Пятерки Анталии и ANEX Tour рассказали о новинках к лету

9 февраля в Екатеринбурге отельеры из Турции презентовали гостиницы анталийского побережья и их новинки ― последние реновации и изменения концепций, а туроператор ANEX Tour вслед за партнерами рассказал о полетной программе в Турцию. Конспект с важной информацией и инсайдами от турагентов ― в нашем репортаже >>

Новинки отелей анталийского побережья, шоу-программа, ужин и дружественная атмосфера ― 9 февраля в бизнес-центре «Панорама» ANEX Tour вместе с девятью турецкими отелями-партнерами презентовал новинки турецкого направления к этому лету. Все подробности мероприятия, новости туроператора и отелей, — в нашем репортаже.  

 

Вместо серьезных мин ― улыбки на лицах. На столах ― напитки, изысканные блюда. Уральские турпрофи собрались, чтобы узнать последние новинки гостиниц анталийского побережья от отельеров и поделиться между собой новостями и рабочими фишками.

Перед стартом официальной части мероприятия Юлия Черноскутова, организатор презентации и региональный маркетолог ANEX Tour, кратко подвела итоги прошлого года и рассказала о новинках полетной программы.

Юлия Черноскутова (региональный маркетолог ANEX Tour):
«Сезон-2017 прошел успешно — особенно это касается турецкого направления. В этом году участятся вылеты в Мармарис. Также откроются прямые вылеты в Бодрум».

Основная полетка Anex Tour на этот сезон осталась без изменений. Анталия: ежедневные вылеты с 1 апреля по 18 октября. Даламан: 3 раза в неделю с 28 апреля по 15 октября. Бодрум: 1 раз в 10-11 ночей с 3 июня по 27 сентября.

Туроператор традиционно работает с AZUR air.

С начала года стартовал набор в инфотуры в Турцию ― в конце апреля и в середине мая на 8 ночей.

После презентации новинок туроператора слово передали отельерам. Доклады представителей гостиниц сопровождали видеоряд на большом экране и звук. Ощущения, как в кинотеатре.

Инна Аверьянова, директор туристической компании «Инна-тур»:
«Чтобы хорошо продавать — надо хорошо знать турпродукт. А в такой обстановке узнавать новое намного легче. Я уже 30 лет в туризме. В прошлом сезоне мы вернулись в Турцию семимильными шагами ― направление было очень востребовано, 70% продаж — на него».

Журналист Profi.Travel вместе с турагентами знакомился с турецкими отелями, их предложениями и новинками и подготовил конспект выступлений спикеров для тех, кто не сумел побывать на мероприятии.

Selectum Luxury Resort 5*

Отель открылся в прошлом году. Работает по концепции «Ультра все включено».
Вместо ресепшена ― индивидуальные столики приема, чтобы избежать очередей. Отделка внутри отеля выполнена в бархатном стиле.
Территория: 60 тысяч квадратных метров. Отель находится на первой линии. 37 километров до центра Антальи, 3 километра до Белека. Песчаный пляж ― 250 метров, с большим пирсом.
Номера и виллы: 293 номера в главном здании ― от 60 квадратных метров. Есть семейные номера с игрушками и приставками. В каждом номере есть джакузи и балкон. Ежедневное обновление мини-баров.
26 вилл для семейного отдыха.
Отдых: на территории отеля есть 12 теннисных кортов и 12 бассейнов. Главный бассейн ― 4 700 квадратных метров. Wi-Fi на всей территории гостиницы. Обслуживание 24 часа.
Есть бани и спа-центр.
Питание: 6 ресторанов ― рыбный, суши-ресторан, стейк-хаус, ресторан итальянской кухни и два «общих».
Анимация: для всей семьи. Концерты и вечеринки на Selectum arena.

Belek Beach Resort 5*

50% сотрудников отеля ― русскоговорящие. Гостиница работает по концепции «Ультра все включено».
Территория: 38 тысяч квадратных метров. Пляж ― 6 500 квадратных метров.
Номера: 475 номеров. 104 ― семейные. Отель состоит из 6 блоков ― 2 из них построены 2 года назад.
Отдых: новый мини-луна-парк для детей с 4 до 12 лет. Бассейн-релакс ― вход только 12+, без музыки. Обычный бассейн.
Питание: есть детское меню. В ресторане можно делать индивидуальные заказы шеф-повару. Обслуживание 24 часа в сутки.

Lake & River Side Hotel & Spa 5*

Семейный отель. Русскоговорящий персонал. Работает по концепции «Ультра все включено». 10 минут ходьбы до пляжа (первая линия).
Номера: в каждом номере есть балкон с видом на озеро Титрейен.
Отдых: открытый бассейн. Спа-центр с турецкой баней и крытым бассейном.
Питание: рестораны с обслуживанием по меню и с обслуживанием по системе «шведский стол». Итальянская, мексиканская и турецкая кухня. Специальное диетическое меню по запросу.

Regnum Carya Golf & SPA Resort 5*

Отель работает по концепции «Ультра все включено». Гостиница открыта в 2014 году. Работает круглый год. Отель стал местом проведения саммита большой 20-ки в 2015 году. Все растения на территории отеля ― живые.
Территория: песчаный пляж ― 320 метров. Есть 2 пирса.
Номера и виллы: базовый номер ― 62 квадратных метра. В каждом номере есть отдельная гардеробная комната.
20 вилл от 250 квадратных метров до 3 500 квадратных метров. Приватная территория и бассейны с подогревом. Для гостей crown-вилл ― трансфер на вертолете.
Выгодная альтернатива виллам ― домики. Прямой выход к общим бассейнам, своя терраса.
Отдых: главный бассейн ― 1 800 квадратных метров (с подогревом). Шоу поющих фонтанов круглый год. 2 гольф-клуба ― один с ночным освещением всех лунок. Бесплатные уроки гольфа.
Сосновый бор с закусочными и парком развлечений.
3 футбольных поля стандарта FIFA. Детская футбольная школа ФК «Реал Мадрид». 6 теннисных кортов.
Аквапарк, бассейн с искусственной волной и искусственным течением. Отдых в парке развлечений Land of legends ― есть трансфер.
В конце каждой недели ― концерты российских и зарубежных звезд.
Питание: каждый вечер разная концепция в основном ресторане. Живое музыкальное сопровождение ужина.
6 ресторанов a la carte ― бесплатные. Новинка ― ресторан-стейк.
На территории отеля 10 баров + бары у бассейнов и на пирсах.
Анимация: детская анимация, развивающие развлечения. Для подростков от 12 до 17 лет ― курсы диджеев и барменов с безалкогольными напитками.

Sentido Zeynep Resort 5*

Реновация в 2016 году обоих корпусов. Пляж с пирсом.

Kempinski Hotel The Dome 5*

Отель для тех, кто хочет отдохнуть на природе от городской суеты. Первая линия Белека. 30 километров от Антальи. Работает по системе «Все включено». До моря 50 метров.
Территория: 40 тысяч квадратных метров.
Номера: 170 номеров.
Огромная территория отеля и небольшое количество номеров ― для спокойствия гостей. Отель никогда не заполняется на 100%, чтобы избежать очередей и громких вечеринок.
Виллы с личным бассейном и закрытой территорией.
Отдых: 2 гольф-поля. Мини-клуб для детей от 4 до 12 лет. Детский бассейн с тентом, аквапарк. Анимационной шоу-программы нет, но летом проводятся концерты.
Современный спа-центр ― 3 600 квадратных метров. Бассейны с подогревом.
Питание: 24 часа в сутки бар-сервис по всей территории отеля. 1 ресторан a la carte.

Monachus Hotel & Spa 4*

Семейный отель. Полная реновация была проведена в 2010 году.
Территория: 160 метров до пляжа.
Номера: 149 номеров ― 111 стандартных, 38 семейных. Мини-бар заполнен при въезде.
Отдых: 4 бассейна.
Питание: рыбный a la carte ресторан.
Анимация: ежедневно. Вечеринки 4 раза в неделю.

Seher Hotels

Seher Resort & Spa 5*
Отель находится на первой линии.

Seher Sun Beach 4* и Seher Sun Palace Resort And Spa 5*
Семейные отели. В номерах есть детские кроватки. Сейфы в каждом номере.
Питание: 2 ресторана a la carte.
Анимация: спокойная анимация, живая музыка, 2 раза в неделю ― дискотеки.
Детский клуб для детей от 4 до 12 лет, есть услуга няни.

The Raga Side 5*

Отель открывается 1 июня. Возрастное ограничение в отеле ― 16+. Концепция «Ультра все включено».
Территория: 120 метров до пляжа. Есть приватный пляж.
Номера: 165 номеров от 27 квадратных метров. Мини-бар пополняется ежедневно.
Отдых: 6 утра ― фитнес, йога. Днем ― уроки танцев. Sky-tv ― 9 больших экранов на первом этаже отеля для просмотра спортивных матчей.
Питание: 3 ресторана a la carte ― рыбный, итальянский, французский. В главном ресторане также сервис a la carte.
Меню Extra night (ночное обслуживание).
Анимация: концерты, живая музыка.  

Также представитель известной сети отелей Limak вкратце рассказал о пополнении гостиничной цепочки

Limak Cyprus Deluxe Hotel
Новый отель на Кипре. Работает круглый год.
Зимой концепция «Все включено», летом ― «Ультра все включено».

Limak Arcadia Golf & Sport Resort 5*

Отель в стиле итальянской деревни.

Limak Atlantis De Luxe Hotel & Resort 5*  
В отеле есть парковая зона, двухэтажные бассейны, спортивные залы. Реновация номеров в прошлом году.

Limak Lara De Luxe Hotel & Resort 5*  
Отель в японском стиле, номера с джакузи. Реновация номеров в прошлом году.

Limak Limra Hotel & Resort 5*
Отель для молодежного отдыха. Активная анимация каждый день, концерты. Реновация бассейнов в прошлом году.

Юлия Ватропина (руководитель офиса агентства «Друзья-тревел»):
«Сегодня очень интересно было услышать про реновации отелей. На таких мероприятиях турагенты не только получают полезную информацию, но и обмениваются опытом».

Оставшийся вечер турагенты, отельеры и представители ANEX Tour провели в более неформальной манере: за презентациями последовала шоу-программа, затем ― ужин. Профи делились между собой инсайдами о продажах и хорошим настроением ― в такой теплой атмосфере на мгновение показалось, что находишься в Турции на анталийском берегу.

 

ANEX Tour:
8 (499) 654-04-04 (для агентств),
8-800-775-50-00 (для частных лиц, круглосуточно);
rus.sales@anextour.com;
www.anextour.com.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Добраться прямым рейсом им помогла flydubai.

После трех суток в холле отеля ОАЭ туристы улетели домой, обратившись напрямую к авиакомпании

Турагент, чьи клиенты застряли в холле отеля в Дубае, и не могли ни заселиться в номер, ни попасть в аэропорт, рассказала Profi.Travel, как им удалось вернуться в Россию. «Трое суток — на ресепшн, две ночи, да и те не полностью, — в номерах гостиниц. Лишь 21 апреля они наконец-то прилетели в Россию. Туроператор пытался отправить их с пересадкой, с прямым рейсом помог перевозчик», — рассказала агент.

Напомним, проблемы туристов начались во вторник, 16 апреля, когда на Дубай обрушились ливни и шторм. Они выписались из номеров, но трансфер в аэропорт за ними не прислали, так как «было понятно, что вылеты не состоятся». Первые сутки в фойе оставались 17 человек, им предоставили воду, удалось получить пледы, так как ночевать на диванах в холле было холодно. Ближе к концу вторых суток 13 человек расселили. На ресепшн остались две мамы с дочками 15-16 лет.

В четверг, 18 апреля, поздно вечером туроператор забрал их из гостиницы, но проблемы на этом не закончились. «Два отеля отказались их заселять. В третьем они часа четыре простояли в очереди, после чего им дали номер, но с утра снова выселили», — рассказала представитель турфирмы.

Еще сутки им пришлось провести на ресепшн. После этого туроператор отвез россиянок в аэропорт. Однако там выявилась новая проблема: «Вы летите в Москву», — сообщили представители туркомпании путешественницам из Ставрополья.

«У моих туристов лопнуло терпение. Они сказали, что в Москву не полетят. Я им посоветовала обратиться напрямую в авиакомпанию flydubai, тем более, что они уже были в аэропорту, — рассказала сотрудница турагентства. — Авиакомпания flydubai быстро поменяла билеты на рейс в Кавминводы, разместила их на ночь в отеле. После чего они вылетели домой». Судя по информации табло аэропорта Кавминвод, самолет приземлился ночью 21 апреля в 01:54 по местному времени (совпадает с московским).

В турагентстве остались крайне недовольны тем, как повели себя принимающая компания и отельеры.

По мнению экспертов, у туристок мало шансов получить компенсацию от туроператора. Как поясняла юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, если клиенту турфирмы пришлось в такой ситуации оплачивать отель самому, то он имеет право требовать возмещения своих расходов, даже несмотря на форс-мажор.

При задержке рейсе условия, предусмотренные законодательством, должна обеспечить авиакомпания. «Если мы говорим об отмене рейса, который приобретался в составе турпродукта, то обязанность по предоставлению приемлемых условий для ожидания обратного вылета и обеспечения самого вылета, возлагается на туроператора», — уточнила она.

Однако туристы не оплачивали проживание, а ожидали вылета в некомфортных условиях в фойе отеля. Компенсация же морального вреда, выплата неустоек в случае форс-мажора не осуществляется, уточнила юрист. Если туроператор докажет, что возможности исполнить обязательства у него не было, суд, учитывая форс-мажор, может встать на сторону туркомпании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Наталья
25 апреля, 02:48
Сидели трое суток в аэропорту Дубая, наш туроператор, а это "Санмар" вообще отказались помогать, сказали обращайтесь в компанию флайДубай и перестали выходить на связь. Есть такой представитель Алексей, который курирует аэропорт. Самые негативные отзывы о Туроператоре Санмар.
Светлана
24 апреля, 11:30
Да это вообще трэш.. Мы как раз были в Дубай. И возвращались 21го домой , именно Дубай флай. 19го сообщают , что наши билеты аннулировали, и мы должны сами купить билеты за свои деньги на более позднее число, и оплатить сами отель. А деньги якобы нам потом вернут. Спасибо нашему тур агенту в России, так как мой муж адвокат юрист,сыграли на этом. И мы с них сдернем по полной. Нам восстановили наши билеты. И мы улетели.
Татьяна.
24 апреля, 10:45
Да, ладно. Кто летает в ОАЭ не бедные люди. Так себя мучить. Да застрелиться, я когда оказалась в плохом отеле, поменяла на лучший, доплатив. Конечно я осталась почти без налички. Но в таких случаях могут помочь родственники. Я летала самостоятельно, через букинг.
Директор
23 апреля, 16:35
А как туроператор сможет доказать, что у него не было возможности оплатить дополнительные ночи для проживания. Такая возможность была. Просто жалко было платить. Такие статьи ничего кроме горечи не вызывают. Надо называть оператора.

Предрегистрация на онлайн-курс по приему китайских туристов «Нихао Россия!» открыта

На онлайн-интенсиве для туроператоров и отельеров эксперты расскажут все нюансы, необходимые для выхода, продвижения и работы на рынке Китая.

Предрегистрация на онлайн-курс по приему китайских туристов «Нихао Россия!» открыта

Profi.Travel и Центр компетенций по въездному туризму РСТ начинают предрегистрацию на это обучающее мероприятие. За три дня вы узнаете, как выйти на рынок, определитесь с портретом туриста, с которым хотите работать, поймете, готов ли ваш турпродукт и как его адаптировать, какие есть инструменты и площадки для работы с китайским туристом, научитесь привлекать прямого китайского туриста, а также работать с B2B-партнерами.

Курс будет просто жизненно необходим туроператорам, отельерам, представителям региональных туристических информационных центров, а также всем, кто предлагает свои услуги китайским туристам в России: рестораны, музеи, активные программы.

Кому нужен онлайн-курс «Нихао Россия!»?

Тем, кто уже принимает китайских туристов:

  • Если вы уже имеете опыт работы с китайскими туристами, вам необходимо обновить свои знания, узнать все о трендах развития современного рынка, научиться использовать новые каналы привлечения и разобраться в китайских платформах.

Тем, кто только задумывается о выходе на рынок:

  • Если вы только планируете начать работу в Китае, то, чтобы выйти на рынок максимально эффективно, вам нужно глубоко узнать китайского потребителя, разобраться в его предпочтениях, изучить цифровые платформы и научиться продвигать свою компанию.

Почему именно сейчас?

Как отметил Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel и соруководитель комитета по въездному туризму РСТ: «Китай — самый большой выездной рынок в мире, имеющий общую и полностью открытую границу, а также прямое авиасообщение со многими городами России. Кроме того, за последние годы в Китае прошло переформатирование туристического рынка, теперь на смену большим группам со своим гидом и малыми расходами, пришел другой потребитель. Он достаточно молод, путешествует либо в небольших группах, а чаще самостоятельно, тратит значительные суммы на экскурсии и дополнительные услуги и практически не интересуется „красными маршрутами“».

«В Китае другая ментальность, язык, не имеющий ничего общего с нашим, совершенно другие платформы и инструменты продвижения, да еще и довольно дорогие, — продолжает А. Венгин. — К этому списку можно добавить еще и текущие сложности с взаимными расчетами. И при всей перспективе рынка, работать на нем без качественных знаний и помощи экспертов очень сложно. Именно поэтому мы решили организовать онлайн-курс „Нихао Россия!“, привлечь экспертов, хорошо разбирающихся в трендах и знающих портрет современного туриста, имеющих практический опыт в приеме китайских гостей и в продвижении через современные платформы».

Программа курса

В программе курса вы вместе с экспертами:

  • Познакомитесь с туристическим рынком Китая: узнаете о последних тенденциях, потребностях и предпочтениях.
  • Проанализируете запросы разных категорий туристов: от групп, путешествующих без виз, до тех, кто готов тратить деньги на индивидуальные поездки.
  • Узнаете секреты привлечения современных китайских туристов: что их мотивирует при выборе России.
  • Разберетесь в самых эффективных онлайн-инструментах: от Weibo до WeChat.
  • Научитесь правильно общаться с партнерами в Китае и узнаете, где их искать.
  • Получите практические рекомендации: как наладить прием платежей и многое другое.

Сейчас мы вместе с экспертами определяем количество желающих, дату и продолжительность курса, состав программы и запускаем предрегистрацию. Мероприятие будет организовано на платной основе.

Зарегистрируйтесь сейчас и ответьте на несколько вопросов, а в благодарность за ваши ответы мы пришлем вам приглашение в числе первых и с самой низкой ценой.

Предрегистрация открыта!

Новости по теме

Написать редакции: