Costa Cruises: работаем над расширением агентской сети и кастомизацией флота для русскоговорящих рынков

О роли представителя круизной компании в России, «русификации» флота и о мыслях Costa по выходу напрямую к туристам в интервью Profi.Travel рассказал Нил Паломба.

О роли Екатерины Илюшиной на посту представителя круизной компании в России, «русификации» флота и о мыслях Costa по выходу напрямую к туристам — в интервью Profi.Travel рассказал Нил Паломба, президент Costa Cruises — крупнейшей европейской круизной компании.

Costa Cruises с 2003 года начала работать на российском рынке и предпринимать меры по увеличению своего присутствия на нем. По заявлениям представителей круизной компании, Россия для них является важным рынком с высоким потенциалом, о чем свидетельствует статистика за 2017 год, когда российские бизнес-показатели Costa продемонстрировали небывалый рост. В 2018 году компания отмечает 70-летие и расширяет свои горизонты, в частности, открыв собственное представительство в РФ и подписав меморандум о сотрудничестве с Российским Федеральным агентством по туризму.

— Вы первая круизная компания, которая назначила собственного представителя в России. Туроператоры как представители не удовлетворяют Costa Cruises? Почему компания считает, что эта модель работы нужна российскому рынку?

— У Costa нет никакой неудовлетворенности своими партнерами в лице туроператоров. Собственный представитель компании нужен только для того, чтобы помочь рынку расти и развиваться. Наша компания увеличивается как в мировом масштабе, так и на российском рынке, «выращивая» свою сеть преданных партнеров, которые помогают работать с продуктом.

Основная задача представителя в России заключается в расширении сети турагентов, с которыми работает Costa. Причем не только в РФ, но и на всех русскоговорящих рынках. Главная цель — популяризировать бренд Costa, сделать так, чтобы о нашей компании узнало больше людей и в моменты, когда они планировали свой отпуск, думали именно о Costa и о круизах.

Важно отметить, туризм — это работа людей с людьми, а не финансовая таблица, и если нанимаешь в свою компанию лучших людей, которые преданы и хорошо её представляют, то тогда ты получишь лучший результат.

Что касается других круизных компаний, мы не ориентируемся на их опыт и не считаем их основными конкурентами. Наши соперники, скорее, туроператоры, которые продают «стандартный» отпуск.

— В одном из интервью сообщалось, что вы в перспективе планируете кастомизацию всего флота Costa. На сегодняшний день он насчитывает 15 современных лайнеров, 12 из которых построены после 2000 года. Последний лайнер, Costa Diadema, спущен на воду в 2014 году. За эти 4 года на рынке появилось немало более современных судов. В чем преимущества лайнеров Costa, помимо русификации?

— Costa Cruises — компания со своей историей! И главные отличия — это итальянский стиль круиза. Корабли Costa — единственные круизные лайнеры, которые ходят под итальянским флагом, а это означает, что на борту вы найдете все лучшее, что есть в Италии: гостеприимство, еду, развлечения. Еще одной отличительной особенностью является глубокая адаптация продукта для российских туристов. С 2003 года на бортах наших лайнеров мы предлагаем русскоязычных сопровождающих, а с 2018 на 4 лайнерах расширенный русскоязычный сервис, который делает наши круизы еще более востребованными у российских туристов.

Если говорить о тенденциях, то Costa не концентрируется на том, что делают другие компании, мы стремимся разрабатывать собственные тренды. У нас за плечами 70-летняя история компании и это конкуренты должны равняться на нас. Одним из новшеств на корабле Costa Smeralda будет музей, рассказывающий все об Италии: от гастрономии, до моды, искусства, культуры. Гости смогут посмотреть, как развивалась страна во всех сферах.

— Русификация ваших лайнеров будет происходить поэтапно. На что стоит рассчитывать уже летом 2018? На каких направлениях в первую очередь появятся русифицированные программы и гарантированные экскурсии на русском?

— На данный момент программа кастомизации запущена на 4 наиболее популярных среди российских туристов кораблях. Русскоязычный сервис, программы и экскурсии мы готовы предложить на круглогодичном направлении по Западному Средиземноморью на лайнере Costa Diadema, на летних направлениях по Балтике с выходом из Санкт-Петербурга на Costa Magica, Восточному Средиземноморью на Costa Luminosa и зимой в Персидском заливе на Costa Mediterranea. Эти направления наиболее популярны среди российских туристов и на них Costa делает больший акцент для рынка РФ.

