Кейс: Pegas Touristik Самара отказался работать с турагентством
Разбираемся в истории вместе с юристом.
В профессиональном туристическом сообществе «Владельцы и руководители турбизнеса» был опубликован пост владельца турагентства из Тольятти Анны Тукмачевой, которая обвинила туроператора Pegas Touristik Самара в одностороннем разрыве отношений и отказе возобновлять сотрудничество.
При этом, по словам турагента, в деле явно присутствовали личные мотивы, так как разрыв отношений произошел после судебного разбирательства между ТА и ТО. Турагентство проиграло иск, а руководитель директор туроператора требует публичных извинений для возобновления сотрудничества.
Директор туроператора Pegas Touristik г. Самара Игорь Тришин рассказал Profi.Travel, что ситуация в блоке руководителя самарского турагентства сильно искажена. Кроме того, настоящей причиной для расторжения договора с партнерами послужили неоднократные нарушения условий контракта.
Игорь Тришин, директор туроператора Pegas Touristik г. Самара:
Относительно заключения договоров политика к партнерским компаниям для всех одинаковая. И если турагенты хотят заключить договор, то они должны отправить запрос через официальный сайт компании и пройти процесс регистрации. При прохождении процесса регистрации к официальному запросу необходимо прикрепить документы, касающиеся деятельности туристического агентства, непосредственно о легальном ведении бизнеса. Этот алгоритм действует для всех форм юридической собственности. Затем все документы проверяются службой финансовой безопасности. После одобрения службой безопасности, договор высылают на указанный турагентом электронный адрес для подписания. По телефону нашей компанией договора с турагентами не заключаются.
Отмечу, что с момента расторжения договора с данным турагентством в 2016 году и до сегодняшнего момента подобного запроса от турфирмы в нашу систему не поступало, так же как и официальных обращений о намерении заключить новый договор.
Причиной расторжения в данном случае послужило не судебное разбирательство, а неоднократные нарушения туристическим агентством условий заключенного контракта, в том числе, в части обслуживания физических лиц при реализации турпродукта.
Правомерны ли действия каждого субъекта ситуации разъяснил Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».
Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:
С юридической точки зрения, согласно ст. 450 Гражданского кодекса РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. То есть закон допускает предусмотреть договором между агентом и оператором «иной» порядок расторжения договора — например расторжение договора по инициативе оператора.
В договорах большинства туроператоров есть пункт, предоставляющий туроператору право отказаться от исполнения агентского договора без объяснения причин. И туроператор вправе сделать это путем уведомления агента в установленный договором срок — обычно этот срок указан как «в любое время», «за 14 дней» или за «30 дней». То есть, в данной ситуации насильно заставить «сотрудничать» два юридических лица — оператора с агентом — невозможно.
С фактической точки зрения, хотелось бы заметить следующее. То, что «вытворяют» крупные туроператоры из
Так например, в традициях другого крупного туроператора из первой десятки — рассматривать претензии в течение месяца, давать агентам абсолютно безумные, формальные
Хочется отметить, что средние и небольшие туроператоры (которых много среди наших абонентов) не позволяют себе таких выходок, и как минимум стараются отвечать на письма агентов по существу и в установленные сроки.
Обсуждайте новости туризма с коллегами!
Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм
у самарского ТА, если не истек срок исковой давности, есть возможность обратиться в арбитраж, если ТА считает себя правым.
Там и отвечают зачастую очень важными голосами. Типа если не нравится вы у нас не одни!
Хотя агенства это как клиент приносящий деньги и прибыль. А клиент как известно в бизнесе всегда прав.
Наши клиенты нам доставляют проблемы, но мы их решаем и не говорим чтобы больше к нам не приходили.
К сожалению, ситуацию не исправить это везде так. Что с курьерскими службами, которые стали ТОПовыми итд.
Все просто:
Анне, я рекомендую посмотреть ст. 434.1 ГК РФ, это по нынешней ситуации.
С учетом ст. 434.1 ГК РФ, говорить, что турагент беспомощен в этой ситуации - я бы не стал, средства защиты есть и они прямо указаны в законе.
А по той ситуации, что была два года назад - тоже не все так плохо, и не все так просто. Хотя тут поезд уже ушел, вот что следует иметь ввиду на будущее:
говорить, что закон тут только в пользу туроператора... ну....это не так. вот закон и вот его разъяснение:
Верховный Суд в постановлении Пленума от 22.11.2016 N 54 в п. 14 указал:
при осуществлении стороной права на одностороннее изменение условий обязательства или односторонний отказ от его исполнения она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и законные интересы другой стороны (пункт 3 статьи 307, пункт 4 статьи 450.1 ГК РФ).
Есть тут разумность и добросовестность со стороны туроператора? Вот это вопрос. Вот это уже надо выяснять и доказывать.
Посмотрите, как грамотные специалисты действуют в подобной ситуации: http://kad.arbitr.ru/PdfDocument/61234ea6-2079-4ce1-8317-7b190dd60f77/285074c1-fae1-4553-b6d6-7c9fe5261bb1/A40-148325-2012_20130711_Reshenija_i_postanovlenija.pdf
Пусть, в общем, туроператор заключит с Анной Тукмачевой новый договор, в котором прям пропишут её обязанность не только быть агентом, но и один разок приехать в офис туроператора и извиниться.
Анна может направить им документ, что она согласна на их условие "извиниться". как руководство туроператора отреагирует на это? как юристы туроператора отреагируют на это?
а как закон должен реагировать на это (по моему скромному мнению) - я уже писал.
Очень печально, но на туроператоров действительно нет управы. Как хотят придумывают ФПР, отказываются от своих прямых обязанностей. И конечно же страдаем мы агентства всегда. Зарабатываем копейки, теряем сотни тысяч.