акурио — La Mar, греческий шеф-повар Костас Спилиадис — Estiatorio Milos. Наконец, в The Little Venice заправляет королева тортов от кутюр Мич Тернер.

В Dinner by Heston Blumental успешно совмещают современную британскую кухню с рецептами Средневековья. Заведение получило одну звезду Мишлен в Michelin Guide Dubai 2023. На 23-м этаже работает ночной клуб и ресторан Ling Ling, где всегда рады любителям ночной жизни.

В Gastronomy гостей ждет шведский стол и демонстрационные кухни. Работают 17 корнеров с открытыми кухнями и четыре бара. Самый большой буфет на Ближнем востоке предлагает большой выбор блюд из фермерских продуктов. Пробуя новое, гости могут совершить гастрономическое путешествие по разным странам за один день.

Спецпредложения Atlantis The Royal

Stay 4 = Pay 3

  • Каждая четвертая ночь в подарок в люксах и пентхаусах (Suites, Villas & Penthouses).
  • Период путешествия: 6 февраля — 26 декабря 2024 года (кроме 23.03 — 06.04.2024; 19.10 — 01.11.2024).

A taste of the World

  • При бронировании полупансиона гости получают депозит на ужин в ресторанах курорта в размере 325 дирхам на взрослого в день и 162 дирхама на ребенка в день. Депозит не суммируется с другими днями проживания и не распространяется на напитки.
  • Период путешествия: 8 февраля — 23 декабря 2024.

Розыгрыш путешествия мечты

Продолжается конкурс «Путешествие мечты с Atlantis Dubai», участвовать в котором могут бронирующие только прямых клиентов менеджеры туристического агентства или туроператора. Два счастливчика станут обладателями нескольких ночей в отелях Atlantis, The Palm или Atlantis The Royal, а также авиабилетов на двоих. В конкурсе участвуют бронирования, совершенные до 31 марта 2024.

Новости по теме

Написать редакции: