Кейс: Pegas Touristik Самара отказался работать с турагентством

Разбираемся в истории вместе с юристом.

В профессиональном туристическом сообществе «Владельцы и руководители турбизнеса» был опубликован пост владельца турагентства из Тольятти Анны Тукмачевой, которая обвинила туроператора Pegas Touristik Самара в одностороннем разрыве отношений и отказе возобновлять сотрудничество.

При этом, по словам турагента, в деле явно присутствовали личные мотивы, так как разрыв отношений произошел после судебного разбирательства между ТА и ТО. Турагентство проиграло иск, а руководитель директор туроператора требует публичных извинений для возобновления сотрудничества.

Директор туроператора Pegas Touristik г. Самара Игорь Тришин рассказал Profi.Travel, что ситуация в блоке руководителя самарского турагентства сильно искажена. Кроме того, настоящей причиной для расторжения договора с партнерами послужили неоднократные нарушения условий контракта.

Игорь Тришин, директор туроператора Pegas Touristik г. Самара:

Относительно заключения договоров политика к партнерским компаниям для всех одинаковая. И если турагенты хотят заключить договор, то они должны отправить запрос через официальный сайт компании и пройти процесс регистрации. При прохождении процесса регистрации к официальному запросу необходимо прикрепить документы, касающиеся деятельности туристического агентства, непосредственно о легальном ведении бизнеса. Этот алгоритм действует для всех форм юридической собственности. Затем все документы проверяются службой финансовой безопасности. После одобрения службой безопасности, договор высылают на указанный турагентом электронный адрес для подписания. По телефону нашей компанией договора с турагентами не заключаются.
Отмечу, что с момента расторжения договора с данным турагентством в 2016 году и до сегодняшнего момента подобного запроса от турфирмы в нашу систему не поступало, так же как и официальных обращений о намерении заключить новый договор.
Причиной расторжения в данном случае послужило не судебное разбирательство, а неоднократные нарушения туристическим агентством условий заключенного контракта, в том числе, в части обслуживания физических лиц при реализации турпродукта.

Правомерны ли действия каждого субъекта ситуации разъяснил Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры».

Александр Байбородин, руководитель юридической компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»:

С юридической точки зрения, согласно ст. 450 Гражданского кодекса РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. То есть закон допускает предусмотреть договором между агентом и оператором «иной» порядок расторжения договора — например расторжение договора по инициативе оператора.
В договорах большинства туроператоров есть пункт, предоставляющий туроператору право отказаться от исполнения агентского договора без объяснения причин. И туроператор вправе сделать это путем уведомления агента в установленный договором срок — обычно этот срок указан как «в любое время», «за 14 дней» или за «30 дней». То есть, в данной ситуации насильно заставить «сотрудничать» два юридических лица — оператора с агентом — невозможно.
С фактической точки зрения, хотелось бы заметить следующее. То, что «вытворяют» крупные туроператоры из ТОП-10, зачастую выходит за грани понимания. Описанный случай, к сожалению типичен. Самое страшное, что Pegas Touristik г. Самара в этом не одинок.
Так например, в традициях другого крупного туроператора из первой десятки — рассматривать претензии в течение месяца, давать агентам абсолютно безумные, формальные ответы-отписки, или, по загадочным причинам, признавать факт нарушений со своей стороны, но при этом не платить, а отправлять за компенсацией к страховщику.
Хочется отметить, что средние и небольшие туроператоры (которых много среди наших абонентов) не позволяют себе таких выходок, и как минимум стараются отвечать на письма агентов по существу и в установленные сроки.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

17 комментариев

Светлана
16 марта, 00:29
Добрый вечер. Выходит что турагент совершенно беззащитен перед действием туроператора при расторжении договора? Ничего с этим нельзя поделать?
Елена
14 марта, 16:05
если с ТА суд взыскал деньги в пользу туриста в связи с нарушением ТО обязательств, ничего не мешает ТА подать иск к ТО о взыскании средств, которые были выплачены по суду туристу. Решение суда ОЮ (если ТО было привлечено в качестве третьего лица) будет иметь преюдициальное значение для арбитража.
у самарского ТА, если не истек срок исковой давности, есть возможность обратиться в арбитраж, если ТА считает себя правым.
Елена Голубева
13 марта, 11:55
А может дело не в менеджменте ТО, а в самом подходе к продажам со стороны ТА? И не понятно как можно одной рукой договор подписывать, а другой грязью поливать партнера. Любую ситуацию можно разрешить в рамках корректного общения, а с кем не удается это сделать, так для того центры бронирования и существуют. Я по некоторым операторам работаю именно так! И не из-за разногласий с подписанием контракта, просто договор их не устраивает и система оплаты! Однако бизнес развивается и прибыль есть. Главное туристом дорожить и уважать его интересы, кем бы он в итоге не оказался. Удачи Вам Анна!
Покажите грамотного руководителя
08 марта, 10:52
Пегас давно уже искоренил грамотных сотрудников, а адекватных региональных руководителей и подавно. Не любят в этой организации умеющих думать людей.
Галина
19 февраля, 12:57
Бронирую не напрямую у Пегаса. И бронирующее агентство всегда предупреждает:"Это же Пегас!", "У Пегаса правила строгие!", "Пегас выставит штраф!", "Пегас слушать не будут!", "Пегасу звонить бесполезно!"
Там и отвечают зачастую очень важными голосами. Типа если не нравится вы у нас не одни!
Хотя агенства это как клиент приносящий деньги и прибыль. А клиент как известно в бизнесе всегда прав.
Наши клиенты нам доставляют проблемы, но мы их решаем и не говорим чтобы больше к нам не приходили.
К сожалению, ситуацию не исправить это везде так. Что с курьерскими службами, которые стали ТОПовыми итд.
Сергей
19 февраля, 09:44
Хотя о чем это я? Суды наши ничему не удивляют. Немного но схожая ситуация с тезом. Задержка рейса авиакомпанией (штатная ситуация), находится 1 индивидум из всего самолета, как наиболее "пострадавший" и к нам с претензией, компенсируй мол не существующие моральные страдания. Суд конечно моральные отклонил но кое что приписал, хоть чуть чуть но "сорвал" с нас. Мы задаем тезу вопрос, а с какого боку мы то вообще - от ТО полный игнор, и в судилище не явились разумеется. Мы задали скромно только этот вопрос. Через год перезаключение договора - у них видите ли система не понятно какой безопасности отклонила. Обиделись видимо, что к ним с такой фгней обращаются, помогите мол за ваш тур отдуться. Ну отклонили и шут с ним.
Сергей
19 февраля, 09:33
Что то мне это напоминает. Очень похоже, как некоторых бойцов из беркута в Киеве ставили извиняться. А вообще что именно можно проиграть в суде. Пегас организатор тура, агент его реализатор. Реализатор того, что наорганизовывал пегас. Странные у нас какие то суды. Вот об этом бы поподробнее, а не обсуждать человека с майдаунными наклонностями из Самары. Мне думается это частность и нельзя аршином весь пегас мереть.
Ксения
16 февраля, 16:41
Рыба гниет от головы и это касается Пегас туристок. Руководитель самарского офиса эксцентричный человек и считает все умнее всех. И любовь к собственной персоне превыше всего.
wdwefvf@yandex.ru
16 февраля, 15:55
Ситуация не безнадежна. А принуждать извиниться - нельзя.

Все просто:

Анне, я рекомендую посмотреть ст. 434.1 ГК РФ, это по нынешней ситуации.
С учетом ст. 434.1 ГК РФ, говорить, что турагент беспомощен в этой ситуации - я бы не стал, средства защиты есть и они прямо указаны в законе.

А по той ситуации, что была два года назад - тоже не все так плохо, и не все так просто. Хотя тут поезд уже ушел, вот что следует иметь ввиду на будущее:

говорить, что закон тут только в пользу туроператора... ну....это не так. вот закон и вот его разъяснение:

Верховный Суд в постановлении Пленума от 22.11.2016 N 54 в п. 14 указал:
при осуществлении стороной права на одностороннее изменение условий обязательства или односторонний отказ от его исполнения она должна действовать разумно и добросовестно, учитывая права и законные интересы другой стороны (пункт 3 статьи 307, пункт 4 статьи 450.1 ГК РФ).

Есть тут разумность и добросовестность со стороны туроператора? Вот это вопрос. Вот это уже надо выяснять и доказывать.

Посмотрите, как грамотные специалисты действуют в подобной ситуации: http://kad.arbitr.ru/PdfDocument/61234ea6-2079-4ce1-8317-7b190dd60f77/285074c1-fae1-4553-b6d6-7c9fe5261bb1/A40-148325-2012_20130711_Reshenija_i_postanovlenija.pdf

Пусть, в общем, туроператор заключит с Анной Тукмачевой новый договор, в котором прям пропишут её обязанность не только быть агентом, но и один разок приехать в офис туроператора и извиниться.

Анна может направить им документ, что она согласна на их условие "извиниться". как руководство туроператора отреагирует на это? как юристы туроператора отреагируют на это?

а как закон должен реагировать на это (по моему скромному мнению) - я уже писал.
Мария
16 февраля, 13:21
Мы хотя ничего и не сделали плохого Пегасу, однако с нами он не захотел заключать прямой договор, по крайней мере, на нашу попытку зарегистрироваться в системе через его сайт так и не ответил, бронируем через центры бронирования, чего и вам советуем.
16 февраля, 12:40
Коллеги, убедительная просьба, при обсуждении кейса не затрагивать личности участников и уж тем более не опускаться до оскорблений. Любую тему можно обсудить корректно и без грубостей)
Светлана Самара
16 февраля, 12:30
Комментарий удален модератором.
Михаил
16 февраля, 12:05
В чем проблема, откройте новое ООО и заключите новый договор с оператором!
16 февраля, 11:59
Анна Добрый день, заключите договор с системой бронирования
Елена
16 февраля, 11:53
Согласна на 100 % со всеми комментариями, добавить нечего! А Игорь Тришин, директор туроператора Pegas Touristik г. Самара ВООБЩЕ ТРЕБУЕТ ОТДЕЛЬНОГО ВНИМАНИЯ СО СТОРОНЫ ВСЕХ ПРАВОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ!!!!
Марина
16 февраля, 10:08
Не смотря на то, что Анна не назвала туроператора, в комментариях многие коллеги угадали о каком ТО речь :) Юридически всё красиво и правомерно, но вопрос же был не в этом...
турагент
16 февраля, 10:06
Был у нас суд с Пегасом. Туристы выбрали отель на сайте,услуги по которому не соответствовали заявленому. В итоге на месте клиенты (16 человек!!!) заставляли гидов решать как-то вопрос, требовали с них расписки, что они отказывают туристам, что отель вообще не пригоден для пребывания там. Ну и конечно же им никто ни чем не помог и ничего не подписал. А как доказать тогда? В итоге туроператор поменял инфо на сайте (а мы успели сделать скриншоты) и на суде говорил, что девочки переодетые в футболки Пегаса - это вообще не их сотрудники и вообще в Доминикане нет сотрудников Пегаса (интересно кто же тогда встречает и размещает гостей без сотрудников?!). Да и конечно обвинил во всем турагента, мол, дали недостоверную информацию. К счастью, доказательства нашли и туристы выиграли суд. Претензий к агентству у туристов не было.
Очень печально, но на туроператоров действительно нет управы. Как хотят придумывают ФПР, отказываются от своих прямых обязанностей. И конечно же страдаем мы агентства всегда. Зарабатываем копейки, теряем сотни тысяч.
16 февраля, 10:58
Полностью с вами согласна! Массовые операторы просто отвратительно себя ведет, ладно по отношению к нам (агентством) так и по отношению к нашим туристом! С которыми мы годами работали и заслуживали доверие, а из за отвратительной работы операторов вынуждены их терять! Нет заинтересованности от операторов в качественной работе, а только чувствуется денежная нажива! Перестать сотрудничать с операторами это тоже самое, что уйти с рынка, потому что в регионах они массовые и единственные! Отказываться от своего любимого дела я не хочу, но и в таких условиях работать трудно! Может все таки можно привести рынок в порядок....

Российские туристы продолжают приезжать на Кубу

Несмотря на проблемы, блэкауты и отмену рейсов Turkish Airlines

Российские туристы продолжают приезжать на Кубу

На этой неделе на Кубе было два блэкаута, а авиакомпания Turkish Airlines сообщила о приостановке полетов в Гавану с 30 марта до конца мая. Это был самый удобный способ добраться из России на Кубу — со стыковкой в Стамбуле. Теперь россиянам, которые несмотря на все последние события, заходят приехать на остров, потребуется две пересадки. Как выяснил Profi.Travel, желающие есть: российские туристы от отдыха на Кубе не отказались, причем в основном речь идет о премиальных программах.

Туризм «на стопе»

Как рассказал Profi.Travel руководитель туристической компании «Клуб Путешествий Revolution», владелец кубинского отеля Finca Paola Юрий Куров, турбизнес острова сейчас, мягко говоря, находится на стопе — гостей приезжает крайне мало.

«Куба приняла верное решение: большую часть самых нерентабельных отелей закрыть, оставить только те, что гарантировано загружаются туристами, наиболее качественные и перспективные», — сказал эксперт. Он добавил, что его отель также продолжает принимать гостей.

По словам Юрия Курова, на Кубу сейчас приезжают только индивидуальные путешественники. «Как правило, это дорогие поездки, особые запросы. И на эти особые запросы есть, чем отвечать, потому что Гавана никуда не делась, достопримечательности, рестораны работают, пусть и с перебоями. Все на генераторах и солнечных батареях, — пояснил Юрий Куров. — Многие участники отрасли давным давно подстроились». Кроме того, работают частные мини-отели, которые тоже используют генераторы и солнечные батареи.

Из России, по словам эксперта, заказы тоже есть, хотя их и мало. «Ситуация на Кубе сейчас, действительно, непростая. Но мы заказы выполняем, несмотря на все трудности, на бензин по 12$ за литр», — сказал Юрий Куров. Он подчеркнул, что если туристы и рассматривают сегодня поездки на остров, то можно планировать только Гавану и Варадеро — в другие регионы приезжать не рекомендуется.

Как пишет ТАСС, большинство магазинов и кафе в Гаване открыты, хотя зачастую в помещениях проблемы с освещением. Холодильники и кухни ресторанов часто работают на генераторах. Особых проблем в отелях не наблюдается, они также работают на генераторах.

Во время блэкаутов в гостиницах Варадеро были проблемы с лифтами, какое-то время не на полную мощность работали кондиционеры. «Но все восстанавливается очень быстро, Варадеро подключают оперативно», — цитирует ТАСС местного турагента.

Как добраться и выбраться с Кубы

С 30 марта авиакомпания Turkish Airlines приостанавливает полеты из Стамбула в Гавану. Для россиян это была самая удобная стыковка. Как пояснил Юрий Куров, рейсы теперь выполняются через Панаму по код-шеринговому соглашению с панамской авиакомпанией Copa Airlines. По его словам, таким образом, вероятно, Turkish Airlines будет вывозить туристов, которые прилетели или прилетят на Кубу до остановки авиасообщения.

Кроме того, как рассказал ТАСС и. о. генерального консула РФ на Кубе Алексей Некрасов, другой альтернативой является перелет через Мексику авиакомпанией Aeromexico. В этом случае предполагается путешествие из Гаваны рейсом Aeromexico в Мехико, по пути оттуда в Стамбул самолет Turkish Airlines совершает техническую посадку в мексиканском Канкуне и летит напрямую в Турцию.

Стоит ли ожидать улучшения ситуации на Кубе весной?

По мнению Юрия Курова, вряд ли Гавана сможет полноценно принимать туристов этой весной. «Очень надеюсь, что ситуация восстановится к осени, но очень многое зависит от политики, поэтому делать прогнозы непросто, — сказал эксперт. — Не исключено, что ситуация выровняется через пару-тройку недель, но может быть все затянется до осени».

Напомним, в феврале Минэкономразвития рекомендовало туристам временно воздержаться от поездок на Кубу, а туроператорам и турагентам — приостановить продажу туров в связи с чрезвычайной ситуацией с топливом на острове. С конца января, когда президент США Дональд Трамп объявил о мерах, направленных на полную блокаду поставок топлива на остров, на Кубе — острый дефицит бензина, дизельного, авиационного топлива.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Александр
21 марта, 22:29
Дай Бог чтобы у кубинцев все наладилось и поскорее!

Каждый десятый турист начал задумываться, стоит ли ехать за рубеж

Тем не менее, спрос на туры за границу на майские праздники вырос на 9%

Каждый десятый турист начал задумываться, стоит ли ехать за рубеж

Для 89% туристов ключевой фактор при выборе направления — безопасность, при этом лишь 12% опрошенных респондентов сейчас, после эскалации конфликта на Ближнем Востоке, стали сомневаться в целесообразности любых зарубежных поездок в 2026 году. Такие данные привел генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов 19 марта на пресс-конференции РСТ в Москве. По его словам, в исследовании, которое провела компания, приняли участие более 1 тыс. человек.

Эксперт отметил, что отрасль столкнулась с новыми вызовами — сначала ограничения продаж туров в Венесуэлу (сейчас они сняты — прим. ред.), потом на Кубу, а следом — эскалация конфликта на Ближнем Востоке из-за чего закрылись такие крупные направления, как Объединенные Арабские Эмираты, а также Оман, Катар и Бахрейн.

В итоге, по его словам, безопасность стала ключевым фактором выбора для туристов. Люди продолжают путешествовать за рубеж, но меняется география полетов, так как ОАЭ до марта были крупнейшим хабом для россиян.

«Сейчас туристы летают через Стамбул, Эфиопию, а в Юго-Восточную Азию — через Китай. Сейчас наблюдаем кратный рост спроса на эту страну. Визовый режим упростился, и Китай стал понятным, доступным направлением для большинства наших граждан», — пояснил Владимир Рубцов.

Благодаря возобновлению прямого авиасообщения Вьетнам получил большое количество туристов, продажи также выросли кратно, добавил эксперт. Напомним, по данным «Слетать.ру» именно эти два направления в марте в самый разгар конфликта сохранили и даже увеличили объемы бронирований.

Владимир Рубцов отметил, что бенефициаром хорошего спроса и крепкого рубля стал Оман, тем более появились прямые рейсы в Салалу, на курорт. Однако на данный момент Оман входит в число стран, куда Минэкономразвития не рекомендовало продавать туры.

По словам эксперта, спрос на самые популярные направления год к году тоже вырос. Например, на Египет — на 20%, а ОАЭ до закрытия показывали прирост на 16%. Также он рассказал, что в этом году немного увеличилась средняя глубина продаж — на три дня по сравнению с той, что была в прошлом году. «Мы отмечали хороший старт продаж по раннему бронированию, до конца февраля было забронировано уже 20% туров», — добавил Владимир Рубцов.

Несмотря на эскалацию конфликта, отметил он, россияне готовы путешествовать. Например, интерес к поездкам за рубеж на майские праздники в этом году увеличился на 9%.

«Сейчас в реальном времени мы видим рост бронирований по Египту, по Турции, по Вьетнаму, — добавил Владимир Рубцов. — Это говорит о том, что люди перепланируют свои поездки». Он уточнил, что именно на эти рынки — Египет, Турция, Китай, Вьетнам — происходит перераспределение спроса из стран Ближнего Востока.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме