Туристов из РБ депортировали из Сингапура

Туристы винят турагентство, которое помогало им с оформлением документов.

Минчанка планировала вместе с мамой и сестрой съездить в Сингапур. Они провели в дороге 20 часов, однако по прилету их депортировали домой — из-за проблем с визами. Девушка в проблеме винит турфирму, которая помогала с визой. Представитель турфирмы говорит, что вопрос возник из-за самих туристок.

— Я ехала на двухдневную конференцию. Так как далеко лететь, решила совместить приятное с полезным. Мама мечтала побывать в Сингапуре, и я решила подарить ей эту поездку и показать маме и сестре Сингапур. Но подарок превратился вот в такой ад, — рассказывает Татьяна (имя изменено по просьбе девушки).

По словам Татьяны, она подала документы на визу в агентство примерно за месяц до поездки. Агентство нашла по объявлениям в интернете. Из документов у нее в том числе были приглашение на конференцию по работе, купленные авиабилеты и оплаченное размещение в отеле. Летели они в Сингапур на 17 дней.

— Вылет у меня был в понедельник, в пятницу визу я еще не получила. У меня был стресс. Что происходит? Ведь виза делается два дня. В итоге визы нам выслали днем в субботу по электронной почте (виза в Сингапур не клеится в паспорт, это лист формата А4 с данными, который туристы предъявляют по прилету). Мы полетели с чистой совестью. Летели в Сингапур через Москву. В общей сложности добирались около 20 часов, поездка была тяжелая. Когда мы проходили паспортный контроль, нас начали опрашивать, затем поместили в изолированную комнату под магнитным замком, сняли отпечатки пальцев, сфотографировали на шкале, как для уголовников. Мы не понимали, что происходит, — продолжает Татьяна.

Девушка отмечает, что в этой комнате их продержали около четырех часов без еды, воды и возможности сходить в туалет, а затем под конвоем отвели в другое помещение, где содержали тех, кому отказали во въезде в страну.

— При этом практически все вещи и даже телефоны по правилам мы оставили в специальных шкафчиках, с собой разрешили взять книгу. Эти комнаты разделены на мужские и женские. В комнате для женщин постоянно находилось около 15 человек, люди постоянно прибывали и убывали. Там были женщины разных возрастов и национальностей.

Так как Татьяна, ее мама и сестра — гражданки России, то муж Татьяны связался с посольством РФ в Сингапуре. Представитель дипмиссии, по словам девушки, попытался связаться с местной миграционной службой и агентством, оформившим визы в Сингапуре. Он пояснил, что у Татьяны и ее мамы визы были с неправильными номерами и датой с 20 января, хотя их одобрили только 23 января. У ее сестры виза была действующая, но сестре 11 лет, и одного ребенка без взрослых в страну впустить не могли.

В посольстве России в Сингапуре оперативный комментарий по ситуации дать не смогли, Дозвониться в посольство Сингапура в Москве не удалось.

— К паспорту прикрепили бумажку, поставив таким образом нелегальный въезд в страну. Как объяснили в Сингапуре, виза была зарегистрирована на чужое имя. В Сингапур мы прилетели 23 января, обратные билеты нам поменяли на 25 января. То есть все это время мы просидели там. Еще по прилету в Москву нас продержали несколько часов, пока заводили дело, — продолжает Татьяна.

Татьяна рассказывает, что обратилась за визовой поддержкой в турагентство, потому что решила, что так будет надежнее. За каждую визу, по ее словам, она заплатила в переводе 45 долларов (сам визовый взнос — 30 долларов).

— Договор с агентством заключен не был, чек тоже не дали, — говорит она.

Представитель агентства, которое оказывало содействие в получении виз, заметил, что «никаких договорных обязательств с Татьяной нет и не было».

— Мы помогали людям, — заметил он. — Я им не оказывал услугу, я на этом не зарабатывал. Я помогал, а теперь страдаю.

По его словам, туристы сами до вылета должны были удостовериться в том, что нет никаких проблем с их визами. И информация об этом размещена на английском языке на визе, где указан сайт, на котором все можно проверить.

— Мы не проверяем, потому что визы идут в большом потоке, их выдают на руки и в момент выхода визы может быть одна ситуация, а во время прилета — другая, — говорит он.

По его словам, визы им помогают делать партнеры в самом Сингапуре. И по его словам, проблемы возникли из-за того, что в приглашении на мероприятие, которое предоставила Татьяна, была указана и ее мама, и несовершеннолетняя сестра.

— У них виза уже шла не как туристическая, а как деловая. (Татьяна говорит, что обратилась в турагентство именно за туристической визой) И в приглашении на мероприятие они указали маленького ребенка, из-за этого у них возникли сложности. В какой-то момент служба миграции отменила их визы и отправила на дополнительное рассмотрение. То есть сначала эти визы числились за ними, а потом — не за ними. Когда они уже были в Сингапуре, предоставили номера их туристических виз, но это были уже другие номера.

Татьяна планирует по данному случаю обратиться в милицию. По ее словам, она понесла не только материальные потери, но и моральные. Представитель агентства заметил, что также будет «писать заявление на них».

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Иван
07 февраля, 10:10
"Договор с агентством заключен не был, чек тоже не дали, — говорит она".
Всегда "радуют" такие моменты... И отдавали, наверное в у.е.
Но зато, думаю, было дешевле, чем у других фирм...

Искренне жаль людей (сорванная конференция/финансовые потери/нервы/стресс). Но почему все думают ЗАДНИМ числом, а не сразу... Договора нет, чека нет...
ну и спроса, понятно, тоже...

255+ специалистов из 145+ компаний в сфере внутреннего туризма готовы к сотрудничеству

Налаживаем связи и находим новых партнеров.

255+ специалистов из 145+ компаний в сфере внутреннего туризма готовы к сотрудничеству

24 апреля на онлайн-выставке «Знай наше: лето 2024» стартуют дни нетворкинга. Уже сейчас готовы к общению 255+ специалистов из 145+ компаний из разных регионов России. Среди них — отели, курорты, министерства и ведомства по туризму, ведущие туроператоры и турагентства. Используйте отличную возможность найти новых бизнес-партнеров для сотрудничества, не покидая рабочего места.

Как искать партнеров в системе деловых коммуникаций?

  1. Зарегистрируйтесь в системе нетворкинга. Заполните все поля максимально подробно — так вас легче будет найти вашим потенциальным партнерам.
  2. Используйте специальные фильтры для поиска. По ним вы сможете легко найти партнеров по нужному вам региону, городу, специализации и типу компании.
  3. Обменивайтесь визитками и назначайте видеовстречи. Подтвержденная встреча попадет в ваш календарь, вы также получите напоминание о ней.

Кто уже сейчас готов к общению?

Партнеры «Знай наше»:

  • ТИЦ Самарской области;
  • туроператор Anex;
  • Life Balance отель Rosa Springs 4*;
  • Mamaison all-suites spa hotel Pokrovka 5*;
  • апарт-отель Page 20.

Представители региональных ТИЦ, министерств и ведомств:

Агентство по туризму Кемеровской области, Агентство по туризму Республики Коми, Автономная некоммерческая организация «Туристический офис «Русь Новгородская», Институт развития «Кавказ.РФ», Министерство туризма Республики Алтай, ТИЦ Алтайского края, Министерство экономического развития Астраханской области, ТИЦ Республики Мордовия, Фонд развития туризма Чукотского округа, Центр развития туризма Пермского края.

Отели:

Atelika Hotel Group, Lotte Hotel Samara, Mriya Resort & SPA, VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA и апарт-отель RODINA Residences Vladivostok 5*, «Анис STYLE» 4*, база отдыха «Барская Усадьба» (Алтай), отели Измайлово «Гамма 3*» и «Дельта 4*», отельный оператор Nedvex, парк-отель «Дача Винтера», ГРК Cascade, «Мега Палас», сеть апарт-отелей Vertical (Москва и Санкт-Петербург), экоотели «Вдох» и «Маяк».

Туроператоры:

BURYATIFUL, Sundays Travel, «Авадан», «Алтай-Инфо», «Байкалика», «Балтма Турс», «Большой Алтай», «Ветер перемен», «Визит Дагестан», «Вокруг света» (Удмуртия), «Гранд Байкал», «Другая планета», группа компаний «Тари Тур», «Ирбис», «МАГТУР» — международная академия горного туризма, «Мультитур», «Лайт», «Лаки Турс», «ЛБ-Тур», «Камчатинтур», «Камчатка Трэвел Групп», «Кутх Тревел», «Отэкс тур Курорт», «Пеликан-СК», «Пилигрим Плюс», «Территория Байкал» и клуб уникальных путешествий «Моя территория», турфирма «Анюта», туроператор по Северной Осетии и Алании «Бюро путешествий и экскурсий», туроператор по Карелии «Игора Тур», туроператор «Народный», туристическая компания «Шория», турцентр «Счастливая жизнь», «Турхолдинг Родина Карелия», сеть турагентств «Метрополь-Экспресс», «СканТур», «Спутник-Гермес», «Фрегат Аэро», «Цвет прогулки», Центр туристических программ «Пилигрим», центр туризма «Меридиан» (Кузбасс), «Экскурсионная Сибирь».

Парки, курорты, объекты туристической инфраструктуры и проекты:

Курорт «Роза Хутор», Курорт Красная Поляна, Курорт Altai Palace, гастрономический фестиваль «Волжские сезоны», ГАУ РК «Финно-угорский этнопарк», Духовно-Культурный Центр имени схимонахини Макарии Тёмкинской, загородный клуб «Пасторское озеро», Музей Победы, Остров викингов — ZOVпредков, Тимано-Печорский научно-исследовательский центр, центр туризма «Абрау-Дюрсо».

Сервис бронирования: «Мой Агент».

Обменивайтесь визитками, назначайте встречи, общайтесь, не покидая выставки, и получайте больше информации для продаж.

Присоедениться к нетворкингу

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

При поддержке

Партнеры выставки

УЧАСТНИКИ ЗНАЙ НАШЕ: ЛЕТО 2024

Как восстанавливаются ОАЭ после потопа

Практически все туристы, застрявшие в эмиратах, вернулись в Россию.

Как восстанавливаются ОАЭ после потопа

Ситуация в аэропорту Дубая после удара стихии https://profi.travel/news/59580/details практически полностью пришла в норму, большинство рейсов прибывают и отправляются по расписанию. 22 апреля эксперты рассказали Profi.Travel о том, что происходит в ОАЭ, когда планируется вернуть в Россию всех застрявших туристов и многие ли клиенты турфирм решили отправиться в Дубай позже, чем было запланировано.

«Все уже практически восстановлено, дополнительный четвертый рейс Emirates от 20 апреля помог решить проблемы. — сообщил генеральный директор „Арт-Тур“ Дмитрий Арутюнов. — Некоторые туристы у нас добровольно продлили свой отдых до выходных, вчера были последние выезды».

Эксперт рассказал, что многие из тех туристов, что должны были прилететь на отдых в Дубай, въезжали через аэропорты Абу-Даби и Шарджи, где расписание было стабильнее. Часть транзитных путешественников компания направляла через Доху или Маскат. «Конечно, это добавило нам всем работы. Какие-то туристы потеряли часть времени отдыха, но это стихия, форс-мажор, чрезвычайные обстоятельства, — добавил Дмитрий Арутюнов. — Мало кто был готов в Дубае к такому неожиданному событию, как потоп».

По его словам, в некоторых эмиратах, например, в Шардже и Аджмане, еще есть подтопленные улицы, но водители знают пути объезды. Эксперт добавил, что вода уходит, и вскоре последствия ливней будут ликвидированы.

В компании «Интурист», которая аннулировал туры на блоках мест FlyDubai на 19, 20 и 21 апреля, с сегодняшнего дня вылеты в ОАЭ на блочной перевозке идут в плановом режиме.

«Например, утренние московские рейсы отправлялись по графику. Были небольшие задержки, но в пределах часа, что не критично, — рассказала PR-директор компании Дарья Домостроева. — Более 95% туристов, застрявших в ОАЭ, вернулись домой».

По ее словам, вылеты тех, кто не смог сесть на рейсы из-за овербукинга в выходные, запланированы на 22 и 23 апреля, туристы ожидают возвращения в гостиницах.

Эксперт отметила, что и ситуация с дорогами в Дубае стала значительно лучше, однако заторы в часы пик на некоторых участках пока сохраняются, некоторые — все еще в подтопленном состоянии.

В компании Anex сообщили, что ситуация в ОАЭ стабилизировалась. Сегодня вылетает последняя часть не улетевших туристов и буквально несколько человек — завтра.

«Стоит отметить, что региональным туристам мы докупали внутренние перелеты до их основного места пребывания, — добавили в компании. — С сегодняшнего дня все рейсы выполняются согласно штатному расписанию. Если говорить о Шардже, то полетная программа у нас выполняется через аэропорт Дубая».

«Все туристы, которым был перенесен обратный вылет, сейчас отправляются по графику, — уточнила директор департамента по связям с общественностью холдинга «Русский Экспресс» Анна Филатовская. — Есть переносы и отмены, но их немного, основная масса туристов вылетает в ОАЭ по расписанию. Полетная программа восстановилась, изменений нет.

Говоря об инфраструктуре, она подчеркнула, что есть ряд городских отелей, в которых по-прежнему наблюдаются проблемы, например, отсутствие света. Туристы размещены в других гостиницах.

Генеральный директор Space Travel Артур Мурадян подтвердил, что отели в основном уже решили те проблемы, которые у них наблюдались на прошлой неделе. Ситуация в Дубае, по его словам, наладилась, хотя и не на 100%. «По-прежнему есть проблемы с теми туристам, чей багаж не долетел до места назначения, — пояснил руководитель туроператорской компании. — В основном же полеты сейчас встали в расписание».

На майские праздники туристы отправятся отдыхать вовремя.

Эксперт отметил, что не так много клиентов переносили туры, да и в основном — на ближайшие даты. «Дальше двигать — тяжело, а порой невозможно, — пояснил Артур Мурадян. — В майские праздники повышаются цены. Вторую половину месяца многие считают несезоном. Хотя, как мы видим, в Эмиратах климат поменялся за последние десятилетия. Я не помню ливневых дождей в конце апреля в ОАЭ».

По его словам, это значит, что климат позволяет отдыхать и до конца мая, и в июне без той удушающей жары, которая традиционно была в Эмиратах в это время 10-15 лет назад.

Дмитрий Арутюнов, правда, подчеркнул, что такие ливни и штормы могут происходить в ОАЭ раз в 50-70 лет. «Может быть, в дальнейшем строители извлекут из этого уроки и будут в том числе и в Дубае возводить и дороги, и всю инфраструктуру с учетом того, что даже посреди пустыни может случиться наводнение», — предположил эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме

Написать редакции: