На что ТА обратить внимание при выборе CRM

Рассказываем, каким критериям должна соответствовать система для эффективной автоматизации взаимоотношений с туристом, чем действительно пользуются агенты и почему агентскому рынку необходимо вкладываться в собственный IT-продукт чтобы остаться на плаву.

Рассказываем, каким критериям должна соответствовать система для эффективной автоматизации взаимоотношений с туристом, чем действительно пользуются агенты и почему агентскому рынку необходимо вкладываться в собственный IT-продукт чтобы остаться на плаву.

Как понять, что агентству нужна CRM-система

В определенный момент агентство сталкивается с необходимостью внедрить в свою работу IT-технологии. Мысли о приобретении программы для автоматизации взаимодействия с клиентами возникают, как правило, в момент осознания, что «дедовский метод» ведения базы в Excel отнимает у менеджеров слишком много времени, нервов и сил. Да и не эффективен в целом.

В этом случае стоит взвесить свои финансовые возможности и сделать выбор: купить по подписке готовое ПО и использовать предложенный функционал, дополнительно вложиться в содержание технического персонала и доработать купленную программу под собственные нужды или же, если есть средства или друзья-гении IT-технологий, разработать собственную CRM-систему.

Последний, конечно, наиболее затратный вариант и выбирают его, в основном, крупные компании с сетью офисов.

Мария Слугина, директор по развитию сети «РоссТур»:

«У нас собственный IT-продукт, включающий в себя СRM-систему, позволяющую максимально эффективно выстраивать работу офиса. Заниматься управлением заявками, работать с клиентской базой, вести финансовую и бухгалтерскую отчетность, демонстрировать прозрачность расчетов. Программа максимально автоматизирует документооборот и сокращает время принятия решений, позволяет контролировать работу менеджеров и устранять дублирование задач».

Правда есть и живой пример, когда независимая розница занимается разработкой ПО. Юлия Зотова, менеджер по туризму, например, признается, что не разбирается в CRM- системах, ей посчастливилось иметь в друзьях толкового программиста, который создал агентству собственную программу: «В интернете большое количество программ, пыталась вникнуть, но нашла способ проще и качественней, обратилась к компетентному другу. Рекомендую ТА найти хорошего программиста и сделать свою программу для ведения и управлениях всех заявок, оперативной связи с клиентами, для полного управления финансами. Да и можно внедрить много других „примочек“, вплоть до чата между сотрудниками и программы мотивации для них же».

Если же у агентства всё-таки ограничен бюджет и нет в друзьях специалиста, который бы взял на себя решение этого вопроса, то необходимо самостоятельно искать готовую CRM- систему, которая постоянно развивается и удовлетворяет запросам туррынка.

Какой функционал нужен ТА

Основная задача CRM-систем — позволить агенту сэкономить время, так что любое из вышеописанных приобретений должно выполнять базовые задачи, оптимизируя рабочие процессы агентства. ТА благодаря CRM сможет:

  • Работать с базой контактов и карточками клиентов: управлять статусами заявок, вести историю взаимоотношений с туристом, а также составлять план работы менеджеров.
  • Вести учет платежей и бухгалтерскую отчетность.
  • Выгружать статистику.

Не менее важно, чтобы система была проста в использовании, имела интуитивно понятный интерфейс в котором разберется любой менеджер. Например, CRM «МоиДокументы-Туризм» пользуются как «новички», так и старожилы турбизнеса.

Надежда Степанова, заместитель директора турфирма «АВЕНЮ», город Тверь, использует ПО больше года: «Компания перешла на эту CRM с бесплатной TourFX и не жалеет, несмотря на возросшие финансовые затраты. К плюсам можно отнести простоту в использовании, постоянное обновление системы в соответствии с тенденциями на туррынке и изменениями в законодательстве, оперативную связь с разработчиками, возможность составлять любые отчеты и вести бухгалтерию».

Важно! Система должна обновляться в соответствии с тенденциями на туррынке, изменениями в законодательстве и в зависимости от потребностей ТА.

Перед покупкой CRM стоит воспользоваться предложением разработчика «пощупать» программу, оформить демо-версию. На этом этапе как раз можно понять, насколько удобен интерфейс системы и активна ли техническая поддержка, готовы ли ваши проблемы решать оперативно.

Мария Дмитриева, заместитель директора ООО «Пятница», город Вологда, пользуется программой U-ON.Travel три года: «Нас эта CRM полностью устраивает. К плюсам могу отнести интуитивно понятный интерфейс и тот факт, что разработчики моментально реагируют на наши пожелания и вопросы. Да и цена со спецтарифами приемлема. Менять программу не собираемся».