Русификация коснется не только языка. Российские туристы хотят быть на корабле как дома, и Costa стремится к тому, чтобы адаптировать лайнеры полностью под нужды русских туристов: от сервиса на русском языке до блюд русской кухни.

— В декабре сообщалось, что совсем скоро вы запустите русскоязычный интернет-ресурс для туристов, где они смогут отслеживать актуальные акции и выгодные спецпредложения…

— У Costa более 30 сайтов по всему миру и сейчас стартует двухлетний проект по их перезапуску. Первыми обновятся страницы Италии, Франции, Германии, как наиболее крупных европейских рынков. И также мы планируем перезапуск русского сайта, но пока у нас нет точной информации, когда это произойдет.

— Получается, планируются прямые продажи?

— На данный момент у Costa нет планов выходить на прямые продажи, мы будем продолжать работать через наших приоритетных партнеров, поскольку это дает нам возможность охватывать большую целевую аудиторию наших коллег туроператоров.

Но, в принципе, все тренды создает сам покупатель.

— Отмечалось, что все эти годы круизный рынок показывал высокие темпы развития, за последние несколько лет поток вырос в несколько раз, а за 2017 год объем увеличился на 120%. В чем вы видите причину роста последних лет с российского рынка?

— Сложно сравнивать год с годом, потому что всегда есть как всплески, так и небольшие снижения развития рынка, зависящие от экономической и геополитической ситуации. Но если говорить о последнем десятилетии, можно отметить, что бизнес компании Costa растет и, основываясь на этих данных, мы можем прогнозировать рост в течение последующих трех лет, как минимум.

— Ваши амбициозные планы на российском рынке подкрепляются и недавно подписанным соглашением с Ростуризмом о развитии двусторонних турпотоков между Россией и Италией. В чем ваш интерес в этом меморандуме?

— Это соглашение подчеркивает особое отношение Costa к российскому рынку и туристу. Документ направлен, в частности, на развитие въездного туризма в Россию, ведь наша компания работает не только над вывозом россиян из страны, но и привозит в Россию туристов. Если смотреть по прошлому году, то 57 тысяч туристов посетили Санкт-Петербург и Владивосток, приехав на лайнерах Costa. Это большой поток туристов, они тратят здесь деньги, порядка 200 евро на человека, что вносит вклад в экономику страны. Кроме того, в бюджет РФ идут все таксы, которые оплачивает наша компания. В 2018 году компания намерена привезти 70 тысяч пассажиров и этот меморандум — утверждение наших планов развития круизов на российском рынке.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Но потенциал этого рынка пока реализован не полностью

Совместные турпродукты стран СНГ могут привлечь миллионы гостей

Страны СНГ создают единое туристическое пространство, совместные турпродукты и стандарты, в том числе для обеспечения безопасности туристов. Во время международного туристского форума «Travel Hub. Приезжай. Зима» в Санкт-Петербурге прошло два мероприятия, посвященных сотрудничеству: сессия «Развитие международного сотрудничества в сфере туризма на пространстве СНГ» и круглый стол «Совершенствование нормативно-правового регулирования туристской деятельности и обеспечение безопасности туристов на пространстве СНГ». Организатором выступила Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ.

Единое продвижение, общий банк и поддержка туроператоров

Одной из важных тем стала необходимость объединения маршрутов, ресурсов и компетенций для формирования общего туристского пространства СНГ и привлечения путешественников из третьих стран.

Начальник конгрессной деятельности МПА СНГ, руководитель проекта Travel Hub «Содружество» Юлия Зайкова зачитала приветственное слово замминистра экономического развития РФ Дмитрия Вахрукова. Он сообщил, что ведомством была инициирована работа по формированию единых стандартов горного туризма через гармонизацию классификаций трасс и маршрутов, а также предложено создать совместные туристические продукты и подходы к их продвижению. По словам чиновника, стандарты можно расширить на другие направления, такие как автомобильный, промышленный, патриотический и медицинский туризм.

Участники сессии привели несколько успешных примеров межгосударственного взаимодействия. Так, замгендиректора ОАО «Фонд поддержки развития туризма в Кыргызской Республике» Апас Рысбеков рассказал, что с 2024 года на границе Кыргызстана и Узбекистана в районе реки Чаткал планируется строительство крупного курортного кластера; ведется разработка собственной системы классификации гостиниц с пилотным запуском в 2026 году. Спикер предложил создать межрегиональные рабочие группы по горному туризму и санаторному лечению.

Председатель правления Республиканского Союза Туриндустрии Беларуси Филипп Гулый анонсировал появление банка Союзного государства для финансирования совместных туристических проектов. По его словам, для укрепления общих инфраструктуры и стандартов необходимо повышать профессиональный уровень специалистов через международные программы обучения.

Президент Фонда «Туристік Қамқор» Республики Казахстан Инна Рей подчеркнула важность создания условий для развития туризма через взаимодействие стран и поддержку туроператоров. В России поддержка уже работает. Зампред комитета Госдумы РФ по туризму и развитию туристической инфраструктуры Наталья Костенко напомнила о федеральном законе, создающим эксклюзивные условия для стимулирования российских туроператоров работать на направлениях дружественных стран.

Барьеры и резерв роста

Модератор сессии, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин отметил, что туризм между странами СНГ остаётся одним из крупнейших взаимных туристических рынков региона. Речь идёт о миллионах поездок в год, значительная часть которых формируется естественным образом — за счёт близости рынков и устойчивых связей между странами.

«При этом у наших стран есть много общего: единый язык международного общения, отсутствие визовых барьеров, культурный код, достаточно простая логистика и, во многих случаях, общие границы. Всё это создаёт почти идеальные условия для роста взаимных туристических потоков», — подчеркнул он.

Важно отметить, отметил эксперт, что работа в этом направлении уже ведётся. В процесс активно вовлечены государственные структуры и бизнес, значительный вклад в развитие диалога вносит Межпарламентская Ассамблея государств — участников СНГ. Появляются и отраслевые площадки, такие как Travel Hub, где взаимодействие туристических рынков стран СНГ впервые выстраивается на системной основе.

По словам Алексея Венгина, именно практическая направленность обсуждения стала ключевой ценностью прошедшей сессии. В рамках дискуссии представители разных стран и сегментов рынка говорили не в общем о потенциале сотрудничества, а о конкретных барьерах, инструментах продвижения и форматах взаимодействия между профессиональными сообществами.

При этом участники сессии сошлись во мнении, что потенциал этого рынка пока реализован не полностью. «Ценность туристов из соседних стран до конца не осознана, взаимное продвижение развито слабо, а B2B-сообщество между странами СНГ остаётся фрагментированным — многие участники рынка по-прежнему плохо знают друг друга. Существенный резерв роста также связан с развитием совместных маршрутов и туристических продуктов, которые пока используются лишь частично», — отметил Алексей Венгин.

Безопасность и качество по единым правилам

Круглый стол об общем нормативно-правовом регулировании был посвящен решению части проблем в одной из самых важных сфер — безопасности туристов.

Так, по мнению Натальи Костенко, необходимо развивать единую цифровую систему безопасности путешествий, включающую автоматические оповещения (СМС, инфоточки, кнопки вызова) и современное видеонаблюдение. Она также анонсировала законопроект, который разграничивает ответственность между владельцами инфраструктуры и определяет полномочия для служб безопасности, поскольку действующие правила не покрывают всех посетителей, а только туристов.

Генеральный секретарь Евразийского альянса горных курортов Андрей Кукушкин, отметил, что ЕАГК фокусируется на безопасности туристов: уже накоплен опыт по видеонаблюдению, патрулированию и взаимодействию со службами МЧС для предотвращения лавин. Но нерешённой проблемой остаётся правовое регулирование действий в отношении нарушителей на склонах. Альянс предложил разработать унифицированные правила поведения для курортов стран СНГ через Межпарламентскую Ассамблею.

Апас Рысбеков предложил ввести обязательное минимальное страхование туристов с взаимным признанием полисов, создать единую систему пермитов (допусков) для восхождений с градацией по уровню сложности и разработать добровольную классификацию средств размещения с преференциями для сертифицированных отелей.

В Узбекистане, как рассказал советник председателя государственного комитета по туризму Республики Феруз Додиев, представлены две ключевые меры по безопасности туристов: создание специализированного департамента туристической полиции в МВД, чьи сотрудники владеют языками и этикетом для работы в крупных городах, и внедрение строгих правил планирования для горных территорий, где развитие разрешено только после утверждения мастер-планов с учётом всех аспектов безопасности.

Кстати, в Абхазии, отметил министр туризма страны Астамур Логуа, ведется разработка современного закона о туризме, создается система классификации отелей, была создана туристическая полиция, а совместно с Минэкономразвития России реализуется дорожная карта по развитию инфраструктуры, включая строительство новой сети дорог и создание глэмпингов в высокогорье.

В качестве конкретных мер по унификации туристического законодательства стран СНГ Филипп Гулый предложил развивать отраслевой банкинг, чтобы турбизнес мог получать льготные кредиты на дорогостоящее оборудование для кибербезопасности и защиты данных. А также создать объединённый некоммерческий орган по защите прав русскоязычных туристов в третьих странах, который мог бы влиять на стандарты безопасности и сертификацию отелей за рубежом.

Заместитель руководителя Российской системы качества Юлия Михалева предложила зафиксировать итогом сессии формирование дорожной карты для создания комплексной системы оценки качества услуг, которая будет включать общие критерии, механизм добровольной сертификации и пилотный проект по её апробации в 2026 году на нескольких городах стран СНГ при участии рабочей группы из представителей министерств и профильных альянсов.

Все предложения будут обсуждаться на следующем форуме Travel Hub «Содружество», который пройдет с 7 по 9 апреля 2026 года в Минске на площадке IV Белорусско-Российского туристического конгресса.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Номерной фонд вырастет с 7 тыс. до 10 тыс.

Количество отелей Rixos в Египте в 2026 году увеличится до 15

Отельная сеть Rixos увеличивает свое присутствие в Египте: если сейчас компания оперирует там 11 гостиницами, то в 2026 году их количество вырастет до 15. Через год общий фонд международной цепочки в Египте увеличится с 7 тыс. номеров до 10 тыс. Об этом сообщил 16 декабря СЕО Rixos Hotels Egypt Эркан Йылдырым на выездной конференции Fun&Sun New Year Tour, которая проходит сейчас в Шарм-эль-Шейхе.

Он подчеркнул, что именно в Египте работает Rixos Radamis — самый крупный проект отельной сети на Ближнем Востоке и в Африке. Объекты цепочки находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде, на курорте Эль-Аламейн, который называют «египетскими Мальдивами», в Александрии. Кстати, в Rixos Seagate в Шарм-эль-Шейхе началась реновация — корпуса будут последовательно закрываться, комплекс будет обновлен, не прекращая работы.

Эркан Йылдырым отметил, что компания оперирует не только гостиницами Rixos — в ее активе и Swissotel в Шарм-эль-Шейхе, также работающий по системе «Все включено».

Глава Rixos Hotels Egypt подчеркнул, что Египет — это страна не только для зимнего отдыха: благодаря сухому климату и летом здесь комфортнее, чем на многих традиционных летних направлениях. «Если сравнить ценовую политику других стран, даже Средиземноморья, и Египта, можно увидеть, что египетское направление уступает в цене, но не уступает по качеству, ощущениям, комфорту», — сказал Эркан Йылдырым.

Как рассказали Profi.Travel представители нового Rixos Radamis в Египте, весь этот год загрузка была почти полной (в отеле 1642 номера и 26 вилл). В феврале здесь заработает аквапарк.

Эркан Йылдырым добавил, что открытием новых отелей под брендом Rixos в Египте сеть ограничиваться не планирует. Компания также запланировала проведение множества мероприятий мирового значения. Например, в планах на следующий год — приглашение более 20 артистов, известных во всем мире.

Ранее Эркан Йылдырым говорил, что в Египте российский рынок — на первом месте в сети Rixos. «Россияне остаются в стране в среднем на 10-11 дней, потому что летят издалека. Они хотят получить множество разнообразных впечатлений. Например, для них очень важно местоположение, все наши отели находятся рядом с морем. Важно качество и разнообразие еды и напитков, а также ресторан с обслуживанием по меню. Требуются развлечения и не только для взрослых», — пояснял он.

Судя по увеличению интереса к отдыху в Египте, россияне своих позиций не потеряют, в том числе и летом. Как сообщали Profi.Travel в «Слетать.ру», уровень спроса на туры в Египет с заездами с начала мая по конец августа 2026 года практически в три раза превышает аналогичные показатели предыдущего года.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме