Воронка продаж больше не воронка. Как digital меняет турбизнес

Смотрите запись самой полезной диджитал-конференции для турбизнеса и применяйте! Кейсы и рекомендации по продвижению в интернете от SMM и контекстной рекламы до Influence-маркетинга.

Digital-революция в турбизнесе состоялась: что рассказали на OTM: Digital Days.

Смотреть запись Digital Day 2018

Profi.Travel начал неделю горячо. Несмотря на транспортный коллапс из-за снегопадов в Москве около 200 руководителей и специалистов отделов маркетинга и продвижения российских ТО и представителей НТО собрались на первой конференции о digital-маркетинге в туризме и записывали каждое слово. Еще 700 смотрели нас онлайн.

ОТМ:DD изначально был задуман как революционный проект. На открытии онлайн-конференции первое слово взял гендиректор Profi.travel Алексей Венгин, представив диджитал отдел компании, объединивший знания турбизнеса и digital: «Мы поняли, что это востребованные знания и мы будем продолжать знакомить с ними отрасль». Затем Алексей передал слово председателю Ассоциации национальных туристических офисов в России Кристине Ионицкой, которая, в свою очередь, отметила желание АНТОР поддерживать новые тренды. И, кстати, многие интересные кейсы в ходе выставки представили именно НТО.

Важность digital для туризма подчеркнул и президент Российского Союза Туриндустрии Сергей Шпилько. По его мнению, игрокам туррынка следует более внимательно следить за всеми трендами и успевать с умом внедрять их в работу: «Всё что можно автоматизировать — нужно автоматизировать, но но не в ущерб потребительским свойствам продукта».

Завершая приветственную часть, спикеры пожелали слушателям онлайн-конференции новых идей и проектов, которые могут родиться после выставки. В кулуарах мероприятия многие замечали, что уже завтра необходимо проводить совещания и внедрять новые инструменты.

Судя по тому, что большая часть аудитории досидела до конца трансляции, а шла она больше 8 часов, можно убедиться — это было полезно и турбизнес в плане маркетинга больше не будет прежним.

 

OTM:DD стал первой диджитал- конференцией, на которой не разбирали опыт других отраслей, зачастую неприменимый к туризму, а опытом делились сами представители турбизнеса и эксперты из digital, которые работают с туркомпаниями. Озвученные кейсы можно применять уже сегодня.

Туроператоры и НТО откровенно делились информацией, называя конкретные цифры: распределение бюджетов на онлайн и офлайн, на соцсети и другие инструменты, конверсия и пр.

Кто из ТО красавчик?

Кроме того, диджитал отдел представил результаты собственного большого исследования интернет-активности туроператоров. И, во-первых, на конференции обсудили, кто из ТО ведет соцсети как красавчик. А во-вторых, Profi.Travel и АНТОР учредили премию за достижения в маркетинге. День завершился торжественной церемонией награждения Travel Marketing Awards 2018. Список победителей — а некоторые номинации и победители стали действительно неожиданностью даже для них самих — опубликуем в ближайшее время.

Как измерить эффективность в digital?

Особый интерес присутствующих вызвала профессиональная дискуссия, посвященная краеугольному вопросу в маркетинге — формуле эффективности рекламной кампани.

Поспорили о том, является ли охват — реальным показателем эффективности продвижения дестинации или туристического продукта.

Провокационные вопросы задавал директор компании ISEE Marketing, партнер Яндекса по обучению Алексей Иванов, в дискуссии участвовали: представительские компании AVIAREPS и Action Global Communications, а также «Риалвеб» и сам Profi.Travel.

В частности, была выделена новая маркетинговая модель, C2C, в основе которой лежит опыт конечного потребителя, интегрирующийся в различные способы продвижения. К инструментам этой модели относятся уже проникшие в жизнь всех людей хэштеги и геотеги, сайты с мнениями и отзывами, сообщества в соцсетях, инфлюенсеры и звезды. Маркетинг производят сами туристы, но этим маркетингом надо грамотно управлять.

Воронка продаж уже не классическая

Воронка продаж уже не выглядит так, как она была отражена в классических учебниках. Сегодня в любой момент взаимодействия компании с пользователем, он может перейти на любой другой этап воронки, в том числе и к конкуренту. В новых условиях важно понимать, что каждый канал выполняет определенную роль в воронке продаж и оценивать его нужно исходя из той задачи, которую поставили. Если компания закупает огромные объемы рекламы для продвижения направления, очевидно, просто поделив количество продаж на потраченные деньги — кампания не окупится. Но изначально решается задача по формированию узнаваемости бренда в глазах потребителей.

Универсального ответа на вопрос «как же измерять эффективность интернет-рекламы» нет, уверил присутствующих директор по маркетингу компании «Риалвеб» Максим Самойленко, на каждом этапе воронки формула будет принципиально разной. В целом же эксперты подробно рассказали, как считать показатели от разного рода активностей.

Блогеры — ответ на кризис доверия

Кризис доверия привел к тому, что потребитель все больше ориентируется на лидеров мнений и инфлюенсеров, их посты расцениваются скорее как личная рекомендация, а не открытая реклама. Поэтому нюансы работы с блогерами тоже вызвали большое обсуждение. Своей механикой подбора блогеров с активной аудиторией поделилась специалист отдела по связям с общественностью ANEX Tour Россия Яна Кучегура: основная сложность заключается в распознавании аккаунтов с накрученными подписчиками, лайками, комментариями, и пока этот отсев нужно делать вручную.

Наиболее эффективен поиск «хорошего» блогера в блогерской тусовке, первых же лидеров мнений можно искать в тематических группах, публикуя анонсы поездок. Подбирая блогеров, важно оценить, сколько в принципе в аккаунте рекламы: чем её больше — тем меньше эффект от публикации. Автору «прощается» только органично вписанная реклама, с сохранением авторского стиля, а не открыто заявляющая — купи.

Ну и, конечно же, важно понять, соответствует ли аудитория блогера вашей целевой аудитории, эту информацию лидеры мнений предоставляют по запросу. Количество подписчиков не имеет такого веса как их вовлеченность в диалог с автором постов — ориентироваться стоит именно на эту активность. И не стоит гнаться за «звездами», как показывает практика, блогеры среднего уровня узнаваемости приносят более хороший результат.

Выступил с докладом и представитель непосредственно блогосферы подсказав, как компаниям из работы с блогером «выжать» максимум.

А как же чат-боты, когда они заменят нас всех?

Выступили компании, первыми внедряющие чат-ботов на туррынке. Руководитель отдела прямых продаж ANEX Tour Мария Косенкова отметила, что все мы пользуемся мессенджерами более 2,5 часов в сутки и, соответственно, бизнес не мог пройти мимо такой благодатной среды. На рынке появились облачные приложения, работающие в среде мессенджеров и оперативно решающие какие-то проблемы клиентов. Такие боты позволяют бизнесу сократить время ответа клиенту и повысить его лояльность, избавиться от каких-то простых рутинных задач и упростить проведение рекламных акций.

И да, чат-боты действительно работают и могут помогать продавать. Но пока им все же рано до полной замены турагентов. По словам Марии Косенковой, боты — отличные сборщики информации, но не собеседники. Да и сами агентства не переживают, что эти чаты их заменят, поскольку понимают: технологии пока не могут предоставить эмоциональный сервис, а без этого в туризме никак.

Помимо этого участники OTM: Digita Days узнали, с чем связано падение органического охвата в сообществах и какие контрмеры необходимо применять. Как использовать мессенджеры, и онлайн-сообщества, — почти 8 часов полезных практических материалов для маркетологов туристических компаний.

Настоящий онлайн учебник по digital-маркетингу в турбизнесе. И он уже доступен в записи на dd.profi.travel.

Только важное. Только для профи.​

 

Фотоотчет OTM DD

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Сергей
03 января, 13:20
Digital-революция в турбизнесе состоялась. Опять? Я уже со счета сбился, считая, но не запоминая революции. Ребята чем дольше работаю в сфере, тем больше рвет от ТО, банкротств, кидков, визга о скидочках, от самих скидочек, косяков авиакомпаний, бесконечных "прорывов", "развития отрасли", "турпомощей", и прочего и прочего.... Если честно это не отрасль - это фабрика грез. Занесло же! Опять с новыми силами в очередной год сюрпризов и экспериментов! Всех с наступившим!

Туристы застряли в аэропортах из-за задержек рейсов Turkish Airlines

Пассажиры утверждают, что никакой информации от авиакомпании нет

Туристы застряли в аэропортах из-за задержек рейсов Turkish Airlines

Туристы по 8-20 часов ждут вылета в Анталью из Москвы и Санкт-Петербурга рейсами авиакомпании Turkish Airlines. В Пулково задержка объясняется тем, что ночью в аэропорту вводился план «Ковер». Во Внуково другие проблемы: лайнеры турецкой авиакомпании прибыли из Турции с серьезным опозданием.

Рейс Turkish Airlines ТК 3007 из Москвы в Анталью переносили почти всю ночь, сообщила представитель столичного турагентства. Туристы в это время находились в аэропорту без какой-либо информации и понимания, когда они смогут отправиться на отдых или хотя бы лечь спать. Отель им не предоставляли.

Судя по табло аэропорта Внуково, этот вылет задерживается на 9 часов: вместо 03:45 ночи он отправится в 12:40 дня. Причина в том, что самолет еще не прибыл в Россию: рейс ТК 3006 ожидают в 10:40 (вместо 02:35), из Турции он уже вылетел.

«Изначально рейс перенесли на 08:05, далее на 10 с чем-то, а сейчас новое время: 12:40. Никто в аэропорту информации не дает, представителя авиакомпании нет, чтобы его найти, нужно выходить из чистой зоны», — рассказала Profi.Travel турагент. 

«Я позвонила на горячую линию Turkish Airlines. Но там не смогли ничего сказать ни о задержке, ни о том, почему к пассажирам не подошел представитель авиакомпании. Собеседник лишь повторял: «Рейс в 12:40. Ожидайте», — поделилась турагент. — Я попросила отправить представителя — люди всю ночь провели в аэропорту с маленькими детьми, — но мне сказали, что связи с московским регионом у них нет. Билеты стоят дорого, а они такие сюрпризы устраивают: мало того, что рейс перенесли, так еще и никакой информации не дают».

Также на 9 часов задерживаются и рейсы TK 3172/3173 из Антальи в Москву и обратно.

Кроме того, сегодня на 9-11 часов опаздывают три рейса перевозчика в Бодрум. «Повезло» только одному утреннему вылету на этот курорт — он опаздывает всего на три часа.

Многие другие рейсы Turkish Airlines во Внуково тоже задерживаются, но время опоздания составляет в среднем 1-2,5 часа. Исключение: ТК 3009, вылет которого ожидается не в 15:10, а в 19:00.

Не исключено, что время вылета и прилета рейсов может быть снова перенесено: в 10:39, как сообщила Росавиация, в аэропорту Внуково были введены частичные ограничения. Авиагавань принимает и отправляет рейсы по согласованию с авиавластями.

В Санкт-Петербурге, учитывая ограничения, которые вводились сегодня ночью и длились до утра, ситуация хуже. Некоторые рейсы уже отправлены, но, например, TK 3119 и TK 3141 задерживаются на 20 часов. В Анталью туристы должны были отправиться в 03:10 и 03:20, новое время на табло: 23:30 и 23:00, соответственно. Один рейс в Стамбул отменен, два задерживаются в среднем на 16 часов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

UnionPay за границей все? Как повлияют на туристов и турбизнес новые санкции

Советы финансовых аналитиков

UnionPay за границей все? Как повлияют на туристов и турбизнес новые санкции

В новый пакет санкций ЕС вошли очередные российские банки, в том числе и «Россельхозбанк» (РСХБ), чьи карты UnionPay позволяли расплачиваться и снимать деньги за границей, а также те, которые только анонсировали работу с этой платежной системой. Усложнились и переводы. Например, через «Цифра Банк» — в казахстанский «Фридом Банк», с помощью «Озон Банк», «Яндекс Банк» и ряд других, попавших под санкции, — деньги поступали в платежную систему «Золотая Корона».

Денег нет, а ты у кассы

«Включение РСХБ в блокирующие списки — это действительно удар по безналичным расчетам россиян за границей. До последнего времени Россельхозбанк оставался одним из двух последних крупных банков (наряду с «Азиатско-Тихоокеанским банком»), чьи карты системы UnionPay еще стабильно принимались в зарубежных поездках», — рассказала Profi.Travel Ольга Гогаладзе, экономист, эксперт по финансовым рынкам. — Практика показывает, что блокировка карт UnionPay подсанкционных банков происходит стремительно и без предупреждения. Туристы, находящиеся за границей, нередко узнают об отключении карт прямо у кассы«.

По словам эксперта, дальнейшее ужесточение однозначно продолжится. «У россиян фактически остается единственный надежный крупный эмитент UnionPay — банк АТБ, — подчеркнула она. — Ранее аналогичный путь прошли «Газпромбанк», «Тинькофф», «Открытие» и «Санкт-Петербург». Полагаться на одну карту российской системы за рубежом сегодня очень рискованно».

«Можно ожидать проблем с приемом карт UnionPay, выпущенных «Россельхозбанком» и банком «Центр-Инвест». При этом еще один эмитент данных карт, «Азиатско-Тихоокеанский банк», как я понимаю, пока вне санкционного списка, и его карты по идее все еще должны работать», — подтвердил Игорь Додонов, аналитик ФГ «Финам».

Партнеров найдут, но нужно время

Кроме того, усложнились и переводы. «Например, казахстанский Freedom Bank уже приостановил переводы через «Цифра Банк», а пути переводов Korona Pay через финтех-банки (инновационные цифровые банки) оказались заблокированы», — сказала Ольга Гогаладзе. Кстати, их использовали не только туристы, компании тоже переводили деньги за границу, в том числе, оплачивали проживание в отелях, трансферы и услуги зарубежных DMC-партнеров в Азии и странах СНГ.

«Новые европейские санкции существенно увеличивают комплаенс-риски (от английского compliance — «соответствие», то есть вероятность столкнуться с проблемами из-за нарушения правил — прим. ред.) для иностранных банков, продолжающих работать с российскими финансовыми организациями, — пояснил Игорь Додонов. — Поэтому они, вероятно, заметно ухудшат возможности для россиян по оплате товаров и услуг за пределами страны».

Правда, по словам эксперта, зарубежные банки, в которых российские граждане часто оформляли карты, чтобы расплачиваться в других странах, скорее всего в итоге найдут новых, еще не подсанкционных, российских контрагентов для переводов средств. Но на это потребуется какое-то время.

Комбинация инструментов и крипта

Туристам, планирующим зарубежную поездку, стоит более тщательно узнавать, смогут ли они расплачиваться в соответствующей стране имеющимися у них картами, а также иметь с собой определенную сумму наличными, отметил Игорь Додонов.

Ольга Гогаладзе подчеркнула, что главный принцип для любого путешественника сегодня — комбинация инструментов: «Что собрать в финансовый портфель туристу нужны:

  • ● Запас наличной валюты (доллары/евро). Это ваша база и страховка на случай любых экстренных блокировок.
     
  • ● Карта зарубежного банка (Казахстан, Армения, Турция и др.). Оформление карты в дружественной стране остается самым надежным способом расплачиваться везде без оглядки на санкции ЕС и США. Но при оформлении карт ознакомьтесь с условиями, которые требует банк, для получения карты.
     
  • ● Карта UnionPay от неподсанкционного банка (теперь это только АТБ). Подходит для снятия наличных в банкоматах и оплаты в странах Азии, Ближнего Востока и СНГ.
     
  • ● Виртуальные карты и сервисы переводов. Для бронирования отелей и билетов из дома. Этот вариант удобный, но его главный минус — блокировки самих сервисов, поэтому не храните на таких картах большое количество средств, а лучше переводите в моменте перед оплатой».

Говоря о турбизнесе, аналитик напомнила о расчетах с иностранными партнерами через банки ОАЭ, Турции и Казахстана, где финансовые каналы пока работают стабильнее. При этом, по ее словам, канал расчетов в юанях остается рабочим, однако каждый новый пакет санкций повышает «нервозность» китайских контрагентов, которые опасаются вторичных санкций и чаще проводят дополнительные проверки платежей.

«В рамках экспериментально-правовых режимов расчеты в криптовалюте и ЦФА набирают популярность в B2B-сегменте. Это позволяет быстро переводить крупные суммы напрямую поставщикам услуг, минуя жесткие банковские фильтры (но с обязательным прохождением процедур идентификации KYC (Know Your Customer, «Знай своего клиента» — прим. ред.))», — добавила Ольга Гогаладзе.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
Новость
2009
Малайзия на 7 и 10 ночей: экскурсии, джунгли, острова и пляжный отдых
туроператоры пляжи обзоры направлений выездной туризм экскурсионный туризм
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
Новость
1515
ОТМ: Зима 26/27 на Profi.Travel объединит выездной и внутренний туризм
отели туроператоры внутренний туризм события турагентства выездной туризм авиакомпании
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
Новость
2221
«ПАКС» доставит российских туристов на Филиппины на Qatar Airways без доплат
туроператоры турагентства выездной туризм предложения сезона
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
Новость
3265
Гости Sherwood Exclusive Kemer узнают, чем кормили турецких султанов
отели события выездной туризм гастрономический туризм
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
Новость
2484
TS.tours — 31 год на рынке, 31 день максимальной выгоды с комиссией до 13%
туроператоры события турагентства выездной туризм предложения сезона
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
Новость
3225
Круизы как альтернатива пляжу: где агентам искать новую аудиторию
круизы события выездной туризм