Если у агентства есть желание и финансовые возможности настроить программу под себя, или же такие планы возможны в перспективе, необходимо изучить, позволяет ли разработчик «готовой» CRM кастомизировать систему. Например, «САМО-Турагент» считается «серьезным» ПО и его можно доработать под собственные запросы.

Светлана Обоянская, директор туристического агентства «ОСА tour», работает уже 7 лет в этой CRM, с тех пор, как туроператор Pegas Touristik установил свою версию во все франчайзинговые офисы: «Спустя время, приобрели собственную версию программы у разработчика и совместно с программистами „САМО“ довели до нужного нам результата. Самое большое преимущество этой CRM перед другими — нет двойной работы, бронируем из программы,заявка сразу попадает в личный кабинет на сайте ТО, а мы же выдаем все необходимые документы туристам. В САМО есть ведение базы туристов, система лояльности, все рассылки, напоминания и многое другое. Программа совместима с банковскими программами.»

Достаточно ли существующих CRM-систем агентству для успешной работы?

При всей пользе CRM-системы её недостаточно для действительно эффективного ведения бизнеса. Да, она облегчает жизнь ТА, но пока на рынке, по мнению эксперта, существуют только «недоCRM».

Александр Лобанов, генеральный директор Nashe.travel:«Все те CRM, которые сейчас есть на рынке — вовсе не CRM, в классическом понимании, а просто системы учета жизнедеятельности турагента. Они не позволяют управлять взаимоотношениями с клиентами в том виде, который требует потребитель. Максимум, на что способно большинство так называемых CRM: вести учет звонков, продаж, клиентской базы, дисконтных программ.

Для того, чтобы агентствам выжить в современных условиях, когда технологии стремительно входят в жизнь людей, ТА необходимо обратить внимание на потребности туристов, на их поведенческие шаблоны, привычки, понять, как им удобнее получать информацию о продукте и совершать покупку. На мой взгляд, необходимо разрабатывать собственный IT-продукт, позволяющий реализовать туры онлайн, либо присоединяться к компаниям, у которых такой продукт уже есть. В противном случае ТА просто не выдержат конкурентную гонку».

 

Опрос Profi.Travel: что выбирают турагенты

Лидирующую позицию занимает система «МоиДокументы-Туризм», которой пользуются 23% турагентов. Более 11% отдают предпочтение U-ON.Travel и 10% выбирали для себя «САМО-турагент». Между тем, 32% турагентов вовсе не пользуются CRM-системой в своей работе. Таковы итоги опроса, которые портал Profi.Travel провел в своей группе «Вконтакте». Всего проголосовали 587 человек.

Пункт «Другой — ответ в комментариях», судя по количеству проголосовавших и записей под постом, выбирали в основном те, кто хотел ознакомиться с результатами голосования. Всего в комментариях оказалось 24 записи и одна треть из них пришлась на диалог между коллегами. И всё-таки агентами были предложены дополнительные варианты: TourFX, Nova CRM, Bpm’online tourism, Wire CRM, а также системы, которые предлагают агентские сети, ну и «суровый» Excel.

 

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Артём
31 августа, 18:47
Добрый день, коллеги!
Мы пользуемся Мои документы Туризм. Все хорошо, все устраивает.
Если хотите подключиться, вот актуальный промокод на скидку 50% на любой тариф, при первом подключении!

Мои документы туризм промокод: FOR-FRIENDS-109MLJ
Александр
01 ноября, 20:31
Очень хочется поделиться одной новой системой CRM - Receptioner (https://receptionerapp.com). Данная система не так дано начала свой путь работы. Данная система отличается от всех, которые только есть своей гибкостью. Лично для меня очень удобно и поэтому хотелось бы рассказать немного о ней. Пользуясь системой я увидела для себя, что разработчики смотрят именно о людях: так как оплата происходит после использования, а не наперед. Также оплата зависит от бронирования в системе. На сайте есть калькулятор, который поможет Вам рассчитать сумму именно для Вас. Заходит на сайте и пользуйтесь с превеликим удовольствием. Вся информация у них есть на сайте.
Ярослав
27 декабря, 07:28
Откровенная реклама CRM Мои документы-туризм. Обгажены все остальные системы разом. Пользуюсь Само-Тургентом 10 лет - меня все устраивает. Статья не содержит рекомендаций на что обратить внимание при выборе системы. Написано бестолково.
25 декабря, 18:08
Для реализации туров в он-лайн нужно много составляющих:
1. Продвижение сайта
2. Наличие движка, пока такое видела только у MAG.travel
3. Наличие бронирование отелей и авиаперелетов.
4. полная интеграция с учетной системой + платежной системой.

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только! Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров!

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое!

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: